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Montage Vidéo :              Open Shot Video Editor (https://www.openshot.org/fr/download/)

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Montage Vidéo :              Open Shot Video Editor (https://www.openshot.org/fr/download/)

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+ Tuto Youtube https://www.youtube.com/watch?v=KkGaCfUejTc

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Filmer avec son smartphone - Réaliser un montage vidéo dynamique

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Tutoriel Quik - application de montage sur smartphone

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proposition de démarche péda. en enseignement professionnel

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Académie de Lyon

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la profession de vendeur sera l'une des plus recherchées avec 100 000 postes à pourvoir entre 2012 et 2022!© dmitrimaruta - Fotolia

Quels secteurs recruteront d'ici 2022 ? Une question cruciale à laquelle s'est attelée, pour la troisième année, France Stratégie et la Direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques (Dares). Ce rapport, remis au ministère du travail, décortique les besoins de recrutement dans le monde professionnel en s'appuyant sur trois scenarii différents en fonction de la conjoncture économique, plus ou moins bonne, et en tablant sur un taux de chômage d'environ 8 %. Soit bien moins que les 10 % annoncé hier pour le quatrième trimestre 2014...

Recherche 100 000 vendeurs d'ici 2022

Dans le détail, voici la liste des métiers qui bénéficieront des plus importants volumes de créations d'emplois entre 2012 et 2022 dans le scénario médian pour lequel ont opté des cabinets d'étude.

Les métiers aux plus forts besoins de recrutement :

Retraites et créations de poste

" Globalement, les métiers de demain sont ceux d'aujourd'hui avec des évolutions de compétences. Car, il faudra maitriser les tablettes et savoir s'adapter aux mutations techonologqiues ", indique Jean Pisani-Ferry, économiste de formation et commissaire général de France Stratégie depuis 2013. Deux facteurs vont permettre la création d'emplois : les départs à la retraite dans 80 % des cas et la création de poste pour les 20 % restants.

Top 20 des professions les plus pourvoyeuses d'emplois d'ici 2022 :

Femmes, seniors et jeunes diplômés

L'étude rapporte que l'on devrait compter, sur la période 2012-2022, 620 000 départs en fin de carrière par an, soit une création nette d'emplois comprise entre 115 000 et 210 000 selon les scénarios économiques plus ou moins optimistes. A noter dans les grandes tendances la féminisation des salariés (le taux de devrait atteindre 49 % en 2022), le nombre de salariés seniors et de jeunes diplômés qui devraient progresser. Sans surprise, les secteurs du numérique et de l'informatique connaitront aussi un boum conséquent selon les conclusions de l'étude. " La lecture du rapport donnent les informations nécessaires pour que les branches profesionnelles discutent et ajustent les démarches de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences " note François Rebsamen, ministre du Travail, de l'Emploi, de la Formation professionnelle et du Dialogue social. Un appel du pied pour mettre en place des formations adéquates en vue de l'évolution du profil des postes à pourvoir.

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France Stratégie et la Direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques (Dares) ont remis au ministère du travail une étude prospective sur les besoins en recrutement d’ici 2022. Une des conclusions : les vendeurs arrivent dans le top 3 des professions où les volumes de postes à pourvoir seront les plus importants.

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Pour 68 % des consommateurs, il semble encore essentiel de toucher et tester un produit avant de l'acheter. C'est le premier constat que l'on peut tirer de la deuxième édition de Smart Shopping ⁽¹⁾, une étude menée par l'institut Ginger. Elle couvre cinq univers de consommation : l'habillement, le high-tech, la maison-décoration, les produits cosmétiques et le bricolage-jardinage. L'enquête apporte une analyse globale du parcours de recherche et d'achat cross-canal des Français. Autrement dit, de l'ensemble des canaux utilisés avant, pendant et après l'achat.

D'après l'étude, si 85 % des internautes français effectuent des achats de produits en ligne, l'attachement au commerce physique n'est pas prêt de s'éteindre. Ainsi, la fréquentation des différentes formes de commerces physiques (galeries, zones commerciales, centres-villes) demeure un rituel régulier pour plus de 90 % des internautes français. Autre indicateur : les achats alimentaires passent avant tout par le point de vente pour 90 % des internautes, principalement en circuit hypermarchés et supermarchés (83 %).

Une typologie hétérogène de consommateurs

La typologie des consommateurs, établie dans le cadre de l'enquête Smart Shopping, fait ressortir trois grands groupes :

- Ceux qui préfèrent le commerce physique : 45 %
> Les "shopper utilitaires" (24%) : foyers assez modestes, plutôt âgés de 50 ans et plus. Ils préfèrent le magasin car il les rassure, leur permet de voir les produits.
> Les "store addicts" (21%) : cible assez jeune, souvent sans enfant, qui apprécie et valorise le shopping en magasin, considéré comme une activité en soi et un rituel apprécié.

- Ceux qui préfèrent gérer leurs achats à distance, dès que possible : 38%
> Les "sofa shoppers" (19%) : ils correspondent plutôt à la clientèle traditionnelle de l'achat à distance. Il s'agit d'une cible assez féminine et de CSP moyenne.
> Les "full web shoppers" (19%) : souvent des foyers de CSP intermédiaire, avec enfants, qui cherchent à rationaliser et rendre leurs achats plus faciles.
Ces deux groupes ont pour point commun de peu apprécier l'expérience du magasin. Ils éprouvent peu de plaisir et considèrent même que c'est une perte de temps.

- Les consommateurs multicanaux : 17%
> Les "good deal hunter" (7%) : ils ont un profil sociologique proche de celui des "full web shopper" (foyers avec enfants, CSP moyenne). Mais la comparaison s'arrête là puisqu'ils sont amateurs de marque et d'expérience shopping. Ils concilient leur budget à maîtriser avec leur goût pour les achats par la multiplication des bonnes occasions, en magasin et en ligne.
> Les "whealthy shopper" (10%) : il s'agit de la tranche la plus aisée de la population française, CSP+, elle consomme volontiers et aisément. La multiplication des canaux d'achat est une conséquence naturelle de ce mode de vie de foyers de cadres avec enfants, vivant souvent en milieu urbain.

