# data[].attributes.body
Du kan bruge en glad tone, hvis du er glad.

Du kan bruge en rolig tone, hvis du har en samtale.

# data[].attributes.body
Du kan tale højt, hvis du er begejstret.

Du kan tale lavt når du har en samtale

# data[].attributes.body
Vigtigt at være opmærksom på de signaler vi sender med vores kropssprog.

Hvordan fremstår du?

Hvordan bruger du dine hænder og arme?

Øjenkontakt og kropsholdning.

Være opmærksom på borgerens følelser og kropssprog.

# data[].attributes.body
Taler jeg højt nok til at borgeren kan høre mig?

# data[].attributes.body
Taler jeg så højt at det bliver ubehageligt for borgeren?

# data[].attributes.body
Skrive observationer på borgeren i elektronisk omsorgsjournal

# data[].attributes.body
Vær tydelig og præcis.

Skriv det nødvendige ud fra din faglige vurdering.

Altid vær respektfuld og venlig.

God skriftlig kommunikation sikre kvalitet i pleje.

# data[].attributes.body
Bruger jeg ord som borgeren ikke forstår?

# data[].attributes.body
Taler jeg alt for meget?

# data[].attributes.body
Forstår borgeren det sprog jeg taler?

# data[].attributes.body
Får jeg sagt ordentligt goddag når jeg kommer ind?

# data[].attributes.body
Er de ord jeg bruger stødende for borgeren? Er det der er normalt sprogbrug for mig også normalt for borgeren?

# data[].attributes.body
Skriv præcist

Brug ikke slangudtryk

Brug kun forkortelser som alle kender

Brug fagsprog

# data[].attributes.body
Har du uniform på eller bruger du også dit private tøj?

Hvilke signaler sender det når du vælger det ene eller det andet?

# data[].attributes.body
Husk at være opmærksom på hvem der kan læse det du skriver:

Kan de, der skal læse det, faktisk tilgå det?

Står der oplysninger som ikke må deles med bestemte målgrupper (tavshedspligt)?

# data[].attributes.headline
De 4 pejlemærker for skriftlig dokumentation

# data[].attributes.subject
De 4 pejlemærker for skriftlig dokumentation

# data[].attributes.body
1 - Skriv til tiden

2 - Skriv det nødvendige ud fra din faglige vurdering

3 - Skriv så det kan forstås

4- Skriv så det giver overblik

# data[].attributes.body
Læg mærke til om der bliver brugt særlige ord der kan sige noget om borgerens ønske eller tilstand

# data[].attributes.body
Hvor meget kigger du på din arbejdstelefon når du er sammen med en borger?

Opmærksomhed på hvordan det opfattes af borgeren at du kigger meget/skriver meget på telefonen under et besøg.

# data[].attributes.body
Aktiv lytten

En måde at få øje på/opdage de ting som ikke nødvendigvis bliver sagt direkte. Dette gøres ved at få folk man har en kommunikation med til at føle sig set og hørt og taget alvorligt. Det er der forskellige metoder til:

Tilbagemeldinger undervejs, så den der fortæller kan mærke dit nærvær og din interesse:

Nå, OK, sig det lige igen, wow, ja selvfølgelig, er det rigtigt,

Nikke, holde øjenkontakt, lægge hænderne ned på bordet, rykke sig frem i stolen, sætte sig ned ved siden af borgeren

Spejling: Gentage det borgeren siger

Når du siger at xxx, mener du så at...

Forstår jeg det rigtigt når du siger at...

Støttende udsagn: anerkender det der bliver sagt

Jeg er glad for du siger det til mig

Det lyder som en god idet

Det kan jeg godt forstå har været svært

Aktiv lytning befinder sig på de 2 øverste trin af lyttestigen - Opmærksom Lytten og Empatisk lytten.

# data[].attributes.body
De gode spørgsmål

Stil de gode spørgsmål der opbygger tillid og giver gensidig forståelse mellem dig og borger.

Vurder hvornår det er bedst at bruge åbne spørgsmål eller lukkede spørgsmål - afhængigt af situationen, hensigten samt hvad borgeren kan kapere.

Eksempler:

"Det bliver varmt i dag – er der noget særligt tøj du gerne vil have på?"

Borgeren har nogle oplysninger at basere sit svar på.

Nemt at svare ja eller nej til. Et lukket spørgsmål men klar og brugbart.

Hvis borgeren svarer nej:

"Så jeg tager bare noget i skabet eller det du havde på i går?"

Borgeren bliver inddraget i hvad han/hun skal have på. Åbent spørgsmål.

Hvis borgeren svarer ja:

"Kan du fortælle mig hvad det er og hvor jeg kan finde det?"

Bedre end "hvor er det?" Mere åbent