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Médicament qui aide au déroulement de sa prise sur le long terme

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Médicament qui aide au déroulement de sa prise sur le long terme

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The principle of Antibiotic in Layers is to remove leaves off the product in the same way as one would peel an onion. The patient consumes one layer per day, starting with the darkest layer and progressing to the lightest until he arrives at the centre where the final "recovery" capsule is found.

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Mathieu Lehanneur | Antibiotics In Layers, Antibiotics

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The principle of Antibiotic in Layers is to remove leaves off the product in the same way as one would peel an onion. The patient consumes one layer per day, starting with the darkest layer and progressing to the lightest until he arrives at the centre where the final "recovery" capsule is found.

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Colombian designer Jose Duarte wants to bring the DIY concept to data visualization. Using ordinary materials like balloons, tape and rubber balls, he has experimented with various visualization techniques from area charts to bubble graphs and ven diagrams in diverse scenarios as business, art, street interventions and even astronomy. To help people build physical visualizations he designed a physical toolkit he calls the Handmade visualization toolkit.

1. Maria Popova (2011) Analog Infoviz: Handmade Visualization Toolkit.

2. Jose Duarte's Flickr photostream.

3. Jose Duarte's Website www.handmadevisuals.com.

4. All images by Jose Duarte.

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Jose Duarte's Handmade Visualization Toolkit

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Colombian designer Jose Duarte wants to bring the DIY concept to data visualization. Using ordinary materials like balloons, tape and rubber balls, he has experimented with various visualization techniques from area charts to bubble graphs and ven diagrams in diverse scenarios as business, art, street interventions and even astronomy.

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When it comes to cooking dinner, most people find new foods and recipes intimidating. So we set out to prove that getting creative in the kitchen can be deliciously simple. During the IKEA kitchen event, Cook This Page Parchment Paper Recipe Series posters were hung in stores for people to take home and follow. With the recipes printed on cooking paper, people just had to fill in the ingredients blanks, roll it, cook it and eat! Illustrations were inspired by the dish and each recipe incorporated IKEA food items.

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When it comes to cooking dinner, most people find new foods and recipes intimidating. So we set out to prove that getting creative in the kitchen can be deliciously simple. During the IKEA kitchen event, Cook This Page Parchment Paper Recipe Series posters were hung in stores for people to take home and follow.

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Matérialiser la "distanciation" pour aider à la compréhension 

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Matérialiser la "distanciation" pour aider à la compréhension 

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Pour recevoir nos
supers actus :

Identité

" Naviguer dans nos rues en toute sécurité ", voilà comme nous pourrions résumer l'objectif de cette signalétique. Dans ce contexte de déconfinement parfois anxiogène, nous avons souhaité créer des marquages sympathiques, avec une touche de poésie, pour permettre aux Parisiens de voguer dans leurs rues tout en respectant les règles sanitaires de distanciation.
Inspirée du blason de Paris et du symbole de la Seine, la signalétique est construite à partir d'un signe graphique simple, une vague bleue ou blanche, qui tour à tour nous accueille, nous incite à marquer un arrêt ou encore nous rappelle de garder 1m de distance entre nous. Bienvenue à bord de Paris !

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Pour recevoir nos supers actus : Identité " Naviguer dans nos rues en toute sécurité ", voilà comme nous pourrions résumer l'objectif de cette signalétique.

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Des entreprises, dans les années 90, ont tenté de cacher les actions complexes de leurs produits pour les rendre plus achetable / appréciable au premier regard.

C'est ce qu'on appelle l'illusion de la simplicité. L'entreprise peut être gagnante sur le court terme et vendre des tonnes de produits. Mais, au fil du temps les utilisateurs déçus ne se laisseront pas une deuxième fois berner par la marque...

Exemples

Voici une liste d'exemples concrets que vous avez peut-être du voir sur certains sites :

Sur mobile, au clique sur le bouton retour pour quitter le site une page intermédiaire empêche de faire l'action de quitter et vous propose d'autres articles (au cas où vous auriez loupé quelque chose de super intéressant).

