# data[].attributes.body
My job as a civil executive is to monitor and prepare reports for the HQ team.

Price - memastikan pilihan harga yang rendah tetapi berkualiti untuk kerja kerja repair and replacement.

Quality - barangan yang di beli mengikut spec yang di minta oleh client.

choice- banyak pilihan vendor dan bijak menilai

convenience -

# data[].attributes.headline
What I Do in contributing towards Customer Service

# data[].attributes.subject
What I Do in contributing towards Customer Service

# data[].attributes.body
1. Price - Sumbangan atau bantuan yang diberikan ada lah satu penghargaan yg sgt berharga

2. Quality - Perkhidmatan / pengurusan yg sempurna, cara dealing dgn customer juga penting, cara percakapan, ekspresi muka.

3. Choice - Pelbagaikan corak bantuan, bukan tertumpu hanya pada 1 isu sahaja.

4. Convenience - Kepuasan pelanggan adalah keutamaan. Ianya juga memberi impak yg positive kepada syarikat

# data[].attributes.headline
What i do contributing towards customer service

# data[].attributes.subject
What i do contributing towards customer service

# data[].attributes.body
Price - Memastikan sebelum sampai kepada pelanggan harga perlu di nilai dari awal lagi maksud di sini pemilihan harga harus yg terendah di pilih dari kalangan vendor

Quality - Memastikan segala Quality perlu di jaga mengikut standard piawaian pelanggan

Choice - Memilih perlu yang terbaik sahaja supaya pelanngan percaya kepada pemilihan dari pihak kita

Convenience - Memastikan pelanggan berpuashati apa sahaja service yang telah di berikan kepada pihak pelanggan

# data[].attributes.body
https://padlet.com/redirect?url=https%3A%2F%2Fpsychologia.co%2Ffour-temperaments-test%2F

# data[].attributes.headline
What I Do in contributing towards Customer Service - Badiuzzaman

# data[].attributes.subject
What I Do in contributing towards Customer Service - Badiuzzaman

# data[].attributes.body
1. Price - Kami menyediakan perkhidmatan yang terbaik dengan harga yang di persetujui.

2. Quality - Sentiasa meletakkan Qualiti service yang berqualiti gred A.

3. Choice - Memberikan cadangan pilihan untuk menyelesaikan di setiap masalah.

4. Convenience - Sentiasa senyum dan berpewatakan kemas semasa menjalankan tugas.

# data[].attributes.headline
What I Do in contributing towards Customer Service - Aiman

# data[].attributes.subject
What I Do in contributing towards Customer Service - Aiman

# data[].attributes.body
1. Price - get 3 quotation from vendors client

2. Quality - compare the price and service/product by vendors quote and advice client why we need to choose that vendor.

3. Choice - choose vendor with the lowest/reasonable price as per client agreed.

4. Convenience - deal with vendor to supply before due date time within SLA

# data[].attributes.headline
What i do in contrubiting toward customer - faez 

# data[].attributes.subject
What i do in contrubiting toward customer - faez 

# data[].attributes.body
Price - dapatkan harga pada supplier sekurang2 nya 3 quo

Quality - check and verify product with customer

Choice - akan dilihat berdasarkan harga dan quality yang diberi

Convenience - keputusan yang dipilih dengan baik akan memberi kepuasan pada customer dengan service yang diberi

# data[].attributes.headline
What I do in contributing towards customer service

# data[].attributes.subject
What I do in contributing towards customer service

# data[].attributes.body
Membeli barang untuk unit saya di tapak kerja. Biasanya barang2 gantian dan stock

1. Price - harga barang dapatkan dari supplier dan email quotation termasuk warranty.

2. Quality - Biasa akan order dengan supplier yang ada dalam senarai panel.

3. Choice - kenal pasti barang yang dikehendaki dan mengikut spec yang diminta.

4. Convenience - bercakap & memdengar dengan baik. berfikiran positif.

# data[].attributes.headline
What is contributing towards for Customer Service-Liza

# data[].attributes.subject
What is contributing towards for Customer Service-Liza

# data[].attributes.body
Price

Dimana setengah customer tidak berpuas hati dengan service yang diberikan dan tidak mahu membuat aduan.Selalu isu kebersihan didalam hospital tissue yang disupply tidak begitu berkualiti.

Quality

Setiap syarikat memerlukan kualiti kerja dan pembersihan amat dititik beratkan,namun perlu ada kerjasama dari kedua belah pihak agar tidak menjadi isu dimasa akan datang.Tissue yang dibekalkan perlu ada kualiti.

Choice

User akan mengeluarkan complian jika tissue yang dibekalkan tidak ada kualiti.Pilihan yang ada adalah bekerja sama dengan unit agar tiada masalah bagi setiap isu yang dihadapi.

Convenience

Kebayakan customer akan bertolak ansur agar tidak menjadi isu yang berbangkit dalam mesyuarat pengurusan bagi mengelakan isu iti berulang kali.Selalu customer akan berpuas hati apabila setiap kita memberi faceback balik kepada mereka setiap masa.

