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Chiavenato, I. (2022). Comportamiento Organizacional: Dinámica del éxito de las organizaciones. McGrawHill.

Colegio de Psicólogos de San Juan. (n.d.). Percepción y psicología. Colegio de Psicólogos de San Juan. https://colegiodepsicologossj.com.ar/percepcion-psicologia/#google_vignette

Mutare. (2021, noviembre 11). ¿Cuál es la actitud correcta en las empresas? Mutare. https://www.mutare.es/actitud-laboral-positiva/cual-es-la-actitud-correcta-en-las-empresas/

Psicoactiva. (2020, octubre 29). Teorías y errores de atribución: ¿A quién echamos la culpa? Psicoactiva. https://www.psicoactiva.com/blog/teorias-errores-atribucion-quien-echamos-la-culpa/

RHPAE News. (2021, octubre 22). ¿Cómo nos transforma la era digital? RHPAE News. https://www.rhpaenews.com/como-nos-transforma-la-era-digital/

The Lemon Tree Education. (2020, diciembre 1). La toma de decisiones: Reflejo de quiénes somos. The Lemon Tree Education. https://www.thelemontreeeducation.com/la-toma-de-decisiones-reflejo-de-quienes-somos/

The Lemon Tree Education. (2020, diciembre 1). La toma de decisiones: Reflejo de quiénes somos [Video]. YouTube. https://youtu.be/y4aLd95gvtI

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Recomendaciones respecto a las barreras de comunicación

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Recomendaciones respecto a las barreras de comunicación

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Desde mi formación profesional, recomendaría a las personas de una empresa tomar en cuenta varias estrategias clave para superar las barreras de comunicación, las cuales son fundamentales para mejorar el flujo de información y garantizar una colaboración efectiva. Aquí expongo cinco recomendaciones detalladas:

1. Fomentar una comunicación clara y precisa: Una de las principales barreras de comunicación es la falta de claridad en los mensajes. Es fundamental que los empleados sean claros y específicos en lo que quieren comunicar, evitando ambigüedades y asegurándose de que el receptor haya entendido el mensaje correctamente. Utilizar ejemplos concretos y confirmar la comprensión de la información puede ayudar a reducir malentendidos.

2. Escucha activa: Para superar las barreras de percepción, es esencial practicar la escucha activa. Esto implica no solo oír lo que la otra persona dice, sino también prestar atención al lenguaje no verbal, hacer preguntas para aclarar dudas y responder de manera reflexiva. La escucha activa contribuye a una mejor comprensión mutua y fortalece las relaciones laborales.

3. Superar las barreras jerárquicas: Las barreras jerárquicas pueden crear una comunicación deficiente entre niveles. Para mejorar esto, se debe fomentar una cultura organizacional donde todos los empleados, independientemente de su posición, se sientan cómodos compartiendo ideas y preocupaciones. Crear canales de comunicación abiertos y accesibles para todos puede romper estas barreras.

4. Uso adecuado de la tecnología: Si bien la tecnología facilita la comunicación, el uso inadecuado de herramientas digitales (como correos electrónicos ambiguos o reuniones virtuales mal organizadas) puede generar malentendidos. Es importante que los empleados sean capacitados en el uso adecuado de las herramientas de comunicación digital, adaptando el medio a la situación (por ejemplo, usar videoconferencias para temas complejos o correos para comunicaciones sencillas).

5. Fomentar la empatía y el respeto: Las diferencias culturales, emocionales o generacionales pueden generar barreras de comunicación. Fomentar la empatía y el respeto entre los empleados ayuda a minimizar estos obstáculos. Comprender las perspectivas y sentimientos de los demás puede evitar conflictos y promover un ambiente de trabajo más inclusivo y colaborativo.

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Impacto de la nuevas tecnologías de información y la era digital

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Impacto de la nuevas tecnologías de información y la era digital

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Las nuevas tecnologías de la información y la era digital han transformado de manera significativa las estrategias de comunicación en el ámbito laboral. La digitalización ha permitido una comunicación más rápida, eficiente y accesible, lo que ha modificado la forma en que los empleados interactúan entre sí y con sus superiores. Esto ha tenido varios impactos tanto positivos como desafíos que las empresas deben abordar para optimizar su funcionamiento.

