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La formación es el principal elemento que se debe dar al cliente, ya que por conocimiento y apropiación del servicio, el cliente se va sentir motivado y agradecido, con gran sentido de pertenencia.

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Mejorar la calidad del servicio de la compañía C & H asesores enfocado al personal

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Mejorar la calidad del servicio de la compañía C & H asesores enfocado al personal

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El objetivo de la capacitación del personal, va enfocado a las necesidades y expectativas precisas del cliente, las habilidades comunicativas para transmitir la información de una manera asertiva.

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El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una experiencia del cliente sin igual.

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Liderazgo. Ofrecer capacitación en liderazgo ayuda con el pensamiento crítico, las habilidades de presentación y la resolución de problemas.

Comunicación efectiva.

Desarrollo de la Inteligencia Emocional.

Gestión del tiempo.

Gestión de proyectos.

Habilidades técnicas.

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1. Personalizando la empresa C & H con la interacción. Una forma de personalizar el trato con los usuarios es llamándolos por su nombre.

2. Enfocando las necesidades.

3. Mostrando iniciativa y ofreciendo ayuda activa

4. Transmitiendo una imagen y un comportamiento profesional. .

5. Ser rápido y resolutivo.

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Con las capacitaciones suministradas por la empresa, el personal incorporara todo el conocimiento, habilidades, destrezas y actitudes recibidas, para hacerlas parte de sus hábitos corporativos.

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Las fases del proceso de servicio al cliente son aquellas que conforman todo el flujo de gestión de relaciones. Estos son los pasos que garantizan que se posible el monitoreo del contacto con el cliente desde el principio hasta el final del proceso.

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Las capacitaciones están establecidas para todos los trabajadores de la compañía C & H, ya que todos los colaboradores así no estén en contacto con el cliente directo, prestan un servicio indirectamente al servidor.

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Se debe crear una cultura empresarial, iniciando con la interacción con el cliente, buscando beneficios mutuos de tal menara sea un mecanismo de responsabilidad social.

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Índice de resolución de problemas es uno de los indicadores de servicio al cliente más importantes y que debe ser monitoreado de cerca a nivel operativo, y representa el porcentaje de problemas.

Esto requiere un fuerte control de calidad en el servicio al cliente para asegurar que los problemas se están resolviendo realmente. Una tasa de resolución creciente es una clara indicación de los niveles de eficiencia de la compañía C & H.

El indicador debe permanecer sobre el 99%, ya que un cliente sea como sea hay que ofrecerle al algún tipo de solución al final de su inconformidad.

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El CSAT o Customer Satisfaction Score es un indicador clave de rendimiento que se utilizara en la empresa C&H para conocer el grado de satisfacción del cliente con los productos o servicios de la organización.

Se utilizara múltiples preguntas para centrarse en partes específicas de la experiencia del cliente, por ejemplo, la satisfacción de los planes con la agencia, la amabilidad del agente o el nivel de satisfacción con la experiencia vivida. El cliente registrará su respuesta a partir de una escala de 1 a 5.

El indicador debe estar por encima de un 95% para que la agencia tenga buenas referencias.

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Dar seguimiento a los indicadores de servicio al cliente  proporcionarán claves esenciales para comprender y mejorar la relación con el servicio.

El servicio es primordial para una compañía, ya que de ahí depende el cumplimiento de los objetivos y metas  de de cualquier empresa y mas C&H que tiene la interacción directa con el cliente.

Las encuestas de satisfacción son de gran importancia, ya que el cliente puede expresar su inconformidad frente al servicio, y es una pauta importante para la empresa ya que puede detectar sus falencias.