# data[].attributes.headline
What I do in contributing towars Customer Service - Rosnaini

# data[].attributes.subject
What I do in contributing towars Customer Service - Rosnaini

# data[].attributes.body
Apabila menerima panggilan telefon tentang aduan atau permintaan daripada pihak user hospital untuk bahagian CLS,contohnya tiada Tissue Hand Towel atau Jumbo Roll di Tandas Kecemasan. Pihak Penyelia CLS perlu menelefon kepada Operatif Pembersihan untuk meletakkan Tissue Hand Towel atau Jumbo Roll di tempat aduan dibuat. Pihak Penyelia juga perlu pergi membuat pemantauan ke tempat tersebut dengan kadar segera bagi memastikan aduan tersebut dibuat. Setiap aduan dan permintaan perlu dibuat dalam tempoh segera bagi mengelakkan tuntutan ditolak, menjaga kualiti kerja, nama dan imej syarikat. Oleh sebab itu, apa yang saya sumbangkan kepada Perhidmatan Pelanggan adalah memastikan setiap aduan dan permintaan User di Hospital dibuat dalam tempoh terdekat, di samping membuat pemantauan bagi memastikan tiada lagi aduan dibuat dan memastikan kualiti kerja yang baik bagi menaikkan imej dan nama syarikat. Apabila User Hospital berpuas hati dengan kerja CLS, berkemungkinan kontrak syarikat dengan pihak Hospital akan berterusan.

# data[].attributes.headline
What I do In Contributing Towards Customer Service 

# data[].attributes.subject
What I do In Contributing Towards Customer Service 

# data[].attributes.body
Price - Pricing is fix based on contract.

Quality - Providing excellent customer service is a key responsibility. A quality receptionist should be friendly, approachable, and able to handle inquiries and requests in a helpful manner.

Choice - Professionalism includes a neat appearance, courteous demeanor, and the ability to handle situations with tact and diplomacy.

Convenience - I may have access to sensitive information, and maintaining confidentiality is paramount. A quality receptionist understands the importance of discretion and respects the privacy of clients and colleagues.

# data[].attributes.headline
What I Do in contributing towards Customer Service

# data[].attributes.subject
What I Do in contributing towards Customer Service

# data[].attributes.body
Price - pergi sebanyak mana kedai spare part dan bandingkan harga

Quality - apabila sudah dapat harga yang berpatutan, pastikan lihat barang itu samada barang itu berquality

Choice - sentiasa tanya pada owner samada barang ini ada pilihan untuk tukar atau boleh dipasang di kedai

Convenience - apabila semua sudah ok, customer setuju, owner happy

# data[].attributes.headline
WHAT I DO IN CONTRIBUTING IN CUSTOMER SERVICE

# data[].attributes.subject
WHAT I DO IN CONTRIBUTING IN CUSTOMER SERVICE

# data[].attributes.body
PRICE-

Perkhidmatan yang disediakan saya sekarang tiada harganya namun segala tanggungjawab/scope kerja saya, saya akan laksanakan sehabis baik berpatutan dengan bayaran yang diterima.

Quality-

Saya akan sentiasa memberikan kualiti perkhidmatan yang sama kepada semua customers saya untuk mengelakkan masalah seperti ketidak puas hati

Choice-

Jikalau customers ada pilihan mereka sendiri, boleh di ikut namun saya akan mengingatkan bahawa masih lagi perlu di laraskan mengikut perkhidmatan yang disediakan

Convenience-

Saya sememangnya akan mengutamakan customers dan akan menjadikan segalanya mudah buat mereka selagi tidak melanggar syarat permintaan

# data[].attributes.attachment_caption
contoh pembelian batu bagi pemprosesan premix

# data[].attributes.headline
What I do in contributing towards customer service

# data[].attributes.subject
What I do in contributing towards customer service

# data[].attributes.body
1) Price- Memastikan harga yang bersesuaian dengan barangan yang diorder. Berbincang dengan team sales.

2) Quality- Memastikan penghantaran mengikut piawaian dan baik dari pembekal

3) Choice-Pastikan ada backup company lain juga sekiranya company yang dipilih tidak mempunyai stok.

4) Convenience - Sentiasa senyum dan bersedia semasa memberikan perkhidmatan

# data[].attributes.body
https://padlet.com/redirect?url=https%3A%2F%2Fpsychologia.co%2Ffour-temperaments-test%2F

# data[].attributes.headline
I Do in contributing toward Customer Service

# data[].attributes.subject
I Do in contributing toward Customer Service

# data[].attributes.body
My job as drafters is collect all drawings data and notes to prepare technical drawing and plans.

1. Price - technical drawings cost is depending on the project (5-12% of the total project cost)

2. Quality - Technically correct drawings, accurate, completed, consistent and clear.

3. Choice - Whether the drawing they need in layout plan or in typical drawings.

4. Convenience - Bridge the communication between designers, the people who come up with ideas. Designed as a universal language to be understood by engineers, contractors and architects.

