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Influenceurs et marques : les bonnes pratiques de transparence

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Produits Cosmétiques : présentation de la Recommandation de l'ARPP

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Observatoire de l’Influence Responsable : édition 2021 (#InfluenceResponsable)

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Influenceurs : “Ne pas révéler l’intention commerciale d’une publication, c’est puni par la loi”

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L’ancienne candidate de télé-réalité Nabilla Vergara, devenue influenceuse, a écopé la semaine dernière d’une amende pour avoir fait de la publicité déguisée. En France, une institution, l’ARPP, est chargée de surveiller la bonne application des règles de ce secteur, qui sont presque les mêmes que d…

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Depuis une dizaine d'années, le marché des influenceurs connaît une croissance exponentielle. Le secteur représente une manne pour la publicité destinée aux moins de 30 ans, mais le manque de régulation provoque son lot d'abus qu'il sera difficile d'enrayer.

Ils utilisent Instagram, YouTube, TikTok ou Snapchat pour produire du contenu : conseils beauté, mode, expertise photo, astronomie ou vulgarisation scientifique... Tous les domaines existent, même le plus simple, le journal extime, qui consiste à exposer sa vie à un large public d'abonnés. Ces producteurs de contenus, apparus sur les réseaux sociaux depuis une dizaine d'années, sont devenus une caste courue des publicitaires : on les appelle les "influenceurs". Ils sont suivis par des milliers, quand ce ne sont pas des millions d'abonnés, que l'on nomme ici des "followers".

Problème cependant : ils vont partager non seulement du contenu informatif ou de divertissement, mais aussi leurs avis et recommandations, dans un mélange des genres qui n'existait jusque-là que sur les blogs. Autrement dit, les influenceurs ont inventé une nouvelle manière de faire de la publicité. Le temps où les spots télé ou papier étaient clairement identifiés est révolu. On vante désormais les mérites d'un produit sur les réseaux sociaux, sans toujours préciser qu'on a contracté un partenariat avec la marque qui vous rémunère.

Les influenceurs plus puissants que la télévision

Aujourd'hui, le marché de l'influence est estimé à 15 milliards d'euros. 500 000 influenceurs contracteraient des partenariats publicitaires, et 4 % d'entre eux en vivraient très confortablement. Leur capacité à toucher un public jeune les a rendus incontournables. A une époque où la télévision et la presse écrite sont en recul sur la tranche des 15-30 ans, les marques passent désormais par eux pour "contourner la méfiance des jeunes vis-à-vis de la promotion et de la communication publicitaire", décrypte Gwarlann de Kerviler, chercheuse spécialiste de la question à l'IESEG. "Les influenceurs proposent une communication plus naturelle et plébiscitée par les marques. Ils apparaissent comme des modèles pour la jeune génération."

"Les trois plus gros youtubeurs français, Norman, Cyprien et Squeezie, cumulaient l'an dernier 81 vidéos qui ont fait plus de 19 millions de vues chacune", explique le fondateur de l'agence d'influenceurs Influence4you, Stéphane Bouillet. "Or, 19 millions c'est l'audience de la finale de la Coupe du monde sur TF1. C'est-à-dire qu'ils ont fait 81 fois des émissions qui sont plus puissantes que la plus puissante des émissions de télévision !"

Le potentiel est énorme pour les marques qui souhaitent toucher un public jeune. Résultat : des dizaines d'agences d'influenceurs sont créées chaque année, pour occuper un créneau qui n'avait pas été identifié par les agences de publicité classique.

Le royaume du mélange des genres

Dans un secteur où tout est à inventer, c'est surtout la loi de la jungle qui règne. Le "métier" d'influenceur revêt de multiples formes. D'un côté, il y a ceux qui se spécialisent sur une question précise, comme le jeu vidéo ou la mode. Ils sont généralement des vecteurs appréciés par les marques. Léna Mahfouf, alias Léna Situations, jeune femme de 23 ans suivie par trois millions d'abonnés sur Instagram, fait par exemple la promotion de marques prestigieuses comme Lancaster, quand elle ne s'amuse pas à relooker son papa avec la marque Jules à l'occasion de la fête des pères. En une seule semaine, elle peut afficher cinq partenariats sur son compte Instagram.