Por un lado, las tecnologías han facilitado una comunicación más fluida y colaborativa, especialmente en entornos laborales donde los equipos pueden estar distribuidos geográficamente. Herramientas como el correo electrónico, las videollamadas y plataformas colaborativas como Slack o Microsoft Teams han permitido que los empleados se mantengan conectados de manera constante, sin importar la distancia física. Esto ha fomentado una mayor agilidad en la toma de decisiones, reducción de tiempos de respuesta y mayor flexibilidad en la organización.

Sin embargo, también existen retos derivados del uso excesivo de estas tecnologías. La sobrecarga de información y la constante conectividad pueden llevar al agotamiento digital, lo que afecta la productividad y el bienestar de los empleados. Además, la comunicación digital puede carecer de los matices que una conversación cara a cara aporta, lo que puede generar malentendidos y falta de empatía en la interacción.

En conclusión, las nuevas tecnologías han optimizado las estrategias de comunicación laboral, pero también exigen un equilibrio entre la accesibilidad digital y el bienestar de los empleados, así como una capacitación continua para aprovechar al máximo las herramientas disponibles sin caer en los riesgos asociados al uso excesivo.

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Problemáticas en la comunicación ascendente y comunicación descendente.

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Problemáticas en la comunicación ascendente y comunicación descendente.

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Problemas en la Comunicación Ascendente:

1. Falta de retroalimentación oportuna: Los empleados no reciben retroalimentación oportuna sobre las ideas, sugerencias o inquietudes que plantean a sus superiores. Esto genera desmotivación, ya que los empleados sienten que sus aportes no son valorados y se percibe que la comunicación es unidireccional.

2. Barreras psicológicas o jerárquicas: Muchos empleados se sienten intimidados o temerosos de expresar sus opiniones o plantear problemas a sus superiores debido a una posible reacción negativa o a la percepción de que no se les tomará en serio. Esto limita la fluidez de la comunicación y puede generar frustración.

Problemas en la Comunicación Descendente:

1. Instrucciones poco claras o ambiguas: Los superiores no transmiten sus expectativas, objetivos o directrices de manera clara y comprensible. Esto provoca malentendidos entre los empleados, quienes pueden no saber exactamente lo que se espera de ellos o cómo llevar a cabo las tareas asignadas, generando confusión y disminución en la productividad.

2. Falta de transparencia en las decisiones: Los empleados no tienen acceso a la información clave sobre las decisiones importantes que se toman en la organización. Esto crea desconfianza, ya que los empleados no entienden las razones detrás de las decisiones y sienten que se les ocultan aspectos importantes de la estrategia empresarial.

Soluciones Propuestas:

1. Mejorar la retroalimentación en la comunicación ascendente: Se debe establecer un sistema de retroalimentación más estructurado y frecuente, donde los empleados reciban respuestas claras a sus inquietudes y propuestas. Los líderes deben mostrar apertura y receptividad hacia las ideas de su equipo, implementando un sistema de reuniones regulares donde los empleados puedan compartir sus pensamientos y recibir feedback inmediato.

2. Reducir las barreras psicológicas en la comunicación ascendente: Es esencial promover una cultura organizacional basada en la confianza y el respeto mutuo, donde los empleados se sientan cómodos expresando sus preocupaciones sin temor a represalias. Implementar encuestas de satisfacción o sugerencias anónimas también puede ser una forma de incentivar la comunicación abierta.

3. Clarificación de las instrucciones en la comunicación descendente: Para evitar la confusión, es importante que los superiores comuniquen las tareas de manera más clara, utilizando ejemplos específicos, objetivos medibles y plazos definidos. También se pueden utilizar herramientas como guías, manuales de procedimientos o reuniones de aclaración para asegurar que todos los empleados comprendan lo que se espera de ellos.

4. Fomentar la transparencia en la comunicación descendente: Los líderes deben ser más transparentes con los empleados respecto a las decisiones que afectan a la organización. Comunicar el "por qué" detrás de las decisiones empresariales y mantener a los empleados informados sobre los objetivos a largo plazo de la empresa ayudará a reducir la incertidumbre y aumentar la confianza en la dirección de la organización.

