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1. 중장노년층은 모바일 기기가 유용하지만 편리하지는 않다. 기능이 여러개가 있지만 필요한 기능이 무엇인지 몰라, 또 어떻게 찾는지를 몰라 적시적소에 활용하지 못해 오히려 스마트폰이 거추장스럽게 되는 경우가 많다.

2. 화장실 거울 앞에서는 다들 건강상태와 외출 전 복장등을 늘 체크한다. 하지만 나갈일이 별로 없는 육아주부같은 경우 거울 볼 일이 거의 없다. 70대라 해도 자주 일을 나가서 하는 경우 늘 화장실 거울로 건강상태를 체크한다.

3. 하나가 불편해도 다른 기능들이 맘에 들면 크게 문제가 되지 않을 수 있다. 예를 들어 폴더블 스마트폰이 접히는 디스플레이 영역이 다른 영역과 구분되는 경계선이 존재해서 거슬리지만 그 스마트폰의 기능이 매우 편리해서 크게 문제가 되지 않는다.

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스마트폰 기기에 높은 이해도를 갖고 있는 인터뷰이와의 심층 인터뷰를 통해 팀 회의에서 미처 떠올리지 못했던 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 또한, 관찰을 바탕으로 공통질문을 재구성하다 보니 세부적인 질문이 가능했는데, 이를 통해 인터뷰 이전에 진행하는 관찰의 중요성을 체감했습니다. 강의에서 배운 내용을 직접 적용해보는 시간을 통해 design thinking 프로세스의 중요성을 다시금 느꼈습니다

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10대 초반의 인터뷰이의 경우 깊이있는 답변을 얻기에는 어려웠지만, 다른 연령층의 소비자들이 느끼는 불편이나 컨텐츠를 소비하는 플랫폼이 비슷하다는 것이 흥미로웠습니다.

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인터뷰이 저마다 니즈도 페인포인트도 다양해서 팀원들과 신제품 구상을 했을 때와는 또 다른 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 종사하는 분야, 성별, 연령, 신혼 등 특기사항에 따라 페인포인트 및 관심 분야가 상이해 최대한 넓은 풀의 사람들을 인터뷰해야 다양하고 좋은, 때로는 숨어있는 아이디어를 이끌어낼 수 있다는 사실을 알게 되었습니다.

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운전자라는 공통점 하에서 인터뷰이들의 생각이 어느 정도 일치될 거라 생각했는데, 운전자의 연령대, 실운전 기간, 본인 성향 등에 따라 자율운전에 대한 생각이 많이 다르다는 점이 인상깊었습니다. 따라서 설정한 타겟 고객층에 따라 꼼꼼한 인터뷰를 해야겠다고 생각했습니다.

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고객을 관찰하고 질문하는 과정에서, 주관을 배제하고 '관찰한 것'을 중심으로 질문을 구성하는 것이 생각보다 어려웠습니다. 저 개인적인 경험 등에 비추어 예상하고 있던 내용과는 전혀 다른 사용 경험, 사용 습관 등을 접하게 되어 흥미로웠고 이러한 차이들을 관찰하면서 니즈를 파악해나가고 싶습니다.

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인터뷰 진행 중 인터뷰이의 감정에 공감하며, 평소 생각하지 못했던 불편한 점을 인터뷰이가 느끼고 있었다는 것에 해당 불편사항을 고치고 싶다는 생각이 들었습니다. 이런 사소한 사항까지 고려해야 좋은 제품을 만들 수 있음을 깨달았습니다.

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스마트폰은 가장 많은 인구가 가장 많이 사용하는 디바이스인 만큼 발전도 가장 빠르게 이루어지고, 일반 고객들은 먼저 어떠한 개선점을 건의하거나 페인포인트를 구체적으로 제시하기보다 기술이 발전하고 디바이스가 변화하는 페이스에 맞춰 본인을 맞춰간단 인상을 받았습니다. 인터뷰어들이 원하는 개선점이 생각보다 각양각색이지 않고 비슷하단 점 역시 흥미로웠습니다. 페인포인트는 배터리 문제 이외에는 기존부터 있던 기능보단 새로 추가된 기술, 변형된 디자인 등에 대한 것들에 가장 많다는 것을 알게 되었습니다.

