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Poser le cadre en classe : première base de la posture enseignante

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S'occuper du cadre, c'est avoir en tête que vous êtes le cadre référent de la classe, le garant de la loi. Michel Serres disait que l'autorité est ce qui fait grandir l'autre. L'autorité vient du latin auctor qui signifie " celui qui augmente, qui fait grandir ". Faire autorité suppose de poser un cadre clair. Pour cela, il faut avoir réfléchi à son propre cadre interne, ainsi qu'à ses atouts et connaissances professionnelles qui permettront de faire respecter ce cadre. Cela suppose de réfléchir aux règles du vivre ensemble dans cet espace classe tout en réussissant à prendre en compte nos attentes vis-à-vis du métier d'élève. Nous vous proposons une définition du cadre qui pourra constituer une première base à partir de laquelle vous construirez votre première posture. Posture qui évoluera nécessairement au cours de votre carrière !

Le cadre peut être vu comme une limite

On fixe une limite, une frontière entre le dedans (la classe) et le dehors (l'extérieur). Par extérieur, on peut nommer la famille, les parents, voire la société. La classe est un espace différent. Ce cadre spatial a ses propres règles et ses habitudes. Ces habitudes et ces règles, vous devrez les réfléchir en amont.

Encadrer, c'est aussi diriger

C'est à l'enseignant que revient le privilège, le droit et le devoir d'être le pilote de la classe. C'est lui, par ses compétences didactiques, pédagogiques, qui va donner la direction à prendre. C'est aussi en s'appuyant sur ce qu'il a appris en théorie qu'il va construire du sens pour ses élèves.

Poser le cadre est aussi le rendre lisible

Poser le cadre est aussi le rendre lisible et proposer à ses élèves de l'intégrer. Enseigner, c'est apprendre et c'est aussi aider à comprendre. Pour que le cadre soit intériorisé, approprié par l'apprenant, il convient de favoriser les échanges entre élèves et avec l'enseignant.

Cadrer, c'est mettre en scène

L'enseignant joue avec l'espace : il décide comment aménager sa classe, comment adapter ses outils. Il met en scène les acteurs (les élèves, les parents). Les enfants dans ce cadre scolaire ont des droits et des devoirs liés au métier d'élève. Et l'enseignant est là pour leur rappeler et faire au mieux pour qu'ils intègrent les compétences demandées pour comprendre ce métier d'élève.

Poser le cadre, c'est apporter une stabilité et une solidité dans cet espace

La classe, malgré les enseignements riches et variés, doit être un lieu où " on ne doit pas perdre pied ". Ce lieu unique doit être un lieu sécurisant, rassurant pour les élèves. Quoi qu'il se passe ailleurs, la classe est un lieu accueillant où chacun peut apprendre dans la bienveillance. La bienveillance, c'est continuer à être exigeant sur les savoirs à acquérir en prenant en compte ce qu'est l'élève, dans toutes ses dimensions psychologiques, affectives, sociologiques. Les élèves doivent sentir que l'enseignant est là pour les aider quand c'est difficile, les encourager à faire des efforts. L'enseignant a une vraie responsabilité dans la création dulien entre lui, les savoirs et les élèves.

Poser le cadre, c'est aussi poser son cadre intérieur en tant qu'enseignant

Le cadre interne se construit et se modifie aux fils des expériences. Il se base sur ce qu'on pense du métier, ce qu'on a appris et ce qu'on a observé en tant que stagiaire. Même si ce savoir est d'abord théorique, il est nécessaire de partir de ce savoir et de le mettre au regard de la réalité. Au fur et à mesure il s'adaptera à la réalité, VOTRE réalité. Le fait d'être au clair sur votre cadre interne, de savoir sur quoi vous voulez, pouvez, vous appuyer et de savoir où vous voulez amener votre classe est l'un des piliers pour poser le cadre. Poser son cadre intérieur, c'est aussiêtre lucide sur certains de ses manques.Malgré ceux-ci, il est nécessaire de s'autoriser à se confronter à ses élèves. Oser l'échange, la confrontation, c'est assumer pleinement notre rôle d'accompagnateur et d'éducateur.

Toutes les dimensions citées ne sont pas des options que l'on pourrait choisir au gré de notre carrière, au cours de l'année ou quand on aura plus d'expérience. Elles sont interdépendantes et font de la classe un cadre particulier, sécurisé dans lequel vous et les élèves se retrouvent pour apprendre.

En essayant de vous fixer la réalisation d'une action concrète pour chacun des points présentés ici, vous entrerez peu à peu dans un processus de fixation d'un cadre. En faisant le bilan à chaque période, vous verrez que vous aurez gagné en compétences. Vous verrez ainsi que vous développez des compétences de communicant explicitement, des compétences pédagogiques qui prennent en compte les apprenants, des compétences didactiques qui accompagnent les élèves.

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Poser le cadre en classe : première base de la posture enseignante

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S'occuper du cadre, c'est avoir en tête que vous êtes le cadre référent de la classe, le garant de la loi. Michel Serres disait que l'autorité est ce qui fait grandir l'autre. L'autorité vient du latin auctor qui signifie " celui qui augmente, qui fait grandir ".

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1 Ce cadre théorique est présenté en détail plus loin dans le texte. Je me contente ici d'en indiquer (...)

2 Mais il ne faudrait pas trop durcir cette opposition entre didactiques des disciplines et didactiqu (...)

1Quelle contribution la didactique professionnelle peut-elle apporter à l'analyse des pratiques enseignantes ? Telle est la question à laquelle voudraient répondre les quelques réflexions qui suivent. La didactique professionnelle met l'accent sur l'analyse du travail, sous une forme empruntée en grande partie à l'ergonomie de langue française : analyse de la tâche d'abord (" un but dans des conditions déteminées ", selon Léontiev, 1975), analyse de l'activité ensuite (la manière dont un acteur s'approprie la tâche et l'effectue, cf. Leplat, 1997). Autrement dit, c'est un courant théorique qui se rattache aux théories de l'activité, en se donnant pour but d'analyser l'activité professionnelle telle qu'elle se manifeste dans différents métiers. Elle a commencé par le faire en analysant la conduite de systèmes techniques dans un contexte industriel. Puis, elle a élargi son champ d'investigation, de proche en proche, pour chercher à aborder aujourd'hui l'analyse de l'activité enseignante. Mais elle a toujours voulu conserver le même cadre théorique, qu'on peut résumer de la manière suivante 1 : 1. en mettant l'activité au centre de son analyse, la didactique professionnelle déplace l'accent qui a été longtemps celui des didactiques des disciplines : celles-ci donnaient beaucoup d'importance aux savoirs (à transmettre, à s'approprier ou à construire) ; celle-là va se concentrer sur l'activité, principalement celle de l'enseignant 2 ; 2. on fait l'hypothèse que toute activité, notamment professionnelle, est organisée, en ce sens qu'elle combine invariance et variabilité. Concernant l'activité enseignante, on est frappé bien sûr par la grande variabilité des pratiques, dans la mesure où elles cherchent à s'adapter à des situations très diverses. Mais on fait l'hypothèse qu'il y a néanmoins une part d'invariance dans cette activité : c'est cela qu'on désigne par le terme d'" organisateur ". Rechercher le ou les organisateur(s) de l'activité, c'est chercher à comprendre comment cette activité est reproductible, transférable et analysable ; 3. deuxième hypothèse : nous supposons que le noyau central de cette organisation est de nature conceptuelle. Mais là il faut ajouter deux précisions : on parle de conceptualisation, et non pas de concepts ou de savoirs. On reste donc dans une approche centrée sur l'activité, avec l'idée que l'organisateur principal de l'activité réside dans un couplage entre un sujet et une situation. Le sujet retient de la situation les dimensions qui vont orienter son action : c'est en ce sens qu'il conceptualise la situation. Par ailleurs, il s'agit bien du noyau central de l'organisation de l'activité, ce qui n'exclut pas l'existence d'autres organisateurs, notamment d'origine psychosociale. Mais ceci ne sera pas abordé dans ce très court article, car cela nous entraînerait trop loin par rapport à l'objectif limité de ce papier. Ce cadre théorique a montré sa fécondité dans un certain nombre de domaines, qui ont été analysés avec cette approche. La question est de savoir si on peut l'adapter à l'analyse de l'activité enseignante. Et là on rencontre deux problèmes : 1. d'une part, l'activité d'un enseignant n'est pas dissociable de l'activité de ses élèves : il y a co-activité. Mais comment analyser une co-activité ? Il faut bien choisir un point de vue pour entrer dans l'analyse : on choisira donc le point de vue de l'enseignant, mais sans oublier qu'il faudra le référer en permanence à l'activité des élèves ; 2. d'autre part, à la différence d'autres activités de service, l'action de l'enseignant porte sur un objet à transformer qui n'est pas directement observable, puisqu'il s'agit des représentations des élèves concernant un savoir à acquérir. Ces deux problèmes sont sérieux et demanderont probablement un ajustement du cadre théorique, peut-être même sa métamorphose. En attendant, je vais livrer quelques réflexions sur le sujet, qui sont à la fois des réflexions générales et des amorces de ce que pourrait être une analyse de l'activité enseignante faite du point de vue de la didactique professionnelle.

2Commençons par quelques considérations générales sur l'apprentissage. En ergonomie et psychologie du travail on a coutume de commencer une analyse du travail par deux questions :

3 Pour bien marquer cette différence, je propose de parler du savoir au singulier et des connaissance (...)

3quel est l'objet sur lequel porte l'action ? 2. en quoi cet objet est-il transformé par l'activité ? À ces deux questions je donnerai une réponse provisoire : 1. l'objet, c'est la connaissance - savoir à acquérir. Je reprends ici une distinction utilisée par des didacticiens (Brousseau, 1998) : le savoir est un ensemble d'énoncés portant sur un domaine, énoncés non contradictoires et reconnus valides par une communauté scientifique ou professionnelle ; le savoir a une dimension objective. Les connaissances représentent toutes les ressources cognitives, d'ordre scientifique, empirique, etc., dont dispose un sujet : elles ont une dimension subjective 3. Pour l'instant je ne décide pas si l'objet de l'activité est plutôt les connaissances, ou plutôt le savoir. Je fais l'hypothèse que c'est un objet à double face, une face connaissances subjectives et une face savoir objectif ; 2. cet objet va être transformé en ce sens que du savoir va être assimilé par des sujets, ou que des connaissances vont être transformées en savoir. Que le mouvement aille dans un sens ou dans l'autre, il est connu sous le terme d'apprentissage. Je considérerai que l'apprentissage représente la transformation de l'objet. Il faut donc identifier quelles sont les principales caractéristiques de ce processus qu'est l'apprentissage. Bien entendu, les considérations qui suivent n'engagent que moi, mais il me paraît indispensable de les poser avant d'aborder l'analyse de l'activité enseignante et de son organisation.

1. L'apprentissage est une activité. Certes, on peut distinguer l'apprentissage d'une activité (apprentissage principalement professionnel) et l'apprentissage d'un savoir (apprentissage principalement scolaire). Mais même quand on apprend un savoir, cet apprentissage est une activité. Et quand on apprend une activité (par exemple, professionnelle), il convient de distinguer l'activité visée, à apprendre, et l'activité effectuée au moment de l'apprentissage.

2. L'apprentissage est une activité qui ne consiste pas à accumuler des connaissances ou des savoirs, mais à configurer ou reconfigurer ses ressources cognitives, et ainsi à transformer sa propre activité pour la rendre mieux adaptée aux contextes et aux situations. Cette deuxième idée est clairement d'inspiration bachelardienne : quand on apprend, on commence toujours par se tromper (" le primat de l'erreur ", dit Canguilhem, 1989) et il faut se désengluer de " l'expérience première ", qui est aussi le premier obstacle épistémologique. On pourrait dire qu'apprendre, ce n'est pas s'enrichir, c'est s'appauvrir, c'est-à-dire se simplifier. Du moins telle est " l'image première ", au sens que lui donnait Bachelard, que revêt pour moi l'apprentissage. Cela veut dire que l'apprentissage est un processus qui, de réorganisations en réorganisations, n'a pas de fin assignable.

3. L'apprentissage est une activité de conceptualisation. Mais ici il faut bien faire la différence entre concept et conceptualisation. La conceptualisation est une activité ; c'est certes une activité particulière, car elle est presque entièrement interne et invisible. Elle ne s'exprime que par son résultat : savoir résoudre des problèmes et savoir justifier le résultat obtenu. C'est ce côté interne de la conceptualisation qui rend tellement difficile l'analyse de l'activité enseignante. Car l'activité d'un enseignant a pour but de transformer une autre activité (celle des élèves), c'est-à-dire la manière dont les élèves conceptualisent une situation, manière qui n'est accessible que par indices. Le concept est le résultat final de cette activité de conceptualisation et on peut penser qu'il conserve toujours la trace du processus qui a permis de le construire. Donc en toute rigueur de termes, un concept ne se transmet pas, il est construit par un sujet. On peut transmettre des représentations, des savoirs ; on ne peut pas transmettre des concepts : les concepts ne peuvent être que le résultat d'une activité de conceptualisation. Ce fut l'intuition de Piaget : la dimension constructiviste de l'apprentissage.

4. L'apprentissage est aussi lié à la transmission d'un patrimoine. Piaget accordait peu d'importance aux contenus des savoirs : ses invariants opératoires sont d'une grande généralité. Mais si on s'intéresse aux invariants spécifiés dans des " champs conceptuels " (Vergnaud, 1990), il devient irréaliste de penser qu'un sujet apprenant va redécouvrir pour son compte tous les concepts qui structurent ces champs. Il a fallu longtemps pour que des physiciens de génie arrivent à distinguer les concepts de poids et de masse. Un apprenant peut certes reconstruire cette différence conceptuelle, mais à condition d'être bien tenu par la main. Et il ne l'inventera pas à nouveau ; au mieux, on peut dire qu'il va la recréer. Autrement dit, le savoir a aussi une dimension sociale : toutes les ressources cognitives inventées par les humains ont été mises en patrimoine sous la forme de corps de savoir, qu'on peut trouver dans des bibliothèques ou des bases de données. Ce patrimoine est jugé suffisamment important pour que les enseignants aient mission de le transmettre. Mais alors comment concilier le constructivisme et cette transmission du patrimoine ? En suggérant qu'un humain ne transmet pas ce qu'il a reçu, mais transmet ce qu'il a construit à partir de ce qu'il a reçu, et ainsi de suite..

5. L'apprentissage est une activité qui combine une activité productive et une activité constructive. Par l'activité productive un acteur transforme le réel, que cette transformation soit matérielle, symbolique ou sociale. Par l'activité constructive, le même acteur se transforme lui-même en transformant le réel. L'articulation entre activité productive et activité constructive donne lieu (ici) à deux remarques : 1. activité productive et activité constructive sont indissolublement liées ; 2. la relation de subordination entre les deux peut s'inverser : dans le cas le plus fréquent, la situation de travail, l'activité productive est le but de l'action ; l'activité constructive est un effet non intentionnel et plus ou moins important de l'activité productive. Mais quand on est dans une situation dédiée à l'apprentissage, c'est l'activité constructive qui devient le but et l'activité productive devient le moyen. Cela veut dire que dans ce cas il faut une tâche (productive) pour servir de support à l'apprentissage (activité constructive). Cette tâche-support peut être peu visible (prendre des notes, écouter), ou elle peut être très visible : tous les problèmes et exercices scolaires sont de cet ordre. La tâche va être évaluée par un critère de réussite ; l'activité constructive qu'elle supporte demande d'autres critères : la réussite ne suffit pas. Il faut s'assurer que la conceptualisation a été réellement effectuée. Tout apprentissage va donc fonctionner selon deux registres : le registre de la réussite à la tâche, qu'on peut appeler pragmatique ; et le registre de la compréhension et de la conceptualisation, qu'on peut qualifier d'épistémique. Une des caractéristiques de l'activité des enseignants va être d'inciter les élèves à passer du registre pragmatique au registre épistémique, par des " épisodes de glissement " (Clauzard, 2005) et de contrôler qu'au-delà de la réussite le registre épistémique a bien été sollicité.

