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Segundo Jakob Nielsen

Jakob Nielsen é considerado um dos maiores gurus de usabilidade. Ele escreveu vários livros, como “Projetando websites — a Prática da simplicidade” (1999) e o mais recente “Mobile usability” (2012). Junto com Donald Norman fundou o Nielsen Norman Group, que publica periodicamente estudos e artigos sobre usabilidade, design e experiência do usuário.

Para Nielsen:

Usabilidade é atributo de qualidade para avaliar a facilidade de uso de uma interface. A palavra “usabilidade” também se refere a métodos para melhorar a facilidade de uso durante o processo de design.

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Como qualquer explicação, depende de quem explica e de quem ouve também, certo? Vamos começar do mais simples para depois entrar em detalhes mais específicos. E esperamos que ao fim do texto você consiga sair por aí explicando para todo mundo - do seu chefe ao porteiro do prédio. ;)

Sabe quando você entra em uma site na internet e não consegue achar o que você procurava? Ou então vai usar um aplicativo e ele é tão difícil de entender que você acaba desinstalando do celular? Então. Essas dificuldades com produtos do dia-a-dia como sites e aplicativos são problemas de usabilidade.

Por aí já dá pra ter uma ideia, certo? A pessoa que trabalha com usabilidade está preocupada em deixar os produtos do dia-a-dia mais fáceis de usar para deixar as pessoas mais felizes e também trazer mais lucro para a empresa.

Usabilidade é uma característica que a gente percebe melhor quando ela é ruim do que quando é boa. Por isso a gente fala muito de problemas de usabilidade, que são falhas na interação, na comunicação do produto com a pessoa que está usando (o usuário). Viu o exemplo na imagem do topo do post? Tá bem claro ali que a janelinha de diálogo não está sabendo conversar com o usuário, né? Afinal, qual é o botão a clicar agora? Isso é um problema de usabilidade.

Além de deixar as pessoas irritadas, problema de usabilidade como esse podem afetar diretamente a conversão de um site: afinal, se tá difícil encontrar um produto, a pessoa pode desistir e ir comprar em outro lugar.

Temos também definições mais sérias, detalhadas e acadêmicas - a seguir.

Sabia que existem normas de qualidade de software? A ISO 9241-11 (1998) diz que:

Usabilidade é a eficiência, eficácia e satisfação com a qual os públicos do produto alcançam objetivos em um determinado ambiente.

Notou que a norma fala de ambiente? Não há nenhuma menção a site, aplicativo, tela, smartphone, computador, relógio, óculos ou qualquer dispositivo. Porque usabilidade se aplica a todos eles.

Usabilidade é um termo que deriva da ergonomia e surgiu nos anos 80. Ergonomia é a disciplina que procura entender as interações entre pessoas e elementos de um sistema para otimizar o bem-estar e a performance. De forma geral, hoje falamos de ergonomia mais aplicada a objetos físicos - como a sua cadeira de escritório - e usabilidade aplicada a interfaces digitais. Mas quando a interação das pessoas com os sistemas deixa de estar limitada a uma tela, as fronteiras se diluem (ou deixam de ser relevantes).

Por questões práticas, vamos falar daqui por diante em usabilidade de interfaces, OK?

Jakob Nielsen é considerado um dos maiores gurus de usabilidade. Ele escreveu vários livros, como "Projetando websites - a Prática da simplicidade" (1999) e o mais recente "Mobile usability" (2012). Junto com Donald Norman fundou o Nielsen Norman Group, que publica periodicamente estudos e artigos sobre usabilidade, design e experiência do usuário.

Para Nielsen:

Usabilidade é atributo de qualidade para avaliar a facilidade de uso de uma interface. A palavra "usabilidade" também se refere a métodos para melhorar a facilidade de uso durante o processo de design.

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^ Isso não é uma boa usabilidade / Ceci n'est pas une bonne facilité d'utilisation.

Segundo Nielsen, a usabilidade é definida por 5 componentes:

Facilidade de aprendizado: o quão fácil é para os usuários completar tarefas básicas a primeira vez que eles utilizam a interface?

