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DISNEY/AMAZON
Creación de un vinculo emocional, la tarea es encontrar ese vinculo
Propuesta de valor por segmento
Crear unidades de negocio
Construir expertos en cada área de trabajo
Entregar eficacia ante un momento trágico
Rapidez, inmediatez

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Equipo 1 (Omar, Sandy, Marina y Maribel)

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Equipo 1 (Omar, Sandy, Marina y Maribel)

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- Innovación en procesos y el  producto
- rapidez en el servicio
-Seguridad y confianza en la operación de compra.
- Importancia de ser flexibles (Devolución).

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Grupo 3 (Lore, Mau y Gabo)
- Efectividad en Publicidad
- Mejora Continua
-Uso de Data analítica
- Tiempo para creatividad

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Grupo 2 (Erika, Fabiola, Marisol y Mayra)

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Grupo 2 (Erika, Fabiola, Marisol y Mayra)

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Factores Clave:
- Logística diversificada
- Optimización
- Tiempo de trabajo dedicado a la creatividad
- Análisis de la información (inteligencia del consumidor)

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- Diversificación de Negocios
- Personalización de Envíos y cuidado en detalles
- Solución de problemas con el uso de tecnología
- Servicio de logística eficiente y ágil
- Facilidad de uso de Plataforma
- Diferentes formas de pago

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Empoderamiento en los colaboradores.
Atención en los detalles
Cuidar a los empleados (Mediante los Estudios de descanso y efectividad) 2:45min
Anticiparse (Estudio mediante el análisis), como se usa la información.

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GRUPO 3 (Lorena, Mau y Gabo)
- Mantener el foco en el Cliente interno y su capacitación. Fomentando el convencimiento y su desarrollo.
- Diseño de Perfiles de entrada (contratación)
- Seguridad
- Efectividad

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- Reglas del Servicio (7Enanitos)
- Atención Personalizada
-Crear Magia en la experiencia del usuario
- Capacitación en todos los niveles
- Cuidado a los detalles
- La limpieza es de todos
- Solución inmediata a necesidades del cliente
- Identificación nuevo usuario (primera impresión, dar atención diferenciada)

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Grupo 2 (Erika, Fabiola, Marisol y Mayra)

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Grupo 2 (Erika, Fabiola, Marisol y Mayra)

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Factores clave:
- Ser familia
- Experiencia personalizada
- Factor sorpresa
- Soñar, creer, atreverse
- Seguridad
- Empatía
- Ser parte de la empresa
- Eficiencia
- Capacidad de respuesta inmediata

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En un servicio postventa empoderar al tecnico para que haga los cambios, que el tecnico  decida reemplazar un equipo dañado hasta cierto monto.
Caso 2: Para evitar que los pacientes se enojen contactarlo previamente a la cita y nrecordales su procedimiento de cirugia, de tal suerte que quede confirmado
Caso 3

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Flexiblilidad y disponibilidad.
Analizar los procesos para simplificarlos.
Empoderar a los empleados.

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¿Cómo aplicarían esta filosofía en sus empresas?

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¿Cómo aplicarían esta filosofía en sus empresas?

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GRUPO 2 (Marina, Liz, Marisol y Gabo)
Anticipación de necesidades de clientes
Atención personalizada
Atención a los detalles durante el servicio
El credo de la marca
Capacitación constante y organizada

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Redefinir los perfiles de los colaboradores.
Compartir la información (valor del cliente, valor del proyecto) para que los colaboradores puedan tomar decisiones basadas en información.
Capacitar a los colaboradores.
Sistema de consecuencias claro (reconocimiento y reforzamiento)
Eliminar los miedos al mejorar la comunicación (establer límites de acción).
Trabajo colaborativo (si yo no puedo con quien lo dirijo)
Sistema de inclusión.

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- Empoderamiento de los empleados y respuesta en tiempo real.

- Recomendación de huéspedes.

- Posición de Mayordomo para adelantarse a los pequeños detalles de sus clientes.

- Análisis Datos de Clientes Frecuentes.

- Estrategia de Fidelidad.

- Lealtad del Cliente

-Adaptar la Cultura de su Servicio.

- Personalización (Temática de acuerdo al viaje).

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Equipo 1 : Mauricio , Ana Karina y Fabiola

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Equipo 1 : Mauricio , Ana Karina y Fabiola

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Confianza : proceso de compra, proceso de garantias y proceso de pago .. Gap 2

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Grupo 4 (Alejandro, Juan, Sandy y Mayra)

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Grupo 4 (Alejandro, Juan, Sandy y Mayra)

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Factores Clave:
- Empoderamiento
- Empatía
- Atención personalizada
- Proactividad ante la necesidad del cliente
- Gratitud
- Credo  de la marca (embajadores dentro y fuera del trabajo)
-  Fomentar el compañerismo
- Orden y limpieza (instalaciones físicas)
- Compromiso de cuidar a su empresa