4De ces considérations sur l'apprentissage, je retire trois choses concernant les tâches des enseignants : ils ont à :

transmettre un patrimoine (corps de savoir) ;

mettre en scène des situations générant un apprentissage ;

assurer une activité d'étayage auprès des apprenants.

5Dans un premier temps, je ferai abstraction de la dimension de co-activité, c'est-à-dire de l'activité spécifique des élèves, considérant la classe comme une entité, représentant un système dynamique (Rogalski, à paraître). Ma première hypothèse est donc : conduire une classe, c'est gérer un environnement dynamique, dans le but de l'appropriation d'un savoir. Le cadre théorique de la conceptualisation dans l'action me paraît un cadre adéquat pour analyser l'organisation de l'activité enseignante, considérée comme le pilotage d'une entité dynamique. L'idée de Vergnaud (1990) est que l'activité est organisée et qu'au cœur de cette organisation il y a des invariants opératoires, de nature conceptuelle, mais pas forcément explicites, qui servent à orienter l'action. C'est cette organisation qu'il appelle un schème. En réalité, le terme de " schème " peut désigner deux objets, selon que l'on a affaire à des " petits " schèmes ou à des " gros " schèmes, si on me passe cette expression. J'appelle " petits schèmes " des schèmes sensori-moteurs, ou plus exactement perceptivo-gestuels, dont l'archétype est le geste (du mime, du danseur, ou de l'artisan, mais aussi les gestes de la vie quotidienne : monter un escalier, danser la valse, raboter une planche, maçonner une surface). J'appelle " gros schèmes " ceux qui relèvent de l'organisation globale d'une activité complexe : jouer au volley, rédiger un mémoire, conduire une centrale nucléaire. Ce qui les relie est l'idée d'une organisation de l'activité, qui implique deux sortes de couplages : le premier couplage désigne le couple schème-situation : il n'y a de schème qu'en référence à une classe de situations. Comme le dit Leplat (1997) pour les compétences, qui est le terme pragmatique pour désigner un schème : " on est compétent pour une classe de situations donnée ". Et l'inverse est vrai aussi : il n'y a de situations qu'en référence à des schèmes, c'est-à-dire à des actions à faire sur ces situations. Le second couplage porte sur l'articulation entre invariance et adaptation au contexte. Un schème n'est pas un stéréotype : ce qui est invariant, ce n'est pas l'activité, mais son organisation. La dimension de conceptualisation fait partie de l'invariance, ce que j'appelle pour ma part un modèle opératif. La dimension d'adaptation correspond à ce que Vergnaud appelle " les inférences en situation ". Or il est clair que le rapport entre invariance et adaptation, notamment la part d'adaptation, varie beaucoup selon les types d'activités : une activité très taylorisée de conduite de machine laisse peu de place à l'adaptation à la variété des situations (mais elle existe !). Une activité de pilotage d'une classe laisse énormément de place à l'adaptation au contexte.

6Chez Vergnaud, il y a incontestablement un glissement entre les " petits " schèmes et les " gros ". Pour lui, l'élargissement du concept de schème du geste à l'organisation d'activités complexes est une des hypothèses fortes de son cadre théorique. Mais elle peut entraîner des contresens. Car quand on a affaire à des organisations d'activités complexes, on a forcément une organisation hiérarchisée de l'activité : des gestes professionnels élémentaires vont être intégrés dans des organisations plus " macro ", comme Michel Récopé (1996) l'a fort bien montré à propos du jeu de volley.

7En didactique professionnelle, j'ai été amené à parler de concepts pragmatiques, de structure conceptuelle d'une situation, de modèles opératifs. On est bien dans une perspective de conceptualisation dans l'action, qui envisage une organisation d'activités complexes sous la forme de " gros " schèmes. Je cherche en particulier à bien mettre en évidence les deux couplages : le couplage schème-situation, avec l'articulation structure conceptuelle de la situation (du côté de la situation) et modèle opératif (du côté du schème et des invariants qui en sont le noyau). Et le couplage invariance-adaptation : l'invariance est représentée par des concepts organisateurs qui servent à orienter et guider l'action, notamment à établir un bon diagnostic de situation. Ces concepts organisateurs peuvent être pragmatiques ou pragmatisés, selon leur origine (empirique ou scientifique). L'adaptation à la variété des situations prend une importance de plus en plus grande quand on a affaire à des systèmes ou des environnements dynamiques : dans ce cas, chaque situation est singulière, mais s'il n'y avait pas un modèle opératif préalablement construit, les acteurs devraient tout réapprendre à chaque fois. En conséquence, le terme " organisateur de l'activité " désigne pour moi l'ensemble des concepts pragmatiques (ou pragmatisés) qui servent à orienter et guider l'action. Ce ne sont pas des déterminants, qui seraient extérieurs au modèle opératif du sujet. Ils font partie entièrement de l'organisation interne de l'activité, tout en représentant (couplage schème-situation) certaines dimensions objectives de la situation qu'il faut nécessairement prendre en compte pour que l'action soit efficace. On cherche à faire une analyse intrinsèque de l'activité, même si, dans la tradition de l'ergonomie francophone, l'analyse de l'activité est précédée d'une analyse de la tâche, qui lui sert d'introduction.

8Sur ce point, je vais m'inspirer de deux auteurs. Valot (2006), ergonome, fait une différence entre les " tâches tayloriennes " et les " tâches discrétionnaires ". Une tâche taylorienne est caractérisée par " l'attribution stable d'actions parcellaires et de procédures ". Dans les tâches discrétionnaires, le processus est réglé de l'extérieur, mais " avec obligation de décider et de choisir, dans un cadre de dépendance ". Dans ce genre de tâche, il y a obligation de résultats sans certitude de moyens. La gestion de l'écart entre résultats et moyens est déléguée à l'acteur. C'est à lui également à gérer ses propres ressources. Il est clair que la tâche de l'enseignant est une tâche discrétionnaire : le but est fixé de l'extérieur, mais il y a une grande latitude dans le choix des modalités d'action. Dans le couplage invariance-adaptation la part d'adaptation et d'initiative est très grande.

9Le deuxième auteur auquel je me réfère est D. Bucheton (à paraître). Par rapport à la tâche de l'enseignant elle identifie ce qu'elle appelle des " préoccupations ", qui sont toutes en référence aux objets de savoir : 1. l'atmosphère consiste à créer et maintenir des espaces dialogiques avec les apprenants ; 2. le tissage consiste à donner du sens, de la pertinence à la situation et au savoir visé ; 3. l'étayage est la fonction la plus manifeste de la tâche : il consiste à faire comprendre, faire dire, faire faire ; 4. la gestion de l'espace et du temps consiste à prendre en compte les contraintes de la situation. Chaque préoccupation va mobiliser des gestes professionnels. Mais je retiendrai surtout qu'on a une tâche à dimensions (préoccupations) multiples, même si toutes sont orientées en direction des objets de savoir. Il n'est pas possible d'oublier une de ces préoccupations. On a donc une structure conceptuelle de la situation complexe, avec de nombreux concepts organisateurs, si on retient l'analyse de Bucheton, mais impliquant beaucoup de latitude dans sa réalisation.

10L'analyse de l'activité d'un acteur est toujours quelque chose de singulier : je ne peux donc pas en parler ici. Mais on peut repérer un canevas général. Je vais, là encore, m'inspirer de Valot, en tentant une comparaison, apparemment hardie, mais qui me paraît éclairante. Dans la tradition des études ergonomiques francophones qui centrent l'analyse de l'activité sur une comparaison tâche - activité et une analyse des écarts, Valot, dont la spécialité est l'analyse de l'activité de pilotes d'avions de chasse effectuant une mission, a complexifié le schéma classique. Il distingue : 1. le vol technique optimal, celui que personne ne fait ; 2. le vol planifié, qui tient compte de la compétence que le pilote s'attribue ; c'est le vol que personne ne suit ; 3. le vol effectué, caractérisé par les écarts contrôlés par rapport au vol planifié ; 4. le vol redouté, qui est celui que tout le monde cherche à éviter, car il entraîne des écarts intolérables avec l'objectif visé. Osons la comparaison et remplaçons " vol " par " cours " : on aura : 1. le cours technique optimal, celui que personne ne fait ; 2. le cours planifié, que personne ne suit exactement ; 3. le cours effectué, avec ses écarts, acceptables, par rapport au cours planifié ; 4. le cours redouté, celui qui fait apparaître des écarts tels que l'objectif est perdu en route. On est bien dans le contexte d'une tâche discrétionnaire : l'initiative est grande, mais il faut qu'elle s'inscrive dans des limites en constituant ce que Valot appelle une " gestion par enveloppes ". Autrement dit, il y aura de l'improvisation et de la participation, mais dans des limites dont l'enseignant cherche à ne pas sortir. Valot repère une autre caractéristique, ce qu'il appelle la gestion de l'imprécision : si on se représente le cours comme un parcours, il y a des moments où il est indispensable d'être précis et d'autres moments où il est important de ne pas l'être. C'est la meilleure manière de trouver un compromis dynamique entre le fil conducteur que l'enseignant a dessiné dans sa préparation et l'accueil des questions, des interventions des élèves, qui permettent leur enrôlement et leur participation. Supposons (au hasard !) un cours de didactique professionnelle sur l'analyse de l'activité fait par un enseignant à des adultes : il sera indispensable d'être précis quand on donnera des définitions. Mais l'enseignant aura besoin des questions, interventions, objections de ses étudiants pour que le cadre théorique présenté prenne sens. Si les étudiants restent silencieux, l'enseignant suivra sans peine son fil conducteur, mais sans savoir l'effet qu'il produit. Si le cours se transforme en une suite de questions-réponses, le risque est de perdre de vue le fil conducteur, mais l'avantage est que l'exposé théorique prend sens parce qu'il est mis en situation. Et le danger est que l'enchaînement des questions-réponses aboutisse à un moment à sortir de l'enveloppe et à perdre de vue l'objectif.

11Il s'agit de comprendre l'organisation d'une activité complexe. C'est pourquoi je reprendrai la distinction en niveaux proposée par A. Robert et P. Masselot (dans ce numéro) :

12On aurait ici une approche complémentaire des organisateurs de l'activité : à côté des concepts organisateurs, développés plus haut, il y a aussi les niveaux d'organisation, caractéristiques de toute activité complexe.

13J'en suis resté pour l'instant à des réflexions sur l'analyse de l'activité enseignante comme conduite d'une classe en vue de l'appropriation d'un savoir. Les élèves qui font face à l'enseignant sont traités comme une entité globale, un ensemble qui a sa dynamique propre et qui réagit globalement aux interventions de l'enseignant. On voit bien que ce n'est pas suffisant : il manque la co-activité et les interactions qu'elle entraîne. Ma conviction est que pour aborder cette dimension, le cadre théorique de la conceptualisation dans l'action, et notamment de la didactique professionnelle (concepts pragmatiques organisateurs, structure conceptuelle de la situation, modèle opératif) ne suffit plus. Il faut trouver autre chose, non pas pour écarter le cadre précédent, mais pour le compléter.

14Je partirai des observations faites par Isabelle Vinatier quand elle analyse des situations très particulières où sont en présence un enseignant et un élève en grande difficulté (Vinatier, 2005). J'ai noté en particulier une situation très intéressante : un élève, qui a de grandes difficultés de lecture, utilise tous les expédients pour éviter de lire. L'enseignant intervient alors et son intervention peut se résumer en trois points : 1. " tu ne lis pas " ; 2. " tu peux lire " ; 3. " allez, vas-y ". L'organisation de l'activité de l'enseignant peut s'analyser de la manière suivante : il y a d'abord un diagnostic de situation reposant sur des inférences (" tu ne lis pas ") ; il y a ensuite une attribution de pouvoir à l'élève ; il y a enfin une injonction à passer à l'action. Vinatier utilise une méthode d'analyse qui s'appuie sur la pragmatique linguistique. Ce n'est pas cette partie technique que je retiendrai. Ce qui me paraît le plus intéressant c'est la relation interpersonnelle que l'enseignant réussit à établir avec cet élève : d'une part, il diagnostique une certaine forme d'activité (qui ne lui convient pas) ; d'autre part, il attribue à l'élève un vrai " pouvoir d'agir " (Rabardel, 2005), le traitant comme un " sujet capable " (Rabardel, Pastré, 2005). C'est la nature de cette relation qu'il me paraît intéressant d'approfondir. La situation repérée par Vinatier fonctionne avec un effet de loupe : ce qui, dans le quotidien de la classe, est noyé dans la diversité des échanges est ici patent. Car une des fonctions essentielles des enseignants est de diagnostiquer les moments effectifs d'apprentissage, mais aussi de pousser les élèves à se sentir en capacité d'apprendre. Quand on y réfléchit, il s'agit d'une relation de causalité très particulière, car elle consiste à agir sur le psychisme d'autrui, en commençant par évaluer ce psychisme d'autrui. Certes l'enseignant n'entre pas dans la " boîte noire " des élèves ; il s'appuie sur des indices. Mais il est dans une permanente activité d'inférence, en passant de la réussite ou non réussite de la tâche à l'attribution, ou non, d'un apprentissage : évaluant la partie observable de l'activité, il infère et agit sur la partie interne non observable. C'est une activité subtile et aventureuse et il n'est pas facile de savoir si elle est fondée ou non.

4 Il faudrait faire ici la différence entre " outil " au sens de Douady et " instrument " au sens de (...)

15Je me contenterai ici de chercher à l'éclairer, d'abord en revenant sur le concept de savoir, puis en faisant quelques remarques sur le concept de développement. Plaçons-nous d'abord du point de vue de l'élève. Dans l'apprentissage, la dimension de médiation est absolument centrale : on pourrait dire que l'apprentissage est un mouvement qui permet de passer de l'externe à l'interne, comme l'a bien vu Vygotksi (1997 [1934]), du savoir considéré comme un patrimoine au savoir considéré comme une ressource intérieure. Au début de ce texte, je cherchais à identifier quel est l'objet de l'activité de l'enseignant. Je proposais une double réponse : savoir (objectif) d'un côté, connaissances (subjectives) de l'autre. Mais ce n'était qu'une réponse provisoire. Pour comprendre l'apprentissage il faudrait pouvoir comprendre comment les deux termes communiquent, comment l'apprentissage d'un savoir consiste à assimiler à soi-même quelque chose qui au départ est extérieur à soi. Je fais donc l'hypothèse que le concept de savoir est un " concept transitionnel ", en m'inspirant assez librement de Winnicott, c'est-à-dire un concept qui relève à la fois de la sphère objective et de la sphère subjective et qui permet la circulation entre les deux. On peut appliquer au savoir l'analyse qu'a fait Rabardel à propos des genèses instrumentales (Rabardel, 1995). Dans l'enseignement, l'objet savoir est transmis comme un patrimoine. Les enseignants le font en mettant en œuvre ce que Douady (1996) a appelé la dialectique outil-objet : les concepts sont appris grâce à leurs applications, mais ils sont également compris grâce à leurs propriétés. Mais tant que le savoir demeure un patrimoine, il reste un artefact au sens de Rabardel, c'est-à-dire un objet extérieur à la conceptualisation des sujets. L'apprentissage se produit réellement quand le savoir-artefact est transformé en savoir-instrument 4, c'est-à-dire intériorisé par le sujet et intégré à ses schèmes. La mission essentielle des enseignants est de veiller à cette transformation, en étant attentifs à tous les indices qui donnent à penser que le processus est en cours chez les élèves. Elle consiste tout particulièrement à intervenir quand l'enseignant est convaincu que le processus est dans l'impasse (" tu ne lis pas "), mais aussi à intervenir quand il a la conviction que le processus est en cours. On peut penser que l'expertise d'un enseignant expérimenté tient beaucoup à cette capacité à repérer ces moments d'apprentissage.

