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Excesso de pessoas acessando o VDI, ocasionando lentidão para logar

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Excesso de pessoas acessando o VDI, ocasionando lentidão para logar

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BRUNA - Ter um local pra verificar se estamos realmente logado 

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BRUNA - Ter um local pra verificar se estamos realmente logado 

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ALISSON - Colaborador ao tentar colocar pausas, dá um erro sistêmico e traz impacto no indicador de tempo operacional + Dificuldade dos sorteios nos ramais, impactando o tempo logado - Alisson

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ALISSON - Colaborador ao tentar colocar pausas, dá um erro sistêmico e traz impacto no indicador de tempo operacional + Dificuldade dos sorteios nos ramais, impactando o tempo logado - Alisson

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PEDRO IVO - Lentidão - nas Ferramentas - Principalmente - ( Fique Ligado ) apresenta lentidão nas consultas. Impactando na decisão de respostas.

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PEDRO IVO - Lentidão - nas Ferramentas - Principalmente - ( Fique Ligado ) apresenta lentidão nas consultas. Impactando na decisão de respostas.

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Ocasionando aumento no TMO e mais acionamentos para a supervisão ou colegas de trabalho.

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JULIANA - Falta de habilidade com as ferramentas sistêmicas (Fique Ligado, NET SMS, Serena, Intersic ...)

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JULIANA - Falta de habilidade com as ferramentas sistêmicas (Fique Ligado, NET SMS, Serena, Intersic ...)

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Fique ligado as vezes pode ser complexo de entender e estando em HO mais ainda.

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Gestão dos colaboradores em HomeOffice - Dificuldade na aplicação de feedback positivos e corretivos através de meios digitais

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Ferramenta para gestão e acesso online à maquina do operador.

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ANDRESSA - Qualidade do atendimento - Demora Script

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ANDRESSA - Qualidade do atendimento - Demora Script

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ANDRESSA - Qualidade das ligações - Ruído/Falha Equipamento

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ANDRESSA - Qualidade das ligações - Ruído/Falha Equipamento

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A ligação que está de HO tem mais ruido do que no site.

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A ligação que está de HO tem mais ruido do que no site.

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Demora no retorno das dúvidas enviada para a supervisão.

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Demora no retorno das dúvidas enviada para a supervisão.

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JULIANA - Meio de comunicação com liderança não é tratado de forma online devido a quantidade de pedido de auxilio.

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JULIANA - Meio de comunicação com liderança não é tratado de forma online devido a quantidade de pedido de auxilio.

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PEDRO IVO - Ambiente VDI - Poderia ser mais dinâmico ( o excesso de redigitar Logins e Acessos ) - Creio que o TI poderia nos ajudar.

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PEDRO IVO - Ambiente VDI - Poderia ser mais dinâmico ( o excesso de redigitar Logins e Acessos ) - Creio que o TI poderia nos ajudar.

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ALISSON - Incerteza no diagnóstico e investigação no problema

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ALISSON - Incerteza no diagnóstico e investigação no problema

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Dificuldade em comunicação com os agentes - Gleison

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KAMILA - Ter uma ferramenta de diagnóstico referente as oscilações ou lentidões dos sistemas.

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KAMILA - Ter uma ferramenta de diagnóstico referente as oscilações ou lentidões dos sistemas.

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Oscilação no CS, dificuldade para logar - Alisson

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Oscilação no CS, dificuldade para logar - Alisson

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JULIANA - Clientes irritados x falta de habilidade para essas situações

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JULIANA - Clientes irritados x falta de habilidade para essas situações