D'autres vont imbriquer le produit dans leur contenu. Léo Grasset, fondateur de la chaîne de vulgarisation scientifique Dirty Biology suivie par 1,2 million d'abonnés, réalise des vidéos de 30 minutes basées sur le produit dont il est chargé de faire la promotion. A l'occasion d'un épisode sur la réalité virtuelle, il a ainsi pu s'appuyer sur un jeu vidéo en vogue pour faire sa démonstration, la marque l'ayant rémunéré plusieurs dizaines de milliers d'euros pour cette mise en avant.

Une seule règle régit ces partenariats. Qu'il s'agisse de vidéos ou de simples photos, l'Autorité de régulation de la publicité (ARPP) demande d'apposer la mention d'un hashtag ou "mot-dièse", qui identifie la publication comme étant sponsorisée, au moyen de termes explicites tels que #sponsorisé, #partenariat ou #collaboration. Selon la dernière étude menée par l'ARPP, seuls 55 % des posts sponsorisés étaient identifiés en 2019. Pour le directeur délégué de l'ARPP Mohamed Mansouri, "un an avant, notre observatoire avait recensé seulement 33 % de campagnes correctement identifiées. La tendance est donc à l'amélioration, mais il reste encore du travail à fournir."

Dans ce milieu très jeune et mouvant, où l'ignorance prime souvent sur la volonté de tromper les abonnés, l'ARPP a choisi de mettre l'accent sur la formation des influenceurs. Dans certains cas, elle peut pratiquer le "name and shame", en exposant les marques ou influenceurs qui ne respectent pas les codes. L'an passé, une soixantaine de décisions ont ainsi été rendues et publiées sur le site du Jury de déontologie publicitaire.

De faux pass sanitaires proposés par des influenceurs

Une autre catégorie a la cote avec les marques : les influenceurs "lifestyle", qui racontent une vie de rêve grâce à des mises en scène soignées. Ils photographient leurs voyages, leurs plats, se mettent en scène avec des accessoires de mode ou des produits alimentaires... Remplaçants du télé-achat pour la jeune génération, ces influenceurs boostent les ventes de tout ce qui se vend à distance. Les marques, connues ou méconnues du grand public ont aussi accès à ces relais, et certains en abusent. On peut ainsi trouver de fausses promotions, vantant le prix cassé offert aux abonnés d'une montre présentée comme haut de gamme, à 70 euros au lieu de 150 euros, alors qu'elle est vendue 1,50 euro sur le site chinois Aliexpress...

Parmi ces influenceurs "lifestyle", une catégorie à part fait beaucoup de bruit : celle des influenceurs issus de la téléréalité. Après un ou plusieurs passages dans des émissions comme "Les Marseillais" ou "Les Anges", diffusées sur la TNT, les participants voient leurs nombres d'abonnés augmenter. Il ne leur reste plus qu'à entretenir leur réseau pour attirer les partenariats. Seulement, les dérives sont nombreuses. Certains font la promotion de contrefaçons, de faux permis ou de pass sanitaires. Ils vantent aussi les mérites d'opérations de chirurgie esthétique, quand ils ne proposent pas des concours pour gagner une opération à l'étranger.

Une législation dépassée

Ces dérives sont rendues possibles à cause d'un vide juridique, estime l'avocate Océane Phan-tan-luu : "Le législateur n'a pas prévu le cas de figure où l'influenceur serait responsable des communications qu'il fait." N'étant que le porteur du message, les autorités, en cas d'escroquerie, vont d'abord se tourner vers le vendeur du produit. Pour l'avocate, "on ne parle pas de la profession d'influenceur, mais c'est pourtant une vraie profession. Au même titre qu'un délégué syndical, un président d'association ou un maire, pourquoi un influenceur ne pourrait-il pas être poursuivi pour abus de confiance ?"