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인터뷰를 하면서 지금 10대들이 어떻게 스마트폰을 사용했는지 알 수 있었습니다. 가장 인상 깊었던 일은 젠리라는 앱이었습니다. 친구들과 실시간으로 위치를 공유하는 앱인데 저 때는 상상도 못했던 일이라 기억에 남습니다.

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인터뷰이를 관찰하고 이를 바탕으로 스마트폰 사용 양상과 평소 생각에 대한 인터뷰를 진행했습니다. 스마트폰이 오늘날 우리 일상에서 뗄 수 없는 디바이스이며 기능은 점점 더 다양해지고, 개인에 따라 주로 사용하는 기능 또한 다름을 느꼈습니다. 직접적으로 불편함을 묻지 않았음에도 Pain Point를 들을 수 있었고, 고객 입장에 공감하는 것이 앞으로 프로젝트 방향에도 도움이 될 것이라는 확신이 들었습니다.

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저는 비슷한 결과를 생각했는데 역시 사람은 저다마 다른 생각과 의견들을 가지고 있고 저마다 원하는 게 다르다 보니 다양한 의견들이 많았습니다. 그렇기 때문에 다양한 사람들의 의견을 듣고 그것의 절충안을 찾아야 하는 것이 중요하다는 것을 느꼈습니다.

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직접 인터뷰를 진행하며 서비스 이용자 입장에 대해서 의견을 들을 수 있었습니다. 3단계 이상의 자율주행차 이용자는 아니지만 대략 2단계에 해당하는 반자율주행차 이용자의 의견을 들어 이용자의 요구를 파악해볼 수 있었습니다.

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인터뷰를 하면서 소비자의 직업과 연령대에 따라 일상생활에서 겪고 있는 불편함이 많이 다르다는 것이 인상깊었습니다.  앞으로 일상의 불편함을 해결해주는 제품을 만들기 위해 고객의 범위를 한정하는 게 필요하다는 생각이 들었습니다.

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고객 공감하기 활동을 위해 인터뷰를 진행하면서, 평소에 나의 관점에서는 미처 생각하지 못했던 다양한 인사이트를 얻을 수 있어서 인상적이었다. 또한, 팀원들과 인터뷰 결과를 공유하면서 내 주변에서는 찾아볼 수 없었던 다양한 대상들에 의견도 들을 수 있어서 좋았다. 솔직하게 고객의 의견을 듣기 위해서는 인터뷰하기 좋은 환경을 조성하는 것이 중요하고, 꼬리질문을 통해 원하는 문제에 대한 답을 이끌어가는 과정이 중요함을 깨달았다.

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제품을 사용하는 소비자와 인터뷰하면서 기존 알고 있지 못했던 편리하거나 불편한 사항들에 대해 알 수 있었으며, 소비자들의 관점에서 제품을 바라볼 수 있었습니다. 인터뷰 대상을 찾기 어려웠고 한 사람이 아닌 더 많은 연령대의 사람들을 인터뷰한다면 다양한 생각들을 알 수 있을 것 같습니다.

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역시 생각만 하는 것과 현장에서 직접 보고 느끼는 것에 큰 차이가 있다는 것을 깨닫게 되었습니다. 저는 장소가 ktx라 인터뷰를 진행하지 못하고 관찰로만 구성하였지만 오히려 관찰에만 집중하여 좋은 경험이었던 것 같습니다.ㄷ

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생각지도 못한 답변들이 많았습니다. 기존의 제품 사용의 목적들이 다들 달랐고, 페인포인트도 완전히 반대되는 사람들이 있었습니다.
니즈를 충족시킨 다는 것이 얼마나 까다롭고 narrow한 것인지를 알게 되었습니다.