# data[].attributes.headline
What I Do in contributing towards Customer Service

# data[].attributes.subject
What I Do in contributing towards Customer Service

# data[].attributes.body
Describe Your Job in terms of Servicing Customer....

1. Price – Pricing is fix based on contract however, we will add extended warranty.

2. Quality – Will make sure all product / parts quality to follow as per contract.

3. Choice – Choice base on provided catalogue to avoid miss interpretation and understanding.

4. Convenience – Always show good attitude in convincing customer on our product and service - will add to customer satisfaction

# data[].attributes.headline
What I Do In contributing toward customer service

# data[].attributes.subject
What I Do In contributing toward customer service

# data[].attributes.body
1.Price - saya deal dengan workshop berkaitan repair kenderaan syarikat,nego price quotation

2.Quality-Sentiasa patuh dengan quality yang ditetapkan oleh superior berkaitan kerja harian dan juga mengikut standard of procudure keselamatan

3.Choice - Sentiasa diberikan pilihan dalam memilih yang terbaik terutama dalam membuat purchase requisition

4.Convenience-Penampilan sentiasa senyum,sabar dan bercakap bila diperlukan

# data[].attributes.headline
What I do to contribute to customer service 

# data[].attributes.subject
What I do to contribute to customer service 

# data[].attributes.body
Price - Customer price already include in contract, only can add value under project work (submit quotation)

Quality - Ensure each works (parts & product) based on the contract given. If any complaint of workmanship, we will highlight to operation team and will revisit to rectify it

Choice - Based on catalogue / standardize catalogue

Convenience - Keep maintain the best service to ensure customer repeat with the product / services

# data[].attributes.headline
WHAT I DO IN CONTRIBUTING TOWARDS CUSTOMER SERVICE

# data[].attributes.subject
WHAT I DO IN CONTRIBUTING TOWARDS CUSTOMER SERVICE

# data[].attributes.body
PRICE - Jelaskab dan adakan perundingan dengan customer yang kita akan menawarkan pembayaran service yang lebih cepat.

QUALITY - Memberikan perkhidmatan yang baik kepada customer, sekiranya mereka memberikan service yang berkualiti.

CHOICE - Memberikan pilihan kepada customer mengenai pelbagai keputusan, memberikan peluang kepada lain supaya dapat membuat pilihan.

CONVENIENCE - Membwrikan kemudahan agar customer dapat memberi perkhidmatan yang lebih baik.

# data[].attributes.body
https://psychologia.co/four-temperaments-test/

# data[].attributes.headline
What I do in contributing towards Customer Service 

# data[].attributes.subject
What I do in contributing towards Customer Service 

# data[].attributes.body
1. Price : jelaskan / adakan rundingan kepada customer yang kita akan menawarkan pembayaran service yang lebih cepat seandainya mereka memberikan harga yang lebih baik.

2. Quality : kita akan memberikan lebih banyak perkhidmatan kepada customer sekiranya mereka memberikan servis yang berkualiti.

3. Choice : Memberikan banyak pilihan kepada customer mengenai pelbagai keputusan untuk menjayakan sesuatu perkhidmatan. Memberikan peluang kepada customer lain supaya kita dapat membuat pelihan.

4. Convenience : Memberikan kemudahan yang diperlukan oleh customer agar mereka dapat memberikan perkhidmatan yang lebih baik.

# data[].attributes.attachment_caption
User request untuk pembelian Notebook dalam harga RM 3k

# data[].attributes.headline
What I do in Contributing towards Customer service

# data[].attributes.subject
What I do in Contributing towards Customer service

# data[].attributes.body
Price -Mencari Vendor yang memberikan harga 3 K,dapatkan dari perbagai vendor dalam System Company Vendor.

Quality-Pastikan quality notebook yang dibeli berquality.

Choice-Apabila telah menerima sebut Quotation dari Vendor berikan pada Customer untuk membuat pelihan ,kita akan memberi nasihat dan bantuan.

Convenience-Selepas mendapat keputusan dari Customer barulah pembelian diproses dan customer akan menerima Notebook yang dipesan dengan gembira.

# data[].attributes.headline
What I Do in contributing towards Customer Service

# data[].attributes.subject
What I Do in contributing towards Customer Service

# data[].attributes.body
1. Price

Closing all data to system accordingly, otherwise will impact to deduction.

2. Quality

Always improve myself for any mistake and hole in our job

3. Choice

3. Convenience

# data[].attributes.headline
What I Do in contributing towards Customer Service

# data[].attributes.subject
What I Do in contributing towards Customer Service

# data[].attributes.body
1. Price : Harga telah ditetapkan mengikut kontrak

2. Quality: Memastikan product yang di berikan kepada Client adalah berkualiti. eg: Client request untuk tukar tombol pintu. Saya mencadangkan tombol pintu yg paling berkualiti daripada supplier.

3. Choice: Memberi pilihan kepada Client atau customer dalam memilih barangan mengikut bajet mereka.

4. Convenience:

# data[].attributes.headline
what i do in contributing towards customer service

# data[].attributes.subject
what i do in contributing towards customer service

# data[].attributes.body
1. PRICE - when customer come and buy coffee they also buy good service from us worth with money

2. QUALITY - besides good product, they want good service meet their expectation.

3. CHOICE - the product must rememberable for customer choices

4. CONVENIENCE - extramile from our service and customer will repeat and feel happy.

# data[].attributes.headline
What I Do in contributing towards Customer Service

# data[].attributes.subject
What I Do in contributing towards Customer Service

# data[].attributes.body
1. Price

2. Quality

3. Choice

4. Convenience

# data[].attributes.body
Scenario : PLUS Helpline, Kereta rosak & Lembu/tayar lori tepi Highway

1. Tangibles - Easy to communicate, senang faham. Saya faham dia, dia faham saya.

2. Convenience - dengan hanya bagi info yang betul, pihak PLUS akan bertindak segera. Fast response

3. Reliability - Dalam masa yang singkat masalah selesai. Plus inform

4. Responsiveness - Plus meminta saya untuk berhenti ditempat selamat dan keluar dr kereta tunggu belakang guardraill. Pihak peronda segera datang untuk beri pertolongan.