Eficiência de uso: uma vez que os usuários aprenderam a utilizar a interface, quão rápido eles conseguem realizar as tarefas?

Facilidade de memorização: quando os usuários retornam à interface depois de um período sem usar, conseguem utilizar de novo com facilidade?

Erros: quantos erros os usuários cometem, quão graves são esses erros e qual a dificuldade para corrigi-los?

Satisfação subjetiva: a interface é agradável?

As definições acima são do livro "Engenharia de Usabilidade", que Nielsen escreveu em 1993. No artigo " Usability 101 " (em inglês) você pode ver uma explicação resumida.

Você tem um produto digital ou cuida de um site / aplicativo? Faça as perguntas acima. Não sabe responder? Calma, isso é normal. E é para isso quer servem as técnicas de avaliação de usabilidade (a seguir).

Essa é uma ótima pergunta. Acontece que um site pode parecer muito claro e fácil de usar para o designer que o construiu, mas não necessariamente será fácil para quem vai utilizar. Voltamos a uma citação do Jakob Nielsen:

"Se você trabalha em um projeto de desenvolvimento, você é atípico por definição. Desenhe para otimizar a experiência do usuário para 'outsiders', não 'insiders'."

E se a sua opinião de especialista não é tão útil assim, com avaliar a usabilidade do seu produto? Existem duas técnicas principais para isso:

Análise heurística / ou análise de especialista: um especialista em usabilidade realiza tarefas na interface e avalia se ela está atendendo um checklist de boas práticas. É muito útil para levantar os problemas mais visíveis do sistema, como falta de feedback no cadastro ou problemas na mensagens de erro. Veja um artigo do blog de UX design explicando como fazer

Teste com usuários ou teste de usabilidade: você convida usuários representativos (pessoas que têm o perfil de clientes do produto ou serviço) e observa enquanto eles tentam realizar tarefas típicas do sistema. É uma técnica de pesquisa aplicada principalmente de forma qualitativa (quer dizer que o importante é levantar os tipos de problemas de usabilidade que podem acontecer, não quantificar e gerar métricas). Geralmente é feito com 5 a 15 pessoas e pode ser presencial, remoto, caseiro ou contratando uma consultoria. Em geral, os resultados de testes com usuários vão além da análise heurística, porque envolvem clientes de verdade e o contexto de uso. Veja 10 motivos para fazer pesquisa com usuários.

Olhe para seu produto, site ou aplicativo com um olhar crítico. Coloque-se no lugar de uma pessoa que nunca entrou. Está claro para que serve? É fácil encontrar produtos? É fácil ver as formas de pagamento? Pelas métricas, há algum ponto em que as pessoas abandonam o site? Anote dúvidas e pontos a investigar melhor.

Se você nunca fez, faça o seu primeiro teste de usabilidade. Ver outra pessoa utilizando o seu produto é uma experiência muito interessante. Não interfira muito e na dúvida, deixe a pessoa conduzir. Talvez você se irrite ou fique frustrado, mas com certeza sairá da experiência cheio de ideias. Vale fazer com um amigo ou uma pessoa próxima para começar - mas fica a dica: procure alguém dentro do perfil do seu site e não acredite no resultado de apenas uma pessoa. Aos poucos você vai aprendendo as técnicas e aprimorando. O ideal é que a a pesquisa com usuários e testes de usabilidade sejam parte do seu processo de desenvolvimento.

Vídeo da palestra sobre teste de usabilidade - por que é importante e como começar

Precisa de ajuda?

Conte com o TESTR. Nosso foco é usar a tecnologia para simplificar o processo para que todo mundo possa fazer teste de usabilidade - e nem precisa ser especialista para isso. ;)

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Como qualquer explicação, depende de quem explica e de quem ouve também, certo? Vamos começar do mais simples para depois entrar em detalhes mais específicos. E esperamos que ao fim do texto você consiga sair por aí explicando para todo mundo - do seu chefe ao porteiro do prédio.

