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Las decisiones estratégicas que se identificaron en el caso de Starbucks  

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-Inversión de 40 millones: se monto una inversión en cada tienda con la estrategia de mejorar el proceso y aumentado la satisfacción del cliente
-Posicionamiento en zonas: Se busco posicionar las tiendas en lugares altamente transcurridos
-Mejora de servicios: con los anteriores puntos el aumento de mejor en el servicio fue de un 34%, y se implementaron programas de incentivos
-Desafío de servicios: Se busca fidelizar al cliente, con la mejora continua del servicio, y la reducción de tiempo en la entrega del producto

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Las ventajas competitivas identificadas son:

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-Calidad: Starbucks en sus productos utiliza café de alta calidad o premium
-Personalización: En cada tienda se busca fidelizar al cliente, para esto se genera el mensaje personalizado en cada vaso
-Flexibilidad: Cuenta con la estrategia de identificar a cada cliente
-Experiencia: cada local de Starbucks busca ofrecer un servicio, mas no un producto, y ese servicio es la experiencia de estar en el local, con aspectos como el ambiente.

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Los objetivos a nivel operacional identificado fue

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-Starbucks controla toda la cadena de suministros, para poder trabajar directamente con cada uno de los productos en muchos paises, también supervisa el proceso de los productos para mantener un control en la calidad y sabor del mismo

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Comunicación: la comunicación que genera Starbucks con el cliente es para mantener un estándar alto en el servicio que se ofrece
Fidelización: El fidelizar al cliente es una de las tareas que entra en el área de calidad, y Starbucks con las diferentes estrategias que genera fomenta este aspecto

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Producción: Como se nombro antes Starbucks controla todo el proceso de producción, manteniendo un control sobre la misma y añadiéndola como área importante para la empresa
Mercadeo: La alta publicidad y el coste bajo del mismo es un factor fundamental
Recursos humanos: La selección de personal para mantener un ambiente agradable en las tiendas es muy importante y un aspecto fundamental para que la empre siga creciendo