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1. Cuál fue tu peor experiencia brindado apoyo a un cliente 

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1. Cuál fue tu peor experiencia brindado apoyo a un cliente 

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4. Crees que la solución entregada cumplió con la expectativa del cliente 

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4. Crees que la solución entregada cumplió con la expectativa del cliente 

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Enviando reportes a clientes lo cual no eran los correcto y quedar super mal con el cliente

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Enviando reportes a clientes lo cual no eran los correcto y quedar super mal con el cliente

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el cliente no tenia acceso a una de sus plataformas

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la comunicación,el cliente no supo expresar de manera clara su necesidad

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Que pense que los reportes que sacaba de la plataforma seria el correcto y no rebisar

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Que pense que los reportes que sacaba de la plataforma seria el correcto y no rebisar

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empezar desde cero el dialogo

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Todas la veces revisar cada uno de los informes enviados a clientes

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Todas la veces revisar cada uno de los informes enviados a clientes

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en este caso si

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Hubo una ocasión dando soporte técnico que los clientes estaban muy cerca de nuestra oficina, y para ellos era muy fácil ir personalmente a reclamar por algún problema físicamente lo cual era muy incómodo.

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Si el cliente quedó satisfecho y se pudo realizar la facturación

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Si el cliente quedó satisfecho y se pudo realizar la facturación

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El no poder trabajar concentrado en dar la solución al cliente.

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Revisando con el cliente  un proyecto en el cual existían muchos errores, e inconvenientes en la herramienta el cliente se molestó mucho alzo la voz y abandonó la reunión súper molesto

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Tomar las cosas con calma y resolver lo más pronto posible el problema incluso con los clientes sentados a lado.

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Si se logró solventar el inconveniente y se cumplió con la expectativa del cliente.

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No escuchamos ni entendimos al cliente, no nos pusimos en su lugar para entender nuestra falla y aceptar nuestros errores.

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Concéntranos en encontrar una solución, trabajar dedicadamente con el cliente y con un seguimiento de parte de todas las áreas involucradas

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Creo que la solución entregada todavía no cumple con todas las expectativas pero creo que el cliente pudo notar la mejora y el empeño que le pusimos para poder brindarles un mejor servicio y además para poder mantener la relación cordial con ellos.