Pour Valérie Alasluquetas, directrice générale de l'institut Ginger, il a donc des raisons de croire au futur du magasin. Non seulement le shopping en magasin constitue encore aujourd'hui, pour la majorité des Français, une source de détente et de plaisir, mais pour 68 % des internautes français, il est important de toucher et voir le produit avant d'acheter. De plus, lorsque les consommateurs commandent en ligne, nombreux sont ceux qui préfèrent avoir recours au "click & collect" (la possibilité pour les clients de commander sur Internet et de venir retirer leurs achats chez un commerçant de proximité), générant du trafic en magasin.

Reste que la consommation on line représente tout de même des menaces. Pour l'experte, le principal risque du commerce physique est qu'il ne sache pas faire sa révolution et sa rénovation en s'emparant de deux leviers qu'il est le seul à détenir : d'une part, l'expérience, autrement dit faire de la visite en point de vente une occasion exceptionnelle de vivre une expérience (de la marque ou du produit) ou de se faire conseiller. D'autre part, la qualité du service client et l'innovation service. " Les clients veulent voir le vendeur se décarcasser pour trouver des solutions. Et pas uniquement se contenter, par exemple si un modèle de chaussure n'est pas disponible, de le proposer dans une autre couleur ", commente directrice générale de Ginger. À noter que 71 % des consommateurs achètent par Internet un produit qui n'était pas disponible en magasin.

Au final, comme le constate Valérie Alasluquetas : " La vague du commerce on line n'est donc pas une vague homogène. Certains consommateurs (minoritaires) y ont succombé bien volontiers au détriment du point de vente. D'autres en ont fait un canal d'achat de plus. Enfin, il reste une forte proportion de consommateurs français qui gardent une préférence de cœur et de fait pour le commerce physique. "
(1) Cette enquête quantitative on line a été menée en septembre 2012, auprès de 2 008 internautes âgés de 18 ans et plus. L'échantillon est représentatif de la population française en termes de sexe, âge, profession du chef de famille et région, après stratification par taille d'agglomération (méthode des quotas).

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Shopping on line et en boutique : qui sont les consommateurs de 2012 ?

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Pour 68 % des consommateurs, il semble encore essentiel de toucher et tester un produit avant de l'acheter. C'est le premier constat que l'on peut tirer de la deuxième édition de Smart Shopping (1), une étude menée par l'institut Ginger. Elle couvre cinq univers de consommation : l'habillement, le high-tech, la maison-décoration, les produits cosmétiques et le bricolage-jardinage.

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Calendrier de la mise en place de la réforme

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Calendrier de la mise en place de la réforme

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Ministère de l'Education Nationale de la Jeunesse et des Sports

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1. Des campus d'excellence ancrés dans les territoires

2. Un appel à projet PIA3 doté de 50M d'euros en faveur de la voie professionnelle

3. De l'apprentissage dans tous les lycées professionnels

4. Le développement des formations tournées vers les métiers d'avenir

5. La transformation progressive et accompagnée des filières peu insérantes

6. Un partenariat renouvelé avec les entreprises pour favoriser l'insertion des jeunes

7. Un CAP en 1, 2 ou 3 ans en fonction du profil et des besoins de l'élève

8. Les taux d'insertion de chaque formation rendus publics pour éclairer le choix des familles

9. Une 2nde professionnelle organisée par familles de métiers, pour un parcours plus progressif et plus lisible

10. Des enseignements généraux contextualisés et mieux articulés avec les enseignements professionnels grâce à de la co-intervention de professeurs

11. En classe terminale, le choix offert entre un module insertion professionnelle et un module poursuite d'étude pour préparer l'avenir

12. Réalisation d'un chef-d'oeuvre présenté au baccalauréat professionnel

Les 95 campus des métiers et des qualifications présents dans 12 filières professionnelles ont déjà à leur actif de nombreuses actions de formation et de développement. L'enjeu de la transformation de la voie professionnelle est de faire émerger une nouvelle génération de campus "Excellence" qui participe au développement national et territorial des métiers d'avenir et des filières d'excellence françaises.

Il s'agit également de créer de véritables lieux de vie, de formation et d'innovation, en lien étroit avec les régions et les acteurs de la recherche et du monde professionnel.

Il y aura un FabLab dans chaque campus et des partenariats renforcés avec les entreprises et avec des établissements scolaires internationaux.

La classe de 2de par famille de métiers

À la fin du collège, les élèves n'ont, le plus souvent, qu'une représentation approximative et parfois même erronée de la formation dans laquelle ils s'engagent et du métier vers lequel elle conduit. L'organisation de la classe de 2de par familles de métiers permet à tous les élèves d'acquérir les premières compétences professionnelles utiles dans un secteur, de se professionnaliser et d'affirmer progressivement leurs choix.

Une famille de métiers peut regrouper entre deux et dix spécialités de baccalauréats.

Depuis la rentrée, 14 familles de métiers sont mises en place dans les classes de 2de :

Métiers de la construction durable, du bâtiment et des travaux publics

Métiers de la gestion administrative, du transport et de la logistique

Métiers de la relation client

Métiers des industries graphiques et de la communication

Métiers des études et de la modélisation numérique du bâtiment

Métiers de l'alimentation

Métiers de la beauté et du bien-être

Métiers de l'aéronautique

Métiers de l'hôtellerie-restauration

Métiers de la réalisation d'ensembles mécaniques et industriels

Métiers du numérique et des transitions énergétiques

Métiers de la maintenance des matériels et des véhicules

Métiers du pilotage et de la maintenance des installations automatisées

Métiers de l'agencement, de la menuiserie et de l'ameublement

Partir se former à l'étranger en voie professionnelle

Tous les lycéens et apprentis de la voie professionnelle peuvent partir à l'étranger pour une période de 15 jours à 1 an, à n'importe quel moment du cursus. En entreprise et/ou dans un établissement de formation professionnelle, cette expérience à l'étranger est l'occasion de gagner en autonomie, d'enrichir sa connaissance du métier et d'améliorer sa pratique d'une langue étrangère.