16Il me semble qu'on peut encore aller un peu plus loin : les enseignants sont aussi des éducateurs, en ce sens qu'ils sont amenés à susciter, on dirait presque à provoquer, ces épisodes d'apprentissage. Il me semble que l'activité d'un enseignant demeure incompréhensible si on l'ampute d'un de ses objectifs, certes un des plus difficiles à saisir : susciter du développement cognitif chez les élèves. Durand (1998) a bien montré que ce n'est pas cet objectif qui fonctionne comme régulateur de l'activité au quotidien. Mais si on en fait abstraction, l'activité enseignante perd son sens. Il me semble qu'on est là au niveau des valeurs et que, contrairement aux analyses d'activités portant sur la conduite de systèmes techniques, ce niveau des valeurs ne peut pas être occulté dans l'analyse de l'activité enseignante. Le développement chez les humains est une chose fragile : un rien, un échec momentané, une remarque déplacée peuvent le stopper pour un temps difficile à apprécier. C'est pourquoi il est important que les enseignants créditent leurs élèves d'un pouvoir d'agir. Évidemment il est souhaitable qu'ils le fassent de façon réaliste : il ne s'agit ni de croire qu'on lit dans l'avenir, ni de faire preuve d'un optimisme béat. Il faut pousser les élèves à agir et penser " juste une tête au-dessus d'eux-mêmes ", comme disait Vygotski. Telle est, me semble-t-il, la manière dont on peut concevoir, vue du point de vue des enseignants, la " zone de proche développement ". Il me semble que les grands professeurs ont cette capacité de pousser leurs élèves dans leur propre développement. Ainsi, à côté d'organisateurs plus classiques de l'activité enseignante, on peut penser qu'il existe des organisateurs de plus grande profondeur, portant sur le développement.

17Les organisateurs de l'activité ne sont pas des déterminants extérieurs à l'activité elle-même. L'approche par l'analyse de l'activité implique que l'on cherche à comprendre l'activité de l'intérieur, par son organisation interne. Les organisateurs de l'activité sont principalement de nature conceptuelle, mais il s'agit de concepts en acte, qui servent à orienter et guider l'action. Il faut compléter ce point de vue par l'idée que dans les activités complexes l'activité est organisée par niveaux hiérarchisés. Je fais par ailleurs l'hypothèse qu'il existe deux sortes de concepts organisateurs : ceux qui permettent de comprendre l'organisation de l'activité dans le cadre du couple schème - situation. Ce sont des concepts pragmatiques (ou pragmatisés) : la situation est appréhendée comme une entité globale, plus ou moins dynamique. Mais il y a aussi des concepts transitionnels qui permettent d'appréhender l'activité d'humains sur et avec d'autres humains ; Ils permettent de mettre l'accent sur la très difficile question de la co-activité en jeu dans les apprentissages.

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Quelques réflexions sur l'organisation de l'activité enseignante

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Welchen Beitrag zu der Analyse der Lehrtätigkeiten kann die Berufsdidaktik leisten ? Vorliegender Text erforscht das Problem, indem er einige allgemeine Überlegungen formuliert und zwei Forschungsrichtungen eröffnet : 1. die Analyse der Tätigkeit eines Lehrers kann als die Führung einer dynamischen Umwelt betrachtet werden ; 2.

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3 utilisations de l'espace de classe pour différencier en secondaire

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Low tech quand la connexion n’est pas bonne !

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Personnaliser vos contenus

Pas simple de différencier par l'aménagement de sa classe lorsque l'on est au secondaire : il est fréquent de changer de salle, de ne pas avoir le même matériel à disposition en fonction des lieux, ni même les mêmes niveaux de connexion.
Enseignante de mathématiques au lycée puis au collège en REP+ et enfin dans un petit collège rural, mon emploi du temps a compté jusqu'à huit salles différentes dans ma semaine. Certaines avaient le Wi-Fi, d'autres non. Certaines avaient un ordinateur (pas toujours connecté à internet), d'autres en comptaient jusqu'à dix.

Enseigner dans des contextes aussi différents permet-il de travailler facilement sur ses conditions matérielles afin de permettre pleinement la différenciation ? Je vous partage mes stratégies " low tech " qui vous permettront de différencier en toutes circonstances :

en gérant les espaces ;

en mettant en place des corrections mutuelles ;

en définissant des groupes et des rôles.

La prise en compte des besoins des élèves (et des enseignant·es) est à l'origine de la question de l' aménagement d'une salle de classe. Selon la théorie de l'autodétermination (Deci et Ryan, 1985), trois besoins psychologiques de base sont considérés essentiels au bien-être :

l'autonomie : sentiment d'être à l'origine de ses choix et de pouvoir vivre en cohérence avec ceux-ci ;

la compétence : sentiment d'être à la hauteur dans la réalisation des tâches face aux attentes de son environnement ;

l'affiliation : sentiment d'être lié à des personnes significatives.

La forme que vous choisirez dépendra de l'espace, du mobilier, mais surtout de vos objectifs.
Vous l'aurez compris, l' aménagement de la salle devrait dans l'idéal s'adapter aux objectifs pédagogiques que vous visez.

Afin d'aider mes élèves à progresser, j'ai mis en place des parcours d'exercices différenciés. Trois parcours, une dizaine d'exercices chacun, le calcul est fait rapidement ! Impossible pour moi de corriger au tableau (ou de faire corriger au tableau) une trentaine d'exercices sans que la correction ne devienne longue et ennuyeuse. Surtout que les élèves devraient donc assister à la correction d'exercices qu'ils n'ont pas cherché. J'ai testé et, honnêtement, ils ne sont pas très motivés...

Il m'a alors fallu développer une stratégie. J'ai testé la création de cartons de correction que mes élèves pouvaient emprunter afin de se corriger. Mais j'avais le sentiment de les déposséder d'une partie de leur apprentissage et de me priver de ce que les élèves m'apportent lorsqu'ils me partagent leur correction.

C'est alors que j'ai décidé de mettre en place un tableau mutuel de correction, afin de permettre d'optimiser la correction lorsque l'on différencie les parcours d'exercices. Cette pratique m'a été inspirée de la " Classe mutuelle ", qui propose un espace de travail où les élèves les plus avancés expliquent les corrections à leurs camarades. C'est un lieu d'entraide et de coopération.

1. Le travail de secrétaire de classe : un·e élève se rend au tableau et y inscrit les numéros des exercices à corriger, à la façon d'une liste à compléter.

2. Le positionnement des élèves : l'ensemble des élèves se positionne sur cette liste, sur un ou plusieurs exercices à corriger, en groupe ou non. Ils choisissent l'exercice qui les inspire, en fonction de leur ressenti lors de la phase de recherche. Ils deviennent alors responsables de cette correction.
Remarque : Il est tout à fait envisageable de mutualiser les corrections sur plusieurs classes d'un même niveau.

3. La rédaction : les élèves rédigent leur correction sur une feuille blanche, que j'appelle " tableau mobile ". Lorsqu'ils travaillent en groupe, ils sont amenés à confronter les résultats de leurs recherches personnelles, à débattre puis à trouver un accord sur la démarche de résolution à proposer. Ce travail se révèle extrêmement enrichissant.

4. Validation par l'enseignant·e : une fois la correction rédigée, les élèves viennent me présenter leur travail. Je leur apporte mon regard, nous débattons à nouveau et ils apportent alors les corrections nécessaires.

5. L'affichage : lorsque leur travail est finalisé, les élèves affichent leur correction sur le tableau de correction mutuelle, à l'aide d'un aimant.

6. La phase de correction personnelle : lorsqu'ils sont prêts à corriger leur parcours d'exercices, les élèves empruntent une correction, corrigent leur exercice en confrontant leurs recherches avec la correction, puis reviennent repositionner le tableau mobile, pour en emprunter un autre, et ainsi de suite. S'ils ne comprennent pas quelque chose, ils ont pris l'habitude de faire appel à moi ou à un·e camarade.

7. Ensuite : pour les élèves qui n'ont pas le temps de corriger pendant le temps dédié (ce qui est plutôt rare), je prends en photo les corrections (d'où les feuilles blanches, pour un meilleur rendu visuel). Je les partage ensuite aux élèves via l'ENT (plus exactement dans mon cas, je compile le tout dans un dossier Pearltrees et je partage le lien dans Pronote). Il m'arrive aussi de prêter les feuilles de correction aux élèves pour chez eux. Elles sont ensuite rangées dans un classeur dédié, que les élèves peuvent consulter.

Lorsque l'on souhaite constituer des groupes bien définis, il est possible de le faire au moyen de cartes à thèmes. Le principe est très simple, et adaptable à toutes les disciplines. Il suffit de créer des cartes à l'effigie de personnalités célèbres (et ainsi parfaire la culture de notre assemblée) ou sur un thème donné.

En fonction de son groupe de travail, établi selon des besoins identifiés ( mise en place de tutorat pour certains, correction d'exercices pour d'autres, etc.), une carte est distribuée à l'élève lors de son entrée en classe. Une fois les espaces de travail aménagés (en groupes de deux, en îlots à quatre ou à six, ou un mélange de tout cela), les membres d'un même groupe se rassemblent. Si l'on souhaite les positionner dans un espace bien précis de la salle de classe, on posera alors une mention de la personnalité / du thème sur la table concernée. Cette organisation permet de transmettre clairement l'organisation attendue, ainsi que de permettre un gain de temps précieux.

Croyez-le ou non, il est possible d'adapter son espace de travail à la situation en une fraction de seconde : il faut pour cela accepter de lâcher prise et solliciter les élèves. La première fois sera peut-être déroutante, mais nos jeunes disciples s'adaptent très vite, soyez-en assuré·es !

Afin de respecter les besoins de tous et de permettre à chacun de devenir acteur de ses apprentissages, l'aménagement de sa salle de classe dans le secondaire n'est pas mission impossible et peut être mise en place de façon rapide, avec peu de moyens. Commencer par des actions simples permet d'expérimenter sans risque, afin d'observer les effets bénéfiques que cela peut avoir sur les élèves.

Disposition de la salle en fonction des activités :

" Enseignant les mathématiques, une matière qui est bien trop souvent anxiogène pour les élèves, j'ai rapidement ressenti le besoin de développer des techniques d'appropriation mélangeant différentiation, pédagogies actives et techniques de développement personnel, afin que chacun puisse prendre confiance en soi et donner le meilleur de lui-même. Et maintenant, c'est moi qui ne peux plus m'en passer dans mes pratiques. "

Fanny Duhamel - Enseignante de Mathématiques, CARDIE, IREM, TraAM, pédagogies actives, bien-être à l'école

CE CONTENU M'A ÉTÉ UTILE :

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3 utilisations de l'espace de classe pour différencier en secondaire

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Personnaliser vos contenus Pas simple de différencier par l'aménagement de sa classe lorsque l'on est au secondaire : il est fréquent de changer de salle, de ne pas avoir le même matériel à disposition en fonction des lieux, ni même les mêmes niveaux de connexion.Enseignante de mathématiques au lycée puis au collège en REP+ et enfin dans un petit collège rural, mon emploi du temps a compté jusqu'à huit salles différentes dans ma semaine.

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Apprendre à apprendre : quelles stratégies d'apprentissage proposer à nos élèves ?

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13 méthodes efficaces pour garder longtemps vos visiteurs sur votre site

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Une bonne expérience utilisateur (UX) est désormais indispensable pour un bon référencement, qui dépend beaucoup de la satisfaction de l'internaute. Voici plein de conseils et astuces pour rendre vos visiteurs pleinement satisfaits de leur visite.

L'UX est devenue hyper importante ! (y compris pour le référencement)

Un utilisateur qui n'a pas une bonne expérience sur votre site va le quitter, ne le conseillera pas et n'y reviendra plus...

Et pire : cela pénalisera le référencement.

Alors, avec Orson.io qui a collaboré à cet article, nous avons essayé un paquet d'astuces et de méthodes. Nous les avons toutes comparées afin d'établir une liste de celles qui fonctionnent le mieux auprès des utilisateurs.

C'est cadeau : les meilleures astuces pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs et prolonger leur visite sur votre site. C'est un sujet majeur pour votre stratégie digitale !

Si vous suivez tous ces conseils, vous aurez la solution à tous ces problèmes :

comment faire rester les internautes sur mon site ?

comment augmenter le nombre de pages vues par visite ?

comment augmenter le temps passé sur le site ?

comment réduire le taux de rebond ?

comment augmenter le taux de conversion sur mon site ?

Bref, que du bon :-)

Voici le programme :

1. les conseils d'ordre visuel

2. les conseils sur l'utilisabilité

3. les conseils sur l'écriture

4. comment mesurer les progrès

Améliorez le visuel !

L'expérience visuelle d'un utilisateur est très importante. Un beau site rendra l'expérience d'un utilisateur plus agréable, ce qui lui donnera envie d'y rester. Mais qu'est-ce qu'un " beau site " ?

1 Une bonne qualité de visuels

Une bonne expérience visuelle passe par une bonne qualité des images, photos, vidéos et tout autre visuel.

Une interface présentant des images, des vidéos ou encore des logos de mauvaise qualité, fera fuir les internautes. Et cela même si les choix graphiques sont intéressants et bien pensés.

Sans compter qu'une bonne qualité visuelle est gage de pertinence et de sérieux pour les utilisateurs. Chez Orson, on a remarqué que c'est particulièrement vrai pour la création de portfolio.

Au fait, les visuels ne se résument pas aux images : la vidéo a " explosé " sur Internet. YouTube est le deuxième moteur de recherches après Google. Et ce n'est pas pour rien...

Les internautes apprécient les explications vidéos. Alors illustrez vos propos grâce à ce format, ou déclinez vos contenus en vidéos. Cela améliorera l'UX et augmentera le temps passé par vos visiteurs sur votre site. Car lorsqu'un visiteur visionne une vidéo sur votre site, cela compte comme du temps passé sur votre site, même si la vidéo provient en réalité de YouTube.

A propos des vidéos, je vous propose 2 bonus : comment référencer vos vidéos dans YouTube et le livre pour développer votre audience YouTube.

2 Une interface aérée et épurée

Si vous avez de belles images de bonne qualité, cela ne signifie pas que vous devez en abuser. Restez raisonnable, essayez de ne pas oppresser vos visiteurs avec une surcharge visuelle !

Ceci vaut aussi pour la publicité : si vous en mettez trop, l'expérience utilisateur chute (gêne visuelle, ralentissement, énervement lié au caractère commercial intrusif, etc.).

Dans le genre à éviter absolument :

pas de musique qui se déclenche toute seule (ou de vidéo avec le son)

pas de sliders ou carrousels qui s'enchainent automatiquement

pas de Flash ou de pop-up

pas de contenu qui exige l'installation d'un plugin spécial

On remarque que les designs aérés fonctionnent de mieux en mieux : on espace, on épure, afin d'offrir à nos utilisateurs un confort visuel et donc une meilleure expérience, en leur évitant un encombrement visuel.

Regardez le design de la page d'accueil d'Apple :

Sachez que le design d'un site crée son ambiance. Or, sur Internet, après une journée bien remplie, les visiteurs n'ont pas envie de se sentir oppressés par trop d'informations visuelles...

En plus des images ou des vidéos, intercalez votre texte avec d'autres éléments spéciaux qui facilitent la lecture et attirent le regard. Par exemple :

une citation (la fameuse balise blockquote)

un encadré qui résume un autre contenu et lui fait un lien

une incitation à partager une phrase sur les réseaux sociaux

une bannière qui renforce la structure des articles longs

Attention avec le texte, il faut respecter les règles décrites dans le point suivant.

3 Une typographie adaptée

Le choix de la typographie est lui aussi très important, il influe la cohérence visuelle d'un site. Selon Wikipédia :

La typographie est l'art et la manière de concevoir et de se servir des caractères : choix de la police, choix de la fonte et de la mise en page, indépendamment de la technique de publication (impression, affichage sur écran, etc.)

Optez pour une typographie simple, sans trop de fantaisies. Il est plus judicieux de favoriser la lisibilité d'une police à son originalité et son design.

