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Dossier 17, Évaluer les actions de fidélisation et proposer des améliorations 

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Dossier 17, Évaluer les actions de fidélisation et proposer des améliorations 

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Dossier 13, Développer sa clientèle grâce aux canaux digitaux

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Dossier 13, Développer sa clientèle grâce aux canaux digitaux

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Évaluation: Mesure et analyse de la fidélisation client

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Évaluation: Mesure et analyse de la fidélisation client

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SCÉNARIO: Enquête de satisfaction Saint Aspais

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SCÉNARIO: Enquête de satisfaction Saint Aspais

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Dossier 16, Contribuer aux actions de fidélisation et de développement de la relation client

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Dossier 16, Contribuer aux actions de fidélisation et de développement de la relation client

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Dossier 2 intégrer l’omnicanal dans le processus de vente

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Dossier 2,Intégrer l’omnicanal dans le processus de vente 

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Dossier 2,Intégrer l’omnicanal dans le processus de vente 

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Dossier 2 intégrer l’omnicanal dans le processus de vente

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Dossier 8, mettre en place les modalités de règlement et de livraison 

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Dossier 8, mettre en place les modalités de règlement et de livraison 

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Dossier 202 3B 20re CC 81ceptionner 20et 20et 20contro CC 82ler 20la 20marchandise

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Dossier 2, réceptionner et contrôler la marchandise 

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Dossier 2, réceptionner et contrôler la marchandise 

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Dossier 7, gérer les retours et les échanges des clients

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Dossier 7, gérer les retours et les échanges des clients

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Dossier 203 20ge CC 81rer 20les 20stocks

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Dossier 9, Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

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Dossier 9, Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

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Dossier 6, Prendre contact avec le client, identifier ses besoins et présenter le produit

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Dossier 6, Prendre contact avec le client, identifier ses besoins et présenter le produit

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Dossier 1 Connaître le marché et déterminer la zone de chalandise

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Dossier 1, Connaître le marché et déterminer les zones de chalandise 

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Dossier 1, Connaître le marché et déterminer les zones de chalandise 

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Dossier 1 Connaître le marché et déterminer la zone de chalandise

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Dossier 7, répondre aux objections du client, conclure la vente et proposer des ventes additionnelles

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Dossier 7, répondre aux objections du client, conclure la vente et proposer des ventes additionnelles

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Dossier 204 20identifier 20les 20composantes 20du 20prix

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Dossier 4, Identifier les composantes du prix 

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Dossier 4, Identifier les composantes du prix 

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Dossier 4, Agencer la surface de vente en respectant les règles d’hygiène et de sécurité

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Dossier 4, Agencer la surface de vente en respectant les règles d’hygiène et de sécurité

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Dossier 6, Participer aux opérations d’inventaire 

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Dossier 6, Participer aux opérations d’inventaire 

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Dossier 15, Adopter une démarche mercatique

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Dossier 15, Adopter une démarche mercatique

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Dossier 14, Traiter et exploiter l’information dans le cadre de la fidélisation du client

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Dossier 14, Traiter et exploiter l’information dans le cadre de la fidélisation du client