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OBJETIVO:

* Mitigar al máximo el riesgo de la compañía frente a situaciones que involucren los productos SAMSUNG y que puedan propagarse a medios de comunicación, redes sociales o autoridades.

*  Identificar situaciones atípicas que involucren un producto Samsung este o no en garantía sin importar si fue comprado en Colombia u otro País.

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El proceso busca que en el menor tiempo posible se notifique adecuadamente a las personas de Samsung acerca de las situaciones que ponen de presente los Consumidores y puedan catalogarse como VOC PL.

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Además de los datos básicos del consumidor se debe escribir la siguiente información ¿Qué ocurrió? ¿Cómo sucedió? ¿Fecha y hora? ¿Dónde? ¿Quién o que resultó afectado? (Sólo si percibe daños, lesiones choques eléctricos, incendios o alguna circunstancia que afecte la integridad física del cliente, indague si hay reportes médicos de bomberos o Policía)

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4.PROCEDIMIENTO DE REPORTE (ASESOR DE VOC): 

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4.PROCEDIMIENTO DE REPORTE (ASESOR DE VOC): 

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El asesor debe registrar toda la información en el aplicativo G-CIC, teniendo el apoyo permanente de su líder de campaña, supervisor o responsable de la operación y las indicaciones del PL FOR WORK STATIONS.PPT.

El líder de campaña debe reportar la situación de manera inmediata de acuerdo al ANEXO denominado REPORTE DE LA SITUACIÓN SEGÚN EL GRADO

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5.REPORTE DE LA SITUACIÓN SEGÚN EL GRADO:

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5.REPORTE DE LA SITUACIÓN SEGÚN EL GRADO:

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Se debe enviar un correo electrónico cuyo asunto debe contener el nombre del Consumidor, Modelo del producto y novedad Ej. Carlos Lopez_WB15R3_Fuga de agua Para el cuerpo del mail se debe enviar el siguiente formato: (Obligatorio)

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6. CUENTAS DE CORREO A INCLUIR EN TODOS LOS CASOS (PRINCIPALES)

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6. CUENTAS DE CORREO A INCLUIR EN TODOS LOS CASOS (PRINCIPALES)

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7. CORREO COPIA: Sólo incluya las copias al gerente e ingeniero de la línea que corresponda

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7. CORREO COPIA: Sólo incluya las copias al gerente e ingeniero de la línea que corresponda

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8. LLAMADA TELEFÓNICA: Debe comunicarse en el siguiente orden hasta garantizar que al menos una persona de la lista conteste el teléfono, si habla con uno sólo de ellos no es necesario contactar a los demás. (Obligatorio)* Se deben dejar mensajes de voz, dado que algunas veces los identificadores de llamada no 

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8. LLAMADA TELEFÓNICA: Debe comunicarse en el siguiente orden hasta garantizar que al menos una persona de la lista conteste el teléfono, si habla con uno sólo de ellos no es necesario contactar a los demás. (Obligatorio)* Se deben dejar mensajes de voz, dado que algunas veces los identificadores de llamada no 

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Nivel A:  Daños como (lesiones, Muerte, incendios de todo tipo, descargas eléctricas medios de comunicación, etc.).
Nivel B: Situaciones materia de seguridad que afecten bienes del consumidor o haya un riesgo latente
Nivel C: Productos con rastros de fuego, corto, chispas, olor, combustión o humo