Par exemple les fontes scriptes, bien que très belles de part leur touche personnelle, défavorisent la lecture. Il est préférable de les utiliser pour des textes très courts et expressifs.

Alors, à part si votre objectif n'est pas d'être lu, optez pour des typographies classiques ( exemples chez Google), elles simplifieront l'utilisation de votre site.

Dernier point : ne multipliez pas les polices de caractères, limitez-vous à 2 maximum.

Améliorez l'utilisabilité !

L'utilisabilité est le 2ème point qu'il faut garder à l'esprit lors de la conception de l'ergonomie de votre site. Pour offrir une simplicité d'utilisation, il faut rendre la navigation " intuitive ". Mais c'est quoi concrètement ? Réponse avec les astuces qui suivent...

4 Une structure simple

Commençons par la base de votre site : sa structure.

Un site à la structure complexe ne pourra jamais être simple d'utilisation. Votre arborescence doit être pensée de manière à ce qu'un utilisateur s'y retrouve facilement. Créez un menu, des catégories qui en découlent et des sous-catégories après chacune des catégories.

En plus, c'est utile aussi pour le SEO. Car au même titre qu'un utilisateur, Google explore plus rapidement votre site et comprend mieux son arborescence. Et si vous reliez intelligemment vos pages entre elles (notion de silos thématiques), votre référencement naturel sera meilleur.

Le conseil pratique : vérifiez que vos pages stratégiques sont accessibles en peu de clics (il y a une relation forte entre profondeur et efficacité SEO).

On vient de voir la structure du site, passons à la structure d'un texte.

5 Des sommaires

Vos articles doivent nécessairement suivre un plan. Sur le web on utilise une structure avec différents niveaux de titres H1, H2, H3, etc.

Alors pourquoi ne pas faire un sommaire automatique ? Un utilisateur pourra se rendre à une partie du texte (un H2, un H3...) , en cliquant directement sur le nom de la partie affiché dans le sommaire.

Rien de mieux pour lui faciliter la vie !

C'est ce que j'utilise sur les dossiers de WebRankInfo : le sommaire est visible dans la barre latérale sur ordinateur, sur les articles de taille importante.

Pour de longs contenus rédactionnels, la présence d'un sommaire automatique est d'autant plus conseillée. Pour un utilisateur pressé, désireux de se rendre directement à la conclusion, pouvoir sauter 5 parties du texte en cliquant sur la conclusion, est un avantage et un gain de temps.

En parlant de gain de temps... La suite est capitale !

6 Un site au chargement (très) rapide

Avez-vous remarqué à quel point nous sommes tous impatients face à nos écrans ? Rien de plus irritant qu'un site internet lent et une page qui ne charge pas.

Alors vérifiez la vitesse de chargement de votre site.

Selon une étude de Google de 2016 (non disponible désormais) :
Sur mobile, au-delà de 3 secondes d'attente, la moitié des internautes quittent votre site ! Click to Tweet
Pour réduire cette vitesse de chargement:

Optimisez le poids de vos images. Pour cela, importez uniquement des images aux formats PNG, GIF ou JPEG et compressez-les avec un outil adapté. Sur WebRankInfo j'utilise ImageRecycle (lien aff., présenté ici) ; j'ai opté pour un paramétrage qui ne réduit pas la qualité des images.

Limitez les codes Javascript. Par exemple, surveillez vos plugins inclus dans vos pages pour ne garder que ceux qui présentent une réelle utilité.

Utilisez impérativement un système de mise en cache (côté serveur)

Assurez-vous d'avoir un bon hébergeur.

Pour savoir ce qui ralentit le plus vos pages, testez-en plusieurs sur différents outils :

PageSpeed Insights de Google : gratuit, en anglais, page par page

Toujours en anglais : Pingdom ou GTMetrix pour analyser le temps de chargement des pages

En français, je recommande Dareboost (lien aff., gratuit ou payant, surveillance de pages, analyse de plusieurs pages)

Soyez aussi mobile friendly et testez le format AMP.

Être Mobile Friendly c'est adapter et optimiser l'utilisation de son site sur Mobile. Inutile de vous dire qu'avec la hausse du taux d'utilisation d'Internet en version mobile, être mobile friendly est très important. C'est pourquoi passer en AMP est une piste à étudier.

AMP signifie Accelerated Mobile Pages. Ce format sert à accélérer le chargement des pages d'un site sur mobile. D'après Google ( source) :
En moyenne un résultat au format AMP se charge en moins d'une seconde seulement, avec 10 fois moins de données à télécharger. Click to Tweet
Sachez que là encore, l'UX quant à la rapidité de votre site impactera votre SEO. Une mauvaise expérience utilisateur, entraînera son départ précipité et augmentera donc votre taux de rebond. Or, un taux de rebond élevé n'est pas bon signe En termes de référencement. Google considérera que votre contenu n'est pas pertinent puisque les internautes referment vos pages plus vite qu'ils n'y sont arrivés, sans rien consulter.

7 Adapté à tous les supports

D'ailleurs être mobile friendly c'est aussi rendre son design responsive. C'est à dire, avoir un design qui s'adapte parfaitement à tous types de supports et surtout au support mobile.

Vous imaginez bien que tous les designs ne s'adaptent pas automatiquement à des écrans qui présentent 80% d'espace en moins.

Un utilisateur qui arrive sur une page internet qui ne s'adapte pas à son écran, la referme immédiatement.

Google a d'ailleurs pris la décision de considérer le contenu d'un site dans sa version mobile comme prioritaire par rapport à sa version desktop.

Alors, testez l'affichage de votre site sur tablette et mobile au plus vite.

8 Ajoutez des liens vers d'autres pages du site

Ne faites un lien que si cela apporte quelque chose à l'internaute. Naturellement, ce lien doit pointer vers une page de la même thématique, par exemple pour approfondir le sujet. En gros, suivez la logique des silos thématiques (ou cocons sémantiques).

L' ancre de texte ( anchor text, c'est-à-dire le texte qui est cliquable) doit sembler vraiment naturelle au lecteur. Il doit comprendre à l'avance ce qu'il va trouver s'il clique.

Vérifiez régulièrement 100% des liens (internes et externes) pour éviter les liens cassés. Testez gratuitement jusqu'à 10.000 pages de votre site avec mon outil RM Tech (il faudra la version payante pour avoir le détail).

Comme cela vous arrivera forcément un jour, anticipez en créant une belle page 404 personnalisée.

Globalement ce n'est pas gênant de faire des liens vers d'autres sites, mais évitez de le faire au début de l'article...

Certains liens sont plus importants que les autres, comme vous allez le découvrir dans le conseil suivant.

9 Des Call To Action (CTA)

Les CTA (Call-to-Action) sont des boutons qui appellent le visiteur à " agir ", outil essentiel du marketing digital.

Par exemple si vous souhaitez l'inciter à acheter un produit, vous placerez un bouton " Acheter ", qui mènera directement à une page de confirmation d'achat, au panier ou autre.

La question de l'emplacement des CTA est à étudier sérieusement. Il faut placer le bouton de façon à ce qu'il soit visible. Il faut que son emplacement au sein du contenu de la page amène le lecteur à cliquer naturellement dessus.

Plus il y aura de clics, plus vous pourrez augmenter le taux de transformation et donc votre chiffre d'affaires !

Pour reprendre l'exemple du produit que l'on souhaite vendre, selon la configuration de la page, le bouton " acheter " sera juste en-dessous ou juste à droite. Pourquoi ? Car l'œil du lecteur ira de haut en bas ou de gauche à droite. Il voit le produit et l'acheter seulement ensuite. Il est donc naturel d'organiser la page de cette façon. Sinon il verra le bouton acheter, sans faire le lien évident avec le produit, puis verra le produit mais ne retournera pas sur ses pas pour l'acheter.

Remarque : comme vous l'aurez compris, si dans votre cas le texte s'écrit de droite à gauche, tout s'inverse !

Optez pour des couleurs contrastées, afin de faire ressortir l'action proposée.

Indiquez clairement le bénéfice pour l'utilisateur, utilisez des termes positifs sur le lien ou le bouton.

Attention : puisque les CTA servent à mettre en avant des éléments importants, il ne faut pas en mettre trop. Cela leur ferait perdre leur efficacité.

10 De l'interaction pour rassurer les visiteurs

L'interaction est un excellent moyen de mettre l'utilisateur en confiance et de le persuader par la même occasion de l'intérêt qu'il trouvera à rester sur votre site.

Je vais vous donner 2 astuces à ce niveau.

La première est de mettre en avant l' espace " commentaires " de chaque page.

En plus de lui permettre de laisser un avis, l'internaute peut aussi prendre connaissance des avis des autres et donc de juger la pertinence de votre contenu. Si les commentaires sont globalement positifs et/ou s'il remarque que vous prenez le temps d'y répondre de façon constructive, il aura plus tendance à garder en mémoire une bonne expérience de votre site.

Cerise sur le gâteau : si les commentaires laissés sont intéressants et constructifs, il passera du temps à en prendre connaissance. Il restera donc plus longtemps sur votre site.

La seconde astuce concerne les partages sur les réseaux sociaux.

Dans cette même dynamique de rassurer le visiteur, vous pouvez utiliser des boutons ou compteurs de partage vers les réseaux sociaux.

Parfois, on les retrouve sous le titre ou l'introduction du contenu, avec un compteur à côté de chacun d'eux : c'est un bon moyen de prouver la pertinence d'un contenu.

D'un point de vue psychologique, voir qu'un contenu a souvent été partagé est rassurant. Cela donne plus envie à l'utilisateur de passer du temps sur la page.

Bien sûr, cette astuce ne fonctionne que lorsque le contenu en question compte un nombre de partages considérable.

Dans les dossiers de WebRankInfo, les boutons de partage suivent tous ces conseils. L'outil utilisé ( Social Warfare Pro) permet de définir à partir de combien de partages le compteur est affiché : pratique !

Note : placer les boutons au début d'un article n'exclut pas la nécessité de les retrouver plus bas. Les placer en haut ne sert qu'à rassurer l'internaute afin qu'il reste sur votre page, les placer en bas sert à les pousser à partager le contenu ! Et avoir un grand nombre de partages est un objectif à ne pas perdre de vue.

Travaillez la rédaction !

La partie purement rédactionnelle est souvent sous-estimée. Pourtant, il suffit d'appliquer quelques méthodes efficaces de rédaction web et de content marketing pour scotcher vos lecteurs et les faire dévorer vos contenus. Découvrez-les tout de suite !

11 Soignez l'introduction

Dès le début de la page, le lecteur doit comprendre ce qu'il va trouver et surtout être rassuré sur le fait qu'il est au bon endroit. C'est particulièrement vrai sur un (long) article.

Le contenu principal doit être clairement affiché dès le début, au-dessus de la ligne de flottaison ( above the fold).

Il existe plusieurs méthodes, pour ma part j'aime bien celle de Brian Dean : APP ( Agree, Promise, Preview). En gros, voici la recette pour démarrer vos articles :

1. commencez par exposer quelque chose avec laquelle vos auditeurs vont être d'accord. Par exemple, un problème auquel ils sont certainement confrontés

2. ensuite, faites une promesse : vous allez les aider à régler ce problème. Evidemment, il faudra effectivement le faire ;-)

3. enfin, terminez par donner un aperçu de cette solution (que le lecteur trouvera tout au long de l'article)

Voici ce que ça donne :

12 Donnez envie de lire la suite

Votre style doit être dynamique : n'hésitez pas à poser des questions, à demander l'avis du lecteur (et même à proposer de l'aider).

Mais le plus important est de soigner le style en ajoutant des phrases qui donnent envie de lire la suite. Evidemment, je vais vous détailler comment le faire ;-)

Brian Dean recommande d'utiliser les Bucket Brigades. Il s'agit de mots ou bouts de phrases ajoutés à des endroits précis du contenu (pile poil là où le lecteur risque d'abandonner la lecture) qui donnent justement une envie irrésistible de lire la suite.

OK mais quels mots concrètement ?

Voici ceux qu'il préfère :

Voici ce que je propose :

À présent :

Au final, l'essentiel c'est quoi ?

Vous pourriez vous demander :

C'est fou :

Ça va mieux / C'est pire :

Mais il y a un hic :

Tu veux savoir le meilleur ?

Un autre élément indispensable est de susciter de l'émotion.

En français, lisez par exemple les conseils d'André Dubois :

Décrivez ce que votre lecteur ressent, et il voudra en savoir plus. Connectez-vous émotionnellement. EMPATHIE.

Lui aussi conseille d'annoncer la suite, pour que le lecteur ait envie d'en savoir plus.

Toujours dans la même optique, utilisez des mots puissants, à adapter selon votre contexte.

J'ai aussi trouvé sur LinkedIn Christopher Piton qui parle des " mots d'influence " et incite à " secouer son audience ". C'est la même idée !

Avant d'apprendre comment éviter de décevoir le lecteur, partagez l'astuce sur Twitter :
Pour que les internautes restent sur votre site et lisent vos articles, ajoutez des phrases qui donnent envie de lire la suite, comme ici : Click to Tweet
13 Evitez les déceptions

D'abord, une règle d'or est de ne pas faire de fausse promesse. Le pire étant un titre ultra accrocheur, renforcé par l'extrait affiché dans les SERP, menant à un article qui ne correspond pas à la promesse.

L'internaute s'en rend vite compte et se met à détester votre site. Il le quitte rapidement et revient en arrière dans les résultats de Google ( SERP Bounce Back). C'est le pire signal à envoyer à Google !

Autre point : vérifiez si votre page ne se positionne pas sur des mots-clés non pertinents. Pour ça, regardez dans Google Search console la liste de vos mots-clés qui génèrent du trafic. Vous pouvez segmenter par page, comme je l'explique dans cette vidéo :

Mesurez les progrès !

Si vous appliquez ces conseils, les internautes resteront plus longtemps sur votre site, le taux de rebond va baisser et le nombre de pages vues par session va augmenter. Voici comment le mesurer, histoire de vous encourager...

Qu'est-ce que le taux de rebond ?

Cet indicateur indique le pourcentage de sessions (visites) pour lesquelles l'internaute n'a eu qu'une seule interaction avec le site. Souvent, on résume le taux de rebond au pourcentage de visites à une (seule) page vue.

Comme je l'explique ci-dessous, pour certains types de contenus un taux de rebond élevé est associé à un échec, mais ce n'est pas si simple. En effet, l'internaute peut avoir été satisfait dès la 1ère page, sans avoir à en consulter d'autres.

Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond ?

Il n'existe pas de valeur universelle, surtout que ça dépend beaucoup du type de site. D'ailleurs, c'est ridicule de le calculer de façon globale, il est plus intelligent de le mesurer par page ou pour un ensemble de pages du même type.

Pour un site ecommerce, un taux de rebond acceptable est situé entre 30% et 50% (des études indiquent parfois entre 40% et 60%).

Pour un blog ou un site éditorial, le taux de rebond peut être très élevé (70%) sans que ce soit forcément alarmant.

Comment faire les mesures ?

Dans votre outil de mesure d'audience (par exemple Google Analytics), suivez ces indicateurs (KPI) :

nombre de pages vues par session (= visite)

taux de rebond par page

temps passé sur le site

Faites mieux en ajoutant un suivi précis de toutes les actions proposées à l'internaute, par exemple le remplissage d'un formulaire ou le clic sur un lien sortant (voir la doc ici). On appelle ça faire du tracking, c'est indispensable quel que soit votre site (e-commerce, blog, contenu éditorial, petites annonces).

Enregistrez un événement pour chaque action et suivez le nombre d'événements par jour ou semaine. Si besoin, consultez l'aide de Google Analytics.

S'il s'agit d'événements stratégiques pour votre site, associez-y des objectifs (voir la doc ici).

Si vous avez du mal avec Analytics, posez votre question dans le forum.

Autres indicateurs

En plus des données de web analytics, vous pouvez également faire le suivi :

des partages de vos articles

du nombre de commentaires

des backlinks (regardez dans Search Console ou utilisez un outil de suivi avancé)

Quels autres éléments surveillez-vous ? Dites-le dans les commentaires...