Une popup qui vous demande de vous inscrire à la newsletter avant même d'avoir interagit avec le site

Les vidéos qui se lisent automatiquement

Des pubs, des pubs, encore des pubs...

Une question de confiance

Ce qu'on recherche avant tout c'est fidéliser nos utilisateurs sur le long terme. Un utilisateur qui perd votre confiance c'est un utilisateur qui ne reviendra pas. Votre produit ne soit pas être seulement beau, il doit aussi être fonctionnel. La simplicité d'un produit est obtenue en simplifiant le produit lui-même et non pas en cachant de la complexité sous le tapis.

Comme dans la vie, ce qui compte sur un site c'est d'abord la première impression. Un site semblera agréable et simple à utiliser si, dès le départ il donne une impression d'harmonie. Si l'on pense cela, c'est parce que nous sommes subjectifs dans nos décisions ! C'est comme ça que notre cerveau fonctionne : un moyen de défense face à l'inconnu...

Dans mon précédent article sur l'élaboration de la page météo pour france3, j'avais déconseillé de regarder sur d'autres sites "d'inspiration" quand on commence à concevoir les wireframes. Des sites comme dribbble vont effectivement vous présenter des tonnes d'idées graphiques, mais quant à l'utilisabilité, soyez attentifs, car bien souvent, ces idées sont effectivement plus belles que pratiques dans la réalité.

Cependant, l'analyse concurrentielle est utile à tout point de vue. Elle permet de voir comment vos concurrents ont géré des problématiques comparables aux vôtres.

Astuce : vous pouvez regarder sur le site Wayback Machine pour voir l'évolution et la résolution d'un composant au fil des années sur un site en particulier. Ce qui permettra d'observer pourquoi et surtout comment votre concurrent a adopté telle ou telle solution.

Cette citation de Jakob Nielsen est souvent reprise :

"Existing, perhaps competing, products, are often the best prototypes we can get of our own products " (Jakob Nielsen, inspiré de Byrne, 1989)

Qui explique entre autre que : les produits concurrents sont souvent les meilleurs prototypes de nos propres produits.

La première impression : c'est elle qui va rester ancrée dans notre mémoire.

Steve Jobs l'avait très bien compris en créant des objets aux formes simples et épurées.

Les utilisateurs souhaitent utiliser des appareils complexes comme des ordinateurs, très rapidement sans lire un manuel de 1000 pages. En créant l'illusion que le produit est simple à utiliser avec un design très épuré, l'utilisateur sera facilement convaincu.

Great design is invisible

Cependant, avoir seulement "un beau design", ne peut être seulement profitable qu'à court terme.

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Psychologie cognitive en UX design - Introduction

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Vos utilisateurs vont naviguer dans l'interface du produit que vous avez tâché de rendre le plus intuitif possible. Mais l'est-elle vraiment ? N'avez-vous pas fait l'erreur commune de rendre votre...

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La psychologie cognitive est une branche de la psychologie qui étudie le fonctionnement de l’esprit humain, notamment comment nous acquérons, traitons et stockons les informations ¹ ². Cette discipline englobe divers processus mentaux, tels que la perception, la mémoire, le raisonnement, et l’attention ¹ ². La psychologie cognitive est l'étude de l'ensemble des états mentaux et l'ensemble des processus psychiques ¹. Elle permet de comprendre comment les gens pensent et traitent l'information ³.

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Rythme de vie effréné, nouvelles technologies en constantes évolutions: quelles stratégies proposent les designers pour accompagner l’usager dans ce contexte?

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Rythme de vie effréné, nouvelles technologies en constantes évolutions: quelles stratégies proposent les designers pour accompagner l’usager dans ce contexte?

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L'UX designer a pour mission d'optimiser au maximum l'expérience utilisateur des internautes qui naviguent sur un site web. Si le but premier est de satisfaire les visiteurs, l'objectif est aussi et surtout d'améliorer le taux de conversion. Pour cela, l' UX design peut se servir de différents outils. Zoom sur l'un d'entre eux : les biais de la psychologie cognitive UX.

Qu'est-ce que la psychologie cognitive UX ?

