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J1 INTRO la réno enjeux multiples alan amandine 

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J1 INTRO la réno enjeux multiples alan amandine 

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Image interactive by groupe formateurs 92 on Genial.ly

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Image interactive by groupe formateurs 92 on Genial.ly

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J1 suite intro OK by groupe formateurs 92 on Genially

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Discover more about J1 suite intro OK ✌️ - Personalized

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PP J1 Réconcilier les élèves avec les apprentissages Amandine JP

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PP J1 Réconcilier les élèves avec les apprentissages Amandine JP

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Réconcilier les élèves avec les apprentissages

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Répart 2 groupes Liste enseignants convoques DEPT92

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Présentation desBaccalauréats professionnels :

:Métiers de l'Accueil etMétiers du Commerceet de la Vente.

Métiers de l'accueil(MA)

Métiers de l'accueil

Une diversité des métiers

de l'Accueil

Accueil physique

Accueil téléphonique

Accueil au travers du web

Accueil lors de prestations exterieures

Accueil en agence ou point de vente

Référentiel des activités professionnellesMÉTIERS DE L'ACCUEIL

Préconisations

Penser "situations d'apprentissage"

Penser l'évènementiel comme pratique pédagogique

Diversifier les pratiques pédagogiques

Approche horizontale des compétences du bloc

Permettant à l'élève de développer des compétences en situation

Des réalités professionnelles qui combinent des compétences des 3 blocs

Intégrer la notion de projet sur le cycle de formation de 3 ans.Le chargé d'accueil s'implique dans un projet piloté par l'organisation. Exploitation par l'équipe pédagogique.

Une approche didactique centrée sur des réalités professionnelles

Une lecture séquentielledes 3 blocs de compétences

Métiers du commerceet de la Vente(MCV)

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Un référentiel, deux diplômes...

3 blocs communs

Bloc de compétences 2Suivre les ventes

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Vente

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Commerce

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Bloc de compétences 1Conseiller et vendre

OPTION 4 B Prospection et valorisation de l'offre commerciale​​

OPTION 4 AAnimation et gestion de l'espace commercial

Bloc de compétences 3Fidéliser la clientèle et développer la relation client

l

Bloc de compétences 2Suivre les ventes

OPTION 4 AAnimation et gestion de l'espace commercial

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PROSPECTION DE LA CLIENTèLE ET VALORISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE

Animation et gestion de l'espace commercial

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

Préconisations

Lecture séquentielle des 3 blocs de compétences

Une vision spiralaire des apprentissages

Une approche didactique centrée sur des réalités professionnelles

Le numérique

Approche horizontale des compétences du bloc

Intégrer des outils numériques dans la classe (forte mobilisation)

- Des situations professionnelles par niveau : courantes, complexes, critiques- Des situations qui reprennent des compétences travaillées plusieurs fois au cours du cycle de formation.

- En entreprise- Sur les plateaux techniques- Exploitation PFMP

Préconisations

Lecture séquentielle des 3 blocs de compétences

Une vision spiralaire des apprentissages

Une approche didactique centrée sur des réalités professionnelles

Le numérique

Approche horizontale des compétences du bloc

Intégrer des outils numériques dans la classe (forte mobilisation)

- Des situations professionnelles par niveau : courantes, complexes, critiques- Des situations qui reprennent des compétences travaillées plusieurs fois au cours du cycle de formation.

- En entreprise- Sur les plateaux techniques- Exploitation PFMP

Présentation option 4A:Animation et Gestion de l'Espace Commercial

Présentation option 4B:Prospecter et Valoriser l'Offre Commerciale

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BAC MA ET MCV by Benamer Cherifa on Genially

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Présentation desBaccalauréats professionnels : :Métiers de l'Accueil etMétiers du Commerceet de la Vente.

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J2 Présentation contenu de formation et préconisations de lecture 

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J2 Présentation contenu de formation et préconisations de lecture 

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Seconde professionnelle famille des métiers de la relation client

Seconde prof. famille des métiers de la relation client

- Contenu de formation- Pratiques pédagogiques- Accompagnement des élèves dans le choix de leur spécialité

3 blocs de compétences communes:

Préconisations pédagogiques et didactiques

Lecture horizontale et séquentielle des groupes de compétences

Approche progressive des groupes de compétences

Favoriser une pratique pédagogique professionalisante.

Lecture séquentielle des groupes de compétences

Proposition 1 (cas Renault)

Proposition 2 (cas Connétable)

Proposition 3 (cas )

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Proposition 1: cas Renault

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Proposition 2: cas Connetable

Proposition 3: à venir...

Les propositions pédagogiques

Décathlon

Renault

Orange

Ibis

SNCF

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Image interactive by groupe formateurs 92 on Genially

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Seconde professionnelle famille des métiers de la relation client Seconde prof. famille des métiers de la relation client - Contenu de formation- Pratiques pédagogiques- Accompagnement des élèves dans le choix de leur spécialité 3 blocs de compétences communes: Préconisations pédagogiques et didactiques Lecture horizontale et séquentielle des groupes de compétences Approche progressive des groupes de compétences Favoriser une pratique pédagogique professionalisante.