La valorisation des compétences acquises à l'étranger est désormais possible grâce à une attestation reçue en plus du diplôme (à compter de la session 2020).

Objectifs

La voie professionnelle permet d' acquérir des connaissances et des compétences dans un domaine professionnel. Les élèves préparent après la troisième un CAP ou un baccalauréat professionnel.

Le CAP conduit principalement à la vie active.
Le baccalauréat professionnel permet l'insertion dans la vie active ou la poursuite d'études en section de technicien supérieur.
Le BEP est un diplôme intermédiaire présenté pendant le cursus menant au baccalauréat professionnel.

Ils ont choisi la voie professionnelle

Découvrez des vidéos témoignages de jeunes ayant choisi la voie professionnelle.

Organisation des enseignements

Après la troisième, un élève peut préparer :

La voie professionnelle : points à retenir

La voie professionnelle propose :

une préparation du bac pro en 3 ans, comme tous les autres bacs

un diplôme présenté en cours de formation (CAP, BEP) puis le bac pro à l'issue de la terminale professionnelle

une nouvelle passerelle entre la seconde professionnelle et la deuxième année de CAP

La préparation du CAP

La préparation dure deux ans après la troisième. Elle a lieu dans un lycée professionnel ou un lycée professionnel agricole dans le cas du certificat d'aptitude professionnelle agricole ( Capa).

Il existe environ 200 spécialités.

Les élèves suivent des cours théoriques, font des travaux pratiques, en atelier, en laboratoire ou sur un chantier selon leur spécialité. Les enseignements généraux et les enseignements techniques et professionnels s'équilibrent. Une période de 12 à 16 semaines en entreprise est obligatoire pour renforcer la professionnalisation de la formation.

Le BEP : un diplôme intermédiaire

Le brevet d'études professionnelles est un diplôme passé en cours de cursus du baccalauréat professionnel. L'obtention de ce diplôme intermédiaire est intégrée au parcours mais n'est pas obligatoire. Il atteste l'acquisition de compétences professionnelles.

La préparation du baccalauréat professionnel

La préparation du baccalauréat professionnel dure trois ans, de la seconde professionnelle à la terminale professionnelle.

Les enseignements sont basés sur la maîtrise de techniques professionnelles. Les élèves font des travaux pratiques en atelier ou en classe et plusieurs mois de stages en entreprise. Cette expérience professionnelle permet d'être opérationnel sur le marché du travail.

La formation comprend également des enseignements généraux. Les élèves suivent des cours de français, histoire-géographie et d'éducation morale et civique (EMC), mathématiques, langue vivante, éducation physique et sportive, éducation artistique et selon les spécialités, un enseignement de sciences physiques et chimiques ou une deuxième langue vivante.

Il existe près de 100 spécialités de baccalauréat professionnel.

Le chef d'œuvre : un accomplissement professionnel et personnel

Qu'est-ce que le chef-d'œuvre en voie professionnelle ?

Évalué à l'examen, sous forme d'une épreuve orale, le chef-d'oeuvre est un accomplissement pédagogique et professionnel, tant pour les élèves que pour leurs enseignants.
La diversité des projets reflète la richesse de la voie professionnelle. Des élèves qui présentent un baccalauréat professionnel en menuiserie réalisent par exemple un arbre à livres ; des élèves du tertiaire pourront concevoir un site internet au service d'un engagement associatif.

BRIO : la bibliothèque des chefs-d'œuvre

La bibliothèque BRIO permet de valoriser les travaux d'étudiants. Elle est alimentée par les professeurs des lycées professionnels afin de diffuser les idées et ressources.

L'accompagnement dès l'entrée dans la voie professionnelle

Des mesures sont déployées pour permettre à chaque élève de réussir son entrée en lycée professionnel :

des journées d'accueil et d'intégration, généralisées chaque année à tous les lycées professionnels ont lieu en début d'année scolaire. Plusieurs types d'action peuvent être proposés.

le CCF (Contrôle en cours de formation) est réorganisé : les évaluations certificatives ne commencent désormais qu'en classe de première, il n'y a plus de CCF en seconde professionnelle.

des jumelages sont progressivement mis en place tout au long de l'année entre collèges d'une part et lycées professionnels et CFA d'autre part.

une période de consolidation de l'orientation, entre la rentrée et les vacances de la Toussaint doit permettre aux élèves de changer de spécialité de diplôme au sein de l'enseignement professionnel, ou de changer de voie de formation pour rejoindre la voie générale et technologique.

une semaine de préparation à l'arrivée en milieu professionnel doit être suivie par tous les élèves de seconde professionnelle soit avant la première période de formation en milieu professionnel, soit au tout début de cette période.

Entretiens personnalisés d'orientation

Les professeurs principaux mènent avec chaque élève un entretien personnalisé d'orientation. Les conseillers d'orientation-psychologues les aident. La présence des parents est souhaitée. Ces entretiens instaurent un dialogue entre élèves et professeurs. Ils luttent contre le décrochage scolaire et les sorties sans qualification.

L'élève de première année de CAP ou de seconde professionnelle exprime ses attentes. Il est informé sur son champ professionnel.

Les filières d'enseignement supérieur sont présentées aux élèves de terminale professionnelle : sections de techniciens supérieurs ( STS), etc.

Les lycées des métiers

980 établissements sont labellisés "lycée des métiers". Le label est délivré par le recteur d'académie à un établissement d'enseignement professionnel ou polyvalent, pour une durée de 5 ans. Il permet de rendre visible l'offre de formation professionnelle pour les usagers et les partenaires de l'école, d'encourager les démarches d'amélioration continue, telles que et de reconnaître et valoriser une dynamique particulière déployée par l'établissement.
Le label "lycée des métiers" : critères, procédure et liste des établissements labellisés
Zoom sur : intégrer les enjeux de développement durable en lycée professionnel

Les campus des métiers et des qualifications

Le Campus des métiers et des qualifications réunit, sur un territoire donné, un ensemble d'acteurs (rectorat, région, établissements publics locaux d'enseignement et établissements de l'enseignement supérieur, organismes de recherche, Direccte, tissu économique local, pôles de compétitivité, clusters, plateformes technologiques, etc) pour construire une offre de formation initiale et continue dans un secteur professionnel correspondant à un enjeu économique régional ou national.

