# data[].attributes.body
Als tweede is mij het voorbeeld van de customer journey van de IKEA bijgebleven. Else legde uit hoe zo'n schema werkt en dat je de opties hebt om (1) de pijnpunten te verbeteren en/of (2) een nieuwe piek toe te voegen.

# data[].attributes.body
Hiernaast alle tools die Else benoemd heeft voor het begrijpen van de klant. Een diepte-interview bijvoorbeeld, kan handiger zijn dan een enquete, omdat je kan doorvragen aan de klant. Waarom hij/zij iets wel of juist niet wil.

# data[].attributes.body
Het eerste wat mij erg is bijgebleven in het gastcollege van Else, is de tool 'persona' om je klant te leren kennen. Ik had hier eerder nog niet van gehoord. Het lijkt me ontzettend handig als je aan de hand van uitgevoerd onderzoek, een persona-format invult om een concreet beeld te krijgen van wie je klant is.

# data[].attributes.attachment_caption
Gastcollege van Else Zwarteveen, eigenaar van Elsewise

# data[].attributes.body
De webshop waar dit 4P-model op wordt toegepast, is BestSecret. Dit is een exclusieve webshop waar je alleen in kunt door middel van een uitnodiging. In deze webshop zijn merkproducten met hele hoge kortingen te vinden. Zo heb ik meerdere kledingstukken met waarde boven de 300 euro, die te verkrijgen waren voor 20-30 euro.

# data[].attributes.body
Pluspunt: De webshop is erg voordelig voor de klant. Zo krijg je ook provisie (10%) als iemand die jij hebt aangemeld kleding koopt. Ik kan soms spullen gratis bestellen omdat mijn tante dan veel besteld heeft. De totale provisie die ik heb gekregen is 154,10 euro. De klant wordt beloond voor het aanmelden van anderen. Daarnaast is BestSecret erg transparant. De klantenservice is makkelijk te bereiken en alle functies zijn duidelijk op de webshop. Bijvoorbeeld retourneren gaat ontzettend makkelijk. Je hoeft de retournering alleen aan te melden en de rest wordt voor jou gedaan.

# data[].attributes.body
Pluspunt: BestSecret biedt duizenden kledingmerken aan en de (originele) prijs-kwaliteitverhouding klopt helemaal. Mocht de pasvorm kleiner vallen, dan wordt dat ook aangegeven.

Verbeterpunt: Kwantiteit mag hoger. Aangezien de webshop kleding uit oude collecties verkoopt, is er weinig aanbod per kledingstuk. Vooral de maten S en M en voor mannen M en L zijn erg snel uitverkocht.

# data[].attributes.body
Pluspunt: De webshop wordt zowel op internet als in een app aangeboden, mits je een uitnodiging hebt natuurlijk. Ik vind het fijn via de app mijn kleding te bestellen. Het gaat snel en is overzichtelijk.

Verbeterpunt: De kleding kan natuurlijk niet gepast worden, omdat er geen fysieke winkel is. Zij lossen dit wel weer goed op met het klantgerichte retourbeleid.

# data[].attributes.body
Pluspunt: BestSecret heeft verschillende memberships, afhankelijk van  hoeveel je hebt besteld. Ik ben nu een 'Gold-member', dus ik mag méér mensen uitnodigen (op het begin mag je max 5 personen aanmelden), de producten in mijn winkelmandje blijven een dag staan en ik krijg eerdere toegang tot nieuwe aanbiedingen. Op deze manier wordt de klant gemotiveerd om te blijven bestellen. Ook het proces van winkelmandje naar thuis bezorgd is heel vlot. Je krijgt als klant keurig een track-and-tracelink en in de doos zit altijd een briefje van degene die het heeft ingepakt.

Verbeterpunt: De bezorging kan soms wel lang zijn. Meestal komt het binnen ongeveer zes dagen binnen, maar het kan soms ook anderhalve week tot twee weken duren.

# data[].attributes.body
Hierboven zijn de sterke en zwakke punten te zien van de mensgerichte en inhoudsgerichte luistertypen.

# data[].attributes.body
Uit de test blijkt dat ik een mensgericht en inhoudsgericht type ben met betrekking tot luisteren. Dit betekent dat ik mij enerzijds tijdens het luisteren concentreer op de menselijke kant in het verhaal en geïnteresseerd ben in andermans gevoelens (en die probeer te begrijpen) en anderzijds dat ik zorgvuldig luister naar alles wat ik hoor, graag naar details luister en graag dieper inga op zaken om alle kanten van het verhaal te bekijken. Ik kan mij in allebei vinden. Ik denk dat het er vanaf hangt met wie ik in gesprek ben. Bij mensen waarmee ik een band heb, luister ik meer mensgericht en bij mensen die ik niet goed ken eerder inhoudsgericht.

# data[].attributes.body
Als ik mezelf inbeeld op werk, dan is er in mijn kleding een balans tussen netjes, comfortabel en luchtig. Als ik namelijk workshops zou geven, wil ik niet streng overkomen, maar ook weer niet slordig. Zie hierboven een paar foto's ter inspiratie.

# data[].attributes.body
Zoals te zien, heb ik bij de stelling over confrontatie zowel A als B geselecteerd. Dit komt, omdat de manier waarop ik met een confrontatie omga, verschilt per situatie en per moment. Bij een confrontatie met een onbekende bijvoorbeeld, verduidelijk mijn standpunt voornamelijk met logica, maar als het met een familielid of vriend is, verduidelijk ik meer met mijn emotie.

# data[].attributes.body
De conclusie die uit mijn ingevulde profiel kan worden getrokken, is dat ik zowel lineair-actief ben als multi-actief. Dit houdt in dat ik enerzijds sterk taakgericht, geordend en feitgericht ben, maar anderzijds ook extravert en waarde hecht aan menselijk contact.

# data[].attributes.body
In de les moesten wij als projectgroep een feedbackgesprek voeren waarin wij onze waarnemingen binnen de samenwerking uitten. Deze waarnemingen schreven wij op en lieten we vervolgens aan elkaar lezen. Hiermee konden wij concluderen dat we veel te weinig communiceerden met elkaar. We wisten van elkaar niet wat onze instelling was binnen het project en welke zorgen wij hadden. Na dit gesprek zijn wij meer gaan communiceren.