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J2 PP Accompagnement au projet d'orientation et d'insertion 

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J2 PP Accompagnement au projet d'orientation et d'insertion 

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Projet d'orientation famille de métiers OK

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LE CONNETABLE

Agence immobilière

Cliquez d'abord ici !

Mission 2 : Cibler les besoins du clientL'agence vient d'ouvrir et une cliente se présente à vous.Tâche 1 :Visionnez la vidéo 2 sur la recherche des besoins du client.Tâche 2 : Ciblez les besoins de votre cliente en écoutant sa demande (fichier audio) et en complétant la fiche client.

Mission 5: Evaluer la satisfaction du client et fidéliserAprès avoir reçu la cliente pour lui proposer des biens, Mme Coupel vous demande d'évaluer la satisfaction de cette cliente et de lui proposer de devenir ambassadrice de l'agence en échange d'avantages client importants.Tâche 1 : Rédigez un mail expliquant rapidement comment devenir ambassadeur de l'agence à l'aide du dépliant à votre disposition.Tâche 2 : Transmettez ce mail à Mme Bresson en incluant le lien du questionnaire de satisfaction à envoyer à la cliente.

Mise en situation : vous effectuez votre période de formation en entreprise au sein de l'agence immobilière le Connétable située à Vizille. Vous travaillez avec Mme Sylvie Barrier, responsable de l'accueil. Celle-ci étant actuellement en formation, vous avez la responsabilité d'accueillir les clients et prospects, aussi bien physiquement qu'au téléphone et de répondre à leurs demandes.Sylvie BarrierResponsable de l'accueilCONTEXTE : LE CONNETABLE83 Place du Centenaire38220, VIZILLE04 76 68 13 81 contact@leconnetable.frHoraires :Du lundi au Vendredi : 9h - 12h / 14h - 18h Le Samedi : sur rendez-vous.Historique:Composée d'une clientèle locale et fidèle depuis 44 ans, Le Connétable est née dans le berceau de la révolution Française : VIZILLE mais son développement s'étend aujourd'hui jusqu'aux stations d'Auris en Oisans, du Col de l'Arzelier, de Gresse en Vercors, de L'Alpe du Grand Serre .Depuis plus de 44 ans, l'agence Le Connétable accompagne ses clients dans tous leurs projets immobiliers : Vente, Location, Syndic de copropriétés.Créée par Jean ZENI en 1969, vendue à M. PAILLET puis à Monsieur Jacques REBOH, gérant du groupement familial d'agences indépendantes : AGDA Immobilier, l'agence Le Connétable a su acquérir, au fil des années, la confiance des VIZILLOIS sur les 3 métiers qu'elle exerce.Aujourd'hui, forte de ses 10 collaborateurs, l'agence bénéficie d'une solide réputation dans ses domaines de compétence.Créée autour de valeurs fondatrices fortes, l'agence a su les préserver au fil de sa croissance.Ce sont donc toujours la rigueur, le respect, la performance et l'innovation, qui animent nos équipes. Chloé GUERIN en assure la direction.Depuis lors, guidée par les mêmes valeurs, mais bénéficiant de nouveaux moyens humains, techniques, juridiques, commerciaux et informatiques, l'agence Le Connétable poursuit sa croissance en restant fidèle à sa mission : offrir avec réactivité des services immobiliers de proximité et de qualité à tous ses clients. Mise en situation : vous effectuez votre période de formation en entreprise au sein de l'agence immobilière le Connétable située à Vizille. Vous travaillez avec Mme Sylvie Barrier, responsable de l'accueil. Celle-ci étant actuellement en formation, vous avez la responsabilité d'accueillir les clients et prospects, aussi bien physiquement qu'au téléphone et de répondre à leurs demandes. Sylvie Barrier Responsable de l'accueil

En cliquant sur le "LINK", vous arriverez sur l'enquête de satisfaction à transmettre au client. Il vous suffit de :- copier le lien,- le coller dans le mail envoyé au client- sauter une ligne pour l'activer.

Mission 4 : Contacter le client par téléphoneMme Coupel a pu répondre à votre mail cet après-midi. Vous poursuivez donc la prise en charge de la demande de Mme Bresson.Tâche 1 : Prenez connaissance du mail de Mme Coupel et repérez les créneaux disponibles sur l'agenda de Mme Coupel afin de les proposer à Mme Bresson lors de votre prise de RDV.Info de dernière minute: Madame Bresson vient de vous rappeler brièvement afin de vous communiquer ses disponibilités : mercredi ou vendredi tout l'après-midi.Tâche 2 :Prenez connaissance de la vidéo "les bonnes pratiques en appel téléphonique" et de la fiche ressource "l'appel téléphonique" afin de compléter votre fiche de préparation de l'appel.Tâche 3: Recherchez sur le site du connétable Vizille, si l'agence dispose de biens immobiliers "prestige" comme vous l'a demandé la cliente dans le fichier audio.Tâche 4 : Appelez Mme Bresson pour lui proposer un RDV avec Mme Coupel. Pour cela, simulez votre dialogue en binôme et enregistrez en utilisant le dictaphone de votre téléphone portable. Postez votre travail dans "Echange".

