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Son elementos de una organización interrelacionados para establecer políticas, objetivos y procesos en las áreas de calidad, medio ambiente, seguridad y salud, gestión de energías.

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Según la norma ISO 14001, es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en el que se cumplen los criterios de auditoria. Además nos permite evaluar el funcionamiento de un Sistema de Gestión.

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La auditoria se presenta como una herramienta de análisis y es realizada por personas neutrales, para determinar el cumplimento de una norma o procedimiento. La auditoria no es una inspección o una supervisión, ya que estas actividades tienden a controlar o verificar la conformidad de un producto, la auditoria busca una posibilidad de mejora en el SG.

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La norma que marca las directrices para realizar una auditoria de los SG es la ISO 19011, se centra en las Auditorias de primera parte o internas y Auditorias de segunda parte o de proveedores. Por otra parte tenemos las auditorias de tercera parte o de certificación que vienen referenciadas por la ISO 17021.

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Auditoría

Acción Correctiva

Acción Preventiva

Criterios de Auditoria

Evidencia de la Auditoria

Hallazgos de la Auditoria

Conclusiones de la Auditoria

Cliente de la Auditoria

Auditado

Auditor

Equipo Auditor

Experto Técnico

Observador

Guía

Programa de Auditoria

Alcance de la Auditoria

Plan de Auditoria

Riesgo

Competencia

Conformidad

No Conformidad

Sistema de Gestión

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Integridad

Presentación Imparcial

Debido cuidado profesional

Confidencialidad

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Comprobar la adecuación de los elementos del sistema de gestión.

Constatar el cumplimiento y funcionamiento del sistema implantado.

Aportar información para la mejora continua del sistema de gestión.

Evaluar a un proveedor, bien como evaluación inicial antes de establecer relaciones comerciales o como evaluación continua.

Verificar que el sistema de gestión auditado cumple con los requisitos de aplicación en la norma de la que se quiere obtener.

Las auditorías de proceso, de producto, o de servicio tienen como finalidad comprobar la adecuación de estos a los objetivos establecidos según los requisitos definidos previamente.

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Llevar a cabo la evaluación inicial de un proveedor antes del establecimiento de relaciones comerciales con él.

Verificar por el organismo auditor, que su sistema responde a los requisitos establecidos y que realmente está implantado y en funcionamiento.

Comprobar que, en una relación contractual ya existente, el sistema de gestión del proveedor es eficiente.

Hacer la evaluación, en el marco del propio organismo, de su sistema con relación a una norma de los sistemas de gestión.

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Una de las clasificaciones más importantes a la hora de entender los conceptos es la clasificación en auditorías internas o externas, se pueden establecer distintas clasificaciones de las auditorías: atendiendo a su objeto, atendiendo a quién las realiza, a si engloban toda la organización o bien, solo parte de la misma.

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Es la que realizan miembros de la propia organización o empresa o bien, personas que actúan de parte de esta, con fines que atañen a la propia organización, es decir, internos.

Proporcionan información para la dirección y para las acciones correctivas, preventivas o de mejora.

Las auditorías internas del sistema han de ser efectuadas de manera continua, sistemática, planificada y programada.

El motivo para que los auditores no deban auditar su propio trabajo, se debe a que las personas que están realizando constantemente una tarea, la conocen tan bien que pueden pasar por alto cosas en las que nunca han pensado y que un tercero puede detectar mejor.

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Es realizada o encargada por los clientes de la organización y suele hacerse, o bien cuando ya media un contrato, o bien, previa a la suscripción de ese contrato, con el fin de verificar que el proveedor cumple las expectativas de calidad requeridas por el cliente.

Proporcionan confianza al cliente en su proveedor, por ejemplo, este tipo de auditorías son altamente frecuentes en la industria automovilística, donde cuentan con un gran número de proveedores se debe asegurar convenientemente de los estándares que incorpora a su producto.

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Se realiza por organizaciones competentes y autorizadas para la certificación y concesión del sello que refrenda la existencia del sistema de gestión de calidad, medioambiente, prevención, tiene varias ventajas, ya que al estar hecha por alguien independiente y con credibilidad, es probable que los clientes decidan no efectuar otras auditorías.

Se podrían poner múltiples ejemplos de este tipo de auditoría, por ejemplo, una entidad que desea certificar su sistema de gestión ambiental según la Norma ISO 14001, debe acudir a una entidad acreditada por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) para certificar dicho sistema de gestión.

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Auditorías según su objetivo

Auditorías de cumplimiento legal o de conformidad

Auditorías operacionales

Auditorías de certificación

Auditorías de renovación

Auditorías según su alcance

Auditoría parcial

Auditoría integral o total

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Auditorías al sistema de gestión de la calidad.

Auditorías al sistema de gestión medioambiental.

Auditorías al sistema de gestión de la energía.

Auditorías al sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

Auditorías al sistema de gestión de la responsabilidad social empresarial o corporativa.

Auditorías al sistema de gestión de la seguridad en la información.

Auditorías al sistema de gestión de la innovación.

Auditorías combinadas, donde se auditan todos los sistemas de gestión con que cuenta la organización.

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Que exista el apoyo de la gerencia o alta dirección.

Que el equipo auditor al frente de la auditoría esté debidamente capacitado y entrenado.

Que se dé una autonomía en las funciones de auditoría y del equipo auditor.

Que se facilite el debido acceso a las oficinas, documentos, personal, al equipo auditor cuando sea preciso.

Que se describan pormenorizadamente los procedimientos de auditoría. Así, el auditado no se llevará sorpresas innecesarias y podrá disponer de todo lo que el equipo auditor le requiera en el proceso.

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Auditoria y certificación de la Organización

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Auditoria y certificación de la Organización

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Actividad de carácter voluntario que permite establecer la conformidad de una entidad con los requisitos definidos en una determinada norma.