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Consiste en:
La optimizacion, ejecucion y control de procesos y tareas.
Estructurar una tarea establecida con condiciones.
Automatizar las secuencias de acciones y tareas en la ejecucion de los procesos.
Aportar herramientas para la gestion del flujo de trabajo.

# data[].attributes.body
Incertidumbre en lo siguiente a realizar.
Hasta que no se termine una accion o tarea no se sabe cual sera la siguiente.
Se requiere una automatizacion.

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- Almacear informacion que se va recogiendo.
- Crear y asignar nuevas tareas deacuerdo al caso.
- Ejecutar la tera.
Actualizar informacion.
Esto permite: manejar casos, almacenar y consultar informacion, generar tareas para gestionar casos

# data[].attributes.body
Aqui se relacionan las actividades productivas y los medios necesarios para conseguirlas.
Indicador de eficiencia en la produccion (cuantos recursos se emplearon para producir algo)

# data[].attributes.body
Factores externos: No dependen de la empresa, estan fuera de su control. Ej: Leyes, legislaciones, etc.
Factores internos: Si dependen de la empresa y se gestionan bajo su control.
Gesion del talento: Interviene el talento humano y su desempeño que tiene un impacto directo en la productividad.

# data[].attributes.body
- Superior o estrategico: Determinan objetivos a largo plazo, toman decisiones que afectan a toda la organizacion.
- Medio o tactico: Coordinan las actividades del nivel inferior, toman decisiones que afectan a un sector o area especifica.
- Inferior u operativo: Planea y realiza eficazmente las actividades designadas por el nivel medio.

# data[].attributes.body
De nivel economico:
Productividad laboral
Productividad parcial
Productividad marginal
Productividad total de los factores
De nivel empresarial:
Productividad de procesos
Productividad del marketing
Prodcutividad en la innovacion
Productividad del conocimiento

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Nivel organizacional o Piramide organizacional

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Nivel organizacional o Piramide organizacional

# data[].attributes.body
Genera una estructura gerarquica segun las responsabilidades en la toma de decisiones.
Niveles: Superior, medio e inferior.

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La sinergia hace referencia a la comunicacion de personas o equipos que intervienen en el desarrollo de alguna actividad.
Las empresas deben tener claros sus valores en la vision organizacional y fomentar vinvulos afectivos entre el personal para que se comuniquen mas y el trabajo sea mas eficiente.

# data[].attributes.body
Cada empresa puede innovar a su manera.
Es la capacidad que tiene una empresa de sobresalir sobre otras mediante sus propias tecnicas.

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Etica, disciplina, orden, confianza, optimismo, creatividad, buena comunicacion, negociacion, anticipacion, equilibrio, justicia, objetitividad, realismo, astucia, metodologia.

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- Vision compartida
- Cultura de participacion
- Informacion transparente
- Percepcion de la informacion
- Reuniones estragtegicas
- Diferencias individuales
- Habitos de ganar
- Metodologia de ejecucion
- Consultoria externa
- Resaltar exitos del equipo

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El estratega tiene la habilidad de crear o proponer estrategias nuevas frente a cada problema o contexto que se encuentre la situacion.

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- (MIS) Sistemas de informacion gerencial o (AIS) Sistemas de informacion administrativa: Dan soporte a las tareas organizacionales.
- (EIS) Sistemas de informacion ejecutiva: Proveen informacion, interna y externa de la compañia.
- (SSEE) Sistemas expertos basados en inteligencia artificial: Relacionado datamining. Utilizan  redes neuronales que simulan y utilizan redes de conocimiento para resolver problemas concretos.
- (GDSS) Sistemas de apoyo a decisiones de grupo: Ayuda a grupos de personas con un objetivo en comun.
- (GIS) Sistemas de informacion geografica: Utilizan tecnologia de visualizacion como mapas virtuales que ayudan a la toma de decisiones que requieren distribucion geografica.

# data[].attributes.body
Integra la informacion financiera.
Integra la informacion de los pedidos de los clientes.
Estandariza y agiliza los procesos de manufacturacion.
Minimiza el inventario.
Estandariza la informacion de Recursos Humanos.

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Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

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Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

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(DSS: Desition Support System).

Ayuda en la toma de decisiones, generalmente son procesados por un software en una computadora que esta encargado de sustentar el proceso de toma de decisiones, apartir de la utilización de datos y modelos para la generación, la estimación, la evaluación y/o la comparación sistemática de alternativas, ayudando a los responsables de la toma de decisión a reunir inteligencia, generar opciones y tomar decisiones.

# data[].attributes.body
- Pasivo: Solo recoge datos y los organiza.
- Activo: Analiza y procesa datos y muestra distintas soluciones.
- Cooperativo: Es la union del pasivo y del activo; recoge datos, los analiza y procesa y muestra soluciones. Es a partir del trabajo entre la computadora y una persona.
- Modelo impulsado: La toma de decisiones se basa en modelos, esadisticas y los datos pueden ser intensivos. Existen varios modelos impulsados: De comunicacion, de datos, por documentos, por conocimientos.

# data[].attributes.body
El objetivo de los ERP es integrar los departamentos en donde cada uno de ellos tenia su propio sistema de informacion y eliminar las barreras interdepartamentales. Los ERP gestionan, guardan y muestran la informacion en tiempo real y en el momento que se desea. Tambien centralizan toda la informacion de la empresa.

Implementar un ERP es complejo y lleva tiempo, pues implica rediseñar los esquemas de trabajo; es riesgoso, requiere un equipo considerable de desarrollo, altos costos y tiempo.
Son la evolucion de los MRP que se enfocaban unicamente en los materiales y la capacidad de produccion.

