# data[].attributes.headline
TS: N°15 Traiter les retours et les réclamations des clients ( PFMP N°6:TS 1)

# data[].attributes.subject
TS: N°15 Traiter les retours et les réclamations des clients ( PFMP N°6:TS 1)

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
EPREUVE E33: PARTIE 2

PRESENTATION

FORESTIER EMMA TBP1

SOMMAIRE

01: Présentation de l'action de FDRC

02: Présentation des moyens utilisés

03: Processus de mon action et ma contribution

04: Actualisation du SIC

05: Bilan de mon action

PRESENTATION DE mon action de FDRC

1. Presentation de l'action:

Objectifs: quantitatifs: CA:4000€nombre de participant: 30 personnesqualitatifs: Client satisfait du jeu et content de participer

Type de l'action: développement de la relation client

Type de l'action: développement de la relation client

Principe de l'action: événement pour la réouverture du magasin, pour décourvrir la nouvelle collection, avec un jeu concours: bon d'achat à remporter d'une valeur de 20€

Profils type client: Hommes et Femmes entre 20 et 70 ans

Présentation des moyens utilisés

2. Présentation des moyens utilisés:

Commerciales: Valeurs de l'entreprise: Une garde-robe durable et prolonge la durée de vie des vêtements Gammes de produits: Vente de vêtements et d'accessoires pour les Femmes et les Hommes

Techniques: Matériel utilisés: ordinateur, téléphone et une urne

Organitiasionelles: L'entreprise: -publication de l'affiche sur les réseaux sociaux -mise en place des affiches sur la vitrine du magasin

2. Présentation des moyens utilisés:

Humaines:

Moi: création de l'affiche Création du bon d'achat Création des coupons Appels des 50 clients les plus fidèles Création de l'urne

Financières:

bon de 20€

Processus de mon action et ma contribution

3. Processus de mon action et ma contribution:

Avant

Planning des tâches: Création de l'affiche Création des coupons Création du bon d'achat Appel des 50 clients les plus fidèles Création de l'urne

3. Processus de mon action et ma contribution:

Techniques utilisées: Technique de merchandising: Mise en place de l'urne

Stratégie de communication: Affiche sur la vitrine du magasin

Techniques de prospection: Contact par télephone et sur instagram

3. Processus de mon action et ma contribution

Pendant

Description de l'action: Evénement pour la réouverture du magasin, pour découvrir la nouvelle collection et un jeu concours intégré Date de l'action: le samedi 14 mars 10 heures à 18:30 heures Tirage au sort: le samedi 14 mars à 18:45 Contact du gagnant: le dimanche 15 mars

3. Processus de mon action et ma contribution

Après:

Vente au rebond:

Afin d'atteindre 300 points et un bon d'achat de 25€ dans le fichier client, j'ai pu proposer des chaussettes, des caleçons, des casquettes et ceintures afin de pouvoir en bénéficier

Actualisation du SIC

4: Actualisation du SIC

Commerciales

Informations qualitatives: Attitude des clients: client satisfait et heureux de participer Informations quantitatives: -CA: 3500€ -Nombres de participants: 20 personnes

Mise à jour

avant: établir les remises sur les produits, pastiller les articles concernés ou les classés en fonction des articles qui se vendent le mieux ou non, les clients recoivent un message et on mets des PLV

L'importance du SIC:

- Meilleure connaissance de ses clients - Amélioration de la relation client - Fidéliser sa clientèle

Bilan de mon action

5: Bilan de mon action

Commerciales:

Bilan des acquis

Résultats quantitatifs:

Au niveau professionnel: relation clients, accueil et conseil client, technique de vente,patience, esprit d'equipe, gestion de stock, logistic, mershandising, vente additionels . Au niveau personnel: être plus à l'aise à l'oral et confiance en soi

-Nombre de participants : 20 participants -CA: 3500€

Proposition d'amélioration:

Faire le jeu concours sur plusieurs jours

merci de m'avoir écouté

# data[].attributes.headline
TS: N°15 Traiter les retours et les réclamations des clients ( PFMP N°6:TS 1)

# data[].attributes.subject
TS: N°15 Traiter les retours et les réclamations des clients ( PFMP N°6:TS 1)

# data[].attributes.headline
TS N°12: Collecter les informations de satisfaction auprès des clients ( PFMP N°5 TS1)

# data[].attributes.subject
TS N°12: Collecter les informations de satisfaction auprès des clients ( PFMP N°5 TS1)

# data[].attributes.attachment_link.description
01: Présentation de l’entreprise de son marché

# data[].attributes.headline
TS N°14 Exploiter les informations recueillies à des fins d'amélioration - proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client ( PFMP N°5: TS3 )

# data[].attributes.subject
TS N°14 Exploiter les informations recueillies à des fins d'amélioration - proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client ( PFMP N°5: TS3 )