Pour tenter de contrer ces dérives, les autorités ont formé une "task force" au début du premier confinement. Constituée à la fois de la répression des fraudes (la DGCCRF), de la DGFip, de l'Autorité des marchés financiers, de la douane et des services de police et de gendarmerie, elle a désormais vocation à perdurer.

Dubaï, l'Eldorado

Le fisc a aussi commencé à enquêter sur les influenceurs qui choisissent de s'expatrier. L'une des plus célèbres stars de la téléréalité, Caroline Receveur - quatre millions d'abonnés sur Instagram -, a fait l'objet d'une perquisition en septembre 2019 dans le cadre d'une enquête fiscale. Le reproche ? Avoir domicilié ses sociétés à Londres, alors que l'ensemble de ses activités se situait bien en France. Aujourd'hui partie à Dubaï, elle a rejoint d'autres gros influenceurs, comme Nabilla ou Dylan Thiry, dont les salaires se comptent en centaines de milliers d'euros mensuels. Aux Emirats arabes unis, ils s'acquittent d'une seule taxe de 5 % sur leurs revenus.

Dans leur sillage, ces stars de la téléréalité, de plus petits influenceurs ne gagnant "que" quelques milliers d'euros par mois, envisagent de s'installer à Dubaï, persuadés que cela leur permettrait d'échapper à toute contrainte fiscale. L'avocate marseillaise Delphine Gallin, spécialiste de ces questions, a ainsi vu débarquer dans son cabinet un public nouveau de jeunes gens âgés de 20 à 25 ans gagnant relativement bien leur vie, mais dont les revenus restent éloignés de ceux habituellement affichés par les candidats au départ. Elle relativise cependant leur enthousiasme : "On peut établir sa résidence de manière effective à l'étranger, mais l'administration fiscale ne va pas se contenter de cela. Elle va analyser si le résident a réellement le centre de ses intérêts économiques à Dubaï : il suffit qu'une partie de vos revenus soit issue du territoire national pour qu'elle considère que vous releviez toujours du fisc français."

Le fisc peut aussi, depuis février 2021, enquêter sur ces cas d'expatriation douteuse, en scrutant les réseaux sociaux. Un décret lui confère le droit d'utiliser toutes les informations issues de leurs publications pour justifier un contrôle fiscal.

Les enfants, les premiers à être protégés

Pour l'heure, seule la catégorie la plus vulnérable bénéficie d'un cadre juridique : les enfants influenceurs sont désormais logés à la même enseigne que les enfants acteurs ou mannequins. La loi Studer votée en octobre 2020, a imposé aux parents des moins de 16 ans de demander un agrément à la préfecture pour encadrer ce qui s'apparente à un vrai travail. Ils doivent aussi placer la majorité de l'argent gagné sur un compte bloqué jusqu'à la majorité des enfants. En plus, ces derniers bénéficient d'un plus large droit à l'oubli, afin de pouvoir effacer photos et vidéos publiées par leurs parents.

Cette loi ne contrôle cependant pas le contenu des vidéos réalisées par les enfants. Généralement filmés en train de tester des jeux ou de faire de "l'unboxing", autrement dit, déballer des colis, ils peuvent toujours se filmer en lançant des défis véhiculant des messages néfastes pour la santé. Par exemple, manger uniquement salé ou sucré pendant 24 heures, quand il ne s'agit pas d'engloutir des bonbons ou de la junk food jusqu'à l'écœurement. Là où la moindre publicité télévisée s'accompagne de messages de prévention tels que "ne mangez pas trop gras, trop salé, trop sucré", les influenceurs n'ont aucune règle à respecter.

Une nouvelle mission pour le CSA

Avec la réforme de l'audiovisuel, le tir devrait être rectifié - du moins, sur le papier. Le Conseil supérieur de l'audiovisuel va fusionner avec l'Hadopi pour intégrer enfin un volet numérique, ce qui lui permettra de contrôler ce type de diffusion. Reste que l'ampleur des publications, plus d'un million par jour dont certaines sont éphémères, vont lui rendre la tâche quasi impossible sans disposer d'un solide appui auprès des hébergeurs. Pour l'instant, les réseaux comme Instagram, TikTok ou Snapchat, considérés comme de simples hébergeurs de contenus, se dédouanent de toute responsabilité.

