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Durante los 2 últimos años en mi centro de labores, se han implementado nuevos procesos de asesorías para los grupos que capacitamos, donde se revisa de manera aleatoria el rendimiento mes a mes y, con base en los resultados, se brinda una asesoría personalizada que ayuda a empatizar con el estudiante y brinda un espacio seguro donde puede absolver sus dudas. Asimismo, se han desarrollado encuestas de retroalimentación donde los entrenados pueden brindan opiniones y críticas constructivas con la finalidad de contribuir a hacer llegar la información de manera más acertiva. Una de las herramientas innovadoras más usuales implementadas fue el Google Drive, que permite trabajar en línea y simultáneamente de manera que todos los colaboradores puedes optimizar su tiempo y visualizar su rendimiento en tiempo real. Asmismo, las capacitaciones constantes permiten a los colaboradores mantenerse actualizado de los últimos lineamientos y manuales. Pero sobretodo, encuentro una gran importancia en empatizar con los entrenados para conocer sus fortalezas y debilidades.

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Diría que en los últimos 3 años se produjo una gran innovación en los procesos de atención al paciente en mi hospital: se introdujo una plataforma digital donde se incluye desde las historias clínicas hasta los exámenes de laboratorio o imágenes. Todo disponible para el médico en un monitor. Esto ha agilizado y mejorado los procesos en gran parte. Pero como en todo cambio, también se ven algunas consecuencias no deseadas: parece que ahora los médicos pasamos más tiempo mirando las pantallas que a los pacientes, un fenómeno que ha deteriorado la comunicación en esta relación.

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Pascua del fundraising al friendraising...

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En los últimos dos años y para ser sinceros, en los últimos diez, los avances del conocimiento y práctica de la recaudación de fondos han experimentado una transformación significativa, principalmente impulsada por la tecnología y la profesionalización de los responsables. Hoy por hoy, es más fácil llegar a más personas con determinadas características; el acto de donar se ha hecho fácil desde cualquier lugar del mundo; el apoyo de la inteligencia artificial sigue causando una revolución en la contactabilidad con los donantes y su fidelización; las redes sociales, administradas correctamente permiten fortalecer el posicionamiento de las organizaciones sin fines de lucro y la llegada a la sociedad en general a través de campañas... Además de aumentar fondos, también ha crecido el compromiso y la solidaridad. Es decir, han cambiado los conceptos, los pensamientos y las acciones. Que son puntos importantes tratados en nuestras clases.

Jesús Rivas

Interesante innovación Marcos. Es probable que tambièn hayan aparecido algunas formas de fraude con la tecnología, web falsas para recibir donaciones o envìo de correos no deseados pidiendo plata. Creo que esto tambièn es noticia del dìa

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En los últimos dos años, en mi trabajo, que es una oficina de atención al estudiante de una universidad privada de Lima, ha implementado diversas innovaciones en sus áreas de atención al estudiante para mejorar la experiencia y eficiencia del servicio. Como por ejemplo la autogestión de trámites que permiten a los estudiantes realizarlos ahora de forma autónoma, como pagos, obtención de información, impresión de documentos y agendamiento de citas, sin necesidad de interacción directa con el personal administrativo. Además de la integración de servicios de atención al estudiante a través de videollamadas y plataformas en línea, facilitando el acceso a soporte y asesoramiento sin la necesidad de presencia física en el campus. Estas innovaciones buscan mejorar la experiencia del estudiante, optimizar los recursos institucionales y adaptarse a las necesidades de una comunidad universitaria cada vez más digitalizada y exigente.

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Desde que asumí la jefatura de la biblioteca, he liderado diversas innovaciones para optimizar los procesos internos y fortalecer el impacto educativo de nuestros servicios:

Diseño de talleres sobre inteligencia artificial en la educación: Implementé talleres prácticos que introducen a los estudiantes en el uso de herramientas de inteligencia artificial aplicadas al ámbito educativo, ayudándolos a aprovechar estas tecnologías para mejorar su aprendizaje y productividad.

Sistematización de procesos bibliotecarios: Desarrollé e implementé un sistema integrado de gestión bibliotecaria, que ha permitido centralizar y automatizar procesos que previamente no estaban estructurados. Esto ha mejorado la eficiencia operativa y la experiencia de los usuarios.

Uso de Microsoft Teams para la gestión del equipo de trabajo: Adopté Microsoft Teams como plataforma principal para coordinar y colaborar con mi equipo de trabajo. Esta herramienta nos ha permitido mantener una comunicación fluida, gestionar proyectos de manera eficiente y garantizar que todos estemos alineados con los objetivos de la biblioteca.

Análisis de datos con SharePoint: Introduje el uso de SharePoint para la gestión y análisis de datos en colaboración con otras áreas de la institución. Esto ha facilitado la toma de decisiones basada en datos confiables y accesibles.

Estas iniciativas no solo han modernizado la gestión interna de la biblioteca, sino que también han creado un entorno más dinámico, eficiente y alineado con las demandas actuales del entorno académico.

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En los últimos dos años, como militar del Ejército del Perú, he observado la implementación de la nueva doctrina WIRACOCHA para la fuerza terrestre, un hito en la cultura del Ejército. Históricamente, la institución estuvo influenciada por la doctrina francesa desde 1896 y, más tarde, por la estadounidense en 1944. Sin embargo, la doctrina WIRACOCHA se adapta a las realidades, amenazas y desafíos nacionales, garantizando el uso de la fuerza y los recursos disponibles en el marco de los Derechos Humanos y el Derecho Internacional Humanitario. Además, se ha mejorado la capacitación de los oficiales, fortaleciendo competencias clave como el uso de tecnología y el pensamiento crítico y creativo, con el fin de prepararlos para afrontar los desafíos del mañana.

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En los últimos dos años, como miembro de las FFAA, he identificado el desarrollo de la doctrina WIRACOCHA en el Ejército del Perú. Este hito transforma la cultura institucional, ya que, históricamente, el Ejército se basó en ideales y tradiciones de la doctrina francesa (1896) y la estadounidense (1944). La nueva doctrina WIRACOCHA se adapta a la realidad nacional, abordando problemas, amenazas y desafíos específicos, y establece pautas para el uso de la fuerza y recursos en el marco de los Derechos Humanos y el Derecho Internacional Humanitario. Su implementación ha llevado a la institución a capacitar e instruir a oficiales, líderes organizacionales, en la difusión de esta doctrina y en el fortalecimiento de competencias clave como el uso de tecnología y el pensamiento crítico y creativo, preparándolos para enfrentar desafíos futuros.