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Es el proceso de identificar, crear, satisfacer, retener y potenciar relaciones con los mejores clientes y otros colectivos, de manera que se logren los objetivos de las partes involucradas.
Lo que busca este enfoque es tratar más al cliente y tener una atención más personalizada.

Características: Interactividad, la direccionalidad de las acciones y su correspondiente personalización, la memoria, la receptividad, orientados al cliente (concentrase más en el consumidor en sus necesidades y los procesos para satisfacerlas), hipercompetencia, mercado maduro,  rentabilidad, expectativas.

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Es el mercadeo que busca satisfacer a los consumidores y alcanzar los objetivos de un negocio a través de un sistema de intercambio, o de transacción de bienes o de servicios, es decir no hay una relación estrecha con el consumidor su prioridad es la venta.

Desde este enfoque transaccional; las empresas parecían actuar según paradigmas los cuales eran: ni el proveedor ni el cliente tiene memoria, el cliente es anónimo, no les importa perder clientes según este enfoque en el mercado hay muchos clientes potenciales, no les interesa retener los clientes para este modelo es más fácil captar que retener, tampoco para este enfoque es importante escuchar al cliente.

Es decir que este enfoque transaccional se ha demostrado progresivamente incapaz de dar respuestas plenamente satisfactorias a los problemas comerciales.

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¿Cómo desarrollar una estrategia de Marketing Relacional?

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¿Cómo desarrollar una estrategia de Marketing Relacional?

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Para desarrollar una estrategia y que sea exitosa debe de tener:
* Un blog: Donde el contenido debe ser publicado.
* Perfiles en las redes sociales: El contenido necesita ser distribuido para tus seguidores.
* Una herramienta de email marketing: Necesitas relacionarte con los seguidores, y el email es un canal fantástico.
* Softwares de automatización de marketing: Estos permiten que tu departamento de marketing acompañe cada paso y cada métrica cómo tus usuarios están interactuando con tu empresa.
* Plataformas de marketing de contenidos: Permiten que administres tu proceso de producción de contenido sin tener que contratar a un periodista.
* Plataformas de CRM: El CRM es crucial para mantener al día tu relacionamiento con los clientes y también administrar a tu equipo comercial y de atendimiento.

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¿Por qué es importante el  Marketing Relacional?

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¿Por qué es importante el  Marketing Relacional?

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Es importante porque la globalización, la intensidad competitiva, los cambios del consumidor, el perfeccionamiento de las estrategias del marketing, los avances tecnológicos, la preocupación por la calidad y los cambios adicionales producidos en el entorno en el que operan las organizaciones han llevado a que el enfoque transaccional del marketing no solucione los problemas actuales y haya sido sustituido por una perspectiva relacional. En el actual entorno competitivo, el cliente se ha convertido en el elemento más escaso del sistema, siendo su conservación, y no su captación, la clave del éxito empresarial.

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¿Qué diferencia el Marketing Relacional del Transaccional?

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¿Qué diferencia el Marketing Relacional del Transaccional?

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El marketing transaccional: Es donde los intereses individuales de las partes priman sobre los beneficios conjuntos, en este enfoque no es tan importante los intereses del cliente lo que importa es mostrar las bondades del producto y que se haga la venta. En cambio el marketing de relaciones, cuyo objetivo consiste en maximizar el valor que ambas partes obtienen de la relación en la que están inmersas, en este enfoque si es importante satisfacer las necesidades del cliente, escucharlos, tener relaciones más estrechas con ellos y fidelizar.

El marketing de relaciones: Consiste en identificar y establecer, mantener y desarrollar y cuando sea necesario también concluir, relaciones con los consumidores y otros agentes, con beneficio, de modo que los objetivos de todas las partes se alcancen mediante intercambio mutuo y cumplimiento de las promesas. El interés por el valor que tiene retener a los clientes y gestionar las relaciones con los mismos para mejorar la rentabilidad empresarial.
El marketing evoluciona cuando evoluciona la tecnología.

"Marketing relacional" y "orientación al mercado" para resaltar la necesidad de incorporar en toda la organización una visión de marketing a largo plazo que tenga en cuenta realmente las necesidades del consumidor y que valore el establecimiento de relaciones estables en los mercados.

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Claro, es el único operador de telecomunicaciones con tarifas especiales en toda América para sus más de 21 millones de clientes y, sus campañas  publicitarias,  anuncian algo que despierta  sentimientos, tanto si nos hace sonreír como si se apoya en nuestras propias alegrías o bien nos hace simpatizar con las ajenas. Lo que produce cierta emoción no se olvida pronto: de ahí que el anuncio más eficaz sea el que persuade a la razón y obra a la vez como estimulante de los sentimientos.

La capacidad o poder de llamar la atención que tiene Claro, está en relación directa con el número de veces que el mismo mensaje se nos muestra o repite. De allí que la frecuencia con la que emiten sus pautas, generen en sus clientes, consumidores y en clientes potenciales la necesidad de adquirir sus productos y así vivir ratos de diversión.

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Margaritas del Rio es una empresa artesanal de conservas dulces, saladas, agridulces, salsas, vinagres y aceites saborizados; su eslogan es: “De la huerta a la mesa...” hace que su variada línea, ofrezca una alternativa diferente de alimentos saludables y 100% naturales. Aprovechando frutas y verduras orgánicas de estación y de excelente calidad, de su propia huerta y/o huertas del corregimiento y/o cercanas que apoyen y trabajen agricultura Limpia, sin alterar químicamente los procesos naturales en el cultivo de frutas y verduras.

Esta empresa ofrece un beneficio directo y contundente al consumidor: salud.  A largo plazo quién logre adaptar sus hábitos alimenticios a este modelo, será un cliente fijo y permanente a este saludable estilo de vida.

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Dafiti es la tienda de moda que está revolucionando a Latinoamérica. Comenzó en Brasil hace tres años y en Colombia hace dos, también tenemos presencia en Argentina, Chile y México.

La empresa comenzó en Brasil pero es de origen alemán, el fondo dueño de Dafiti se llama Rocket Internet y se dedica a invertir en este tipo de negocios de e-commerce. El mismo modelo que tenemos en América Latina está en Australia con Zanui, en Rusia con LaModa y en Europa con Zalando que ya está facturando
aproximadamente 2.5 billones de euros. Si finalidad es generar ventas por
catálogo a través de su portal en internet.

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La televenta es una herramienta de marketing directo que ha adquirido a medida que los tiempos avanzan una enorme relevancia, gracias a que aprovecha los avances que proporcionan las nuevas tecnologías de información y comunicación. Se relaciona con el marketing transaccional ya que su objetivo es generar ventas mediante promociones permanentes.