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La norma ISO 9001:2015 establece que se debe utilizar métodos para el seguimiento y la medición de procesos críticos, es decir, controlar aquellos aspectos que tienen impacto directo en los requisitos del cliente y los objetivos de calidad. El objetivo de esto es demostrar que los procesos están logrando los resultados planificados. La nueva norma ISO 9001:2015, introduce en la clausula 9 como "evaluación del desempeño", un nuevo requisito para evaluar la eficacia y el rendimiento del SGC, los indicadores clave de rendimiento que se utilizaban en las anteriores versiones de la norma. Una vez más, se requiere que la organización conserve evidencia documentada de los resultados. En concreto la sección 9.1.1 establece la norma "la organización debe evaluar el rendimiento y la efectividad del sistema de gestión de calidad". Las diferentes opiniones para llevar a cabo la forma de medir la calidad, sobre todo cuando hablamos de procesos, son muchas. En las organizaciones en las que se desarrollan procesos de transformación o fabricación, se suele utilizar la media de "defectos por millón de unidades fabricadas". En organizaciones dedicadas a ofrecer servicios, la satisfacción del cliente, medida a través de encuestas, puede ser una forma adecuada de medir el Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001.

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El campo de aplicación de la norma ISO 9001:2015 es la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la legislación vigente aplicable.

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El principal objetivo de la ISO 9001:2015 es lograr que una compañía consiga la satisfacción del cliente mediante el establecimiento de procesos de mejora continuada dentro de la misma. Por ello, la norma internacional se divide en siete principios de referencia. entre ellos están: el enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal de la organización, el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y la correcta gestión de las relaciones. Estos principios se han establecido mediante el conocimiento de expertos internacionales en materia de gestión y aseguramiento de la calidad.

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Empresa dedicada a la distribución y suministro de energéticos -Combustóleo Pesado, Pemex Diesel, Diesel Industrial Bajo Azufre, Asfalto AC20-

Procesos certificados bajo la norma ISO 9001:2008

Cobertura en toda la República Mexicana mediante 18 oficinas y Plantas de almacenamiento y Distribución ubicadas en:

Rosarito, B.C.

Mexicali, B.C.

Puerto Peñasco, Son.
Y otras ubicaciones

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Paso 1 - Diagnóstico y Planificación:

El primer paso es trazar un plan de trabajo, donde se detallan las actividades, con sus plazos y responsables, que se llevarán a cabo a lo largo del proyecto.

Paso 2 - Diseño del SGC:

En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y se establece el soporte documental del Sistema.

Paso 3 - Implementación del SGC:

A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.

Paso 4 - Auditoria interna:

Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a cabo la realización de la auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y se aplica de manera consistente en todo el proceso involucrado.

Paso 5 - Certificación:

Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se pone en contacto con algún organismo de certificación para comenzar con el proceso de certificación.

Dato curioso: Desde la publicación de la norma ISO 9001 2015 el 15 de septiembre de 2015, se estableció un plazo de 3 años para realizar la transición. por que a partir de marzo de 2017 los nuevos certificados solo serán otorgados bajo la ISO 9001 2015. El día 15 de septiembre de 2018 la norma ISO 9001 2008 dejará de ser válida, por lo que las organizaciones que no se encuentren certificadas bajo la nueva ISO 9001 2015 perderá su certificado. impactante no?

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ISO 9001 - Pasos y requisitos a cumplir para obtener el Certificado ISO 9001 Gestión de la Calidad

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Applus México certificó que el sistema de gestión de calidad de la empresa FONATUR OPERADORA PORTUARIA en diferentes direcciones, una de ellas en Puerto Peñasco: Calle 3ra y reciento portuario No. 51.

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Durante los días del 8 al 10 de septiembre del presente año, se llevó acabo la Auditoría de Seguimiento en el Tecnológico Nacional de México Campus Puerto Peñasco, esto para constatar el cumplimiento del Sistema de Gestión Integral, conformado por las Normas ISO 9001:2015 (Calidad) e ISO 14001:2015 (Ambiental). Dicha revisión se llevó a cabo por parte de la Casa Certificadora “GCL International”.

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Universidad Tecnológica de Puerto Peñasco

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La UTPP recibe por parte de American Registrar of Management Systems el Certificado ISO 9001, mediante el cual se indica que la Universidad Tecnológica de Puerto Peñasco cumple con los requisitos establecidos en su Sistema de Gestión de Calidad.

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DATO CURIOSO: La certificación no es un requisito de la Norma ISO 9001

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Hay muchas organizaciones que se benefician únicamente de implementar ese estándar. Mientras que otros optan por tomar el paso de la certificación como valor agregado y distintivo para su empresa.

La norma ISO 9001 contiene ocho principios clave de gestión de la calidad que, pese a no ser auditables, conforman las características fundamentales de un sistema como el que se aspira a gestionar. Son los siguientes:

Orientación al cliente y búsqueda de su satisfacción como objetivos.

Liderazgo.

Participación de las personas.

Enfoque basado en procesos.

Gestión orientada a sistemas.

Mejora continua.

Toma de decisiones fundamentada en datos objetivos.

Relaciones de beneficio mutuo con proveedores.

Fuentes de información:

https://retos-operaciones-logistica.eae.es/iso-9001-resumen-y-principales-beneficios/

https://youtu.be/EB9Z0S3C5eA

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1. La satisfacción de los clientes

Es el objetivo esencial de un sistema de gestión de calidad. Por ello, es el elemento principal para medir el rendimiento del SGC.

2. Utilizar un factor de medida de acuerdo con la producción

para las organizaciones que producen artículos iguales, el numero de unidades defectuosas, aporta una buena idea de la eficacia del sistema, y permite identificar fallas críticas en los procesos.

3. La rentabilidad y el aumento de los ingresos

Indudablemente la lógica del mercado es difícil de controvertir. Si los indicadores financieros son buenos, las ventas aumentan y con ellas, los márgenes de rentabilidad, se puede asumir que el SGC es efectivo y que cumple con el requisito exigido por la norma en cuanto a mejora continua.

4. Tasa de rendimiento de los clientes dentro o fuera de la garantía

Al medir este indicador, algunas organizaciones consideran que se mide la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad. Hay una razón para ello, pero no debemos dejar de anotar que esto significa medir fallas cuando ya han ocurrido y han afectado en forma negativa a los clientes, en lugar de prevenir y proteger la imagen de marca de la organización.