5. Time - paling lama 20min

6. Assurance - bantuan diterima dan menasihatkn saya ke bengkel utk tindakan/pemeriksaan lanjut.

7. Courtesy - Perkhidmatan pelanggan yang bagus dan pantas

# data[].attributes.body
I am MELANCHOLIC person

# data[].attributes.body
1. Memberikan maklumalas yang kepada pelanggan.

2. Memberikan penerangan yang cukup jelas kepada pelanggan .

3. MENYELESAIKAN MASALAH PELANGGAN SECEPAT YANG MUNGKIN.

# data[].attributes.body
Phlegmatic Skills

They have an incredible skill to gather facts, classify them into different categories, and then see the relationship between seemingly contradicting elements.

Essentially, it is the ability to read between the lines. Phlegmatic men and women don’t do very well at memorizing separate unrelated facts. They grow bored and annoyed. To be excited by the process, they need to be able to generalize.

# data[].attributes.body
Senario : Vendor tidak memberikan kerjasama

1. Susah untuk dihubungi.

2. Tidak mahu register dalam sistem syarikat.

3. Mengambil masa yang lama untuk menyiapkan kerja. Jadual tidak tepat.

4. Hasil kerja yang kurang berkualiti.

5. Menggunakan material yang kurang berkualiti dalam membuat kerja

# data[].attributes.body
PHLEGMATIC.

# data[].attributes.body
MELANCHOLIC

# data[].attributes.body
PHLEGMATIC.

# data[].attributes.body
Senario - Kereta rosak tengah jalan.

Tangibles - Respon yang baik

Convenience - Senang dihubungi

Reliability - Penge yang cepat

Responsiveness - Sentiasa update dalam whatsapp

Time - Tengok keadaan kerosakan

Assurance - Bagi jaminan untuk diketahui.

Courtesy - Tempat menunggu selesa dan ada machine tempat buat minuman panas dan air mineral.

# data[].attributes.body
Senario - Vendor yang tak berikerjasama..

Tangibles - Notis di beri

Convenience - susah di hubungi

Reliability - Tak di peduli

Responsiveness - Mengabaikan maklum balas pelanggan.

Time - menunggu masa yang lama untuk reply

Assurance - Sentiasa menghubungi dan memperingatkan.

Courtesy : Suka buat perjanjian

# data[].attributes.body
Scenario : Deal dengan Lawyer untuk jual beli rumah

1. Tangibles - Tidak dapat dihubungi khidmat pelanggan bila memerlukan pertolongan.

2. Convenience - ejen perkhidmatan pindahkan dan ditangguhkan tanpa penyelesaian sangat mengecewakan.

3. Reliability - melanggar janji melanggar kepercayaan.

4. Responsiveness - Panggilan berulang kali dan menerangkan masalah berulang kali setiap kali.

5. Time - more than 1 week

6. Assurance - Bila mendapat staff yang tak tau apa masalah sebetulnya / kena ulang semula A-Z

7. Courtesy - Lack of empathy / Sambilewa masalah customer

# data[].attributes.body
Scenario - kerja2 wiring perumahan

Tangibles - sangat kotor dan mengerikan

Convenience - sukar untuk melakukan kerja

Reliability - tidak dapat menyiapkan dengan kadar segera

Responsiveness - marah dan arahan berhenti tugas

Time - 1 days

Assurance - tidak menjaminkan apa cost

Courtesy - marah dan tidak bersemuka

# data[].attributes.body
Scenario :

Pulangkan baju yang baru dibeli di kedai. zip rosak

1. Tangibles - kedai besar tapi tidak teratur susunannya.

2. Convenience - agak jauh dari rumah. tiada kenderaan awam

3. Reliability - tiada stock saiz yg sama

4. Responsiveness -staff minta tukar dengan design yang lain tapi tidak menarik

5. Time - banyak buang masa menunggu staff kedai mencari gantian

6. Assurance - kurang pengalaman untuk atasi situasi tu.

7. Courtesy - staff lain pandang buat tidak pandang sahaja. tidak membantu rakan. senyum pun tidak.

# data[].attributes.body
Tangible - the toilet and prayer room at RnR is clean and comfortable.

Convenience - the service car center having waiting room and refreshment.

Reliability - the insurance product i subscribe really genuine as per their promoted.

Responsiveness - very fast respond and action taken for my complaint.

Time - the restaurant does not let customer wait too long.

Assurance - Clearly communicate with their company's policies regarding returns, refunds, warranties, and any other relevant terms. This transparency builds trust.

Courtesy - the pump attendant at petrol station always offers to help.