Dans la course à la mise à jour de la régulation, l'échelon européen s'est lui aussi laissé dépasser. Le seul cadre juridique existant date de 2000, à une époque où les réseaux sociaux n'existaient pas, et où YouTube démarrait tout juste. Dans les mois à venir, plusieurs directives devraient être adoptées : la directive SMA (Service des médias audiovisuels), qui va renforcer la capacité pour les États à surveiller le contenu des plateformes. Ensuite, les directives Digital Services Act et Digital Market Act, qui permettront d'imposer plus d'obligations aux plateformes. Ces dernières seront au cœur de toutes les négociations, puisque seule une bonne coopération avec leurs services permettra aux États de développer un cadre réellement protecteur, tant pour les abonnés de ces chaînes que pour les jeunes créateurs de contenus.

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Influenceurs  : peu de règles, beaucoup d'abus

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Depuis une dizaine d'années, le marché des influenceurs connaît une croissance exponentielle. Le secteur représente une manne pour la publicité destinée aux moins de 30 ans, mais le manque de régulation provoque son lot d'abus qu'il sera difficile d'enrayer. Ils utilisent Instagram, YouTube, TikTok ou Snapchat pour produire du contenu : conseils beauté, mode, expertise photo, astronomie ou vulgarisation scientifique...

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DECLIC CRITIQUE : Repérer une publicité discrète sur YouTube

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Dans la nuit de vendredi à samedi, le Parlement et le Conseil ont conclu un accord politique provisoire sur la législation sur les services numériques (DSA). Avec la législation sur les marchés numériques (DMA), la DSA fixera pour les années à venir des normes pour un espace numérique plus sûr et plus ouvert pour les utilisateurs, ainsi que des conditions de concurrence équitables pour les entreprises.

Des plateformes en ligne plus responsables

Dans le cadre de ces nouvelles règles, les services intermédiaires, autrement dit les plateformes en ligne - telles que les médias sociaux et les places de marché - devront prendre des mesures pour protéger leurs utilisateurs contre les contenus, les biens et les services illicites.

Responsabilité algorithmique: la Commission européenne ainsi que les États membres auront accès aux algorithmes des très grandes plateformes en ligne.

Retrait rapide des contenus illicites en ligne, y compris des produits et services: une procédure de notification et d'action plus claire, qui permettra aux utilisateurs de signaler du contenu illicite en ligne et obligera les plateformes en ligne à réagir rapidement.

Les droits fondamentaux seront également protégés en ligne: des garanties renforcées afin de s'assurer que les notifications soient traitées de manière non arbitraire et non discriminatoire et en respectant les droits fondamentaux, notamment la liberté d'expression et la protection des données.

Des places de marché en ligne plus responsables: elles devront s'assurer que les consommateurs puissent acheter des produits et services en ligne sûrs, en renforçant les contrôles permettant de prouver que les informations fournies par les vendeurs sont fiables (principe de ''connaissance du client''), et devront faire des efforts pour prévenir l'apparition de contenus illicites sur leurs plateformes, notamment via des contrôles aléatoires.

Les victimes de cyberviolence seront mieux protégées, notamment contre le partage non consenti de matériels intimes (''revenge porn''), avec des retraits immédiats.

Pénalités: les plateformes en ligne et les moteurs de recherche pourront se voir infliger des amendes allant jusqu'à 6% de leur chiffre d'affaires mondial. Concernant les très grandes plateformes (disposant de plus de 45 millions d'utilisateurs), la Commission européenne aura le pouvoir exclusif d'exiger le respect des règles.

Moins de contraintes et un temps d'adaptation pour les PME: ces entreprises disposeront d'un délai plus long pour appliquer les nouvelles règles, ce qui soutiendra l'innovation dans l'économie numérique. La Commission suivra de près les conséquences économiques potentielles des nouvelles obligations sur les petites entreprises.