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10 regras de usabilidade para melhorar a sua interface

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10 regras de usabilidade para melhorar a sua interface

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1- Diálogos Simples e Naturais

As interfaces de usuários devem ser o mais simples possível. Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa – nem mais nem menos – na hora e lugar exatos onde é necessária.

2- Falar a Linguagem do Usuário

A terminologia da interface deve ser baseada na linguagem do usuário. Deve ser expressado com palavras, frases e conceitos familiares ao usuário ao invés dos termos originados do sistema.

3- Minimizar a Sobrecarga de Memória do Usuário

O sistema deve exibir elementos de diálogo para o usuário e permitir que o mesmo faça suas escolhas, sem a necessidadede lembrar de um comando específico.

4- Consistência

Um mesmo comando ou uma mesma ação terá sempre o mesmo efeito. A mesma operação deverá ser apresentada na mesma localização em todas as telas e deverá ser formatada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento.

5- Feedback

O sistema deverá informar continuamente ao usuário sobre o que ele está fazendo. O tempo de resposta influi no tipo de feedback que deve ser dado ao usuário. Dez segundos (10s) é o limite para manter a atenção do usuário focada no diálogo.

6- Saídas Claramente Marcadas:

De modo a fazer com que o usuário sinta que pode controlar o sistema,  deverá ser fácil abortar uma tarefa ou desfazer uma ação.

7- Atalhos

Os sistemas devem conter atalhos para usuário experiente executar mais rapidamente operações freqüentemente utilizadas.

8- Boas mensagens de erro

As mensagens de erro devem ter linguagem clara e sem código, devem ser precisas e ajudar o usuário a resolver o problema. Não devem intimidar ou culpar o usuário.

9- Prevenir Erros

Melhor do que possuir boas mensagens, é evitar situações de erro. Conhecer as situações que mais provocam erro e modificar a interface para que estes erros não ocorram

10- Ajuda e Documentação

O melhor é que um sistema que seja tão fácil de usar que não necessite de ajuda ou documentação. No entanto, se preciso, esta ajuda deve estar facilmente acessível on-line.

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10 regras de usabilidade para melhorar sua interface - Catarinas

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Confira na íntegra algumas regras de usabilidade que refletem a maior parte dos pontos que você deve se preocupar para uma boa UX.

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Design de interface é a prática responsável pelo planejamento, desenvolvimento e aplicação de uma solução com o objetivo de facilitar a experiência do usuário e estimular sua interação com um objeto físico ou digital.

O design de interface tem o papel fundamental de oferecer soluções amigáveis e intuitivas para o usuário final. Não é de hoje que estamos cercados pela tecnologia. Seja na tela de computadores ou celulares, o mundo está cada vez mais baseado na interação entre homens e máquinas.

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Design de interface é a prática responsável pelo planejamento, desenvolvimento e aplicação de uma solução com o objetivo de facilitar a experiência do usuário e estimular sua interação com um objeto físico ou digital.

O design de interface tem o papel fundamental de oferecer soluções amigáveis e intuitivas para o usuário final. Não é de hoje que estamos cercados pela tecnologia. Seja na tela de computadores ou celulares, o mundo está cada vez mais baseado na interação entre homens e máquinas.

Mas o que realmente significa design de interface e qual é a sua importância no desenvolvimento de projetos digitais?

Neste post vamos falar sobre tudo a respeito do design de interface, desde o seu significado prático, funções e atuação profissional.

Continue a leitura e tire suas dúvidas!

O que é design de interface?

O design de interface é o recurso que conduz a interação do ser humano com um produto físico ou virtual. A interface varia de um brinquedo, aparelho eletrodoméstico, até um aplicativo para smartphone ou uma página na web.

O trabalho do designer de interface vai além do entendimento do problema do usuário e suas necessidades. Este tipo de design envolve o conhecimento técnico e estético para a construção de ferramentas funcionais.

Na prática, o design de interface diz respeito à parte visual, à usabilidade, arquitetura da informação, navegação, transição de telas. Ou seja, todos os recursos que incrementam e melhoram a forma como o usuário lida com o produto.