# data[].attributes.body
Scenarios :- Customer service bank

1. Tangibles - Bank kerap call customer untuk memberitahu kebaikan dan keburukan

2. Convenience - lokasi rumah dengan bank dekat

3. Reliability - saya sentiasa percaya dengan pegawai bank kerana communicate secara face to face

4. Responsiveness - panggilan dijawab dengan segera dan juga jawapan apabila ditanya

5. Time - pantas

6. Assurance - jaminan yang diberi sentiasa up to date

7. Courtesy - sangat berhemah dan lembut tutur kata

# data[].attributes.body
1. Fasiliti - Penggunaan/Pekhidmatan awam sentiasa dijaga dalam keadaan yang baik dan bersih.

2. Convenience - Segala penempatan kemudahan awam adalah sangat strategik dan memudahkan orang awam untuk menggunakannya.

3. Reliability - Pekerja pembersihan dan pembaik pulih sangat pantas mengambil tindakan segera jika terima sebarang aduan awam.

4. Responsivenes- Pihak Jabatan pantas mengambil tindakan untuk memastikan aduan dapat diselesaikan dalam masa yang pantas bagi mengkalkan mutu perkhidmatan yang berkualiti.

5. Time - Masa untuk menyelesaikan aduan adalah bergantung jenis aduan dan pekerja sentiasa mengamalkan untuk meyelesaikan aduan dalam masa yang pantas.

6. Assurance - Jabatan sentiasa menitik beratkan mengenai kualiti dan mutu perkhidmatan setiap aduan dan kerja yang dilakukan.

7. Courtesy - Sentiasa ceria dan ramah bersama pelanggan.

# data[].attributes.attachment_caption
Scenario: Menginap dia sebuah Hotel di Penang.

# data[].attributes.body
1.      Tangibles : Staff menyambut baik kedatangan

2.      Convenience: Office management terletak berdekatan dengan Hotel. Memudahkan untuk segala pertanyaan

3.      Reliability : Hotel transparent tentang perkara2 yang boleh dilakukan dan perkara yang dilarang.

4.      Responsiveness : saya mengalami masalah berkenaan Tv rosak di hotel. Pihak hotel telah menghantar technician untuk atasi masalah

5.      Time : Breakfast and lunch disediakan pada waktu yang tepat

6.      Assurance; Pihak hotel memberi info yang tepat mengenai waktu lawatan ke taman tema yang disediakan di hotel

7. Courtesy: Pihak hotel memberi notes sebagai tanda terima kasih di atas kunjungan ke hotel.

# data[].attributes.headline
Best Customer Service Experience - Aiman

# data[].attributes.subject
Best Customer Service Experience - Aiman

# data[].attributes.body
1. Tangibles - Facilities at highway R&R clean and neat to use.

2. Convenience - Motorcycle service center near and operated till night.

3. Reliability - Motorcycle problem always fix when i tell them and they find problem and fix it.

4. Responsiveness - Bank customer service will explain details and response quickly.

5. Time - Problem solve within second

6. Assurance - Customer service are knowledgeable their product.

7. Courtesy - Customer service always smile and helpful.

# data[].attributes.body
1. Sharizan - Baik hati

2. Siti Roshida - Pemurah

3. Naimah - Jujur

4. Hadiah - amanah

5. Asfah - Periang

# data[].attributes.body
Scenario :

Kereta breakdown di tepi highway. Tidak boleh start.

1. Tangibles - respond yang baik dari staff wshop.

2. Convenience - kereta towing 24 jam

3. Reliability - pengurusan yang cekap. kereta dh di angkut.

4. Responsiveness- jika saya mohon dipercepatkan collect kereta, mereka jawab boleh. update dalam whatsapp.

5. Time - dalam 2 jam siap

6. Assurance - bagi info jaminan basic untuk diketahui

7. Courtesy - tempat selesa sementara menunggu. sediakan air mineral botol

# data[].attributes.body
1. Tangibles - kemudahan yang lengkap bersih dan moden

2. Convinience - Kemudahan agen tiket dan package yang berdekatan dengan rumah

3. reliability - Gembira bila masalah didengar dan diselesaikan segera

4. Responsiveness - Panggilan di jawab dengan segera dan mendapat info yang tepat

5. Time - kurang 10 min respond

6. Assurance - sentiasa respond dan update untuk next complaint

7. Courtessy - sangat berhemah cara menjawab sebarang pertanyaan.

# data[].attributes.attachment_caption
Senario : Berurusan dengan contractor membuat penyelenggaraan di site saya

# data[].attributes.headline
Your Best Customer Service Experience - Badiuzzaman

# data[].attributes.subject
Your Best Customer Service Experience - Badiuzzaman

# data[].attributes.body
1. Mudah berurusan dan mengikut arahan yang di tetapkan

2. Segala temujanji di buat sebelum tarikh temu janji dengan jelas

3. Kerja selenggara di lakukan dengan baik

4. Segala pertanyaan atau persoalan dapat di jawab dengan baik

5. Masa yang di ambil adalah mengikut masa yang di tetapkan

6. Jika terdapat kecacatan atau kerosakan, dia akan memberi tahu sebab dan puncanya

7. Layanan yang di berikan sangat memuaskan.

# data[].attributes.body
Scenario.

i go to pharmacist to buy skincare for my kid. i don't know which product is suitable for my kid. i am asking the pharmacist's opinion on the right product for my child.

1. tangible - appearance of physical item is good.

2. convenience - the pharmacist gives good response.

3. reliability - perform the service dependably.

4. responsiveness - willingness to help me.

5. time - i no need to wait to long for the pharmacist to entertain me.