La psychologie cognitive UX est l' étude de la connaissance des activités mentales et des comportements d'une personne ou d'un groupe, en fonction de son environnement et le contexte dans lequel il évolue. De nombreux psychologues se sont intéressés au sujet, comme Charles Kiesler, Stanley Milgram ou Daniel Kahneman.

La psychologie cognitive UX selon Stanley Milgram

Stanley Milgram est surtout connu pour l'expérience qu'il a menée dans les années 1960. L'expérience de Milgram consistait à demander à un volontaire d'infliger des chocs électriques à une autre personne, à chaque fois qu'elle répondait mal à une question. Dans les faits, la personne ne recevait aucun choc, mais simulait la douleur, jusqu'à faire croire au participant de l'étude qu'elle était morte ou inconsciente.

Le but d'une telle étude, un peu sadique, il faut le reconnaître, était de mettre en avant le processus de soumission à l'autorité dans lequel était capable d'entrer un être humain. Par simple volonté de répondre aux exigences demandées, le volontaire pouvait torturer une autre personne.

De manière générale, les personnes testées sont allées très loin dans la torture de l'autre, ne remettant pas en question l'autorité des organisateurs de la pseudo-étude.

Bien sûr, des scientifiques menaient cette expérience dans un cadre parfaitement légal.

La psychologie cognitive UX selon Daniel Kahneman

Daniel Kahneman, un psychologue renommé et lauréat du Prix Nobel, a développé une théorie influente pour comprendre la psychologie cognitive UX, particulièrement pertinente pour l'expérience utilisateur (UX) dans le design et la conception de produits. Sa théorie, connue sous le nom de " système à deux vitesses", distingue deux systèmes de pensée :

Le système 1, qui est rapide, automatique, et instinctif. Il est utilisé la plupart du temps et demande peu d'efforts. Il reste lié au processus créatif et à l'analyse des émotions (ex : si vous voyez quelqu'un pleurer, vous savez instinctivement qu'il est triste) ;

Le système 2, qui est beaucoup plus lent, demande des efforts, et est lié à l'analyse et à des sujets complexes. Par exemple, quand vous recevez votre première fiche de paie, vous n'y comprenez rien, vous vous concentrez vraiment pour mieux comprendre, en sollicitant ce type de système.

Le problème, c'est que dans le processus d'achat, qu'il soit digital ou non, c'est toujours le système numéro 1 qui est utilisé, ce qui peut entraîner des actions irraisonnées.

L'impact de la psychologie cognitive UX sur le parcours d'achat

Si nous évoquons l'expérience de Milgram, ou les systèmes de pensée de Kahneman, c'est pour montrer que la psychologie cognitive UX a un énorme impact dans de nombreux domaines, et notamment sur le digital et sur l'utilisateur. Involontairement, les internautes prennent des décisions qui peuvent parfois être influencées par des biais cognitifs, comme c'est souvent le cas, par exemple, avec les décisions d'achat.

Psychologie cognitive UX et monde du web : quel rapport ?

De nombreuses entreprises se servent depuis toujours des biais cognitifs pour influencer le parcours d'achat de leur clientèle. Dans le web et le commerce en ligne, les techniques sont les mêmes.

Beaucoup de marques abusent des biais cognitifs pour induire l'utilisateur en erreur, et le pousser à l'achat, et ce, sans même qu'il en ait conscience. C'est ce qu'on appelle les dark patterns, ou dark UX, dont le roi absolu et incontestable est Amazon.

Bien sûr, les biais cognitifs sont aussi des outils de webmarketing très intéressants et très puissants, que les entreprises honnêtes et respectueuses utilisent avec bon sens pour guider leurs clients vers l'achat. Cette force de vente, qui tend à manipuler l'utilisateur par l'ergonomie, est un outil stratégique pour attirer du trafic qui doit être utilisé avec intelligence, pour ne pas nuire à l'image de marque de votre entreprise.

Les grands groupes de biais cognitifs

Un biais cognitif est un schéma de pensée qui dévie de la pensée rationnelle ou logique, et pousse à croire de fausses informations, ou à se laisser tromper.