Pour résumer

Pour qu'une UX incite vos visiteurs à rester et à les fidéliser pour revenir sur votre site, voici donc les bonnes pratiques à appliquer :

1. Une bonne qualité de visuels

2. Une interface aérée et épurée

3. Une typographie adaptée

4. Une structure simple

5. Des sommaires

6. Un site au chargement (très) rapide

7. Adapté à tous les supports

8. Des liens vers d'autres pages du site

9. Des Call To Action (CTA)

10. De l'interaction pour rassurer les visiteurs

11. Une introduction soignée

12. Une envie de lire la suite

13. Pas de déception en arrivant sur la page

Maintenant que vous connaissez ces bonnes manières d'améliorer l'UX et de convaincre vos visiteurs de rester, à vous de créer l'UX la plus efficace pour convaincre vos visiteurs de prolonger leur visite sur votre site.

Bonne chance !

Crédits icônes : Flaticon, licence Creative Commons BY 3.0

Cet article vous a-t-il plu ?

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13 méthodes efficaces pour garder longtemps vos visiteurs sur votre site

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Découvrez 13 conseils en or pour une bonne expérience utilisateur (UX), gage de satisfaction de l'internaute sur votre site. Avec ces astuces, vous pourrez augmenter le temps passé et les pages vues, faire diminuer le taux de rebond et améliorer votre taux de conversion.

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Cnv

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On parle ici de toutes ces tensions relationnelles, de la petite querelle au choc des Titans. Vous écouterez des hommes et des femmes qui vous raconteront un de leurs conflits, de sa genèse aux solutions qu’ils y ont apporté et les leçons qu’ils en ont tirées. Des spécialistes du conflit intervienne…

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La cnv

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Site d'aide à l'apprentissage de la physique, principalement destiné aux étudiants en premier bac en sciences de la santé, mais pouvant servir en complément de tout cours de physique de base.

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Développer votre pédagogie avec Nantes Université

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Aller au contenu | Navigation | Accès directs | Intranet

Enseigner à distance, en mode hybride ou en classe, présente parfois un défi pédagogique, notamment lorsqu'il s'agit d'élaborer des activités d'enseignement-apprentissage favorisant les interactions et la motivation des étudiants.

L'équipe du Centre de Développement Pédagogique a élaboré une série de fiches " Techniques, Activités, Méthodes " pour vous accompagner dans votre enseignement.

Classées par type, chaque fiche présente :

la durée & les modalités,

la liste des étapes à suivre pour préparer et diffuser l'activité,

les listes des tâches à réaliser par les étudiants,

les évaluations possibles,

les avantages et limites de chaque activité,

des variantes possibles,

la logistique,

des ressources pour approfondir .

Cette banque de techniques, activités et méthodes pédagogiques est issue du document 101 pratiques pédagogiques, rédigé par Céline Grousson, Nathalie Leneveu et Sylvie Pires da Rocha dans le cadre du projet " Cartographie des talents pédagogiques " de l'IMT. Ce document a pour objectif de mettre à jour et d'enrichir la première version de l'IMT.
Les pratiques présentées ici sont toutes décrites par une courte définition et sont répertoriées selon la typologie suivante : techniques, activités, méthodes.
Toutes les définitions proposées sont issues de la littérature.

Conseils d'utilisation

une technique nécessite moins de 30 minutes, parfois 5 minutes suffisent pour être réalisée. Elle peut être réalisée à une ou plusieurs reprises dans le cadre d'une unité d'enseignement.

Une activité nécessite une heure à quelques heures, 8 heures tout au plus, pour être réalisée de façon organisée. Elle peut être utilisée à une ou plusieurs reprises dans le cadre d'une unité d'enseignement.

Une méthode est un ensemble de techniques et d'activités diverses mais intégrées de façon organique les unes avec les autres. Une méthode représente de 12 à 45 heures.

Haut de page https://cdp.univ-nantes.fr/accompagner-les-initiatives/idees-dactivites

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Des fiches pédagogiques pour vous inspirer dans votre enseignement

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Aller au contenu | Navigation | Accès directs | Intranet L'équipe du Centre de Développement Pédagogique a élaboré une série de fiches " Techniques, Activités, Méthodes " pour vous accompagner dans votre enseignement.

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Si vous êtes pour une relation collaborative harmonieuse, constructive et positive entre les usagers de l'école obligatoire, alors promouvez la pédagogie collaborative ! - Centre de Réussite Scolaire

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Écoutez en lisant ou pas!

La rénovation de l'approche psychologique et pédagogique de l'élève qui vous est proposée ici se base sur une pédagogie collaborative définie comme suit.

Offrir aux élèves, et aux enseignants la possibilité d'élaborer ensemble une pédagogie positive qui transforme l'évaluation sommative, les points, en évaluation formative mutuelle continue. L'évaluation négative (les points), en cas d'échec renvoie le jeune apprenant à son sentiment de culpabilité, à sa crainte d'être une personne ratée, insatisfaisante, décevante pour ses proches, et pour elle-même, un terreau idéal pour la croissance du sentiment de culpabilité ; " si c'est ce que je crois, c'est donc faux, mauvais, puisque c'est moi ". Travailler pour accumuler des points n'est pas travailler pour SOI. Il y a confusion entre avoir (des points) et être (exister heureusement en tant qu'apprenant). La didactique selon l'approche collaborative promue ici se voit individualisée, et les matières, enseignées très progressivement, au rythme de la croissance de chaque apprenant. Ce n'est que vers les 16 ans qu'une évaluation informative bilan de leurs savoirs et savoir-faire sera établie, les deux dernières années du secondaire servant à harmoniser l'ensemble des acquis de l'étudiant par rapport à un programme attendu. Pas de doublement envisagé. Il y a bien trop de différences biologiques, neurologiques entre les adolescents du même âge, déjà les filles résolvent leur fatigue de croissance deux ans avant les garçons, sans compter leurs capacités cognitives plus rapidement maîtrisées. Vers cet âge, la maturation cérébrale du lobe frontal s'élabore plus complètement. C'est bien utile pour faire les liens entre les autres lobes ; cette avancée cérébrale entraîne de nombreux avantages cognitifs : capacité améliorée pour faire de nouveaux liens entre ses aptitudes, mieux se décentrer, s'autoévaluer en général, résoudre plus facilement des tâches scolaires comme les accords grammaticaux compliqués, la règle de trois, les inéquations, les équations à deux inconnues, les équations chimiques, etc. Pour finir, un bilan est alors établi individuellement. Ainsi, étaler le temps de l'acquisition des contenus scolaires jusqu'à la ligne d'arrivée de l'enseignement obligatoire vers 18 ans respecte bien plus harmonieusement le rythme des élèves que les évaluations sommatives réparties selon la planification des professeurs (certains en font deux par semaine, d'autres une par mois, et ceci pour le même cours enseigné) ou des examens sélectifs tous les 6 mois.

Les apprenants victimes de troubles spécifiques d'apprentissage (TSA, dys) qui rendent des pans de matières trop difficiles à acquérir bénéficieraient d'un programme adapté, mais pas forcément diminué, d'autres savoirs ou savoir-faire leur sont proposés en conséquence ; une forme optimisée des aménagements raisonnables (voir le site officiel qui les définit : http://www.enseignement.be/index.php?page=27781).
Proposition de changements

Actuellement, notre enseignement favorise une didactique où l'élève n'a prise que sur lui-même, pas sur le professeur, ni sur le programme, ni sur l'évaluation sommative. Alors que l'enseignant peut agir sur les ¾ des 4 critères, l'élève n'a prise que sur ¼.

Les usagers de l'école n'ont pas prise sur les règles culturelles du système scolaire. Les règles culturelles varient selon qu'elles appartiennent à la famille de l'élève, à l'enseignant, à l'école, à la région où elle se situe, à l'histoire du pays, etc.

Ce schéma ci-dessous se veut une représentation simple de la réalité didactique la plus fréquente vécue par les élèves dans les écoles officielles et libres catholiques de l'enseignement obligatoire francophone belge.

L'ÉLÈVE : ¾ passif, il est le receveur essentiel des exigences, il doit les intégrer sans pouvoir réellement agir sur les trois autres points.

L'ENSEIGNANT : ¾ actif, il est la source principale des exigences reçues par l'élève, il joue évidemment le deuxième rôle fondamental de cette représentation schématique.

Le programme : représente le contenu du cours que l'apprenant doit maîtriser. Une quantité à absorber qui ne tient pas compte des ressources propres à chaque élève, surtout le contenu des programmes de mathématiques, sciences, français, néerlandais, cours les plus souvent en échec.

L'évaluation sommative établit sur une échelle, que l'on peut résumer de 0 à 10, la pseudo maîtrise qu'a l'étudiant de la matière définie par le programme.

Nous proposons de remplacer la situation ci-dessus, par celle-ci :

L'élève est au centre d'une relation mutuelle constante, il apprend dès le plus jeune âge à réaliser sa capacité d'action, à élaborer une didactique personnelle en collaboration avec les aidants, il apprend à " agir sur ", à comprendre sa responsabilité, à corriger " le tir ", à s'autoévaluer, à se faire respecter et donc à apprécier positivement la didactique des enseignants, à respecter les autres. Un temps d'évaluation sommative est un temps angoissant de non-enseignement.
Notre thèse :Pédagogie positive individualisée + évaluation formative mutuelle continue <=> pédagogie collaborative. Quelques informations supplémentaires :

1. Voir la vidéo :https://vimeo.com/427406121 ou https://centredereussitescolaire.be/videos/

2. Lire : - Perspective 2021 pour l'étudiant - Centre de Réussite Scolaire (centredereussitescolaire.be) https://centredereussitescolaire.be/2019/04/28/prevenir-le-decrochage-scolaire/

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Si vous êtes pour une relation collaborative harmonieuse, constructive et positive entre les usagers de l'école obligatoire, alors promouvez la pédagogie collaborative ! - Centre de Réussite Scolaire

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La rénovation de l'approche psychologique et pédagogique de l'élève qui vous est proposée ici se base sur une pédagogie collaborative définie comme suit. Offrir aux élèves, et aux enseignants la possibilité d'élaborer ensemble une pédagogie positive qui transforme l'évaluation sommative, les points, en évaluation formative mutuelle continue.

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Qu'est-ce qu'un bon représentant du service client? Selon Help Scout , l'ensemble de compétences requises comprendrait l'empathie, la patience, la souplesse, une présence apaisante, ainsi que des aptitudes de communication, d'écoute et de persuasion.

Au lieu de chercher absolument à trouver des gens possédant toutes ces compétences, il est plus simple d'embaucher des personnes talentueuses ayant de bonnes bases et de les former à la perfection .

Le problème est que ces compétences se développent généralement inconsciemment tout au long de notre vie. On ne peut pas les apprendre dans les livres; il faut les vivre .

Il y a un moyen, cependant, de permettre à vos représentants du service de vivre et acquérir ces compétences d'une manière comprimée dans le temps: les jeux de formation. Beaucoup de jeux et d'idées que je propose ici sont basés sur l'improvisation, un domaine que de plus en plus d'entreprises considèrent comme étant un puissant outil de formation à la communication.

L'efficacité des jeux d'improvisation pour le service à la clientèle

Jesse Scinto de l'Université de Colombie explique dans Forbes pourquoi les entreprises Fortune 500 comme Google, PepsiCo et McKinsey inscrivent leurs employés à des cours d'improvisation.

L'efficacité de la formation d'improvisation découle du fait que les interprètes ne sachent pas ce qui va se passer avant d'entrer sur scène. Le récit commence sur la base des suggestions du public, après quoi les interprètes improvisent et inventent l'histoire à la volée.

La performance improvisée est basée sur certains principes - des principes qui peuvent être assimilés par la formation. Pour une prestation réussie, les acteurs doivent être présents, écouter attentivement et y contribuer librement. Ces compétences sont évidemment précieuses dans un environnement de service à la clientèle, dans lequel l'adaptabilité est cruciale.

Il ne s'agit pas d'entraînement à l'habileté ou à la plaisanterie. Il s'agit en fait de l'infrastructure de communication et de connexion.
Ed Herbstman, cofondateur du Magnet Theater

Bien que de rire ne soit pas nécessairement le but en soit, il fait de l'improvisation un vrai moment de plaisir, parfait pour les activités de groupe, et profite à l'expérience d'apprentissage.

Selon un nombre croissant de recherches , la comédie a le pouvoir d'améliorer les performances des élèves en réduisant l'anxiété, en augmentant la motivation et en stimulant la participation.

Des résultats similaires ont été partagés dans un article sur The Neuroscience of Joyful Education (Les neurosciences et la joie d'apprendre). Des études sur la neuroimagerie et les mesures des transmetteurs chimiques du cerveau ont montré que le transfert et le stockage de l'information dans le cerveau sont le plus élevés lorsque les étudiants sont engagés, motivés et ressentent un stress minimal.

En savoir plus

Voici les meilleurs jeux pour former les compétences en service à la clientèle et/ou pour adopter le bon état d'esprit en matière de service client. Les 4 premiers jeux d'improvisation peuvent être réalisés en groupe, tandis que les jeux 5 et 6 sont des jeux sur ordinateur que l'on peut pratiquer seul.

Oui, et...?

L'Encyclopédie de l'impro partage les 5 règles suivantes :

Ne nie pas.

Ne pose pas de questions ouvertes.

Tu n'as pas besoin d'être drôle.

Tu peux faire bonne figure en faisant bonne figure à ton partenaire.

Raconte une histoire.

L'exercice de narration "Oui, et...." peut être réalisé par deux personnes ou plus et repose surtout sur le principe du "ne nie pas". Une personne commence à raconter une histoire et la personne suivante s'appuie sur elle, soit en rebondissant entre deux personnes, soit en tournant en rond dans un groupe plus large.

Vous pouvez tourner l'histoire dans n'importe quel sens, à condition que vous vous appuyiez sur la phrase précédente en commençant avec un "oui, et...".

Un exemple en vidéo:

En plus du fait amusant de voir l'histoire prendre les tournures les plus étranges, ce jeu enseigne un certain nombre de compétences cruciales en matière de service client.

L'une d'entre elles est la capacité d'écoute. Il faut construire sur ce qui a été dit en dernier. Une mauvaise habitude lors d'une conversation est d'être trop concentré sur ce que vous voulez dire. Pendant que l'autre personne parle, trop de gens manquent de cette façon beaucoup de choses qui ont été dites.

Il enseigne également la souplesse. Au lieu d'aller à l'encontre de ce qui a été dit, votre but est de construire sur la base de ce qui a déjà été dit. Combien de prestations de service s'égarent parce que le représentant du service n'écoute pas ou essaie de prouver au client qu'il a tort? Il est préférable de s'appuyer sur ce qui a été dit.

Même lettre, nouvelle phrase

Il s'agit d'une variante de l'exercice ci-dessus, à la différence que la personne suivante construit sur ce qui a été dit avec une phrase commençant par la même lettre que la phrase précédente.

Un exemple en vidéo (à regarder à partir de 2:57):

Ce jeu vous permet d'améliorer encore davantage votre capacité d'écoute, dans la mesure où vous devez être attentif jusqu'à la fin de la dernière phrase pour pouvoir faire la bonne phrase de suivi.

Faire n'importe quoi

Ce jeu d'improvisation se joue en groupe, réparti en groupes de deux. Une personne - disons John - monte sur scène et enchaîne des mouvements répétitifs qui lui viennent à l'esprit. Mais ce n'est pas à John de donner un sens à cette activité.

Au début, John aura l'air.... bizarre et ce sera le travail de sa partenaire - Anne - de résoudre ce mystère en intervenant et en donnant un sens à la scène, de sorte à ce que l'activité de John semble pleinement justifiée. John, en retour, s'appuie sur cet argument. C'est plus simple à comprendre avec une vidéo:

Un exemple en vidéo (à regarder à partir de 11:30):

Non seulement cet exercice est très amusant, mais il enseigne aussi l'importance de bâtir sur ce que l'autre personne dit et de la faire paraître sous son meilleur angle. Dans notre cas, il s'agit de donner une bonne image au client.