Mission 1 : Accueil physique du clientTâche 1 : Ce matin, avant d'accueillir vos premiers clients, Mme Barrier vous demande de vous former aux bonnes pratiques de l'accueil. Pour cela, regardez la vidéo ressource n°1.Tâche 2 : Réalisez l'exercice n°1.Tâche 3: Prenez connaissance de la charte d'accueil de Connétable, puis à vous de jouer : par groupe de 2 (un client et un professionnel), créez une situation d'accueil, puis filmez-vous et déposez votre travail dans la zone échange du lycée.

Mission 3 : Reformuler la demande du client et rédiger un écrit professionnelMme Bresson, votre cliente, est pressée et aucun conseiller n'est disponible. Vous décidez donc de transmettre sa demande à la conseillère immobilier Achat/Vente.Tâche 1 : A l'aide de l'organigramme, retrouvez le nom de la personne à qui transmettre la demande de Mme Bresson.Tâche 2 : Après avoir pris connaissance de la vidéo etde la fiche ressource "Rédaction d'un mail", envoyez un mail à la conseillère immobilier Achat/Vente en résumant l'ensemble des besoins de Mme Bresson en quelques lignes.L'adresse mail des salariés travaillant dans l'agence se formulent de la façon suivante :prénom+nom.leconnetable@gmail.com (sans majuscule, sans accent et sans espace)

Consulter nos honoraires

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Scenario Le Connetable fin d'année by cynthia.willig on Genially

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LE CONNETABLE Agence immobilière Cliquez d'abord ici ! Mission 2 : Cibler les besoins du clientL'agence vient d'ouvrir et une cliente se présente à vous.Tâche 1 :Visionnez la vidéo 2 sur la recherche des besoins du client.Tâche 2 : Ciblez les besoins de votre cliente en écoutant sa demande (fichier audio) et en complétant la fiche client.

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Présentation de la situation d'apprentissage professionnelle

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Salon du running FIP

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Magistère: transformer la voie professionnelle 

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Magistère: transformer la voie professionnelle 

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Video PNF extrait soft skills Printemps 

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Video PNF extrait soft skills Printemps 

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Séquence Cercle des nageurs d'Antibes

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Communiquer et valider l’offre commerciale lors d’une opération commerciale : l’anniversaire de Carrefour

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Communiquer et valider l’offre commerciale lors d’une opération commerciale : l’anniversaire de Carrefour

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Dardenne à Vanves

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Référentiels des baccalauréats pro. métiers de l'accueil, du commerce et de la vente: l'impact du digital et de la transformation de l'appareil commercial

PRÉSENTATION & SENS DE LA RÉNOVATION TERTIAIRE - ACADEMIE de VERSAILLES

Baccalauréat professionnel métiers de l'accueil

PRÉSENTATION & SENS DE LA RÉNOVATION TERTIAIRE - ACADEMIE de VERSAILLES

Baccalauréat professionnel métiers du commerce et de la vente (option A et B)

PRÉSENTATION & SENS DE LA RÉNOVATION TERTIAIRE - ACADEMIE de VERSAILLES

Baccalauréat professionnel métiers du commerce et de la vente (option A et B)4A: animer et gérer l'espace commercial

PRÉSENTATION & SENS DE LA RÉNOVATION TERTIAIRE - ACADEMIE de VERSAILLES

Baccalauréat professionnel métiers du commerce et de la vente (option A et B)4B: prospecter et valoriser l'offre commerciale

PRÉSENTATION & SENS DE LA RÉNOVATION TERTIAIRE - ACADEMIE de VERSAILLES

Des compétences communes aux référentiels des baccalauréats professionnels:Le cas Renault

PRÉSENTATION & SENS DE LA RÉNOVATION TERTIAIRE - ACADEMIE de VERSAILLES

Des compétences communes aux référentiels des baccalauréats professionnels:Le cas Renault

PRÉSENTATION & SENS DE LA RÉNOVATION TERTIAIRE - ACADEMIE de VERSAILLES

Atelier 1

Répertorier les actions à mobiliser pour professionnaliser les élèves dans et en dehors de la classe.Construire une progression qui intègre les différentes actions listées, les Fip et séquences de cours.

PRÉSENTATION & SENS DE LA RÉNOVATION TERTIAIRE - ACADEMIE de VERSAILLES

Atelier 2

Déterminer des moyens pour identifier et suivre l'acquisition et le développement des compétences de chaque élève.

PRÉSENTATION & SENS DE LA RÉNOVATION TERTIAIRE - ACADEMIE de VERSAILLES

Atelier 3

Réfléchir et anticiper la rentrée 2019 en établissant un programme pour la semaine d'intégration des classes de seconde métiers de la relation client.

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Présentation referentiels by groupe formateurs 92 on Genially

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Fiche d'intention pédagogique "Utilisation du langage approprié en milieu professionnel"

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Séquence Prendre contact

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SAP Prendre contact avec le public FLORIAN

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FIP Séquence PULL&BEAR

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Découvrir les processus d'achat