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인터뷰를 하면서 제 생각과 달랐던 점이 많아서 인터뷰가 소비자의 니즈를 파악할 때 중요하다는 것을 깨달았습니다. 또, 질문의 유형에 따라 대답의 방향과 내용이 달라지기 때문에 질문을 어떻게 구성하는지도 중요하다고 생각했습니다.

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인터뷰를 진행하면서 비슷한 결과가 도출될 것이라고 예상했던 답변도 예상과 다르게 다양하다는 것을 알 수 있었습니다. 개인의 가치관 및 행동양식에 따라 소비 패턴이 매우 다양화함을 깨달았습니다.

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다른 연령대와 직종의 인물들을 인터뷰하며 미처 생각지 못한 pain point에 대해 들어볼 수 있는 시간이었습니다. 이처럼 인터뷰를 시행함으로써 예상치 못한 것들에 대해서도 새롭게 생각해볼 수 있는 기회가 되어 매우 의미 있는 활동이었다고 생각합니다!

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인터뷰이를 구하는 것부터가 쉽지 않았고 직접 대면하여 주제에 맞는 디스플레이를 관찰하고 경험하는 것이 인터뷰 초반에는 어색했습니다. 하지만 인터뷰를 진행하면서 인터뷰이와의 어색함을 해소하려고 하는것도 공감 과정의 일부라는 생각을 할 수 있었고, 고객의 경험을 중점적으로 생각하며 접근하니 인터뷰 과정이 왜 pain point 도출에 필요한 과정인지를 실감할 수 있었습니다. 또한 생각했던 고객 경험과 pain point와는 다소 다른 인터뷰 결과가 나타나기도 했는데 이런 과정을 통해 진짜 공감하는 것이 프로젝트 결과물에 중요한 역할을 한다는 것을 생각해볼 수 있는 좋은 경험이었다고 생각합니다.

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질문을 할때 이런식의 대답을 하지 않을까하는 예상했던 답변들이 있었는데 생각하지 못했던 답변들을 받고 그로 인해 주제에 대해 다른 시각으로 다시 생각해 보게된 점들이 있었는데 가장 인상깊었습니다.

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인터뷰를 진행할 때 질문을 좀 브로드하게 하였는데, 원하는 방향에 대한 답변을 얻기 힘들다는 단점이 있는 반면, 생각지도 못한 답변을 얻었다는 장점이 있었습니다. 인터뷰를 할 시간과 공간적 여유가 많다면, 질문 자체를 세부적으로 잡고 인터뷰도 해보고 넓게 잡고 인터뷰를 해보는 두가지 방식으로 진행해보면, 더욱 효과적인 답변들을 이끌어 낼 수 있을것이라는 생각이 들었습니다

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이번 공감하기를 위한 인터뷰 시간을 통해 노트북을 사용하는 공간과 사용 습관 등에 대해 조사하게 되었습니다. 개개인의 상황에 따라 차이는 있을 수 있겠지만 노트북이 개인의 삶에 얼마나 깊게 관여하는지 알 수 있었습니다. 업무는 물론 여가 생활까지 하나의 기기를 사용하다 보니 목적에 맞는 노트북의 사양이 있었고, 별개의 주변 기기를 이용하기도 했습니다. 이처럼 다양한 목적에 있어 불편하지 않은 사용감을 제공하기 위해서는 그에 맞는 디자인이 필요하다는 생각이 들었습니다.

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인터뷰어들과 인터뷰를 진행하면서 신기하게도 나이와 성별, 관심사가 모두 달랐지만 우리가 진행하고 있는 주제에 대한 pain point가 비슷했다는 점이 인상 깊었습니다.

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소비자가 원하는 디자인인지 아닌지에 따라 별로 유용하지 않지만 구매하고 싶게 만들고, 원하는 디자인이 아니라면 기능에 맞게 구매했어도 사용하지 않는다는 것을 알 수 있었습니다. 디스플레이의 수요를 불러일으키기 위해서는 기능뿐만 아니라 디자인, 인테리어적 요소도 고려해야 함을 알 수 있었습니다.