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Tiene dos tipos diferentes aspectos.

La atención que es el trato que se le da al cliente a la hora de hablar con el y tener una empatía.

El servicio que son acciones que se debe ejecutar en el tiempo adquirido y en la forma establecido.

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Si la experiencia del cliente es negativa siempre va hacer comunicado hacia otra persona así perdiendo clientes y ganancias

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Se debe investigar la información de la empresa y estar al tan de su información y actualización se debe tener en cuenta su ideología, organizar y la actualización de servicio y producto

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Se debe verificar la información que refleja la empresa sus clientes y debe buscar más información en acerca de nosotros y se debe ver como aplical la misión, visión y valores

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También se debe buscar en el navegador su posicionamiento comercial si tiene competencia directa, las ventas realizadas, y el periodo en dónde Allan tenido altas o bajas ventas

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Sin importar el rol que tenga debe manejara información de manera correcta para poder salvaguardar la información de los clientes, colaboradores y de la empresa

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En la publica esa que se comparte la información de la empresa mediante periodicos y situios web y se puede compartir con cualquier persona que esté en la organización

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La privacidad pueden ser de los clientes, socios, colaboradores, secretos industriales entre otros y es importante que protejan los datos importantes y asegurarse que la información cumpla con la siguiente situación

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Integridad: se mantiene completa y exacta

Disponibilidad: debe estar disponible cuando se necesite

Confidelidad: solo se usa los datos personales por un personal autorizado

También se debe segurar una firma del títular

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Puede tener beneficios como:

Si el cliente se siente satisfecho por el servicio o el producto ya dado lo más probable es que quiera adquirir un nuevo producto

Y también quiera recomendar servicio y productos a otra persona

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Debe ser percibida como agradable, natural, dinamica, expresiva y entendible y se demuestra asi

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Con el tono hay que adecuerlos con un tono segun la actitud y hay que adecuarlos con un tono neutral

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Tambien el esta el volumen de la voz la velocidad a la hora de hablar eso se debe hacer con calma y que sea entendible

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Hay que adaptar la forma de comunicarnos la cual hay los siguientes tipos

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1. Influenciar la toma de deciciones

2. Fortalecer la cofianza

3. Obtener respuestar rapidas

4. Asesorar y resolver

5. Aclarar dudas

6. Disminuir conflictos

para ello se debe comunicar extructuradamente segun el cliente para eso se debe considerar las siguientes acciones

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1. Preparar el mensaje

2. Acercarse al cliente

3. Escuchar con atencion

4. Retificar su mensaje

5. Verificar si es correto

6. Argumentar de forma positiva

7. Aceptar sus comentarios

8. Concluye y agradece

para lograr que la comunicacion sea pertinente se considera lo siguiente

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1. La relevancia

2. El momento en que se comparte la informacion

3. El tiempo que requiere la informacion y lo disponible que esta

4. Respeto

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Conjunto de normas que regulan el orden y la solemnidad en eventos formales.

Abarca aspectos como la jerarquía, la naturaleza del evento y las tradiciones.

Ejemplos: orden de precedencia, uso de símbolos nacionales, organización de actos.

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Reglas de comportamiento para eventos públicos o privados, enfocándose en la conducta individual.

Incluye aspectos como modales, vestimenta, gestos y presentaciones.

Ejemplos: no hablar con la boca llena, usar cubiertos correctamente, presentarse adecuadamente.

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Conocer las distinciones sociales y jerarquías.

Manejar tratamientos, honores y precedencias.

Conocer los símbolos nacionales e institucionales.

Dominar la organización de eventos solemnes.

Saber saludar, vestirse, conversar, ser puntual y mostrar respeto.

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Disposición de mantelería, vajilla y cristalería.

Colocación de los invitados.

Uso correcto de cubiertos y servilletas.

Modales en la mesa (no hablar con la boca llena, etc.).

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Los clientes tienen derecho de escojer un amplio oferta de servicios y productos en el mercado donde debe considerar medir el grado de satisfaccion

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En el primer ejemplo podemos ver que el cliente no recibió la atención adecuada ya que refleja que el trabajador no conoce bien la empresa como para orientar y satisfacer sus necesidades.

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En cambio en el segundo ejemplo vemos una atención mucho mejor ya que el asesor conocía la información necesaria como para orientarlo y ayudarlo con lo que necesitaba

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El protocolo de atención a los clientes nos ayuda a satisfacer las necesidades de los clientes y esto ayuda a que se queden en la empresa

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Para tener una buena atención telefónica es necesario.

1. Atender la llamada oportunamente

2. Presentarse

3. Tratar cordialmente al cliente

4. Comunicarse verbalmente de forma adecuada

5. Escuchar y atender las necesidades

6. Brindar información precisa

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La atención telefónica puede ayudar con muchas necesidades, siempre y cuando se aplique correctamente el protocolo

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Medios por los que se pueden comunicar con el cliente

>Carta

>Correo electrónico

>Atención por medio de un chat

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En la atención escrita se debe tener en cuenta la puntuación y la buena ortografía para que el cliente entienda claramente

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La manera en que se atiendan las quejas es un factor importante para conservar a los clientes

Para esto se debe:

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1. Se empatico con las quejas del cliente

2. Evita evadir la situación

3. Confirma las dudas que anotaste

4. Inicia la solución del problema

5. Informa al cliente la solución

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Después de atender la queja se debe hacer un formato diciendo las razones de la queja

La empresa debe mirar lo que tiene mal para no volver a presentar quejas

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-Debes asegurarte de que la necesidad del cliente quedó resuelta por completo

-Debes preguntarle al cliente que tal estuvo el servicio, si se le puede ayudar en algo más o en caso de una queja tenerlo informado del proceso que se haga.

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Después de que se adquiere el producto o servicio debes hacerle seguimiento, conocer más a fondo las necesidades para así ofrecerle productos o servicios que desea

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- Fidelización con la empresa

- informele de promociones y descuentos

- recordarle que la empresa siempre está ahí

- conocer las razones por las que no volvió a consumir productos o servicio de la empresa

- agradecele que prefiera tu empresa