Il existe plus de 250 biais cognitifs utilisables par les UX designers, que l'on peut classer en plusieurs catégories :

Les biais sensori-moteurs, ou illusions ;

Les biais d'attention, ou biais attentionnels ;

Les biais mnésiques, qui font appel à la mémoire ;

Les biais de jugement ;

Les paradoxes, ou biais de raisonnement ;

Les biais liés à la personnalité.

Les principaux biais cognitifs UX utilisés sur le web

Il est intéressant de connaître les différents biais cognitifs en UX analytics, non seulement pour s'en servir dans sa propre stratégie webmarketing (sans en abuser), mais aussi pour informer les utilisateurs de leurs pouvoirs, et attiser leur vigilance.

Le biais de confirmation

Le biais de confirmation fait appel à la tendance instinctive de l'humain à rechercher en priorité les affirmations qui confirment sa manière de penser. Dans cette même logique, il évitera alors les données qui pourraient les contredire.

Par exemple, quand quelqu'un croit à la théorie du complot, il ne trouvera que des informations sur Internet qui confirment son avis, et ne tiendra pas compte des autres contenus affirmant le contraire.

L'effet de leurre

L'effet de leurre est un processus qui consiste à mettre en avant une proposition asymétrique par rapport aux autres. Avec ce biais, il est pratiquement certain que l'utilisateur choisira l'élément mis en valeur grâce au design, même si ce n'est pas forcément le plus avantageux.

Par exemple, imaginons que vous souhaitez changer d'offres pour la fibre. Vous vous retrouvez, sur Internet, face à 3 abonnements : un abonnement classique, un abonnement premium et un abonnement expert. Dans la plupart des cas, si la marque fait ressortir celui du milieu par un design particulier, l'internaute le choisira, même s'il est moins avantageux.

Notre équipe vous accompagne en UX

L'effet peak-end

L' effet peak-end est une heuristique qui affirme que les gens jugent une expérience uniquement en fonction de ce qu'ils ont ressenti à son pic et à sa fin, sans faire une moyenne des émotions globales ressenties tout au long de l'expérience. Ce sont des étapes qui sont particulièrement soignées pour que les utilisateurs soient satisfaits de leur expérience d'achat.

Par exemple, lors d'un achat en ligne, l'utilisateur va retenir le moment où il va analyser la fiche-produit et ajouter l'article au panier, ainsi que l'étape où il recevra le message de confirmation de la commande. Mais il ne prêtera pas d'attention particulière à toutes les étapes intermédiaires.

L'effet Ikéa

L' effet Ikéa est un biais cognitif qui affirme que les consommateurs accordent beaucoup plus de valeur à des produits qu'ils ont partiellement créés. C'est en grande partie pour cette raison qu'Ikéa fait des meubles en kit. C'est en effet bien plus satisfaisant de monter soi-même un meuble, que de le recevoir déjà monté.

Si le client participe au processus de création, cela améliore grandement la valeur du produit.

En atelier UX, par exemple, il peut être intéressant d'utiliser l'intelligence des gens pour créer l'arborescence de leur site web. En les intégrant au processus de création du site, ils prendront plus volontiers part au projet, et seront plus satisfaits à la fin de l'atelier.

Pour le web, les personnalisations sont donc très efficaces pour améliorer un taux de conversion, et s'appuient ainsi sur l'effet Ikéa.

Par exemple, en ayant la possibilité de personnaliser une paire de baskets, les utilisateurs seront beaucoup plus tentés de passer à l'achat qu'avec une paire au design conventionnel.

Mieux comprendre vos utilisateurs avec Lemon

L'effet Zeigarnik

L' effet Zeigarnik dit que les gens se souviennent plus facilement des tâches inachevées ou ininterrompues.

Par exemple, si vous avez une chanson en tête, la meilleure façon de vous en débarrasser est de la chanter de A à Z dans votre tête. En effet, si on termine la tâche, le cerveau passe plus facilement à la suite.

Dans un processus d'achat, l'effet Zeigarnik se manifeste, par exemple, lorsque vous remplissez un panier mais ne le validez pas, ou lorsque vous voyez une barre indiquant les étapes restantes avant la validation. Inconsciemment, votre cerveau n'aura pas terminé la tâche, et ne vous laissera pas en paix.