C'est un réseau ouvert et coopératif, porteur de méthodes de travail partenariales et d'innovations au niveau territorial. Ce réseau fait l'objet d'un label.

Les Campus des métiers et des qualifications contribuent à soutenir, par la formation, les politiques territoriales de développement économique et social. Leur dynamique doit faciliter l'insertion des jeunes dans l'emploi.

Un comité de suivi de la transformation de la voie professionnelle pour proposer d'éventuels ajustements

Le comité de suivi de la transformation de la voie professionnelle est composé de représentants des organisations syndicales, parentales et lycéennes et de l'administration chargée de la mise en place de la réforme. Ce comité a pour objectif de proposer d'éventuels ajustements.

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Des campus d'excellence ancrés dans les territoires Un appel à projet PIA3 doté de 50M d'euros en faveur de la voie professionnelle De l'apprentissage dans tous les lycées professionnels Le développement des formations tournées vers les métiers d'avenir La transformation progressive et accompagnée des filières peu insérantes Un partenariat renouvelé

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#NouveauLyceePro : une nouvelle voie vers l'excellence (40s)

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Proposition d'organisation à Montreuil pour 2 classes de seconde

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Proposition d'organisation à Montreuil pour 2 classes de seconde

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Ce n'est qu'une proposition de travail...

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Outils pour mettre en oeuvre la réforme

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Capsule de présentation

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Famille des métiers de la relation client

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Famille des métiers de la relation client

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Vade-mecum

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De la progression pédagogique au parcours de formation

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De la progression pédagogique au parcours de formation

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Genially

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De la pédagogie de projetau parcours de formation

Ma boutique éphémère

INFO

Créer un " pop up store " de livres d'occasion pour la journée des portes ouvertes

Créer un " pop up store " de livres d'occasion pour la journée des portes ouvertes

Temps 1 : L'étude de l'idée

L'étude du marché

Étude du tissu commercial de la zone (offre, organisations, canaux de distribution, types de points de vente...)

Visites de différents types d'organisations : librairie indépendante, rayon librairie d'une grande surface, bibliothèque, bouquiniste...

Étude des métiers

Réalisation d'un questionnaire auprès du personnel des organisations visitéesPrise de noteInterviews de professionnels

Profil des clients potentiels

Analyse de documents :http://www.lefigaro.fr/langue-francaise/actu-des-mots/les-habitudes-de-lecture-des-francais-devoilees-20190313

Étude du produit

Différentes familles, assortiment...

Repères

Assurer la veille informationnelle et commercialeTraiter et organiser l'information2.1 Gérer l'informationRepérer les sources d'informationSélectionner l'information utile au serviceMutualiser l'information nécessaire à la continuité du serviceRendre compte de l'activitéTraiter et exploiter l'information ou le contact clientRecueillir,extraire, exploiter, synthétiser les données:·de sources internes·de sources externesRendre compte des données appropriéesRechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation (Bloc 4B)Collecter, traiter et analyser les informations externesMettre à jour le système d'information commercial

Co- intervention avec le professeur de lettres

Temps 2 : la recherche des produits / Prospection

Appel aux dons

Communication

Écrite

Réalisation d'affiches, de flyers

Réseaux sociaux

Création d'une page Facebook, compte twitter, Snap...) à l'aide d'unintervenant extérieur (enseignant, étudiant en informatique, professionnel de la communication ...

Orale

Présentationdu projet (classes,professionnels, journaliste...)

Prospection

Distribution de flyers, porte à porte...

Réception des produits

Réception

Créationd'une fiche de réception des produits, fiche de stockÉvaluation de l'état des produits (fiche d'état avec critères)

Classement

Rangement,classement par famille

Stockage

Recherche d'un lieu, organisation de la zone de stockage

Accueil des fournisseurs

Accueil des donneurs

AccueilphysiqueRecueil des données par le biais d'un questionnaire pour constituer une base de données

Repères

Intégrer la relation client dans un cadreomnicanalGérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil (bloc 1)1.Identifier la demandeGérer la relation commerciale (Bloc 3)3.1 Contribuer au développement de la relation commercialeRepérer les caractéristiques du publicDévelopper la clientèleRecourir aux sites marchands et aux réseaux sociauxSélectionner les gammes de produits à mettre en avant en lien avec la stratégie de l'unité commercialeAssurer les opérations préalables à la vente (Bloc 4A)Réceptionner, contrôler et stocker les marchandises (quantitatif et qualitatif)Assurer les opérations préalables à la vente (Bloc 4A)Enrichir et exploiter le système d'information commercialMettre en œuvre une opération de prospection (Bloc 4B)Établir le contact avec le prospect dans des situations de prospection physique et/ou à distance.Mettre en œuvre une opération de prospection(Bloc 4B)Construire et/ou mettre à jour le fichier prospects

Co-intervention français- AP art appliqué (sélection livres - affiches)Co-intervention maths (fichierexcel, base données livres)

Co- intervention avec le professeur de lettres

Temps 3 : La préparation de la vente

Préparation des produits

Étiquetage

Établir le prix de vente(grâceà la fiche état créée temps 2, pourcentage en fonction de l'état du livre)Fiche delecture (j'aime)

Mise en valeur

Aménager le local/stand: mobilier, affichage, signalétique...