6. assurance - he assures the if there any problem, i can come ad refer to them.

7. courtesy - use the good language, polite and helpful.

# data[].attributes.body
Scenarios :- Perjalanan ke tempat kerja menaiki motor

1. Tangibles - perjalanan menaiki motor ke tempat kerja sejauh 55km

2. Convenience - belakang rasa sakit dan punggung kebas

3. Reliability - didalam perjalanan ke tempat kerja akan ada kesesakan lalu lintas

4. Responsiveness - NO..kerana saya menekan hon pada kenderaan yang masuk simpang tanpa lampu signal dan buat tak tau jee

5. Time - kekadang disebabkan kesesakan lalu lintas yang membuang masa

6. Assurance - apabila perjalanan jauh, untuk servis motor akan kerap tapi di bengkel tempat saya tuju tidak ada barang yang diperlu

7. Courtesy - casher tidak friendly

# data[].attributes.body
1. Tangibles - Tandas dan bilik homestay smell even though they are clean.

2. Convenience - banyak kemudahan tiada contoh wayar air tisu dan hand soap.

3. Reliability - not all problem fixed

4. responsiveness - lambat respond bila di minta untuk cuci dan ganti

5. Time - lebih setengah jam

6. Assurance - memerlukan pekerja yang lebih berpegalaman dan peramah

7. Courtesy - Lambat dan lama untuk menyelesaikan masalah

# data[].attributes.body
1.Tangibles-office yang ceria dan bersih dan tandas awam di layby@hentian sebelah sangat bersih

2.Convenience-Jika saya aduan berkaitan obtacle dan kebersihan tandas ada unit yang handle dengan baik

3.Realibility-dapat menyelesaikan masalah yang timbul dengan baik

4.Responsiveness-pekerja faham apa yang sepatutnya dibuat jika ada aduan

5.Time-masa yang cepat untuk membuat keputusan dan pembaikan kerosakan

6.Assurance - Setiap customer service plus sentiasa tahu kelebihan product yang ada dalam booth

7.Coutesy-Sentiasa jujur dan amanah dalam menjalan kerja seharian

# data[].attributes.body
Tangible - Excellent environment with great menu choices example Al-Rawsha Restaurant Sek 9

Convenience - service car centre operate during weekend

Reliability - Issue been handling with proper manner

Responsiveness - Clear info with details provided by staff bank (Renew my expired card at CIMB Wisma Genting)

Time - Issue been escalate and respond quickly (encounter ticket issue due make payment via online at theme park Lost World of Tambun

Assurance - understand what customer needs (family trip at theme park Lost World of Tambun)

Courtesy - Smile face and friendly with customer while purchase item at Bawal Exclusive Store,Puchong

# data[].attributes.body
1. tangibles - Nice, clean & well maintain toilet at 1 of the Petrol Station in Kuala Selangor when we stop otw back from Lumut

2. convenience - My car service center that i need located at the mall which connivence for me to shopping while waiting for them to complete

3. reliability - Stone fall down form my apartment roof and the management was so helpful to fix my call with no cost to me

4. responsiveness - Bank customer service was very cooperative and helpful to block my account & assist the necessary during my account having suspicious transaction

5. time - Duration less than 10 mins for PFS customer to receive their Report no

1. assurance - My car service center always follow up and update the status before & after repairs / service works

2. courtesy - sales person very cooperation and able to find the suitable product when i need to return the new recent purchase watch

# data[].attributes.headline
Worst Customer Service Experience - Aiman

# data[].attributes.subject
Worst Customer Service Experience - Aiman

# data[].attributes.body
1. Tangibles - Toilet at shopping mall are not comfortable to use.

2. Convenience - Service center far and not operated 24 hours

3. Reliability - not all problem fixed

4. Responsiveness - customer service helpdesk didn't solve the problem and keep passing and hanging.

5. Time - Problem takes within a day to resolve

6. Assurance - some customer service are not knowledgeable for their product

7. Courtesy - Cashier not smile when serve customer

# data[].attributes.body
Tangible - the prayer room at shopping mall is not clean and too small.

Convenience - some customer service center is not operated for 24 hours.

Reliability - sometimes our telephone number being given to 3rd party such as telemarketing company.

Responsive - Have to send complaint few times then action will be taken.

Time - some customer service makes me waited long time and put me on hold when I call.

Assurance - some customer service needs us to follow up even they said will contact us later.

Courtesy - sometimes restaurant did not offer baby chair even they already see us bring small kid.

# data[].attributes.attachment_caption
Senario : Berurusan dengan company A yang membuat penghantaran dari pihak ketiga..

# data[].attributes.headline
Your Worst Customer Service Experience - Badiuzzaman

# data[].attributes.subject
Your Worst Customer Service Experience - Badiuzzaman

# data[].attributes.body
1. dia call dari pagi yang menyatakan akan ada pihak yang menghantar barang.

2. Company A gagal dalam komunikasi dengan pihak penghantaran

3. Dapat no telefon yang membuat penghantaran.

4. Company A menyatakan bahawa barang sudah nak sampai

5. masa yang di ambil terlalu lama, lewat 2 jam dari masa sepatutnya.

6. call pihak penghantaran dan dia memyatakan bahawa sudah sampai, tapi dia tersalah tempat .Terpaksa menunggu lagi.

