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Sobre o cliente  oculto tenho dúvida, mesmo o vendedor  falando  sobre materiais,  oferecendo  itens adicionais  no descrever do atendimento  o cliente oculto diz   na hora de pontuar que não . Significa  que tem que ser na sequência. O cliente  oculto  avalia a trilha na sequência???

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Sobre o cliente  oculto tenho dúvida, mesmo o vendedor  falando  sobre materiais,  oferecendo  itens adicionais  no descrever do atendimento  o cliente oculto diz   na hora de pontuar que não . Significa  que tem que ser na sequência. O cliente  oculto  avalia a trilha na sequência???

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Sabemos que nem sempre é possível seguir a trilha na ordem, pois ela serve para nos direcionar. Mas o cliente oculto avalia a trilha na ordem, correto? Qual a orientação sobre isso, para que a nota não caia de acordo com a sequência não seguida?

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A troca é importante e tanto a liderança quanto o colaborador ganha com essa dinâmica.
É mais que validar a trilha, é conhecer um a um pontuando não só os pontos de melhoria mas também evidenciando o diferencial de cada um dentro do atendimento.
Tiago - SSA

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O time AGIR poderia fazer um vídeo do uso do baralho.

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gostaria de saber se existe um projeto de implantar uma trilha de atendimento para a equipe de entregas, Obrigado, 

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gostaria de saber se existe um projeto de implantar uma trilha de atendimento para a equipe de entregas, Obrigado, 

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Qual a dica do time AGIR para o equilíbrio das rotinas operacionais e a garantia da trilha de atendimento no setor de Acessórios?

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Qual a dica do time AGIR para o equilíbrio das rotinas operacionais e a garantia da trilha de atendimento no setor de Acessórios?

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Importante lembrar que o atendimento é vivo, a sequência da trilha existe para nos orientar, mas nem sempre vamos conseguir fazer na sequência!!!

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Importante lembrar que o atendimento é vivo, a sequência da trilha existe para nos orientar, mas nem sempre vamos conseguir fazer na sequência!!!

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As vezes os clientes não vão ate nossas loja somente pra comprar, muita das vezes eles vão a loja pelo o atendimento, pela a conversa com o consultor. Pela a forma como os tratamos e escultamos.

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As vezes os clientes não vão ate nossas loja somente pra comprar, muita das vezes eles vão a loja pelo o atendimento, pela a conversa com o consultor. Pela a forma como os tratamos e escultamos.

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Oi gente , não é uma pergunta rs é um relato. Fiz um atendimento recentemente com uma senhora,  seguindo a risca a trilha do agir , e ao longo do atendimento criamos uma conexão absurda rs , e em meio ao atendimento ela se emociona , frisa o quão importante foi pra ela ser recebida e tratada tão bem aquele dia. Foi um atendimento que mais marcou a minha jornada. E fica nítido o tanto que o as trilhas o agir em si causa tanto impacto 💚 

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Oi gente , não é uma pergunta rs é um relato. Fiz um atendimento recentemente com uma senhora,  seguindo a risca a trilha do agir , e ao longo do atendimento criamos uma conexão absurda rs , e em meio ao atendimento ela se emociona , frisa o quão importante foi pra ela ser recebida e tratada tão bem aquele dia. Foi um atendimento que mais marcou a minha jornada. E fica nítido o tanto que o as trilhas o agir em si causa tanto impacto 💚 

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Sou Fabiana de Belo Horizonte -  BHB
Podem chamar de Fabi 😁🤩

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Confeccionamos pequenos adesivos com os pontos onde não fomos bem no cliente oculto e deixamos em locais estratégicos para que a equipe caixa lembre dos pontos, até virar cultura. São flash’s que o”nosso caixa lembre e coloque para o cliente do seu jeito.

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A própria equipe se auto avaliar no Check list. O impacto é muito maior e a mudança positiva também. 

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A própria equipe se auto avaliar no Check list. O impacto é muito maior e a mudança positiva também. 

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Chama o MAX pra falar da trilhaaaaa

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Pq na trilha de atendimento “oferecer adicionais, complementares e promocionais” vem antes de “inspirar”?

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O check list PA será validado para todas as lojas ?

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O check list PA será validado para todas as lojas ?

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Como fazer os funcionários entenderem que a trilha não é robotizada?

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Estamos fazendo o “colaborador oculto” que foi uma ideia da Emi. Os próprios colaboradores acompanham a trajetória do cliente na loja, pra observar como ele está sendo acolhido e atendido na loja e aí podemos ver os pontos de melhoria nós mesmos.

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No chek List fácil teria como ficar cadastrado o nome do atendente junto ao número?  Ficar arquivado no aplicativo e na hora da execução só selecionar o colaborador e não digitar nome e número.

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No chek List fácil teria como ficar cadastrado o nome do atendente junto ao número?  Ficar arquivado no aplicativo e na hora da execução só selecionar o colaborador e não digitar nome e número.

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Organizei a agenda de treinamento do time e estou acompanhando a missão em campo individualmente + no tok vida peço para uma pessoa dar o depoimento de como a missão foi realizada e o que aprendeu.

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Como garantir que a equipe está fazendo as atividades em campo, propostas nas aulas do Agir?

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o quanto é importante a trilha de atendimento?

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Tem uma quantidade ideal de check lists?

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Quanto tempo demorou pra colocar em prática todo o aprendizado do agir em todas as lojas?

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Quando a equipe AGIR vem pra Maceió!!🤩🤩🤩

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Quando a equipe AGIR vem pra Maceió!!🤩🤩🤩

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As chaves são a trilha de atendimento ?

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E o Checklist fácil vamos continuar utilizando?

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Mari como está a agenda de loja ?

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A chave acolhimento é a mais importante ?