Promotion des ventes

Communication

Déjà abordé dans le temps 2, donc davantage d'autonomieRéseaux sociauxAffichagePresse

Réservation

Vente à distance

Proposer la réservation en ligneSuivrela commande (mise à disposition du produit, expédition)

Identification de la clientèle

Constituer un fichier client

Repères

Assurer le suivi du de la relation clientCollecteret exploiter l'informationTraiter les message et/ou les demandes des clientsDévelopperla clientèleAssurerles opérations préalables à la vente (Bloc 4A)Enrichir et exploiter le système d'information commercialAssurerles opérations préalables à la vente (Bloc 4A)Préparerles commandes des clients issues de l'omnicanalValoriser les produits et/ou services (bloc 4B)Mettre en valeur l'offre dans un salon, showroom, un espace de vente éphémère,Suivre les ventes (bloc 2)Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du serviceSuivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlementInformer le client des délais et des modalités de mise àdispositionMettre en œuvre le ou les services associésSélectionner le cas échéant le prestataire le plus adaptéSuivre l'exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte

Co-intervention français

Co- intervention avec le professeur de maths

Co- intervention avec le professeur de maths

Co- intervention avec le professeur de lettres

Temps 4 : La vente

Vente

Réalisation des ventes (omnicanal)

Les étapes de la vente(face à face -facetime...)

Accueil des clients

Accueil personnalisé : café, présentation du projet

Collecte d'informations sur la clientèle

Réalisation - administration d'un questionnaire sur Google drive (tablette, téléphone)ou papier (information sur le client et vérification de sa satisfaction sur la prestation)

Suivi de la relation client

Repères

Intégrer la relation client dans un cadreomnicanalGérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil1.Gérer simultanément les activités2.Prendre contact avec le public3.Identifier la demande4.Traiter la demandeConseiller et vendre (bloc 1)Réaliser la vente dans un cadreomnicanalIntégrer l'omnicanaldans le processus de ventePrendre contactS'adapter au contexte commercial et au comportement du clientDécouvrir,identifier/analyseret reformuler les besoins du client sa (ses) motivation(s) et ses freins éventuelsPrésenter l'entreprise et/ou ses produits et/ou ses servicesConseiller le client en proposant la solution adaptéeProposer les produits et/ou services associésTraiter les messages et/ou les demandes des clientsMettre en œuvre une opération de prospection (Bloc 4B)Identifier les besoins du prospectArgumenterGérer la relation commerciale (Bloc 3)3.2 Satisfaire et fidéliser le publicCollecter et identifier les motifs de satisfaction et d'insatisfactionConseiller et vendre (bloc 1)Assurer la veille commercialeRechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les infos sur l'entreprise et son marchéGérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles(bloc 2)2.2 Gérer des prestations internes et externesIdentifier les prestations inhérentes aux activités d'accueilFormaliser une demande et/ou une offre de prestationsAssurer le suivi d'une prestationSuivre les ventes (bloc 2)S'assurer de la satisfaction du clientCollecter les informations de satisfaction auprès des clients

Temps 5 : La fidélisation de la clientèle

Exploitation des informations

Mise à jour du fichier client

DépouillementExploitation des informations du questionnaire

Communication avec les clients

Envoi un mail de remerciements,Publication surfacebook,messenger...selon les informations récoltées

Le suivi

Traitement des réclamations

Mise enplace d'un protocole du traitement de la réclamation (prise en charge du client mécontent, proposition d'échange...)

Repères

Collecter et exploiter l'informationGérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles(Bloc 2)2.1 Gérer l'informationRepérer les sources d'informationActualiser une base de donnéesSélectionner l'information utile au serviceMutualiser l'information nécessaire à la continuité du serviceSuivre les ventes (bloc 2)Diffuser l'informationMettre en œuvre une opération de prospection(Bloc 4B)Construire et/ou mettre à jour le fichier prospectsAssurer le suivi du de la relation clientSuivre l'exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compteEffectuer le cas échéant les relancesSuivre les ventes (bloc 2)Traiter les retours et les réclamations du clientIdentifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le clientProposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementationSuivre les ventes (bloc 2)S'assurer de la satisfaction du clientCollecter les informations de satisfaction auprès des clientsFidéliser la clientèle et développer la relation client (bloc 3)-Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation clientSélectionner et mettre en œuvre les outils de fidélisation et/ou de développement de la relation client de l'entrepriseConcourir à la préparation et à l'organisation d'évènements et/ou d'opérations de fidélisation/développement de la relation clientParticiper à la mise en œuvre des évènements et/ou opérations de fidélisation/développement de la relation client

Co- intervention avec le professeur de maths

Temps 6 : La fermeture de la librairie

Vente au rebond

Consiste à profiter d'un contact généralement pris à l'initiative du client pour évoquer ou formuler une offre commerciale après avoir traité sa demande initiale. Le rebond commercial peut se pratiquer en face à face, via messenger ou par téléphone

Préparation des produits

Évaluationdu stock, constitution de lots

Communication de l'offre commerciale

Envoi d'une-mailing, contact téléphonique, publication Facebook aux clients du fichier

Caisse

Étude de la rentabilité

Comptage de la caisseUtilisation des fonds récoltés

Réalisation un compte rendu du projet

Rédaction d'un compte rendu (sous forme d'un articlede presse avec Madmagz...)Réalisation d'une vidéo, d'un diaporama, d'ungénially...)

Évaluation

Du projet, de l'élève,de la classe par chaque membre du projet

Repères

Intégrer la relation client dans un cadreomnicanalFidéliser la clientèle et développer la relation client (bloc 3)Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation clientEffectuer des ventes aurebondDévelopper la clientèle (bloc 4A)Inciter à l'achat par une action commerciale, le cas échéant interactiveCollecter et exploiter l'information dans le cades de la relation clientFidéliser la clientèle et développer la relation client (bloc 3)S'assurer de la satisfaction du clientTransmettre les informations sur la satisfaction du clientRechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation (Bloc 4B)Identifier, au sein du SIC (système d'information commercial), les informations internes utiles à l'opération de prospection, les extraire et les analyser

Compte rendu

Co-intervention français

Co-intervention avec le professeur de lettres

Co-intervention avec le professeur de maths

Co-intervention avec les professeurs de maths, lettres

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De la progression pédagogique au parcours de formation by domharle on Genially

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De la pédagogie de projetau parcours de formation Ma boutique éphémère INFO Créer un " pop up store " de livres d'occasion pour la journée des portes ouvertes Créer un " pop up store " de livres d'occasion pour la journée des portes ouvertes Temps 1 : L'étude de l'idée L'étude du marché Étude du tissu commercial de la zone (offre, organisations, canaux de distribution, types de points de vente...)

