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morel romane 2bp2

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Margot 2bp2

l'écoute active consiste à écouter l'autre attentivement et sans intérruption

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Processus automatique ou semi-automatique de lecture optique ou par analyse de la radiofréquence des achats d’un client d’une grande surface

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Une borne interactive est une borne multimedia accessible en point de vente et qui permet de naviguer dans un contenu informations pratiques

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Motivation: Ce qui motive un acte, un comportement.

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Terme assez ancien lié à la numérisation, désigne maintenant un phénomène lié aux nouveaux usages des consommateurs et aux nouveaux objets qui impactent directement la vie des commerces

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Une dizaine d'années

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L'expérience client est un concept du domaine du marketing qui traite du sujet de la relation entre les entreprises et les clients. Dans cet article, il s'agit de définir cette notion et de voir l'évolution de ce concept à l'heure actuelle.

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Fait d'automatiser l'exécution d'une tâche, d'une suite d'opérations, etc.

Exécution totale ou partielle de tâches techniques par des machines fonctionnant sans intervention humaine.

BOCCANFUSO Louis

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La présente mission s'est concentrée sur les Technologies Clés Emergentes, (i.e. les technologies stratégiques n'ayant pas encore atteint un degré de maturité suffisant pour être utilisées par le marché et/ou parce que le marché à qui elles sont destinées n'est pas encore suffisamment développé).
Qui monte plus simplement

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Empathie: Capacité de s'identifier à une personne dans ce qu'il ressent

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Une technologie éternellement émergente est une technologie dont on annonce le succès futur, mais qui pourtant ne connait jamais la croissance

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Carte de fidélité:Une carte de fidélité (souvent nommée carte du magasin) est un outil marketing permettant de fidéliser un client. Matérialisée sous forme de carte nominative, elle permet d'identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer des avantages sous forme de services, cadeaux ou de remises.

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Fichier client:Un fichier client est une liste de données telles que des noms, coordonnées, et des caractéristiques des clients d’une société.

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bien :  Un bien matériel est un objet que l'on peut acheter

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Alicia Carron

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Manager :
Diriger

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Accessibilité
Possibilité d'accéder,

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BRAMA : "Bonjour ; Regard ; Attention ; Sourire ; Merci ; Au revoir

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Romane morel 2bp2

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Durable

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Comportement d'achat

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zone de chalandise : La zone de chalandise d’un point de vente est la zone habituelle ou prévisionnelle (en cas d’ouverture) de provenance de l’essentiel des clients de ce point de vente. Le contour de cette zone est influencé par les distances, les temps d’accès, l’attractivité du point de vente et sa concurrence

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Etude sociodémographique de la clientèle d'un point de vente et de ses comportements d'achats

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Courbe tracée selon le temps moyen de trajet qui sépare le client de point de vente en général entre 5, 10 et 15 minutes

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courbe isométrique est une courbe délimitant la zone de chalandise d’un point de vente en fonction de la distance de déplacement nécessaire pour s’y rendre.

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Prospection : Fait de rechercher des clients éventuels.

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signifie Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. La CNIL fut instituée en 1978. Il s'agit d'une autorité administrative indépendante qui veille à ce que l'informatique ne porte pas atteinte aux libertés, aux droits, à l'identité humaine ou à la vie privée.

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rgpd
RGPD est l’initiale de Réglement Général pour la Protection des Données et désigne la dernière directive européenne concernant les données personnelles

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Objets qui captent, stockent, traitent et transmettent des données, qui peuvent recevoir et donner des instructions et qui ont pour cela la capacité à se connecter à un réseau d'information.

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Yoni busolini

Le système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources qui permet de collecter, stocker, traiter et distribuer de l'information, en général grâce à un ordinateur. Il s'agit d'un système socio-technique composé de deux sous-systèmes, l'un social et l'autre technique.

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Avoir à la fois (plusieurs avantages, plusieurs activités ; des caractères, des qualités).

Cumuler deux fonctions.

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prospecter
rechercher des clients potentiels afin d'en faire des clients réels

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Outdoor

Le terme anglais outdoor veut dire « de plein air »
Quand on parle de plein air on se situe forcément près de la nature, à l’inverse, en ville, on parlera plutôt d’urban.

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in door veut dire a l’intérieur de

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louis bouchendomme

est un programme qui simule une conversation avec un humain

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BOCCANFUSO Louis 2BP1

Définition:Technique de détermination de la situation géographique précise d'un lieu ou, à un instant donné, d'une personne, d'un véhicule, d'un objet, etc.

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Le paiement sécurisé se fait par les cartes ci-dessous afin de ne pas pouvoir se faire pirater.

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Parcours client
Grâce à la méthode de cartographie des parcours clients, qui permet de visualiser tous les points de contacts de vos clients avec votre entreprise et votre produit, aux différentes étapes de leur « vie » de clients.

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busolini yoni 2bp1
Le Flashcode est un code barre 2D qui peut être lu par un smartphone ou une tablette par le biais d'une application spécifique utilisant la fonction appareil photo. Flashcode est à l'origine une marque de code barre 2D développée et déposée par l'Association Française du Multimédia

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Omnicanal

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Panier moyen

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Multicanal

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M-Push Phygital

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Enzo Ramet 2bp2

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Pop Up Store

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boutique éphémère
Un magasin éphémère est un magasin avec une durée de vie limitée de quelques jours à quelques semaines ou même parfois quelques mois.

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Hugo Hamaissia 2BP2

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Optimiser
Optimiser: Donner les meilleures conditions de fonctionnement

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Hugo Hamaissia 2BP2

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Alicia Carron 2bp2
M-Push :

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Ludique :
Relatif aux jeux

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loan beclin 2bp2

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Digitalisation