Tudo deve ser construído em virtude da satisfação do elemento humano!

Nesse sentido, a experiência do usuário, ou User Experience (UX), deve ser o centro das atenções no desenvolvimento de um produto, serviço ou sistema. Um bom projeto, seja grande ou pequeno, deve passar por uma etapa de antecipação do pensamento e necessidades do usuário.

O designer de interface precisa se questionar constantemente. Seu papel é avaliar se a usabilidade da aplicação é satisfatória e condizente com seu público.

Como medir a usabilidade de uma interface?

A avaliação da experiência do usuário não é subjetiva ou simplesmente uma questão de gosto. A norma ISO 9241 descreve a prática de forma objetiva e clara.

De acordo com a norma, para verificar o nível de usabilidade de uma interface, deve-se avaliar os seguintes elementos: eficácia, eficiência e satisfação.

O primeiro deles - a eficácia - implica que a tarefa que se pretende executar deve ser realizada de forma correta e completa. Em outras palavras, se o aplicativo ou site desempenha a função a que se propõe quando o usuário a solicita.

A eficiência, por sua vez, diz respeito aos recursos utilizados para que a tarefa seja desempenhada. Ou seja, desde o dinheiro e tempo utilizados para desenvolver a funcionalidade, até a quantidade de memória que ela gasta para ser executada. Assim, para um design eficiente, determinadas funcionalidades devem reduzir ao mínimo os recursos empregados.

Por fim, a satisfação diz respeito ao conforto e facilidade que o usuário tem ao usar a ferramenta. A navegação é intuitiva? As funcionalidades estão bem exibidas? Cada comando é bem explicado? A satisfação é uma diretriz para pensar essas questões.

Como avaliar o design de interface na web?

Na web, o design de interface de uma solução pode ter sua usabilidade medida com indicadores de desempenho. Existem diversas ferramentas que conseguem acompanhar dados de navegação do usuário como: tempo para realizar determinada ação, caminho que tem sido usado para chegar a uma conversão, etc,

O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que acompanha todos os dados de visitação de um site. É possível acompanhar o comportamento do usuário por sistema operacional, navegador ou dispositivo que está usando, entre outros. Desta forma, é possível entender as dificuldades de navegação e propor novas soluções.

Outro exemplo de ferramenta de monitoramento usada na web é o Crazy Egg. O sistema permite enxergar o mapa de calor do site: onde usuários estão clicando, qual parte não visualizando, etc.

Uma colaboração interessante à análise de design de interface, é que diversas ferramentas, inclusive as já citadas, realizam testes A/B.

Entre algumas variações, um teste A/B é feito basicamente da seguinte forma:

São dispostas duas opções de interação iguais com apenas um ponto de diferenciação, como por exemplo, o posicionamento de um botão.

A aplicação exibe a usuários intercalados cada uma das interações, até chegar a um volume de acessos representativo. Assim, ao terminar período de teste, um mesmo número de usuários foi impactado pelos 2 tipos de interfaces. Assim, é possível comparar com mais precisão a diferença entre as navegações e qual a mais eficaz, eficiente e satisfatória.

Para que serve o design de interface?

Uma interface bem projetada é a principal responsável pela manutenção de um usuário em navegação em um site ou aplicativo. Também é seu objetivo incentivar e garantir a fidelização desse usuário. Se bem pensada, portanto, tem o poder de facilitar a vida e se tornar uma ferramenta presente na vida das pessoas.

Ignorar a importância do design de interface pode ser o fator decisivo na rejeição de uma aplicação.

De forma simples, o que importa para o usuário é que o sistema seja de fácil uso e que cumpra a função para a qual foi criado. Quando alguém usa um aplicativo bancário, por exemplo, espera que o mesmo realize as principais transações, evitando o deslocamento até a agência.

Sendo assim, o design de interface tem a finalidade de auxiliar na criação de algo que seja atraente, útil e eficaz na resolução de seus problemas.

Qual o papel do design de interface em uma jornada de compra?