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Document de travail

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Fiche d'intention pédagogique

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Support Elève

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Document annexe

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Fiche d'intention pédagogique

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Support Elève

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Support Enseignant

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Fiche d'intention pédagogique

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Support élève

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Support Enseignant

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Vidéo : Accueil

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Audio : Mauvais exemple

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Audio : Bon exemple

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Fiche d'intention pédagogique

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Support élève

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Support Enseignant

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Filmer son écran

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Capsule : Comment fonction un TBI mobile

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Capsule : Comment fonction un TBI mobile

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Propositions d'outils super intéressants par le groupe de Paris

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Propositions d'outils super intéressants par le groupe de Paris

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Une multitude d'outils sont proposés

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De la progression pédagogique au parcours de formation by domharle on Genially

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Discover more about De la progression pédagogique au parcours de formation ✌️ - Personalized

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Jour et nuit, et week-end et jour férié, les "konbini", supérettes qu'on trouve à chaque coin de rue au Japon, ne ferment jamais, mais ce système symptomatique du mode de vie nippon est remis en cause, faute de main-d'oeuvre. #AFP

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Jour et nuit, et week-end et jour férié, les "konbini", supérettes qu'on trouve à chaque coin de rue au Japon, ne ferment jamais, mais ce système symptomatique du mode de vie nippon est remis en cause, faute de main-d'oeuvre. #AFP https://t.co/LMKvJRBj1S

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Jour et nuit, et week-end et jour férié, les "konbini", supérettes qu'on trouve à chaque coin de rue au Japon, ne ferment jamais, mais ce système symptomatique du mode de vie nippon est remis en cause, faute de main-d'oeuvre. #AFP pic.twitter.com/LMKvJRBj1S
— Agence France-Presse (@afpfr) April 26, 2019

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Jour et nuit, et week-end et jour férié, les "konbini", supérettes qu'on trouve à chaque coin de rue au Japon, ne ferment jamais, mais ce système symptomatique du mode de vie nippon est remis en cause, faute de main-d'oeuvre. #AFP https://t.co/LMKvJRBj1S

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Jour et nuit, et week-end et jour férié, les "konbini", supérettes qu'on trouve à chaque coin de rue au Japon, ne ferment jamais, mais ce système symptomatique du mode de vie nippon est remis en cause, faute de main-d'oeuvre. #AFP https://t.co/LMKvJRBj1S

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Jour et nuit, et week-end et jour férié, les "konbini", supérettes qu'on trouve à chaque coin de rue au Japon, ne ferment jamais, mais ce système symptomatique du mode de vie nippon est remis en cause, faute de main-d'oeuvre. #AFP

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Yonne Equitable

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AVERTISSEMENT

La SARL Yonne Équitable est une entreprise fictive créée pour les besoins du Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration.

Le site de e-commerce est donc lui aussi fictif mais permet de réaliser des simulations de commandes de produits à la société.

La SARL Yonne Équitable est un grossiste et supermarché dédié au commerce équitable, aux produits bio, ainsi qu'aux produits des régions de France.

HEURES D'OUVERTURE

Du Lundi au Vendredi
De 9h-12h à 13h30-19h

Le Samedi
9h-19h30

YONNE ÉQUITABLE
Rue des près Sergents
ZI de la petite Île
89300 Joigny

SARL au capital de 350 000 €

Tél : 03 86 62 10 10
Fax : 03 86 62 10 11

Site : www.yonnequitable.com
Mél : yonnequitable@gmail.com

RCS : Sens B30724052000012
Code NAF : 4711D

Le Gérant

Monsieur Gérard Bonvoisin a 50 ans et il a créé l'entreprise il y a 5 ans.

C'est un ancien de la grande distribution. Il a voulu, en créant son entreprise, avoir plus de liberté dans le choix de ses fournisseurs.

Il est très impliqué dans le commerce équitable.

La directrice administrative

Madame Nadine Cartier est une amie de longue date de Monsieur Bonvoisin.

Elle s'est lancée dans l'aventure avec lui il y a 5 ans.

Son expérience de 20 ans en cabinet comptable est très précieuse pour la bonne gestion de l'entreprise.

Le directeur commercial

Monsieur Pierre Dunan a été recruté à la création de l'entreprise pour ses compétences dans le domaine de la solidarité.

Depuis sa jeunesse il est acteur du commerce équitable et d'associations d'aide au Tiers-Monde.

Il intervient, pour l'entreprise, au niveau national lors de nombreuses conférences et salons.

Le Directeur logistique

Monsieur Éric Camara est un ancien militaire qui s'est longtemps occupé de la logistique au 403ème Régiment d'Artillerie
Il a été recruté pour ses compétences et son professionnalisme dans la gestion des stocks.

La Responsable comptabilité clients

Mlle Esmaa Tuncoy est en charge de la comptabilité clients. Elle a obtenu un Bac Pro Comptabilité puis un BTS Comptabilité.

Elle est aussi en relation avec la responsable des hôtesses de caisse.

Sa gentillesse lui permet d'être très appréciée de ses collègues.

Le responsable comptabilité fournisseurs

Monsieur Claude Guyot est en charge de la comptabilité fournisseurs et son travail avec Monsieur Dunan permet à l'entreprise de proposer des prix justes.

Son dynamisme fait de lui une pièce maîtresse de l'entreprise.

La secrétaire de direction

Madame Myriam Durlat est un élément essentiel de la stabilité de l'entreprise.
Arrivée dans l'entreprise il y a 4 ans, son sens de l'organisation, ses compétences en rédaction (en français et anglais), et sa qualité d'écoute lui permettent de s'adapter à toutes les situations.
Après un BTS Secrétariat de Direction elle a passé une année aux États-Unis.

La ville de Joigny

Adossée à la Côte Saint-Jacques et à sa vaste et généreuse forêt d'Othe, Joigny, 10 817 habitants, cité millénaire, a longtemps dû sa prospérité à l'exploitation de ses richesses naturelles : la vigne et le bois, autrefois acheminés à Paris par le cours de la rivière Yonne.