# data[].attributes.body
Tamaño de la empresa: Por niveles 1 (Multinacionales), 2 (Nacionales, medianas empresas), 3 (PYMES).
Tipo de instalacion requerida: Se alojan en servidores propios (locales) o externos (en la nube).
Atendiendo a la licencia: Codigo abierto (Software personalizado, libre y gratuito). ERP propietario (Pertenece a una marca que lo ha desarrollado).
Por arquitectura: Modular (ajuste y adaptacion) y Indivisible (cuenta con todas las funcionalidades desde el inicio)
Dependiendo del grado de especializacion: Horizontal (Modulos que se utilizan habitualmente en cualquier area), Vertical (Modulos exclusivos para cada area).

# data[].attributes.body
Administracion de la relacion con los clientes: Seguimieno al cliente gracias a las ayudas qe brinda la tecnologia es mas facil consultar y estudiar los gustos y necesidades de los clientes. Brindar mas opciones ofrecer servicios y de comunicacion con el cliente.
Involucra la tecnologia, procedimientos y un cambio cultural.
Gira en torno a: Servicio, ventas y mercadotecnia.

# data[].attributes.body
- Mejoras en los procesos o un rediseño de los mismos.
- Calidad en el servicio basado en atencion y personalizacion.
- Seguridad y privacidad con la informacion del cliente.

# data[].attributes.body
Se identifican los mejores clientes
Administrar campañas de publicidad con metas y objetivos claros
Mejora en la contabilidad y administracion
Registro de informacion que luego sera un activo dado que ayudara en la toma de decisiones en el proceso de ventas.

# data[].attributes.body
Promociones
Descuentos
Servicios gratis o adicionales
Venta crusada
Venta de productos de mayor calidad y precio
Garantias
Beneficios por compras frecuentes
Atencion personalizada
Asesoria 24/7

# data[].attributes.body
1. Atraccion de nuevos clientes: Llamar la atencion de las personas y generar una motivacion para que compren.
2. Vender y ofrecer mas productos a los clientes del negocio
Se convierte en el cliente actual del negocio.
3. Generar lealtad en el cliente:
Convertir a los clientes actuales en comprometidos con la empresa. Generar una verdadera lealtad en el cliente para que se mantenga satisfecho con los productos ofrecidos.

# data[].attributes.body
Capturar automaticamente pedidos y seguiimentos comerciales.
Disponibilidad de acceso a cualquier sitio de informacion.
Integracion de los pedidos y contactos atraves del servicio web.

# data[].attributes.body
Conocimiento:
Determinar productos y servicios que se ofrecen.
Cuestionamientos:
¿Quienes son los clientes?
¿Que desean?
¿Cuales son sus gustos y preferencias?
Tener en cuenta amenazas u oportunidades:
Globalizacion
Competencia
Adquisicion de nuevos clientes
Alta rotacion de clientes
Aplicar estrategia CRM.

# data[].attributes.body
Busca incrementar los ingresos.
Atraer y retener a los mejores clientes.
Proporcionar excelente servicio al cliente.
Mantener consistencia entre el area de venta y administracion contable.
Aplicar la estrategia en toda la organizacion, que este enfocada al cliente.
Personalizacion de la atencion al cliente.

# data[].attributes.body
Tener centralizada la informacion de ellos:
Rentabilidad, historial, contactos, compras, capacidad potencial.

# data[].attributes.body
Registo y control actualizado de los vendedores.
Probabilidades de exito y tiempo para cerrar una negociacion.
Pronosticar ventas.

# data[].attributes.body
Tacito: Conocimiento personal o propio de la persona, generalmente basado en su experiencia. Incluye habilidades y destrezas.
Explicito: Es mas formal y sistematico. Es facilmente transmitido, no es personal y puede ser adquirido por cualquier persona. Por ejemplo: videos, manuales, libros, formulas, etc.

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Modos de transferir el conocimiento (combinaciones)

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Modos de transferir el conocimiento (combinaciones)

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- Tacito a tacito: Socializacion compartir conocimiento cara a cara, imitacion, observacion y practica. No queda capturado solo la experiencia.
- Explicito a explicito: Combinacion. Recoger conocimiento de diferentes fuentes y de ahi generar otro conocimiento explicito.
- Tacito a explicito: Exteriorizacion.
Compartir conocimiento tacito de forma escrito o grabado, hecho tangible y permanente.
- Explicito a tacito: Interiorizacion.
Adquisicion de conocimientos adquiridos recientemente. Por ej: Leer un libro.

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Actualizar
Reparar
Proteger
Compartir

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Objetivos de la gestion del conocimiento

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Objetivos de la gestion del conocimiento

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Identificar, recoger y organizar conocimiento existente.
Facilitar la creacion de nuevo conocimiento.
Innovar a traves de la reutilizacion de la habilidad de las personas para crear nuevo conocimiento.

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Gestion de conocimiento (Knowledge Management)

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Gestion de conocimiento (Knowledge Management)

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Ayuda en la toma de decisiones.
La formula del exito pasa por la creacion del conocimiento.
Los nuevos conocimientos deben ser compartidos e incorporados en productos y tecnologias y gestionar el conocimiento.
Busca transferir el conocimiento y transformarlo en activo intelectual que se pueda compartir.

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Primera Gen: Transformar conocimiento tacito (conocimiento propio de cada individuo) en explicito (Se puede comunicar y transmitir).
Segunda Gen: Intercambio de informacion.
Tercera Gen: Generar nuevos conocimientos a partir de antiguos.