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Insatisfacción con el producto o servicio

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Insatisfacción con el producto o servicio

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De nuevo, hay que estar pendientes de las necesidades
de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir
su satisfacción. Muchas veces las necesidades cambian
y tu producto o servicio se vuelve obsoleto. Por eso el
seguimiento constante es la clave.

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Precios

Cuidado con la competencia que tienta a
tus clientes con precios bajos. Si no logras
que tu negocio sobresalga de la
competencia, el precio más bajo se los
llevará. Esto se evita edificando una
relación desde el comienzo para poder
evolucionar con ellos y ajustarse a sus
necesidades.

Claro, hay clientes desagradecidos a los
que no les importa si les bajas la luna. Por
estos enciende una vela y da gracias a que
se fueron. Después de todo tenemos que
divertirnos y no ponernos tan serios.

Empleados

Cuidado con el empleado. Estás delegando
la función más importante de tu negocio.
Recluta empleados a los que genuinamente
les guste trabajar con las personas. Jairo
Camayo nos dice en uno de sus artículos
que si no sabemos sonreír no deberíamos
ser empresarios. Mucho cuidado en esta
área. Tus empleados están para servir y
representar a tu empresa.

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo?

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo?

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Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría se
irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos
de nuevo o aprender de la experiencia. La mejor forma de descubrirlo
es preguntando

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Existen varias razones. Una de
ellas es la muerte del cliente.
Natural, si no llamar a la familia
para dar el pésame.

Otra razón es el cambio de
residencia. Si tu negocio es local,
no puedes evitarlo.

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Según un estudio independiente de la firma Marketing Metrics, el éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la
mayoría hace lo contrario.

Van en busca del cliente nuevo, invierten en promociones para atraeros y se olvidan
de la fructífera relación que deberían estar cosechando con los actuales.