Un espace en ligne sûr pour les utilisateurs

De nouvelles obligations en matière de transparence pour les plateformes: les utilisateurs seront mieux informés de la manière dont les contenus leur sont recommandés (''systèmes de recommandation'') et pourront choisir au moins une option qui ne soit pas fondée sur le profilage.

Publicité en ligne: les utilisateurs pourront mieux contrôler la manière dont leurs données personnelles sont utilisées. La publicité ciblée fondée sur des données sensibles (par exemple l'orientation sexuelle, la religion ou l'origine ethnique) sera interdite.

Protection des mineurs: les plateformes en ligne accessibles aux mineurs devront prendre des mesures spécifiques pour les protéger, notamment en interdisant totalement la publicité ciblée.

La manipulation des choix des utilisateurs au moyen d'''interfaces truquées'' sera interdite: les plateformes et les places de marché en ligne ne devraient pas pousser les utilisateurs à recourir à leurs services, par exemple en donnant plus d'importance à un choix particulier ou en incitant le destinataire à modifier son choix via des fenêtres pop-up gênantes. En outre, il devrait être aussi facile de se désabonner d'un service que de s'y abonner.

Compensation: les destinataires de services numériques auront le droit de demander réparation pour tout dommage en raison d'infractions commises par des fournisseurs de services intermédiaires.

Contenus dangereux et désinformation

Les très grandes plateformes en ligne devront se conformer à des obligations plus strictes en vertu de la DSA, proportionnées aux risques sociétaux importants qu'elles représentent lorsqu'elles diffusent des contenus illicites et préjudiciables, y compris de la désinformation.

Les très grandes plateformes devront évaluer et atténuer les risques systémiques et se soumettre à des audits indépendants chaque année. En outre, celles qui utilisent des ''systèmes de recommandation'' (des algorithmes qui déterminent ce que les utilisateurs voient) devront fournir au moins une option qui ne soit pas fondée sur le profilage des utilisateurs.

Meures spéciales en cas de crise: en cas de crise, telle qu'une menace pesant sur la sécurité ou la santé publique, la Commission pourra exiger des très grandes plateformes qu'elles circonscrivent toute menace urgente sur leurs plateformes. Ces actions spécifiques seront limitées à une période de trois mois.

La rapporteure Christel Schaldemose (S&D, DK) a déclaré: ''La législation sur les services numériques fixera de nouvelles normes internationales. Les citoyens auront un meilleur contrôle sur la manière dont leurs données sont utilisées sur les plateformes en ligne et par les grandes entreprises technologiques. Nous avons enfin réussi à garantir que ce qui est illégal hors ligne le soit également en ligne. Pour le Parlement européen, les obligations supplémentaires sur la transparence des algorithmes et la désinformation sont des avancées importantes. Ces nouvelles règles garantiront également un plus grand choix aux utilisateurs et de nouvelles obligations en matière de publicité ciblée, notamment l'interdiction de cibler les mineurs et des restrictions dans la collecte de données à des fins de profilage.''

Le texte devra être finalisé au niveau technique et vérifié par les juristes-linguistes avant que le Parlement et le Conseil ne donnent leur accord formel. Une fois la procédure terminée, il entrera en vigueur 20 jours après sa publication au Journal officiel de l'UE, et les règles commenceront à s'appliquer 15 mois plus tard.

Du 23 au 27 mai, une délégation de la commission du marché intérieur du PE visitera plusieurs sièges d'entreprises (Meta, Google, Apple...) dans la Silicon Valley afin d'échanger sur le paquet législatif sur les marchés numériques et sur d'autres législations en préparation, et d'entendre la position des entreprises, start-ups et universitaires américains ainsi que des représentants du gouvernement.

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DSA: accord sur un environnement en ligne sûr et transparent | Actualité | Parlement européen

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Dans la nuit de vendredi à samedi, le Parlement et le Conseil ont conclu un accord politique provisoire sur la législation sur les services numériques (DSA). Avec la législation sur les marchés numériques (DMA), la DSA fixera pour les années à venir des normes pour un espace numérique plus sûr et plus ouvert pour les utilisateurs, ainsi que des conditions de concurrence équitables pour les entreprises.