Aujourd'hui, Joigny entend mettre à profit sa position géographique privilégiée grâce à des infrastructures routières, ferroviaires et de télécommunication denses et de très bonne qualité.
Elle possède encore un potentiel de développement de ses activités industrielles, artisanales et commerciales.
www.ville-joigny.fr

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Yonne Équitable - Site pédagogique - Les Illustrés - Bertrand Lacoste

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La SARL Yonne Équitable est une entreprise fictive créée pour les besoins du Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration. Le site de e-commerce est donc lui aussi fictif mais permet de réaliser des simulations de commandes de produits à la société. La SARL Yonne Équitable est un grossiste et supermarché dédié au commerce équitable, aux produits bio, ainsi qu'aux produits des régions de France.

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BD

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"Les élèves ont été ravis. Et moi très surprise de leur si grande participation."

Mme Brami - (Collège September - Arcueil)

Un outil ludo-éducatif.

Fruit de nombreux tests (plus de 60 !) en classe, "Lucy & Valentin..." allie bande-dessinée, contenus pédagogiques, exercices pratiques et témoignages pour rendre agréable et instructive la découverte de la création d'entreprise.

Utilisable seule ou en activité de classe.

La bande-dessinée peut être utilisée de différentes manières, détaillées dans le livret du professeur : distribution simple, échanges en classe, travail sur plusieurs séances et même création d'une entreprise virtuelle !

Une vraie BD

10 pages de dessins scénarisés pour intéresser et motiver l'élève. + d'infos

Des contenus variés

Pour chaque étape, une page d'approfondissements actualisés. + d'infos

Créez une mini-entreprise !

6 pages de mini-business plan pour imaginer un projet virtuel. + d'infos

Des tests rigolos...

et la carte des qualités de l'entrepreneur pour s'évaluer.
+ d'infos

Un making-off inédit

Découvrez en BD l'histoire de notre aventure ! + d'infos

Les 10 étapes de la création d'entreprise

De l'idée à la croissance de leur entreprise, Lucy & Valentin parcourent les différentes étapes que rencontrent les entrepreneurs. Suivez-les pas à pas !

Des témoignages d'entrepreneurs

Chaque étape est ponctuée par le récit d'un entrepreneur ou d'un professionnel de la création d'entreprise, pour ancrer encore plus la création d'entreprise dans le concret.

Des approfondissements thématiques

Après chaque nouvelle étape décrite en bande-dessinée, une page permet d'en découvrir plus : explications, vocabulaire, statistiques, anecdotes croustillantes... contribuent à renforcer les acquis.

Un livret d'exercices

20 pages de tests, de petits exercices ainsi qu'un canevas pour créer son entreprise virtuelle forment la seconde partie de l'ouvrage, afin de faciliter l'interaction entre les élèves et l'appropriation des sujets abordés.

"L'outil est facile à utiliser en classe. Et j'ai appris des choses moi-même !"

M. Louis - (Segpa Villeurbannes)

Un outil pour l'animateur

Un livret du professeur indique les différentes façon d'utiliser l'outil (de quelques minutes à plusieurs heures et séances) et donne des informations supplémentaires sur la création d'entreprise, afin d'animer la classe le mieux possible !

Des interventions possibles

Nous recommandons l'utilisation de la bande-dessinée conjointement à l'intervention sous forme de témoignage d'un entrepreneur, meilleur vecteur de la passion de l'entrepreneuriat. Demandez-nous pour obtenir des contacts près de chez vous !

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Lucy & Valentin... créent leur entreprise - La BD de sensibilisation à l'entrepreneuriat

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"Les élèves ont été ravis. Et moi très surprise de leur si grande participation." Mme Brami - (Collège September - Arcueil) Fruit de nombreux tests (plus de 60 !) en classe, "Lucy & Valentin..." allie bande-dessinée, contenus pédagogiques, exercices pratiques et témoignages pour rendre agréable et instructive la découverte de la création d'entreprise.

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Oubliez les cartes de fidélité traditionnelles à tamponner à chaque passage : ces 3 solutions de fidélisation vont transformer votre manière de récompenser vos clients.

Sophie Lecomte

Attirer de nouveaux clients demande du temps et bien souvent de l'argent (frais publicitaires, campagnes d'acquisition, etc.). La fidélisation est donc d'autant plus important qu'en plus de pérenniser votre relation avec eux, ce qui permet de générer des revenus à long terme, une partie de vos clients va aussi prendre un rôle d' "ambassadeur " pour votre restaurant, votre franchise ou votre marque.

Nous vous avons déjà parlé de la force des programmes de fidélité dans la restauration, notamment lorsqu'ils sont dématérialisés :

Création et gestion aisées du fichier clients;

Calcul des points à chaque commande en ligne ou passage en caisse;

Maîtrise complète des mécanismes de récompense;

Actions de marketing automatisées et/ou personnalisées:

Campagnes à destination de vos meilleurs clients;

Données analytiques et reporting pour mesurer l'efficacité de vos actions...

Les solutions de fidélisation ci-dessous vous permettent de fidéliser vos clients, même si vous n'y connaissez rien techniquement ou n'avez pas beaucoup de temps à consacrer à votre programme de fidélité.

funfid

Un " abonnement annuel rentabilisé en 3 mois " : la promesse de funfid est claire. Cet outil de fidélisation (qui s'adresse à tous types de commerçants, pas seulement les restaurateurs) se veut facile à mettre en place et à utiliser.

Il vous permet de créer une base de clients et de mesurer combien la loyauté de ceux-ci vous rapportent. Vous aurez ainsi accès au groupe de clients qui génère le plus de chiffre d'affaires et leur proposer des avantages fidélité exclusifs pour récompenser leur fidélité.

Bien entendu, funfid ne s'adresse pas qu'aux plus " rentables " de vos clients, mais bien à l'ensemble des participants à votre programme de fidélité, à qui vous pouvez envoyer des offres personnalisées quand vous le souhaitez.