7. Nada yang di gunakan agak tinggi semasa saya maklumkan tempat yang sebenarnya

# data[].attributes.headline
My Best Customer Service Experience - Rosnaini

# data[].attributes.subject
My Best Customer Service Experience - Rosnaini

# data[].attributes.body
Senario

Saya telah mengalami perkhidmatan pelanggan yang paling baik. Apabila saya mengunjungi pusat khidmat pelanggan untuk penebusan point kad. staf tersebut menerangkan apa faedah yang saya dapat dan melayan saya dengan baik. Beliau senyum dan bercakap dengan sopan.

1. Tangibles - Stesen Minyak

2. Convenience - Alor Setar

3. Reliability - Penebusan Point Kad

4. Responsiveness - Layanan yang baik dan mesra pelanggan

5. Time - lebih kurang 5minit

6. Assurance - berkemahiran

7. Courtesy - masalah dapat diselesaikan dengan cepat

# data[].attributes.body
Nama : Nor Azlina Binti Saonel

Umur : 54

Dept : Document Control

Hobi : Melancong

# data[].attributes.body
Scenario: Kereta breakdown di highway.

1) tangiable-Call insurance company. Very Fast response

2) convenience-Easy to call / find because have the insurance sticker in the car.

3)reliability-the problem fixed because the car has been pickup by the towing

4)responsiveness- CS sangat membantu. sentiasa update di whatsapp.

5)time-Not too long to wait because they have towing near the incident.

6)assurance-they are very good. Have lot of knowledge

7)courtesy-Very friendly and give some snack while waiting them

# data[].attributes.body
Scenario:

1. Menjadi rujukan oleh pelanggan

2. Di beri kepercayaan oleh pelanggan berkaitan vendor

3. Pelanggan meminta nasihat dari segi kaitan vendor

4. Pelanggan meminta menyimpan bahan2 makanan untuk mesyuarat pelanggan akan datang

5. Memberi teguran kepada vendor-vendor

6. Menjadi rujukan tentang keselamatan untuk vendor-vendor

7. Di minta pihak keselamatan membawa vendor untuk pemeriksaan keselamatan

# data[].attributes.body
1. .Sharizan - Drafman - 50 y/o

2. Siti Roshida - Secratery - 44 y/o

3. Naimah - Cleck - 33 y/o

4. Hadiah - Secratery - 56 y/o

5. Asfah - excutive finance - 50 y/o

# data[].attributes.body
Scenario.

I bought an item online, but the item that yang received is different from what that i order. i want to return the item and need them to send the item that i was order.

1. tangible - seller cannot be reach.

2. convenience - the customer services slow response.

3. reliability - long wait times

4. responsiveness - ignoring customer feedback.

5. time - along phone wait

6. assurance - there is no guarantee to get the item.

7. courtesy - use negative language.

# data[].attributes.body
1. tangibles - Public surau not comfortable to use at 1 of the R&R and pluss highway

2. convenience - My car service center that i need far from my house

3. reliability - Bad telco line at my house area due to terrain issue

4. responsiveness - Having astro connection issue, unable to solve the issue with reason - festival holiday

5. time - Astro customer service line taking almost 10-15mins to answer my call

6. assurance - need to follow up and resubmit documents which the insurance misplace

7. courtesy - sales staff pushing on product

# data[].attributes.body
1.Tanglibles -Hospital Sultanah Bahiyah

2.Convenience-Tandas Awam Rehab

3.Reliability-Patient compliant tandas tersumbat

4.Responsiveness-Tindakan yang diambil terlalu lama panggilan dari help desk tidak berjawab

5. Time- Masa yang diambil terlalu lama iaitu 30 minit.

6. Assurance-Customer tidak berpuas hati atas service yang diberikan kerana patient menunggu terlalu lama.

7.Courtesy-Hasil perbincangan dan makluman kepada user menunjukan ada kerjasama antara staff dan user.Staff perlu memberi respon yang cepat bagi mengelakan benda yang sama berulang.

# data[].attributes.headline
My Worst Customer Service Experience - Rosnaini

# data[].attributes.subject
My Worst Customer Service Experience - Rosnaini

# data[].attributes.body
Senario

Saya telah membuat panggilan kepada perkhidmatan pelanggan berulang kali dan telah bercakap dengan tiga pegawai yang berlainan. Setiap pegawai memberikan jawapan yang berbeza-beza. Saya inginkan pegawai yang mempunyai jawapan yang tepat mengenai mengapa talian telefon saya disekat.

1. Tangibles - Talian Telefon

2. Convenience - HQ

3. Reliability - Talian disekat

4. Responsiveness - Penyedia perkhidmatan gagal memberikan perkhidmatan pelanggan yang professional untuk memenuhi kehendak pelanggan.

