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1.-Monitorea las opiniones de los clientes. -busca tener contacto posterior con el cliente atravez de diferentes recursos, para prevenir reclamo.
2.-Programa encuestas posventa con recordatorios. -procura escuchar al cliente y capturar sus experiencias.
3.-Capacitación constante de equipo de ventas. -busca capacitar al equipo para poder brindar mejores soluciones.
4.-Realiza informes de tendencia y experiencia. - se enfoca en la medición para trabajar en las áreas de oportunidad.
5.-Tiene envajadores de la marca. -son clientes propensos a recomendar la marca a sus seres queridos.

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1.-Un cliente se encuentra comprando leche, cuando es interceptado por una promotora, quien le comenta que en la compra de dos leches de sabor chocolate en la muestra del tiket se le regala una jarra de un litro.

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2.-Un hombre acude a la tienda de Apple debido a que una semana atrás compro un equipo de cómputo y el día de hoy no quiso encender. Así que decide acudir a la tienda con el equipo, factura y garantía.
Al entrar a la tienda es atendido por un ejecutivo quien primer revisa la documentación que sea correcta, posteriormente revisa el equipo y le dos opciones de resolución para el problema, en este caso sería el cambio del equipo o bien la reparación del equipo.

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Ejemplo3-llamada telefónica, e-mail y video llamadas.

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Ejemplo3-llamada telefónica, e-mail y video llamadas.

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3.-Una cadena de hoteles decidió enviar correo electrónico con una encuesta de satisfacción, a los cliente que se hospedaron en el mes de mayo, con el fin de saber cuál fue su experiencia de servició ofrecido y poder trabajar en las áreas de oportunidad.

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Instituto Politécnico Nacional.
"La técnica al servicio de la patria"

Escuela Superior de Comercio y Administración.
Unidad Santo Tomás.
Unidad 5 Actividad de aprendizaje 10 La posventa.

Guerrero León Luis Jovany

Reséndiz Hernández Patricia Angelica

Velázquez Dionicio Luz María

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Es el servicio que se le brinda al comprador de un producto en las semanas o los meses posteriores a la adquisición que concretó. De esta manera, el fabricante de dicho producto o su vendedor asisten al comprador en el uso del mismo o incluso pueden reparar eventuales fallas. El objetivo de la posventa es establecer un compromiso con el cliente que trascienda al momento de la compra.
La empresa que ofrece el servicio, de este modo, intenta llevar confianza al comprador, respaldando su decisión con una asistencia que se puede canalizar de diversas maneras. La posventa, por supuesto, también constituye una alternativa comercial adicional para la compañía, que puede cobrar por la prestación.

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Posventa.
Es una estrategia que incluye todas las acciones que se realizan con un cliente después de que este realiza una compra en una empresa, con fines de brindarle una mejor experiencia y más completa al consumidor.

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1.-Consolidar la relación cliente-empresa.
2.-Mejorar la experiencia del cliente.
3.-Promueve la fidelización del cliente y genera mayor nivel de confianza.
4.-Fomentar la compra a través de informar al cliente de nuevos productos y promociones.
5.Adopta una solución de CRM, (conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnológicas).

Fortalecimiento de la relación con los clientes.

Mayores índices de lealtad y retención.

Aumento de la reputación digital.

Mayor adquisición de reseñas positivas.

Aumento de las ventas.

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4- Una joven hace la compra de un vestido en una página de internet quien al hacer la compra le permite al consumidor mediante un numero de operación poder visualizar el estatus del viaje del producto hasta llegar a su destino.

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Comprometerte con tu cliente durante todas las fases del proceso postventa hará que se sienta escuchado y lo mantendrá fiel a tu marca durante mucho tiempo.

Por ello, es aconsejable que optimices todos los procesos que siguen al pago de una compra, pues tienen un impacto directo que el cliente tiene de tu negocio.

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Hammond, M. (2023, 30 enero). Servicio posventa: qué es, cómo implementarlo con éxito y ejemplos. https://blog.hubspot.es/service/servicio-post-ventaPostventa: qué es, estrategias, ejemplos y beneficios (outvio.com).