Pour l'utiliser, il vous suffit d'utiliser l'application funfid sur votre smartphone ou tablette. Du côté de vos clients, participer à votre programme de fidélité est très simple, puisque tout se fait de manière dématérialisée sur leur téléphone.

Site internet , 1er mois d'essai gratuit sans engagement

Qoodos

Qoodos est une application de fidélisation à installer sur votre iPad et l'iPad de votre restaurant.

Oubliez là encore les cartes de fidélité en papier, puisqu'il suffit d'ajouter l'email et le numéro de téléphone d'un client pour constituer rapidement un fichier client ciblé, support idéal pour animer votre programme de fidélité et envoyer des promotions. Vos clients n'ont qu'à utiliser leur smartphone, un flashcode ou mentionner leur email ou numéro de téléphone pour être identifié lorsqu'ils commandent chez vous.

L'un des gros atouts de Qoodos est la variété de supports et de canaux pour toucher vos abonnés : via le CRM bien sûr, mais aussi en créant des événements de marketing automatique (anniversaires, etc.), en envoyant des notifications push, des SMS, des messages de parrainage (récompenses à l'appui)...

Vous pouvez même utiliser la géolocalisation de votre client pour lui proposer des offres personnalisées, ou encore cibler les clients inactifs depuis un moment pour les faire revenir dans votre restaurant.

Site internet , 1 mois d'essai gratuit, puis 29.99HT / mois

Zerosix

Comme son nom le laisse deviner, Zerosix est un programme de fidélisation dématérialisé qui passe entièrement par le mobile. Vos clients ont accès à leur compte depuis leur smartphone. De votre côté, vous maîtrisez l'intégralité de vos actions marketing :

Booster de points (pendant les périodes creuses ou les happy hours par exemple);

Relance des clients inactifs;

Campagnes promotionnelles;

Parrainage;

Messages promotionnels automatisés selon des critères comme le statut du client, son nombre de points, sa date d'anniversaire, etc.);

Notifications SMS pour confirmer une table ou mettre en avant une offre promotionnelle;

Récompenses pour des actions hors consommation (engagement sur les réseaux sociaux, participation à un questionnaire...);

Zerosix vous permet d'ajuster le système de récompenses à l'identité de votre établissement. Par exemple, vous pouvez opter pour des tampons, une cagnotte virtuelle, mais aussi mettre en place différents statuts pour vos clients, en fonction de critères que vous choisissez. Découvrez toutes les fonctionnalités ici.

Site internet, formules à 29€HT/mois ou 39€HT /mois par établissement + frais de mise en service, tarifs préférentiels disponibles pour les créateurs d'entreprises
Utilisez-vous déjà une solution de ce type pour animer votre programme de fidélité ? Partagez votre retour d'expérience en nous laissant un commentaire ci-dessous.

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Ces applis qui améliorent la fidélisation - RestoConnection

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Oubliez les cartes de fidélité traditionnelles à tamponner à chaque passage : ces 3 solutions de fidélisation vont transformer votre manière de récompenser vos clients. Sophie Lecomte Attirer de nouveaux clients demande du temps et bien souvent de l'argent (frais publicitaires, campagnes d'acquisition, etc.).

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https://c-marketing.eu/client-omnicanal/

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Quizizz - The world's most engaging learning platform

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Find and create gamified quizzes, lessons, presentations, and flashcards for students, employees, and everyone else. Get started for free!

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Join a game of kahoot here. Kahoot! is a free game-based learning platform that makes it fun to learn – any subject, in any language, on any device, for all ages!

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complétée

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Compétences communes en seconde ( Voir photocopies)

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Exemple tout simple de Genially en ANIMER

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Exemple tout simple de Genially en ANIMER

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Genially, l'outil pour créer des contenus interactifs

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Utilisez Genially, l'outil en ligne le plus complet pour créer des contenus interactifs et animés. Rendez tout ce que vous créez halluciant.

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Tutoriel Genially Présentation (l'essentiel) français (mise à jour août 2020 = lien en description)

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Site gratuit . En principe des documents teste doivent être mis en PDF sur un drive...

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Un code QR ressemble à un code-barres en deux dimensions et est typiquement composé de pixels noirs et blancs. Denso Wave, filiale de Denso, fournisseur de pièces détachées pour Toyota, a développé cette technologie pour accélérer les processus logistiques de sa production automobile (rappelons que QR sont les initiales de l'anglais " quick response ", réponse rapide). Depuis l'avènement des smartphones, les codes QR font partie intégrante du marketing mobile.
En savoir plus

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QR Code Generator | Créez vos propres codes QR gratuitement

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QR Code Generator, pour vos URL, vCard et bien plus. Ajoutez un logo, des couleurs, un cadre et téléchargez vos codes QR en haute qualité. Faites l'essai !

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Permet de former à l'utilisation de padlet de façon ludique ( super pour les élèves)

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Bitmoji is your own personal emoji. Create an expressive cartoon avatar, choose from a growing library of moods and stickers - featuring YOU! Put them into any text message, chat or status update.

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Genially sympa proposé à Montreuil dans le cadre de la semaine des langues

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Genially sympa proposé à Montreuil dans le cadre de la semaine des langues

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Lycée Eugène Woillez - Montreuil sur mer

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Avatars created by hexatar's users. Register now and start creating your own FREE vector avatar.

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TUTO QR CODE AVEC GENERATOR

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Open Canvas

Create, organize, and move freely on an open canvas. Create seamless presentations without the restrictions of linear slides.

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Presentations and videos with engaging visuals for hybrid teams | Prezi Present

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Welcome to Prezi, the presentation software that uses motion, zoom, and spatial relationships to bring your ideas to life and make you a great presenter.

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Gratuit et facile à utiliser

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Create Stunning Word Clouds in Seconds | WordArt.com

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WordArt.com is an online word cloud generator that enables you to create amazing and unique word clouds with ease

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QR Code du padlet pour lecture avec smartphone

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QR Code du padlet pour lecture avec smartphone

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Adresse du padlet pour lecture sur oridinateur

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Adresse du padlet pour lecture sur oridinateur

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Capsule de présentation