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Tout Age

respectueux de l'environement

citadin

amateur de café

Offre de recette traditionelle pour les plus vieux

Offre de recette innovative et plus gourmande pour les jeunes

= promesse de modernité, de tradition et d'élegance

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Swiss

appartient à Nestlé

1 usine en Suisse

30 boutique en FR

3 Entrepot en France

Logistique: prestataire

Uniquement en Boutique et online

café de varieté diferentes proposé : c comme pour le vin meme pov

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attire les personne avec les motivateurs

Environment

Pride

Technology

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1. centre ville

2. Transitoire (Gare, Aeroport)

3. Gallerie

ou

online pour les endroit reculée

livraison à charge de nespresso

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c'est :

1 jingle

1 devise

1 personnalité (George Clooney)

Accent mis sur la qualité du café et l'experience en boutique

Dernieres innovations mises en avant

diferentiation par la qualité du café

Fidelisation:

offre reguliere

programme fidelité

cadeaux

offre personalisé

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Script imposé au vendeur:

1. client salué et Accueillit

2. client invité à prendre un café

un vendeur pour un client -> le guidé, lui apporté des suggestions

personal comment: it is very similar to luxury brand store customer experience (Hermes)

deco sobre et style : Sharp, clean lines and geometric shapes, style qu'on retrouve chez l'architecte Zaha Hadid

Les boites de produits integre pleinement et apporte contraste de couleur dans la deco

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data collection -> offer personalized and marketing statistics

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gamme de café au nom de ville dont le but est de reproduir les pratiques de certain peuple quant a la maniere de consomer le café

ex: shanghai plutot long et fruité ; venise court serré et mousseux en bouche

experience visuelle (en tasse et packaging)

experience saveur (test)

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recycle program

capsul recyclable

prise en charge des capsul utilisé

Development program

in development country assistance program = installation d'infrastructure dans les villages de production de café (maison, puits....)

rainforest program

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partnership

ferme gèré par Nestle

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participe à convaincre les clients potentiel motivé par la protection de l'environnement