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Comunicación organizacional afectada por la comunicación indirecta

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Mejora en los procesos de toma de decisiones  de una empresa

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Mejora en los procesos de toma de decisiones  de una empresa

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Problemática:

En la empresa X, la toma de decisiones es lenta y a menudo ineficaz debido a cómo los empleados perciben las situaciones y atribuyen responsabilidades. Muchos empleados asumen que otros no están comprometidos con las decisiones o no comparten la misma visión, lo que genera desconfianza y desacuerdos.

Además, la actitud de algunos empleados hacia los procesos de decisión es negativa, ya que sienten que no tienen voz en el proceso. Esto afecta la comunicación, ya que no se expresan claramente sus opiniones y se malinterpretan las intenciones.

Solución:

Fomentar una actitud positiva hacia el proceso de decisión: Realizar sesiones de capacitación donde los empleados comprendan cómo su actitud impacta en el proceso de decisión y cómo mejorar la colaboración.

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La decisión es el proceso mediante el cual las personas eligen, de manera consciente y racional, entre diversas alternativas disponibles. Según Chiavenato (2022), "Toda organización es un sistema de decisiones en el cual cada persona participa consciente y racionalmente, y escoge y decide entre las alternativas más o menos lógicas que se le presentan, en función de su personalidad, motivaciones, actitudes y percepciones". Este proceso es fundamental en las organizaciones, ya que las decisiones individuales y colectivas impactan directamente en el logro de los objetivos.

En el ámbito organizacional, las decisiones están influenciadas por factores como las percepciones, las actitudes y las motivaciones de cada colaborador. Por ello, es importante fomentar una cultura que facilite el análisis crítico, la colaboración y el acceso a información adecuada, promoviendo decisiones más acertadas y alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.

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La actitud es la predisposición o tendencia que una persona tiene hacia determinados objetos, situaciones o personas, evaluándolos como agradables o desagradables, deseables o indeseables. Según Chiavenato (2022), "significa la tendencia o la predisposición u opinión respecto de determinadas personas, objetos o situaciones, que asume como agradables o desagradables, deseables o indeseables, atractivos o nefastos". En el ámbito organizacional, las actitudes de los empleados influyen directamente en su desempeño, compromiso y relaciones laborales.

Una actitud positiva puede mejorar la motivación y fomentar un clima laboral saludable, mientras que una actitud negativa puede generar conflictos y desmotivación. Por ello, las organizaciones deben trabajar en la promoción de valores compartidos, la creación de un ambiente laboral justo y la implementación de estrategias que fortalezcan la satisfacción y el bienestar de sus colaboradores.

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La atribución es el proceso mediante el cual las personas buscan explicar el comportamiento de los demás, identificando sus posibles causas. Según Chiavenato (2022), "La atribución es el proceso que emplean las personas para encontrar una explicación aceptable del comportamiento de otro. Estudia los errores y las desviaciones que provocan distorsiones cuando observamos el comportamiento de las personas". Este proceso es crucial en las organizaciones, ya que influye en cómo los colaboradores evalúan las acciones de sus compañeros y superiores.

En el ámbito organizacional, las atribuciones pueden generar malentendidos y conflictos si están basadas en percepciones erróneas o prejuicios. Para minimizar estas distorsiones, es importante fomentar una cultura de apertura y comunicación, que permita a las personas comprender mejor las circunstancias y motivaciones detrás de los comportamientos. Esto favorece un ambiente de trabajo más colaborativo y justo.

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La percepción es el proceso por el cual las personas interpretan y organizan sus impresiones sensoriales para dar significado a su entorno. Según Chiavenato (2022), "La percepción es el proceso activo que emplean las personas para ordenar e interpretar sus impresiones sensoriales para dar significado a su entorno". En el ámbito organizacional, la percepción influye en aspectos clave como la comunicación, la toma de decisiones y las relaciones interpersonales, ya que cada individuo interpreta la realidad según sus experiencias, valores y expectativas.

En las organizaciones, las percepciones determinan cómo los empleados responden a las dinámicas laborales, cómo interpretan los cambios y cómo interactúan entre sí. Por ello, es fundamental promover una comunicación clara, fomentar una cultura de feedback constructivo y trabajar en la empatía entre los miembros. Una adecuada gestión de las percepciones contribuye a mejorar el clima laboral, fortalecer la cohesión de los equipos y alcanzar los objetivos organizacionales con mayor efectividad.