O UX design tem se tornado uma prioridade para empresas que desenvolvem suas atividades no meio digital. Isso tem ligação próxima com o modo como as jornadas de compra têm se desenvolvido ultimamente.

A grande maioria das decisões de compra passa pelo período de cogitação, que frequentemente se inicia com pesquisas na internet. Nesse primeiro momento, o negócio deve se vender para o usuário. Uma interface interessante de navegação garante se comunicar com o usuário sem precisar entrar em contato direto com ele.

Um design de interface bem programado facilita a busca de informações e produtos no site e é responsável pelo caminho do usuário até compra. Além disso, o layout atraente causa impressão positiva no usuário, contribuindo para credibilidade da loja online.

Ao abrir um site de e-commerce, o usuário precisa sozinho interagir nos seguintes passos: busca do produto, informações técnicas do produto, informações sobre pagamento, frete e política de devolução, carrinho de compras, produtos similares, escolher e inserir método de pagamento, se cadastrar, efetuar a compra.

Listando dessa forma, fica ainda mais evidente como o design de interface é abrangente e fundamental para o sucesso de uma loja virtual.

Afinal, a dificuldade na navegação é um fator que repele o usuário e, de quebra, deixa ele com uma impressão negativa da empresa. Ao sair da página rapidamente em razão de uma experiência difícil, o usuário tende a acessar sites de empresas concorrentes.

Além disso, quando usuários navegam na página por pouco tempo podem impactar o posicionamento de um site no Google. O algoritmo do buscador prioriza resultados que tenham sido úteis e interessantes aos usuários, o que é medido, entre outros fatores, pelo período de permanência médio dos visitantes na página.

Design de interface mobile

A empresa também deve dar atenção especial à usabilidade de seus sistemas em dispositivos móveis. O uso de Internet pelo celular tem crescido exponencialmente, já superando o de computadores. Isso impacta diretamente a demanda por aplicativos de smartphones e tablets, bem como por sites responsivos ou mobile.

Certifique-se, portanto, de que a página da empresa é no mínimo adaptável para mobile sem prejuízo de suas funcionalidades. Atualmente, a tecnologia permite investir em serviços e ações exclusivas para dispositivos móveis, tornando as interações mais intuitivas aos usuários.

O uso do touch e de ferramentas de voz transformam a forma de um visitante interagir com um site ou aplicativo. Portanto, é papel do designer de interface estar sempre informado sobre as tendências do design e do mercado digital.

O design de interface para mobile também influencia no posicionamento do site no Google. O buscador já está priorizando em seus resultados páginas responsivas, adaptáveis para diferentes tamanhos de tela.

Qual o papel do designer de interface?

O projetista - ou designer de interface - é um profissional que ganhou espaço com o crescimento do mercado digital.

As atividades de um especialista na área incluem o levantamento de informações sobre o projeto, a localização das mesmas na interface e a forma de interação com o usuário.

Ele também é o responsável por formular a lógica de navegação dentro do ambiente. Sobretudo, sua participação vai do começo ao fim do processo de desenvolvimento, e sua missão é garantir que a experiência como um todo seja a melhor possível.

É fundamental que o designer de interface se envolva com a área de métricas. O acompanhamento da navegação e resultado das interações dos usuários garante a constante melhoria das soluções.

Como vimos, o design de interface é necessário para manter e fidelizar usuários que naveguem nos sites, aplicativos e sistemas de uma empresa. Ele atua na construção da credibilidade até ao convencimento da compra.

Indiretamente, o design de interface ainda tem impacto no posicionamento de suas páginas no Google, ajudando a promovê-las de modo ainda mais eficiente no ambiente digital.

Quer mais dicas sobre como se destacar na internet? Confira nosso e-book sobre como criar um site perfeito para sua empresa e torne-se um expert no assunto!

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Design de interface: você sabe o que é e qual a importância? | agência duo.me

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O design de interface tem o papel fundamental de oferecer soluções amigáveis e intuitivas para o usuário final. Conheça seu significado e importância.