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1) El cliente INDECISO
2) El cliente SILENCIOSO
3) El cliente ASESOR / DISCUTIDOR
5) El cliente AMISTOSO
8) El cliente TÍMIDO

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Características:

Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra.

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Características:

Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio.

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Características:

Es un cliente que presenta deseos de discutir.

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Características:

Tiende a mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la compra.

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Características:

No se sienten cómodos mostrando sus opiniones, quejas o dudas ante otros clientes.

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Errores a evitar:

Debemos dejarle espacio para que reflexione sobre su decisión, nunca agobiarlo.

Tampoco debemos presentarle un número excesivo de datos e información, pues aumentará su indecisión.

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Errores a evitar:

Tampoco debemos interrumpirle cuando comience a hablar.

Evitar los silencios prolongados.

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Errores a evitar:

No consideraremos sus críticas como ofensas personales ni mostraremos indicios de temor.

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Errores a evitar:

No debemos confiarnos demasiado, ya que si se tarda demasiado en cerrar la compra pueden que decidan no realizarla en ese momento debido a su tendencia a la indecisión.

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Errores a evitar:

No debemos forzarle a mantener la mirada, o acercarnos demasiado limitando su espacio personal.

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No debemos imponernos ni impacientarnos.

Le mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar la saturación del cliente.

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Podemos utilizar catálogos o muestras para hacerle participar dando su opinión.

Es importante que cuando hable le mostremos un especial interés.

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Escuchar con paciencia, conservando la calma y el humor.

Debemos atenderlo con firmeza y seguridad.

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Si la decisión se alarga mucho, conviene realizar un resumen de los aspectos sobre los cuales hay acuerdo.

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Debemos aportar consejos y sugerencias, pero no hacerlo en presencia de otros clientes, para que ellos manifiesten también sus dudas de una forma cómoda.