# data[].attributes.attachment_link.description
01: Présentation de l’entreprise de son marché

# data[].attributes.headline
TS N°12: Collecter les informations de satisfaction auprès des clients ( PFMP N°5 TS1)

# data[].attributes.subject
TS N°12: Collecter les informations de satisfaction auprès des clients ( PFMP N°5 TS1)

# data[].attributes.headline
TS N°13 : Mesure et analyser la satisfaction client (PFMP N°5: TS2)

# data[].attributes.subject
TS N°13 : Mesure et analyser la satisfaction client (PFMP N°5: TS2)

# data[].attributes.headline
TS N°14: Réaliser la vente dans un cadre ominicanal (PFMP N°4: TS2) partie 3 ( photo)

# data[].attributes.subject
TS N°14: Réaliser la vente dans un cadre ominicanal (PFMP N°4: TS2) partie 3 ( photo)

# data[].attributes.headline
TS N°14: Réaliser la vente dans un cadre ominicanal (PFMP N°4: TS2) partie 2

# data[].attributes.subject
TS N°14: Réaliser la vente dans un cadre ominicanal (PFMP N°4: TS2) partie 2

# data[].attributes.headline
TS N°11: Le parcours du prix (PFMP N°4: TS5)

# data[].attributes.subject
TS N°11: Le parcours du prix (PFMP N°4: TS5)

# data[].attributes.headline
TS N°15: Collecter les moyens de paiement ( PFMP N°4: TS3)

# data[].attributes.subject
TS N°15: Collecter les moyens de paiement ( PFMP N°4: TS3)

# data[].attributes.headline
TS N°13 : Le portrait robot du client (PFMP N°4: TS1)

# data[].attributes.subject
TS N°13 : Le portrait robot du client (PFMP N°4: TS1)

# data[].attributes.headline
TS N°14: Réaliser la vente dans un cadre ominicanal (PFMP N°4: TS2)

# data[].attributes.subject
TS N°14: Réaliser la vente dans un cadre ominicanal (PFMP N°4: TS2)

# data[].attributes.headline
TS N°12 : Sketchnote sur les étapes de la vente MPA

# data[].attributes.subject
TS N°12 : Sketchnote sur les étapes de la vente MPA

# data[].attributes.headline
TS N°10 : Nouveau service (entreprise au choix)

# data[].attributes.subject
TS N°10 : Nouveau service (entreprise au choix)

# data[].attributes.headline
TS 8: Réception de marchandises (TS N°4 PFMP N°3)

# data[].attributes.subject
TS 8: Réception de marchandises (TS N°4 PFMP N°3)

# data[].attributes.headline
TS N°11  : Relevé de prix (TS N°5 PFMP N°3) Livret

# data[].attributes.subject
TS N°11  : Relevé de prix (TS N°5 PFMP N°3) Livret

# data[].attributes.headline
TS N°10  : CAP SONCASE (TS N°3 PFMP N°3) Livret

# data[].attributes.subject
TS N°10  : CAP SONCASE (TS N°3 PFMP N°3) Livret

# data[].attributes.headline
TS N°9  : Familles de produits (TS N°2 PFMP N°3) Livret

# data[].attributes.subject
TS N°9  : Familles de produits (TS N°2 PFMP N°3) Livret

# data[].attributes.headline
TS N°7  : Simulation de vente (Produits des élèves) ED

# data[].attributes.subject
TS N°7  : Simulation de vente (Produits des élèves) ED

# data[].attributes.attachment_link.title
Vendeur: Bonjour Madame puis-je vous renseignez

# data[].attributes.headline
TS N°6  : Fiche produit (Produits des élèves) ED

# data[].attributes.subject
TS N°6  : Fiche produit (Produits des élèves) ED

# data[].attributes.attachment_link.title
Pink White Rounded Minimalist Perfume Product Flyer

# data[].attributes.headline
TS N°5  : Catalogue produits (Produits des élèves) ED

# data[].attributes.subject
TS N°5  : Catalogue produits (Produits des élèves) ED

# data[].attributes.attachment_link.title
Green and Beige Modern Simple Minimalist Skincare Product Catalog Booklet

# data[].attributes.headline
TS N°6 : Disponibilité de la commande CROC

# data[].attributes.subject
TS N°6 : Disponibilité de la commande CROC

# data[].attributes.attachment_link.title
Bonjour Madame Ducrocq Je vous informe que votre commande est bien arrivé à votre domicile

# data[].attributes.headline
TS N°3  : Les délais de livraison (Le marché d’Eugène) ED

# data[].attributes.subject
TS N°3  : Les délais de livraison (Le marché d’Eugène) ED

# data[].attributes.headline
TS N°4  : Réaliser un devis (Le marché d’Eugène) ED

# data[].attributes.subject
TS N°4  : Réaliser un devis (Le marché d’Eugène) ED

# data[].attributes.headline
TS n°8: carte mentale (TS N°1 PFMP N°3°) livret

# data[].attributes.subject
TS n°8: carte mentale (TS N°1 PFMP N°3°) livret

# data[].attributes.attachment_link.title
Brown Collage Personal Scrapbook All About Me Poster

# data[].attributes.attachment_link.title
Brown Simple Creative Portfolio Presentation

# data[].attributes.headline
 TS N°3 : Etablir une commande pour les box

# data[].attributes.subject
 TS N°3 : Etablir une commande pour les box

# data[].attributes.attachment_link.title
Brainstorming méduse tableau carte heuristique minimaliste

# data[].attributes.headline
TS N°2  : Les méthodes de vente (entreprise au choix) MPA

# data[].attributes.subject
TS N°2  : Les méthodes de vente (entreprise au choix) MPA

# data[].attributes.headline
TS N°1  : Etude de marché (entreprise au choix) MPA

# data[].attributes.subject
TS N°1  : Etude de marché (entreprise au choix) MPA

# data[].attributes.attachment_link.title
Blue and Grey Illustrative Creative Mind Map (1)

# data[].attributes.headline
TS N°1 : Sélectionner les fournisseurs de la BOX

# data[].attributes.subject
TS N°1 : Sélectionner les fournisseurs de la BOX