Jeu de rôle client

Ce jeu d'improvisation est adapté au service à la clientèle. Vous divisez l'équipe en deux, le groupe A jouant les clients et le groupe B jouant les représentants du service.

Les membres du groupe A incarnent des clients en colère. Ils peuvent inventer une plainte eux-même ou en jouer une que vous leurs donnez (pensez à des plaintes ridicules, par exemple "l'eau était trop humide"). On leur confie également un objectif - celui d'obtenir un gros remboursement, par exemple.

Les représentants de service du groupe B sont chargés de résoudre la situation. Leur objectif est de calmer le client et de minimiser les dégâts autant que possible. Ils pourraient ne pas être autorisés à accorder un remboursement, par exemple, mais seulement à donner des boissons ou quelques semaines de service gratuit.

Les participants jouent ensuite leur rôle devant le groupe. Les interprètes sont encouragés à être créatifs, en particulier les clients. C'est amusant pour eux de jouer le client extrême, mais en restant raisonnables tout de même. Comme pour toute improvisation, les participants doivent s'appuyer sur ce que leurs partenaires disent ou font. C'est une conversation, pas un défouloir.

À la fin du jeu de rôle, le reste du groupe peut donner un feedback - par exemple, ce que le représentant du service aurait pu faire différemment pour minimiser les dégâts.

C'est un exercice intéressant pour les deux groupes. Le représentant du service a droit à un exercice complet de résolution de conflits, tandis que ceux qui jouent les clients reçoivent une formation en empathie - ils se mettent à la place des clients avec lesquels ils s'engagent quotidiennement.

Il est également intéressant pour le groupe de reconnaître les arguments et les dilemmes typiques qu'ils rencontrent dans la vie de tous les jours.

Jeux de noms

Se souvenir des noms est une compétence sociale importante. Comme Dale Carnegie l'a si éloquemment formulé:

... le nom d'une personne est pour cette personne le son le plus doux et le plus important, quelque soit la langue.

Le Dale Carnegie Training Institute partage sa méthode de mémorisation des noms sur son site web : impression, répétition, association. Vous pourriez incorporer ces pratiques dans le jeu de rôle susmentionné, le groupe de clients adoptant des noms imaginaires que les représentants de service doivent mémoriser.

Il existe également divers jeux en ligne pour pratiquer vos compétences de mémorisation de noms, comme Familiar Faces de Lumosity ou le jeu Remember Names .

Psych Me Up

Un état d'esprit positif est sans doute l'élément le plus important pour une bonne prestation de services. Pourtant, c'est extrêmement difficile de rester positif après une rencontre avec un client en colère .

Selon une étude publiée en 2009, une grande partie du stress que nous vivons provient de la peur du rejet social. Les humains sont des créatures sociales et, à l'époque préhistorique, être rejeté du groupe signifiait une mort certaine. Pour cette raison, nous avons développé une forte réaction de peur contre le rejet.

Cette réaction de stress ne nous fait pas beaucoup de bien dans notre société actuelle. Aujourd'hui, si vous êtes rejeté par un groupe, vous pouvez facilement en trouver un autre. Et c'est un réflexe émotionnel particulièrement restrictif si vous êtes un représentant de service qui rencontre de nombreuses personnes stressantes au quotidien.

Les chercheurs ont toutefois constaté que les sujets testés formés à la recherche d'un "feedback social positif " étaient moins sensibles au stress social.

L'application mobile Psych Me Up s'appuie sur cette recherche. Avec l'application gratuite, l'exercice consiste à choisir le visage rieur d'un groupe de visages négatifs. Cela entraîne votre cerveau à se concentrer sur le positif.

En faisant une série quotidienne de Psych Me Up, vos représentants de service pourraient observer un effet important sur leur résilience mentale positive. Combinez cela à une mentalité d'improvisation et une mémoire d'éléphant pour les noms, et vous aurez un sacré représentant de service!

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6 jeux de formation amusants et efficaces pour les équipes du service client

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Qu'est-ce qu'un bon représentant du service client? Selon Help Scout , l'ensemble de compétences requises comprendrait l'empathie, la patience, la souplesse, une présence apaisante, ainsi que des aptitudes de communication, d'écoute et de persuasion.

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Ce groupe a pour but d'échanger et de partager les connaissances liées aux sciences cognitives et à leurs applications en classe (recherches, méthodes, pratiques pédagogiques, stratégies...

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Les outils

Voici les outils originaux du programme, regroupés en 10 thématiques - ils sont mis à votre disposition gratuitement: vous pouvez les télécharger, les mettre en pratique, les partager, et nous faire part de vos questions et/ou commentaires. Chaque thème présente:

des capsules vidéo d'animation pour les enfants de 5 à 12 ans sur le thème du stress scolaire, pour ouvrir la discussion avec les enfants ;

des fiches pédagogiques pour l'enseignant, l'éducateur, le parent, afin d'amorcer la discussion avec les enfants et de les guider pour trouver leurs solutions ;

des outils attractifs et ludiques pour permettre aux enfants d'explorer et mettre des mots sur leurs émotions.

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Voici les outils originaux du programme, regroupés en 10 thématiques - ils sont mis à votre disposition gratuitement: vous pouvez les télécharger, les mettre en pratique, les partager, et nous faire part de vos questions et/ou commentaires.

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S'il est important de respecter des règles pour en faire un succès, quelques éléments complémentaires sont à prendre en compte, spécifiques au jeu vidéo, pour réussir son serious game. Notamment le gameplay. Selon Wikipedia, le gameplay d'un jeu vidéo regroupe " les règles du jeu,... la fluidité de ces règles une fois appliquées à l'environnement du jeu, et également la manière dont le joueur peut jouer, les possibilités offertes par l'environnement... "

Plus spécifiquement, 3 éléments sont nécessaires au gameplay d'un jeu pour arriver à engager les joueurs (et donc les apprenants dans le cadre d'un Serious Game) : il s'agit du triptyque du gameplay, connu également sous l'appellation des 3 O.

Réussir son Serious Game à l'aide des 3 O : le triptyque du gameplay

1. LES JOUEURS ONT BESOIN QU'ON LEUR FIXE DES OBJECTIFS

Pour réussir à impliquer le joueur, le jeu doit se présenter comme une activité - ou une succession d'activités - sous forme de défis. Ce qui amènera naturellement les joueurs à se fixer des buts et objectifs pour continuer à jouer et progresser dans le jeu. De plus, la majorité des jeux proposent une progression sous forme de niveaux. Ces niveaux sont généralement organisés par paliers de difficulté progressifs. Ainsi, le joueur qui arrive à la fin du niveau 1 obtient un score/résultat, et passe au niveau 2, et ainsi de suite...

C'est le cas par exemple de World of Warcraft : pour passer de niveaux en niveaux, votre personnage doit accumuler de l'expérience en réalisant une série de quêtes, de plus en plus difficiles, et développer de nouvelles compétences afin d'accéder aux contenus de niveaux supérieurs.

2. LES JOUEURS ONT BESOIN DE FAIRE FACE À DES OBSTACLES

Si les joueurs devaient se contenter de se balader dans l'environnement du jeu en sifflant et en réalisant quelques quêtes, leur vie manquerait cruellement de piquant ! Ainsi, un jeu efficace et engageant inclura dans la majorité des cas de nombreux obstacles qui viendront se mettre en travers du chemin du joueur. Je pense ici notamment à des quêtes et épreuves spéciales, ainsi que les boss de fin de niveaux, plus difficiles et nécessitant des techniques plus recherchées de la part du joueur pour arriver à ses fins.

Certains d'entre-vous se souviendront ainsi probablement du jeu vidéo Sonic, et de ses rencontres successives, à la fin de chaque niveau, avec le Dr. Robotnik. À chaque victoire sur celui-ci, le hérisson gagnait un nombre de points conséquents et pouvait passer au niveau supérieur.

3. LES JOUEURS ONT BESOIN DE MANIPULER DES OUTILS

Pour rester plongés dans le jeu et captivés par celui-ci, les joueurs ont non seulement besoin de challenges et de piquant, mais aussi de pouvoir interagir directement avec l'environnement virtuel. Ces interactions peuvent prendre plusieurs formes :

dialoguer avec d'autres personnages du jeu,

manipuler des outils pour débloquer des bonus spéciaux,

utiliser certains types d'armes pour réussir un combat,

développer des super-pouvoirs afin de faire face aux ennemi,

...

Il s'agit en fait de toutes les compétences que le joueur devra développer, de tous les outils qu'il devra apprendre à maitriser pour faire face aux obstacles qui se présentent à lui pendant la partie. Pour reprendre l'exemple de World of Warcraft, il s'agit notamment de l'apprentissage de nouveaux sorts et techniques pour permettre à votre personnage de devenir plus puissant, plus rapide...

Les 3 O : 3 facteurs à respecter pour réussir son Serious Game

Pour faire de votre Serious Game un succès, vous devrez évidemment réfléchir aux aspects pédagogiques... tout en tenant compte des aspects ludiques. Vous ne pourrez pas faire l'un sans l'autre, c'est inévitable.

Au moment de concevoir l'arbre de scénario de votre jeu, gardez donc en tête ces 3 O : objectifs, obstacles et outils. Ce sont les 3 éléments essentiels qui caractérisent un jeu vidéo, et sans lesquels votre Serious Game risquerait sérieusement de tomber à plat !

À vous de jouer !...

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Réussir son Serious Game avec les 3O : le triptyque du gameplay

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S'il est important de respecter des règles pour en faire un succès, quelques éléments complémentaires sont à prendre en compte, spécifiques au jeu vidéo, pour réussir son serious game. Notamment le gameplay. Selon Wikipedia, le gameplay d'un jeu vidéo regroupe " les règles du jeu,...

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En tant que formateur, l'un de nos objectifs majeurs sera de faire passer notre message et de favoriser le passage à l'action de nos participants. Pour y arriver, nous allons faire face à un challenge particulièrement stimulant : comment maintenir l'attention des apprenants tout au long de notre formation.

En sachant que nous sommes confrontés à une réalité non négociable : le cerveau de nos apprenants n'est pas configuré pour ingérer une quantité infinie d'informations en un temps limité. Ainsi, si votre fonctionnement actuel consiste à faire tenir votre contenu en 250 slides et à les faire passer en une journée, attendez-vous à ce que vos participants décrochent rapidement et soient victimes de surcharge cognitive.

Dans son livre " Brain Rules ", le neurobiologiste John Medina indique que la capacité d'attention maximum d'un étudiant en cours est de 10 minutes. Autrement dit, et transposé en contexte de formation : si vous ne faites rien pour relancer l'attention de vos participants, au bout de 10 minutes, vous risquez fortement de le voir pointer du nez.

Comment maintenir l'attention des apprenants en formation ?

1. En suscitant leurs émotions

Si je vous pose la question " Où étiez-vous le 11 septembre 2001 au moment où vous avez appris l'effondrement des tours jumelles à New York ? ", il y a de fortes chances que vous puissiez me répondre précisément où vous étiez, avec qui vous étiez, ce que vous étiez en train de faire, le temps qu'il faisait à l'extérieur... 80 à 90% des participants que j'interroge en formation à ce sujet sont en mesure de répondre précisément à ces éléments. L'impact émotionnel suscité par cet événement aura probablement marqué leur mémoire à long terme, tout comme vous j'imagine. Loin de moi l'idée de vous proposer de susciter une telle charge émotionnelle durant vos formations... pas sûr que ce soit réellement bénéfique ! À tout le moins, essayez de ponctuer votre discours et votre scénario pédagogique d'éléments émotionnels susceptibles de conscientiser et de capter l'attention de vos apprenants.

2. En donnant du sens aux apprentissages

Comme le démontrait Simon Sinek lors de sa conférence TEDx " How Great Leaders Inspire Action ", le succès de grandes entreprises ne consiste pas, dans un premiers temps, à expliquer " Comment " ils peuvent résoudre les problèmes de leurs clients, mais bien pourquoi ils peuvent le faire. On parle alors de transmission de valeurs auprès du public-cible. Il en va de même en formation : plutôt que de donner des recettes et de dire d'emblée aux apprenants comment ils doivent réaliser une tâche, ou se comporter... éveillez plutôt chez eux la curiosité et l'intérêt en leur faisant vivre une expérience, en essayant de partager avec eux pourquoi il est important de faire telle chose, de se comporter de telle façon...

3. En évitant le multitâches

Ces dernières années, j'ai souvent entendu certains discours à propos des apprenants de la nouvelle génération (la génération Y). Une des caractéristiques fréquemment citées à leur sujet (pour ne pas dire un stéréotype) : leur faculté à pouvoir jongler entre plusieurs tâches en même temps. Autrement dit, ce que d'autres avant moi appellent le mythe du multitâches, ou du 100% connecté ! Car il s'agit bien d'un neuromythe, toutes les études sont formelles à ce sujet : si on peut éventuellement penser qu'écouter de la musique en étudiant ne pose pas trop de souci (et encore ça dépend quel type de musique, même la musique classique !), il est illusoire de croire qu'on puisse être attentif au discours de quelqu'un pendant qu'on rédige un SMS ou qu'on consulte ses e-mails.

4. Laissez leur du temps pour digérer

Ça peut sembler évident, et pourtant... prévoyez suffisamment de temps dans votre déroulé pour leur permettre d'intégrer les informations reçues. J'en profite pour m'envoyer à moi-même un rappel à ce sujet, la gestion du temps n'étant pas toujours mon fort...

Comment intégrer la règle des 10 minutes : 7 manières de maintenir l'attention des apprenants en formation

Par le passé, j'ai déjà attiré votre regard sur l'importance de relancer l'attention de vos apprenants au moins toutes les 10 minutes. Je vous propose de découvrir ci-dessous sept manières possibles d'intégrer cette règle dans vos dispositifs de formation.

1. Segmentez vos contenus

Au moment de concevoir les différentes séquences d'apprentissage de votre formation, segmentez dès le départ vos activités pour tenir compte de la règle des 10 minutes (notamment au niveau des consignes et du découpage des différentes étapes de vos activités). Revisitez également vos activités existantes et raccourcissez le timing.

2. Privilégiez les interactions

Limitez au maximum les présentations " classiques " pour favoriser les interactions entre vos participants. Invitez-les à partager et échanger leurs découvertes (en paires ou en triades...). Le risque de décrochage de l'attention sera moindre, tant que les apprenants resteront connectés entre eux.

3. Introduisez une dimension ludique

Au-delà des techniques d'animations interactives traditionnelles, il existe des jeux pouvant être utilisés en contexte de formation (notamment les jeux-cadres de Thiagi). Leur structure et leur timing sera un atout non négligeable pour focaliser l'attention de vos apprenants.

4. Variez vos outils et supports pédagogiques

Vous utilisez un support de type diaporama ? Évitez les pavés de textes interminables, indigestes et inutiles pour privilégier des éléments multimédia variés : images (+ mots-clés éventuels), vidéos, schémas, diagrammes, tableaux... Et si vous êtes plutôt flipchart, employez des couleurs et inspirez-vous du sketchnoting, par exemple.

5. Inspirez-vous des scénaristes hollywoodiens

La plupart d'entre-vous se rappellent certainement la série " Lost ". Chaque fin d'épisode se terminait de manière ouverte, créant un suspense donnant envie d'attaquer la suite. Ce type d'accroche porte le nom de cliffhanger. Lorsque vous arrivez au bout de votre séquence d'apprentissage, inspirez-vous de cette technique pour donner envie à votre groupe d'enchainer de manière irrésistible.

6. Utilisez le storytelling

Raconter une histoire est l'un des moyens les plus puissants et efficaces pour maintenir l'attention de votre public et faire passer votre message. N'hésitez donc pas à enrichir votre scénario pédagogique d'exemples concrets, études de cas, anecdotes, témoignages... Cela permettra de faire appel aux émotions de vos apprenants et de renforcer votre lien avec eux.