5. Time - lebih kurang 15minit

6. Assurance - kurang berkemahiran dan menyambung panggilan ke peringkat seterusnya

7. Courtesy - memerlukan lebih masa untuk menyelesaikan masalah

# data[].attributes.body
1. Customer puji

2. Memberikan tips

3. Memberi kerjasama yang baik

4. Mempercayai

5. Pengenalan yang lama dan berpanjangan

# data[].attributes.headline
Organization name-Good and Bad culture -Nor Azlina

# data[].attributes.subject
Organization name-Good and Bad culture -Nor Azlina

# data[].attributes.body
Kebaikan :

1 - bekerjasama dalam satu pasukan

2 - Melakukan tugas mengikut arahan ketua Jabatan

3 - Sentiasa mengamalkan pertuturan yang baik

Keburukan :

1 - Gosip

# data[].attributes.headline
Worst Customer Service Experience - Werdah

# data[].attributes.subject
Worst Customer Service Experience - Werdah

# data[].attributes.body
1. Tangible - dining table (restaurant) with dust, food was not fresh

2.Convenience - far away from house

3.Reliability - hold too long

4.Responsiveness - unifi team not even reply my email or return call regards my additional charges

5.Time - Difficult to get through the customer service line (TNGO), more than 10 min

6.Assurance - staff blur / not confident (based on their tone) about the product knowledge

7.Courtesy - arrogant face with no smile

# data[].attributes.body
Scenario:

My company sewa lori dengan company luar untuk lakukan plant trial dari jam 8pagi hingga 5 ptg. Tetapi driver lori tidak berpuas hati dan bertengkar dengan staf bertugas kerana ingin kerja lebih masa sehingga 5:30 petang.

1) tangiable-Call company transport the boss acting good. Fast pickup the call

2) convenience-Difficult to find the company transport

3)reliability-the problem fixed sebab bos dia terangkan pada pekerja dia

4)responsiveness- Customer okay

5)time-Punctual

6)assurance-okay

7)courtesy-not too good in talking. too emotional

# data[].attributes.body
Scenario:

1. Tidak di benarkan masuk ke sesetengah pejabat

2. Berlainan arahan

3. Salah memberi arahan kepada vendor

4. complaint lagi setelah respond

5. Memberi complaint pada shift orang lain

6. Mendapat teguran kesalahan vendor

7. Vendor membuang sampah merata

# data[].attributes.body
Scenario

Customer ada masaalah dengan Mouse Notebook.

Tangilbles -Customer datang ke DTi dept

Convenience -keadaan tempat dalam keadaan bersih

Reliability-Saya akan bertanya pada Customer apakah yg boleh dibantu dan apa masaalah.(bercakap dengan memandang wajah dan dalam kadar suara yg rendah dan jelas.

Responsiveness -Costumer memaklumkan yang Mouse dia Rosak,Pihak kami check dan setelah dikenal pasti puncanya.Mousenya tidak boleh digunakan lagi.

Time -Pihak kami akan mengantikan yang baru.

Assurance-Dan maklumkan pada Costomer yang Mouse telah digantikan yang baru dan kerja boleh dibuat seperti biasa.

Courtesy -Maklum balas dari Costomer berpuas hati dengan apa yang telah diberikan.

# data[].attributes.body
Kekuatan :

1 - kerjasama dalam kerja

2 - Kerja mengikut arahan

3 - Sentiasa senyum

Kelemahan :

1 - Insecure

2 - Presentation skill

3 - Sukar untuk bercakap khalayak ramai.

# data[].attributes.body
1. Tangibles -Menggunakan kenderaan yang sudah lama & peralatan kebersihan tidak bertukar

2. Convenience -Tidak patuh arahan

3. Reliability-Sentiasa rework kerja

4. Responsiveness-Tidak memenuhi kehendak

5. Time-Mengambil masa yang lama untuk betulkan kerosakan

6.Assurance - tiada response jika dihubungi

7.Courtesy - tidak respect

# data[].attributes.body
Scenario:

1. ..

2. ...

3. ...

4. ...

5. ...

6. ...

7. ...

# data[].attributes.body
1. Dipuji oleh Customer

2. Dapat increment

3. Bergaul dengan pelbagai background

4. Belajar banyak pengalaman

# data[].attributes.body
1.      Tangibles : Dirty toilet in the restaurant

2.      Convenience: Service centre far from home

3.      Reliability : Receiving inconsistent information from different customer service representatives or across various communication channels.

4.      Responsiveness: Sending important emails or messages and receiving no response, leaving questions unanswered or issues unresolved

5.      Time: Waiting for a service technician or delivery and experiencing a missed appointment without any advance notice or rescheduling

6.      Assurance: Dealing with incomplete or inaccurate documentation, making it challenging to thoroughly assess processes and ensure compliance with standards.

7.      Courtesy: Encountering the use of disrespectful or inappropriate language

# data[].attributes.body
1. tangibles- ada facilities yang saya pergi sangat bersih dan selesa seperti hotel di melaka saya pergi

2. convenience - service center contohnya pusat service kereta sangat dekat dgn rumah saya

3. reliability - masalah yang dihadapi selesai dgn puas hati seperti perkhidmatan di CIMB bank

4. responsiveness - jika saya pergi ke bank untuk menyatakan masalah kad saya, mereka menjawan dengan teliti dan saya faham dengan jelas

5. time - di CIMB bnak yang saya pergi , masa yang di ambil juga tidak terlalu lama untuk berhubung

6. assurance - seperti pusat service kereta, mereka hanya service mana yang perlu sahaja dan maklumkan pada saya

7. courtesy - jika saya pergi kedai untuk membeli kopi , mereka sangat ramah dan sudah tahu kopi kegemaran saya dan tidak perlu memberitahu lagi