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Grupo 3 - Nivel 4: Análisis de los Contenidos y Tareas

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Grupo 3 - Nivel 4: Análisis de los Contenidos y Tareas

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1. ¿Qué aspectos de la atención consideras que deben ser mejorados mediante la formación?

2. ¿En qué aspectos del área de tu trabajo consideras que deberías capacitarte más para poder brindar una mejor atención a los socios del centro?

3. ¿Qué tipo de actividades te resultarían más útiles a la hora de ser evaluado o auto evaluar tus destrezas adquiridas durante una capacitación virtual? Califica con un número siendo 1 la actividad más útil y 5 la menos útil.

1. Desarrollar conceptos.

2. Contestar preguntas.

3. Opción múltiple.

4. Asociar imágenes con conceptos.

5. Otro:

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Grupo 3 - Nivel 3: Análisis de las Metas y Objetivos

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Grupo 3 - Nivel 3: Análisis de las Metas y Objetivos

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1. ¿Qué metas se proponen alcanzar a partir de la capacitación brindada para mejorar la atención al socio?

2. ¿Qué habilidades esperan que logren desarrollarse?

3. Si el centro brindara una capacitación para mejorar la atención al socio, ¿cuál sería la utilidad de esta capacitación para tí?

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Grupo 3 - Nivel 2: Análisis de Destinatarios

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Grupo 3 - Nivel 2: Análisis de Destinatarios

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1. ¿Cuáles crees que son las principales dificultades de los/as empleados/as en la atención al socio?

2. ¿Cuáles consideras que son las competencias más relevantes a desarrollar que mejorarían la atención?

3. Califica tu nivel de manejo de internet y plataformas digitales (por ej. correo electrónico y sitios webs) dentro de estas categorías. Justifica tu respuesta.

a) Muy bueno

b) Bueno

c) Insuficiente/regular

d) Malo

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Grupo 3 - Nivel 1: Análisis Organizacional e Institucional

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Grupo 3 - Nivel 1: Análisis Organizacional e Institucional

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1. ¿Cuál crees que es la misión del Centro Residencial?

2. ¿Cómo definirías el ambiente laboral? Justifica tu respuesta.

3. ¿Cuáles crees que pueden ser las dificultades o resistencias por parte de los/as empleados/as con respecto a una capacitación en línea?

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GRUPO 1 - Nivel 4 (Análisis de contenidos / tareas)

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GRUPO 1 - Nivel 4 (Análisis de contenidos / tareas)

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1. ¿Qué tipo de contenidos educativos son más acordes al perfil o perfiles de los destinatarios de la formación?

2. ¿Qué tipo de tareas o actividades serían más acordes al perfil o perfiles de los destinatarios de la formación?

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GRUPO 1 - Nivel 3 (Análisis de metas y objetivos)

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GRUPO 1 - Nivel 3 (Análisis de metas y objetivos)

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1. ¿Cuáles son las competencias que serán los objetivos de aprendizaje para el personal?

2. ¿Las mismas competencias deben ser aprendidas por todo el personal?

3. ¿Cómo contribuiría el logro de estos aprendizajes a fortalecer la calidad en la atención?

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GRUPO 1 - Nivel 2  (Análisis de destinatarios)

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GRUPO 1 - Nivel 2  (Análisis de destinatarios)

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1. ¿Qué nivel educativo tienen los individuos que conforman el personal del Centro Residencial?

2. ¿Qué ideas tiene el personal de la empresa sobre la capacitación?

3. ¿En qué competencias o habilidades consideran los empleados que deben fortalecer su formación?

4. ¿Qué entienden los empleados por “calidad”?

5. ¿Qué entienden los empleados por “atención”?

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GRUPO 1 - Nivel 1 - Análisis organizacional

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GRUPO 1 - Nivel 1 - Análisis organizacional

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1. ¿Cuáles son la misión, la visión y los valores de la empresa?

2. ¿Qué rol se le adjudica en su organización a la calidad en la atención al público?

3. ¿Qué rol se le otorga en la organización a la formación y capacitación continua de su personal?

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GRUPO 2

¿Cuáles son las tareas diarias más importantes que implican contacto directo con los residentes?

¿Cuáles son los errores más frecuentes en la atención al socio que hay que corregir?

¿Qué competencias específicas quisieran que desarrollen sus empleados?

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GRUPO 2

¿Qué cambios específicos esperan ver en el desempeño del personal después de la capacitación?

¿Cómo medirán el impacto de esta capacitación en la calidad del servicio brindado a los residentes?

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GRUPO 2

¿Cuáles son las principales dificultades que el personal enfrenta en la interacción con los residentes y sus familias?

¿Cómo se ha capacitado anteriormente al personal y qué tipo de capacitaciones consideran más efectivas?

¿Cuál es el perfil de los empleados que recibirán la capacitación?

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GRUPO 2

¿Qué expectativas tiene la dirección respecto a la formación del personal en Calidad de Atención al Socio?

¿Existen protocolos o normativas internas sobre la atención a personas mayores que deban ser considerados en el curso?

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta el Centro Residencial en la atención a los socios?

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Nivel 4 - Análisis de contenidos/tareas (grupo 4)

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Nivel 4 - Análisis de contenidos/tareas (grupo 4)

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¿Existen protocolos o lineamientos estandarizados de higiene, seguridad, bienestar físico y emocional y comodidad de los residentes que los empleados deban conocer y aplicar?

¿Cuáles son las enfermedades crónicas, trastornos o discapacidades entre los socios que requieren conocimientos y habilidades específicas por parte del personal?

¿Existen lineamientos o protocolos para el autocuidado, bienestar físico y emocional de los empleados de residencial La Carrasca?

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Nivel 3 - Análisis de metas y objetivos (grupo 4)

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Nivel 3 - Análisis de metas y objetivos (grupo 4)

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¿Cuáles son las metas que el centro busca alcanzar respecto de la atención a los residentes?

¿Suelen medir la satisfacción del socio en la atención que brinda el personal del centro? ¿Cómo lo hacen?

¿Consideran que la capacitación debería estar orientada al desarrollo del conocimiento, habilidades o/y actitudes de los recursos humanos de residencial La Carrasca?

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Nivel 2 - Análisis de destinatarios (Grupo 4)

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Nivel 2 - Análisis de destinatarios (Grupo 4)

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¿Cuál es el perfil demográfico y educativo promedio de la población trabajadora del centro (edad, nivel educativo, años de experiencia)?

¿Cuáles son las principales fortalezas y debilidades en el desempeño diario de los trabajadores del centro?

¿Qué áreas específicas o habilidades en la atención al cliente consideran que requieren capacitación adicional?

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Nivel 1 - Análisis Organizacional (Grupo 4)

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Nivel 1 - Análisis Organizacional (Grupo 4)

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¿Cuál es la misión y la visión del Centro Residencial La Carrasca?

¿Cuáles son los objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo del centro? ¿Cómo esperan que sus empleados contribuyan con ellos?

¿Qué valores y principios guían la cultura organizacional y cómo deberían reflejarse estos en la capacitación del personal?