7. Impliquez individuellement vos participants

En plus des interactions possibles entre eux, favoriser les interactions avec eux-mêmes. Demandez-leur ainsi de prendre des notes (de manière linéaire, sous forme de carte mentale, en utilisant des organisateurs graphiques, ou en s'inspirant des techniques de sketchnoting...). Proposez leur également de prendre, par exemple, 1 minute pour réfléchir à ce qu'ils viennent de découvrir et comment ils pourraient le mettre en œuvre dans leur contexte professionnel.

Maintenir l'attention des apprenants : oui, mais toujours de manière pertinente et cohérente

Pour maintenir l'attention des apprenants, veillez à ce que vos interventions soient adaptées au contexte. Ainsi, si vous choisissez de raconter une histoire, de donner un exemple de manière humoristique, ou encore d'utiliser un jeu, faites en sorte que cette intervention soit toujours en lien avec le contenu, afin de garder un discours crédible, pertinent et cohérent !

Notes et références bibliographiques

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Comment maintenir l'attention des apprenants en formation

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En tant que formateur, l'un de nos objectifs majeurs sera de faire passer notre message et de favoriser le passage à l'action de nos participants. Pour y arriver, nous allons faire face à un challenge particulièrement stimulant : comment maintenir l'attention des apprenants tout au long de notre formation.

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4 jeux issus du gamestorming pour animer votre formation

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Vous avez utilisé les jeux d'ouverture pour débuter votre séance ou façonné votre propre approche ? Profitez maintenant de 4 nouveaux exemples qui vous accompagneront tout au long de vos séances. Ces jeux issus de l'ouvrage "  Gamestorming  " de Dave Gray, Sunni Brown et James Macanufo vous aiguilleront dans votre phase d'exploration.

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Nous vous proposons les règles de quelques jeux que nous utilisons souvent en formation : Le quizz de folie, le match, la dernière idée, les mots croisés.
Pour la totalité de ces jeux, le but est de réviser ou de revisiter l'ensemble ou une partie de la formation. Vous pouvez les faire en fin de journée, en fin d'une séquence ou en réveil pédagogique, c'est à dire à la reprise du lendemain.

Mais d'abord une règle fondamentale ; c'est un jeu ! C'est donc fait pour s'amuser ! Mettez-y de l'humour, de la légèreté, de la joie et tout autre ingrédient de votre choix du même registre.

Le quizz de folie

Le nombre de joueurs : à partir de 6 joueurs, répartis en 2 équipes. Si la taille du groupe est conséquente, vous pouvez les répartir en 3 équipes.

Le démarrage : chaque équipe prépare 3 questions, en lien avec les sujets travaillés en formation, qu'ils poseront ensuite à l'autre équipe. Ils préparent une question facile, une question difficile et une question moyennement facile (ou moyennement difficile, à vous de voir). Pour ce faire ils ont accès à leurs notes, aux livrets et à tout autre document.

Le déroulement et mode de calcul : tous les documents sont fermés, rangés.
Un membre d'une équipe pose une première question à un membre nommé de l'autre équipe. S'il a la réponse, alors son équipe marque 2 points. S'il ne trouve pas la réponse, il peut faire appel à un ami ; un autre membre de son équipe. Si à eux deux ils trouvent la réponse, alors leur équipe marque 1 point. S'ils ne trouvent toujours pas la réponse, alors l'équipe qui a posé la question y répond (sans rouvrir ses notes et autres livrets) et elle marque 1 point.

Puis les équipes échangent leurs rôles ; celle qui répondait à la question pose la sienne, celle qui posait la question répond.

Spécificités :

Demandez aux équipes de préparer 4 à 5 questions, en cas de doublon.

Pour un groupe de 8 personnes, répartis en 2 équipes, il faut compter en tout 30 minutes pour ce jeu. Mais vous pouvez décider, par rapport à vos choix pédagogiques, de leur demander de préparer plus de questions. Ce nombre vous appartient.

Intérêt : l'intérêt de ce jeu est qu'il ancre doublement les apports ; au moment de la préparation des questions et au moment du jeu. De plus la phase de jeu vous permet de vérifier la compréhension par les participants des sujets que vous avez abordés et d'apporter éventuellement des éclairages, des mesures correctives.

Le Match

Le nombre de joueurs : à partir de 4. Répartis en équipes de 2 à 4 personnes.

La préparation : avant l'arrivée des participants, vous collez au mur autant de feuilles de tableau papier qu'il y aura d'équipes.

Le déroulement : vous répartissez les participants dans leurs équipes. Vous nommez les équipes selon un code couleur en fonction des couleurs de feutre que vous avez (équipe verte, équipe bleue, etc) et vous leur donnez le feutre qui correspond.
Puis vous leur annoncez qu'ils disposent de 7'32 (tout est dans les 32 secondes !) pour noter sur leur feuille un maximum d'éléments abordés en formation (la veille, le matin, les deux jours précédents ... à vous de voir).
Vous les chronométrez, de façon ostensible. Vous pouvez même rajouter de la pression en annonçant régulièrement le temps qu'il leur reste.

Le mode de calcul : ils comptent le nombre d'item. Et l'équipe gagnante gagne la joie et le bonheur d'expliquer aux autres chacun des items notés sur sa feuille. Vous pouvez ensuite demander aux autres équipes s'ils ont des sujets qu'ils ont notés sur leur feuille et qui n'ont pas encore été abordés.

Spécificité : il est important de chronométrer afin d'installer du dynamisme.

Intérêt : cette formule permet aux participants d'être debout. Pour des groupes habitués à avoir des journées dans le mouvement, c'est intéressant de pratiquer ainsi.

La dernière idée

Le nombre de joueurs : à partir de 2, mais au-delà c'est plus intéressant.

La préparation : il est important d'avoir bien préparé la formulation de la question que vous allez leur poser.

Le déroulement : vous posez une question au groupe. Chacun doit y répondre par un mot ou une courte phrase. Le gagnant est celui qui, le dernier, aura pu répondre à la question.
Par exemple, vous demandez " quel est l'intérêt d'utiliser des méthodes pédagogiques ludiques en formation ? ". Les réponses vont être : pour intéresser les stagiaires, pour les surprendre, pour qu'ils apprennent plus vite...
Celui qui gagne est le dernier à trouver une réponse.

Spécificité : votre mémoire va être sollicitée car il y aura des répétitions. A vous de vous en apercevoir et de les accepter, ou pas.
Soyez dynamique dans votre animation. Pas trop de temps de réflexion, pas de temps mort.

Intérêt : cette formule vous permet de pointer un élément central de la journée. J'utilise ce jeu en fin de journée, jamais en début, mais pourquoi pas.

Les mots croisés

Il s'agit là d'une variante du jeu Le match. Car en formation c'est important de varier les plaisirs.

Le nombre de joueurs : à partir de 4. Répartis en équipes de 2 à 4 personnes.

La préparation : avant l'arrivée des participants, vous écrivez sur autant de feuilles qu'il y aura d'équipes l'intitulé de la formation, ou de la séquence sur laquelle vous avez besoin de travailler. Vous écrivez verticalement, en lettres d'imprimerie, les unes sous les autres. Si vous voulez les faire travailler sur les concepts du management, vos feuilles pourront ressembler à ça :

Vous collez ces feuilles au mur.

Le déroulement : vous répartissez les participants dans leurs équipes. Vous nommez les équipes selon un code couleur en fonction des couleurs de feutre dont vous disposez (équipe verte, équipe bleue, etc) et vous leur donnez le feutre qui correspond.
Puis vous leur annoncez qu'ils disposent de 7'32 (ou une autre durée de votre choix, mais pas trop long) pour compléter leur mot fléché avec des mots qui sont en lien avec les apports travaillés. Ils doivent faire correspondre les lettres entre elles. Juste pour exemple :

Vous les chronométrez. Vous pouvez même rajouter de la pression en annonçant de temps en temps le temps qu'il leur reste.

Le mode de calcul : L'équipe gagnante est celle qui a fait correspondre le plus de mots avec votre base notée sur les feuilles de tableau papier. Vous pouvez avec les groupes commenter les mots qui sont notés sur la feuille gagnante puis demander ensuite aux autres équipes s'ils ont des sujets qui n'ont pas encore été abordés.

Intérêt : comme pour le match, cette formule présente l'intérêt de permettre aux participants d'être debout, de se dégourdir les jambes, de se détendre la nuque, de varier leur position.
Un grand merci à Réjane pour cet article

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Jeux pédagogiques pour faciliter l'apprentissage en formation | Le Blog Forentem

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Nous vous proposons les règles de quelques jeux que nous utilisons souvent en formation : Le quizz de folie, le match, la dernière idée, les mots croisés. Pour la totalité de ces jeux, le but est de réviser ou de revisiter l'ensemble ou une partie de la formation.

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nouveau regard sur l'erreur by LGD Claire on Genially

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Un nouveau regard sur l'erreurTu porteras

Synthèse faite du chapitre 6 du livre " les neuro sciences en éducation" de Emmanuel SANDER, Hippolyte Gros, Katarina Gvozdic, Calliste Scheibling-Seve et André Tricot, éditions Retz.

Un échec, une erreur n'est point !

Un écart, par une erreur, est révélé.

Quelle pédagogie tu utiliseras ?

Un signal, une erreur est.

La flexibilité cérébrale, tu encourageras .

D'autres ressources ici, tu trouveras .

" Tu dois désapprendre tout ce que tu as appris.Le côté obscur de l'ERREUR, redouter tu dois".

Les erreurspermettent de déclencher des mécanismes d'adaptation et de produire de nouvelles prédictions pour poursuivre l'apprentissage.Celui-ci s'arrête lorsquele cerveau arrive à prédire parfaitement (et qu'il n'y a plus d'écart entre le le prédit et l'attendu).L'apprentissage repose donc sur cet écart aux attendus.Les apprentissages basés sur- l'expérimentation,- l'exploration ,- le retour d'information ,semblent ici conseillés et efficients au regard de la recherche.La question de l'enseignement explicite est donc posé car il ne laisse que peu de place à ces processus.

L'erreursouffre d'uneconnotation négative: pour beaucoup,se tromper, c'est échouer.De la même manière, la réussite est perçue commecapacitante( seuls ceux qui réussissent ont appris et progressent).C'est donc la conception même de l'erreur qui doit être revue et modifiée à l'école afin d'enfaire un outil d'apprentissage. Elle n'est plus la simple sanction évaluative de ce qui n'a pas été compris/appris.

https://www.reseau-canope.fr/education-prioritaire/agir/item/ressources/lerreur-une-etape-necessaire-de-lapprentissage.htmlL'erreur, une étape nécessaire de l'apprentissageL'erreur est considérée comme une étape de l'apprentissage, nécessaire et source d'enseignements pour tous. L'apprentissage n'est pas un processus...Éducation prioritaire 2014https://blogacabdx.ac-bordeaux.fr/0401052b/wp-content/uploads/sites/110/2021/05/Typologie-des-erreurs-des-eleves-Astolfi.pdfhttps://www.cahiers-pedagogiques.com/les-erreurs-de-la-theorie-a-la/Les erreurs, de la théorie à la pratiqueJe suis confronté comme tous les enseignants aux erreurs des élèves, celles qui montrent qu'ils n'ont pas ou mal compris. Celles que les enseignants...Cahiers-pedagogiques

Ledépassement de l'erreurest doncla preuve de la flexibilité cérébraleque l'on attend de nos élèves.D'où l'importance de comprendre et de travailler sur les différentes typologies d'erreurs ! (On pourra se référer aux travaux de J.P. Astolfi sur le sujet)http://www.circ-ien-illfurth.ac-strasbourg.fr/wp-content/uploads/2013/05/Astolfi-typologie-des-erreurs.pdf

Définition : L'erreur est l'écart entre le réalisé (issu des prédictions du cerveau) et l'attendu. La recherche montre que le cerveaus'orientenaturellement vers la régularité.L'erreur fait donc partie inhérente duprocessus d'apprentissage car elle doit modifier le schéma et la configuration initiale des synapses (micro-organes au bout des neurones qui permettent le transport des informations) afin d'encrer l'apprentissage. L'erreur est, sur le plan scolaire, la manifestation d'un état de connaissancequ'il est utile, par le biais de l'enseignement,defaire évoluer.

Sur le plan cérébral, lesEEG( électro-encephalogrammes ) montrent que l'erreur, réalisée par le sujet lui-même ou indiquée par un tiers, se matérialise sous forme de signal électrique, appelé ERN ( error-related negativity). C'est cette onde qui va aller modifier les connexions synaptiques pré-existantes. Elle permetune mise à jour des connaissances.

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nouveau regard sur l'erreur by LGD Claire on Genially

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Un nouveau regard sur l'erreurTu porteras Synthèse faite du chapitre 6 du livre " les neuro sciences en éducation" de Emmanuel SANDER, Hippolyte Gros, Katarina Gvozdic, Calliste Scheibling-Seve et André Tricot, éditions Retz. Un échec, une erreur n'est point ! Un écart, par une erreur, est révélé. Quelle pédagogie tu utiliseras ?

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maquette-LearningLab OK PDF IMPRESSION HD

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Outils inspirés des neurosciences - Aude MILON 2021 by Aude MILON on Genially

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Outils inspirés des neurosciences - Aude MILON 2021

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Présentation de quelques outils créés pour la classe ELE inspirés des neurosciences

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Apprendre à apprendre 6e by Bénédicte Tratnjek on Genially

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APPRENDRE À APPRENDRE 6e

COLLÈGE MICHEL SERVET(ANNEMASSE)

Je ne perds jamais. Soit je gagne, soit j'apprends.

Nelson MANDELA

1. Préparer son départ

2. Au pays des consignes

3. Au pays de l'attention

4. Au pays des outils

5. Au pays des légendes

6. Au pays de l'efficacité

VOYAGES

Préparer son départ

01

Pour bien commencer sa journée au collège, apprenons à se préparer avant d'aller en cours !

planète n°1

planète n°2

planète n°3

planète n°4

CONSIGNE :Cliquer sur les activités et noter les couleurs mystères dans le livret d'aventurier

Une fois toutes les activités faites, débloquer le cadenas =>

AU PAYS DES CONSIGNES

02

Pour poursuivre ton aventure, tu vas devoir être bien attentif (attentive) aux consignes. Sans suivre les consignes, un pilote n'apprend pas à faire voler un avion, etc'est le crash assuré ! Toi aussi, tu vasdevoir faire attention à ce quit'est demandé !

PLANÈTE n°5

PLANÈTE n°6

PLANÈTE n°7

PLANÈTE n°8

AU PAYS DE L'ATTENTION

03

En classe, pour les élèves, être attentifs, ce n'est pas seulement se taire : c'est concentrer son attention sur ce que tu dois faire (écouter les consignes, écouter les connaissances et les explications, écouter la stratégie qui doit être employée pour parvenir à faire l'exercice). L'attention, cela s'apprend !

9

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AU PAYS DES OUTILS

04

Connaître les outils scolaires est indispensable pour bien les utiliser !

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05

LES CONTES SUR LA MÉMOIRE

Sur la mémoire, on croit savoir plein de choses... qui sont fausses ! Apprends à connaître comment fonctionne ta mémoire !

LES CONTES SUR LE CERVEAU

Apprendre à comprendre comment fonctionne le cerveau est nécessaire pour être plus efficace dans son apprentissage à la maison.

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UN VOYAGE AU PAYS DES LÉGENDES

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UN VOYAGE AU PAYS DE L'EFFICACITÉ

PLANÈTE n°20

PLANÈTE n°21

PLANÈTE n°22

PLANÈTE n°23

06

FÉLICITATIONS !

Te voilà comme le Petit Prince, au bout de ton voyage, avec beaucoup plus de connaissances !

Cliquer sur les étoiles oranges pour obtenir le code secret final.

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Apprendre à apprendre 6e by Bénédicte Tratnjek on Genially

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APPRENDRE À APPRENDRE 6e COLLÈGE MICHEL SERVET(ANNEMASSE) Je ne perds jamais. Soit je gagne, soit j'apprends. Nelson MANDELA 1. Préparer son départ 2. Au pays des consignes 3. Au pays de l'attention 4. Au pays des outils 5. Au pays des légendes 6.

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Apprendre à apprendre 5e (Collège Michel Servet) by Bénédicte Tratnjek on Genially

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À destination des élèves

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APPRENDRE À APPRENDRE 5e

SOMMAIRE

mission n°6

Tournoi final

mission n°4

Légendaires

mission n°3

Cibles

mission n°2

Attention !

mission n°1

Souvenirs...

mission n°5

Apprentissage

Souviens-toi, apprenti chevalier...

01

L'an dernier, tu as eu un module "apprendre à apprendre à distance". Mais, de quoi te souviens-tu après tout ce temps ?

épreuve n°1

épreuve n°2

Allons sur le chemin des souvenirs !

Dans ton livret de chevalier, note bien les couleurs mystères de chaque mission. Elles te permettront de débloquer le cadenas qui permet d'accéder à la mission n°2.

épreuve n°3

épreuve n°4

épreuve n°5

retour au sommaire

Prends ton livret de chevalier, et débloque le cadenas grâce aux couleurs mystères que tu as obtenu dans les 5 épreuves.

Attention !

02

attention en classe et à la maison lorsque tu travailles est essentielle. Tu le sais depuis que tu es à l'école... Oui, mais faire

attention, rester attentifs, ce ne sont pas des choses faciles. Pourtant, pour devenir un chevalier accompli, tu vas devoir apprendre à fixer ton attention.

L'

L'attention en classe et à la maison lorsque tu travailles est essentielle. Tu le sais depuis que tu es à l'école... Oui, mais faireattention, rester attentifs, ce ne sont pas des choses faciles. Pourtant, pour devenir un chevalier accompli, tu vas devoir apprendre à fixer ton attention.

egarde attentivement cette vidéo : les connaissances que tu vas apprendre dans la vidéo vont t'aider à répondre aux deux questions.

R

épreuve n°1

egarde cette nouvelle vidéo. Si tu as trouvé la boule de chocolat à la fin de la vidéo, c'est que tu as été concentré sur ton objectif : bravo !

R

n classe, tu dois faire de même : cibler ton attention sur ce que dit ton professeur, et tu dois surtout :écouter les consignes : tu sais ainsi comment tu dois travailler, comment tu dois procéder ;écouter les connaissances : tu sais ainsi ce que tu dois comprendre du cours, ce que tu dois retenir.

E

uand tu n'es pas centré sur ce que dit ton professeur, tu es distrait par d'autres choses. Regarde à nouveau la vidéo SANS essayer de suivre la boule.

Q

A

s-tu vu apparaître le canard ? la cinquième main ? les récipients verts à la place des bleus ?Ce sont des distracteurs : si tu te disperses sur tous les éléments au lieu de cibler ton attention sur ton objectif, tu vois plein de choses, mais tu n'arrives plus à suivre la boule.En classe, c'est la même chose : si tu te laisses déconcentré par tout ce qui se passe autour de toi (tes camarades, ce qu'il y a derrière la fenêtre, les bruits dans le couloir), tu n'écoutes pas attentivement ce que dit ton professeur.Et tu as le sentiment que la leçon est "difficile", alors que dans les faits tu n'as pas focalisé ton attention sur la bonne cible !

u dois retenir qu'on ne peut pas être attentifs à tout en un instant : l'attention est ciblée. Regarde cette autre vidéo qui te montre que cela vaut pour tous les jours !

I

u dois également savoir quel'attention est sélective. Regarde cette vidéo pour y trouver la couleur mystère de cette épreuve.

I

épreuve n°2

eut-on faire plusieurs choses à la fois ? Oui, si l'une des choses est automatisée. Non, on perd en efficacité si les deux choses demandent toute mon attention.

P

épreuve n°3

ernière épreuve de cette mission pour l'apprenti chevalier que tu es : as-tu été bien attentif à toutes les informations que tu as apprises aujourd'hui ?

D

épreuve n°4

ette classe est calme. Pourtant, les élèves vont être distraits par des distracteurs. Pour réussir en classe, il est nécessaire d'apprendre à cibler ton attention. Débloque le cadenas pour te rendre à la mission n°3.

C

retour au sommaire

Apprendre à viser sa cible...

03

retour au sommaire

repérer les distracteurs :pour cibler son attention, il faut d'abord être conscient de ce qui la perturbe.

épreuve n°1

savoir être attentif au bon moment :dans une heure de cours, l'attention ne peut être continue : tu dois savoir la cibler aux moments-clefs du cours.

épreuve n°2

attention et stratégies :développer des stratégies efficaces aide à limiter l'effort d'attention

épreuve n°3

CONSIGNE : Faire le puzzle du schéma du cerveau, puis trouver la couleur du lobe pariétal dans le schéma : c'est la couleur mystère de l'épreuve !

Au pays des légendes...

04

u Moyen Âge, de nombreuses légendes se font connaître : la légende du roi Arthur et de la table ronde est la plus célèbre.

Aujourd'hui encore, il existe de nombreuses légendes... et notamment des légendes sur la manière d'apprendre efficacement. À toi de les découvrir et de les éviter !

A

Regarde attentivement les vidéos.

épreuve n°1

épreuve n°2

Prends ton livret de chevalier, et débloque le cadenas grâce aux couleurs mystères que tu as obtenu dans les 5 épreuves.

épreuve n°3

épreuve n°4

épreuve n°5

retour au sommaire

De l'apprenti au chevalier

05

L'heure du tournoi final

06

'est l'heure pour les apprentis chaveliers de conclure leur formation. Sauras-tu obtenir ton diplôme de chevalier ? Pour cela, il va te falloir attention, concentration et stratégie.

C

Ut vidisse dolores est, ut quis nominavi mel. Ad pri quod apeirian concludaturque, id timeam iudicabit rationibus.

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Ut vidisse dolores est, ut quis nominavi mel. Ad pri quod apeirian concludaturque.

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Le nouveau chevalier !

Tu peux quitter tes défroques et te parer de l'armure de chevalier. Tu as bravement guerroyer pour sortir vainqueur de ce périple dans les méandres du cerveau !

défroques : mauvais vêtements(expression médiévale)

guerroyer : combattre(expression médiévale)

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Apprendre à apprendre 5e (Collège Michel Servet) by Bénédicte Tratnjek on Genially

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APPRENDRE À APPRENDRE 5e SOMMAIRE mission n°6 Tournoi final mission n°4 Légendaires mission n°3 Cibles mission n°2 Attention ! mission n°1 Souvenirs... mission n°5 Apprentissage Souviens-toi, apprenti chevalier... 01 L'an dernier, tu as eu un module "apprendre à apprendre à distance". Mais, de quoi te souviens-tu après tout ce temps ?

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MOOC Psychologie enseignants by stephane.salama.lprabelais on Genially

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SYNTHÈSE ET PRISE DE NOTES

mÉmoire

comprÉhension

comportement

rÉcompenses et punitions

3

4

5

6

La psychologie pour les enseignants

Infographie réalisée par Stéphane SALAMA

pouvoir-vouloir apprendre

stratÉgies et feedback

2

1

Lorem ipsum dolor

1

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.

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MOOC Psychologie enseignants by stephane.salama.lprabelais on Genially

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SYNTHÈSE ET PRISE DE NOTES mÉmoire comprÉhension comportement rÉcompenses et punitions 3 4 5 6 La psychologie pour les enseignants Infographie réalisée par Stéphane SALAMA pouvoir-vouloir apprendre stratÉgies et feedback 2 1 Lorem ipsum dolor 1 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.

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Digitools est une boîte à outils d'animation de réunion, ludique et gratuite. Elles est proposée par la plateforme La Digitale. Parmi les outils, signalons les

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livre sur la boite à outils du formateur

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Voici comment créer une application mobile sans savoir coder

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Comment créer une appli

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MODE D'EMPLOI - Deux millions d'applis disponibles sur l'App Store, pas loin d'en avoir autant sur le Google Play Store : le marché des applications est devenu un eldorado que beaucoup convoitent. Si vous n'êtes pas un développeur ou un informaticien dans l'âme, vous ne savez peut-être pas tout de ce parcours possiblement du combattant mais réalisable même pour les néophytes.

Avec des millions d'applications disponibles sur les différents stores, développeur est devenu un métier d'avenir. Ces dernières années, ce nouveau marché en plein boom a permis de créer près de 200.000 emplois en France. Apple a annoncé avoir même reversé quelque 20 milliards de dollars à ses développeurs à travers le monde l'an dernier. Alors pourquoi ne pas vous lancer ? Si vous avez une bonne idée et de la volonté, voici quelques conseils pour vous accompagner.

1- Trouver une idée porteuse

Pour créer une application, il faut trouver une idée pertinente qui réponde à un besoin ou résolve un problème. Avant tout, étudiez son marché potentiel, quels sont ses concurrents, et définissez bien son profil utilisateur (smartphone seulement ou tablette, cible, âge etc.). Si vous trouvez votre idée fabuleuse, mais qu'il n'y a personne pour utiliser votre appli, vous aurez perdu beaucoup de temps et peut-être d'argent.

2- Donner du fond et de la forme à votre appli

Il est important de savoir ce que vous allez mettre dans votre appli, d'élaborer ses grandes fonctionnalités - les principales et celles à ajouter dans un second temps - mais ne vous noyez pas dans trop d'options. Les meilleures applis sont parfois les plus simples et celles qui n'affichent qu'une seule fonctionnalité. À l'aide de PowerPoint ou de logiciels disponibles en ligne comme Balsamiq, vous pourrez ainsi concevoir un premier prototype visuel de votre appli. Même s'il n'est pas encore fonctionnel, son ergonomie, son architecture et ses rubriques permettront déjà d'avoir une première idée, même avec de simples animations.

3- Savoir vendre votre projet

Sachez "vendre" votre appli à des partenaires potentiels en élaborant un pitch, préparant votre dossier et votre business plan. Cela pourra vous être utile pour trouver des fonds, lancer une campagne de financement participatif sur Kickstarter ou Ulule, présenter votre appli dans un concours ou tout simplement convaincre des développeurs de vous aider à la concevoir.

4- Réfléchir au financement

À quel prix allez-vous vendre votre appli ? Au téléchargement ou en achat intégré ? Apple ou Google ne tolèrent pas les achats en dehors de leur store même pour des abonnements mensuels. La publicité pourrait être votre allié, mais il faut savamment doser pour ne pas faire fuir vos utilisateurs. Le modèle "freemium" (téléchargement gratuit et achats intégrés pour des options) est souvent une bonne solution comme de faire du sponsoring unique (un annonceur a l'exclusivité des bannières).

5- Le morceau de bravoure : la conception

YouTube est devenu "l'école" de beaucoup de développeurs en herbe qui n'avaient pas forcément de connaissances en informatique. Les MOOC (cours en ligne souvent en anglais) peuvent aussi vous éclairer. Google a sorti son tutoriel pour créer une appli Android. Si vous savez coder, tout cela ira beaucoup plus facilement une fois le design, le nom et les fonctionnalités définis. Si vous n'y connaissez rien en code, il existe des solutions pratiques et simples :
Les logiciels sur internet
Good Barberest un site internet qui vous permet de créer une appli multi-plateformes facilement en vous orientant étape par étape. Le service propose différents designs et diverses ergonomies. Vous pourrez moduler votre appli, tout configurer même les pushs et assurer le suivi audience, les statistiques, les widgets... le tout à partir de 16 € par mois (premier mois offert).

Apps-builderest assez complet. Ce site vous permet aussi d'incorporer des fichiers PDF, des flux RSS, votre site internet ou votre présence en ligne (Facebook, Twitter, Instagram, blog, services Google, etc.). Le service propose de très nombreux designs que vous pouvez aussi personnaliser selon vos goûts ou votre marque. En quelques clics, après avoir profité du système de test, vous pourrez la mettre en ligne sur l'App Store ou le Google Play Store, et même faire des améliorations.

Apple et Microsoft vous apprennent à coder simplement
Il existe désormais de très nombreux stages ou ateliers pour apprendre à coder. Mais aussi des outils mis en place par les ténors du secteur. Apple a ainsi lancé Swift, un langage de programmation simplifié qui mise sur son côté intuitif. Il vous permettra de développer évidemment seulement des applis sous iOS ou MacOS. Vous pourrez ainsi l'utiliser pour créer votre appli sur un iPad ou un Mac/MacBook mais pas encore sur un PC, sauf à faire appel à des petits programmes non officiels.

Microsoft s'intéresse aussi beaucoup à l'apprentissage du code, notamment chez les plus jeunes, et a mis à disposition Windows App Studio pour créer des applis universelles pour son Windows Store (fonctionnant pour PC, smartphone et tablette Windows). En quelques clics et quelques minutes, le tour est joué et votre appli peut être envoyée sur le store de Microsoft.

6- La tester encore et encore

Mettez vos amis à contribution pour avoir leur avis, embauchez des beta-testeurs éventuellement, sur iOS ou Android, sur différentes tailles d'écran si vous le pouvez. Vous saurez ainsi si votre appli est aussi efficace que vous en rêviez, si toutes ses fonctionnalités sont vraiment utiles et utilisées, si la publicité n'est pas trop envahissante, si le prix fixé est cohérent, etc. D'un bout à l'autre de la création de l'appli, n'hésitez jamais à demander conseil, que ce soit pour le design ou l'usage, pour sortir de vos certitudes.

7- Mettre l'appli sur les stores

"Ce n'est pas l'étape la plus difficile, mais elle fait peur, surtout au lancement", souligne Taïg Khris, ex-champion de roller qui a lancé son appli Onoff. "Il faut faire attention à ne pas avoir de bugs sur son appli pour éviter des sanctions et les délais de correction à rallonge. Il faut vraiment tout penser en amont."

Assurez-vous avant de mettre votre application sur le(s) store(s) qu'elle est totalement opérationnelle. Et faites-vous une liste de choses à vérifier, à faire remonter dès les premiers téléchargements, pour éviter de mauvais retour. Pour un compte développeur sur l'App Store, il faut compter environ 100 euros par an. Chez Google, il suffit de s'acquitter de 25 dollars pour devenir membre à vie. Si votre application est payante, Apple comme Google prélèvera une commission d'environ 30%. Mais il est de notoriété que les utilisateurs d'iOS sont plus prompts à payer pour une appli que ceux d'Android. La disponibilité d'une appli sur le Play Store peut se faire en quelques heures alors qu'il faudra de 7 à 20 jours de validation chez Apple.

1Pensez à protéger votre idée

Il est possible d'enregistrer une idée auprès de l'INPI, de breveter sa date de création. Mais il est impossible de breveter une application en l'état. "C'est la communication autour de l'appli qui la 'brevette' d'une certaine manière et nous protège", explique Philippine Dolbeau, jeune développeuse de 17 ans. N'hésitez donc pas à bien communiquer autour de votre appli pour la faire connaître et ainsi qu'elle vous soit attribuée.

2Rassurez vos utilisateurs sur l'usage de leurs données

Déclarez-vous auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous entendez traiter les données utilisateurs.

3Vérifiez régulièrement les feedbacks

Allez sur les stores lire les retours d'expérience de vos utilisateurs pour améliorer votre appli. La vie de cette dernière et le vrai travail de suivi commencent une fois qu'elle est disponible sur le store.

4Soyez précis pour ne pas vous faire rejeter

Renseignez bien les informations de votre compte développeur chez Google ou Apple pour éviter de vous faire rejeter (mots clés, description, classification, URL, etc.).

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Débutants ou apprentis professeurs, vous vous interrogez sur le regard que portent les formateurs et les évaluateurs sur votre pratique pédagogique et sur les critères de qualité qui fondent leur jugement.

Formateurs d'enseignants ou aspirants formateurs, vous vous interrogez sur la pertinence du regard que vous portez sur le travail des débutants et des conseils que vous dispensez.

Les 5 focales de Roland Goigoux peuvent vous aider

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