La loi de Jakob

La loi de Jakob n'est pas vraiment un biais, mais elle affirme que les consommateurs aiment utiliser des services ou sites qu'ils connaissent déjà, et qu'ils pratiquent par habitude.

Par exemple, en UX design, l'internaute préfère naviguer sur un site qui ressemble à ce qu'il considère comme une valeur sûre. Cela facilite son expérience et sa navigation, et ne lui demande aucun effort, le rendant plus apte à passer à l'action en toute confiance.

La loi de Miller

La loi de Miller affirme, qu'en général, une personne ne peut conserver que 7 informations dans sa mémoire de travail. Et ce chiffre tend à baisser, notamment à cause du digital, qui stimule de moins en moins la mémoire.

Ainsi, le fait d'afficher toutes les étapes du processus d'achat permet de décharger la mémoire de l'internaute.

Par exemple, si vous voulez acheter un produit, vous allez devoir vous souvenir qu'il faut cliquer sur "acheter", puis vous rappeler qu'il faut rentrer vos identifiants, puis le mode d'envoi, puis le point relais... Autant d'informations à retenir qu'on peut simplifier en ajoutant tout simplement un bouton "achat en 1 click".

Même le plus rationnel de tous les internautes se laisse plus ou moins influencer par les biais cognitifs. Il est donc intéressant de les connaître, et de les utiliser dans vos campagnes de pub, sur votre site web, ou dans n'importe quelle documentation. L'équipe UX design de Lemon Interactive peut alors vous aider à les appliquer au mieux, pour optimiser l'expérience utilisateur et augmenter votre taux de conversion.

En apprendre plus sur la psychologie cognitive UX

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Psychologie cognitive en UX : 7 biais à connaître - Lemon Interactive

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Les biais cognitifs sont essentiels pour la psychologie cognitive en UX : les connaître, c'st optimiser au maximum l'expérience utilisateur !

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La vitesse à la quelle les technologies évoluent

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Guider l'utilisateur dans des démarches compliqués

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Guider l'utilisateur dans des démarches compliqués

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L'approche analytique consiste à analyser les faits et les comportements individuels des acteurs du système, pour identifier les causes qui ont engendré un problème donné. Cette méthode est efficace dans un contexte prévisible, où les interactions sont simples.

Toutefois, la méthode analytique ne s'adapte pas à un contexte imprévisible, parce que ce n'est pas toujours certain de rencontrer les mêmes situations et les mêmes dysfonctionnements. Donc, on ne peut pas toujours se référer aux expériences vécues pour résoudre les potentiels problèmes. A cet effet, l'approche systémique se manifeste comme une bonne alternative pour gérer les changements imprévisibles, tout en exploitant les capacités d'adaptation du système et sa résistance aux changements.

Par ailleurs, la pensée linéaire (ou cartésienne) consiste à décomposer le problème en plusieurs sous-problèmes et à les traiter d'une façon distincte. Toutefois, cette méthode rencontre des limites face à la complexité accrue des systèmes.

Face à ce constat, le design systémique allie la pensée systémique à la pensée conceptuelle, dans le but de réduire la complexité du système et le rendre plus innovant.

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Le Design systémique consiste à analyser un système complexe dans sa globalité pour trouver les meilleures voies de sorties.

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Le design systémique est une discipline créée pour faire face aux défis complexes actuels. C’est la réunion du Systems Thinking et du Design Thinking. Dans le Systemic Design, le monde est appréhendé sous le prisme de la pensée systémique. En pratique, la démarche est itérative, collaborative, et centrée sur l’utilisateur.

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Le design systémique est une discipline créée pour faire face aux défis complexes actuels. C’est la réunion du Systems Thinking et du Design Thinking. Dans le Systemic Design, le monde est appréhendé sous le prisme de la pensée systémique. En pratique, la démarche est itérative, collaborative, et centrée sur l’utilisateur.

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QUAND UTILISER LE DESIGN SYSTÉMIQUE ?

Une précision importante s’impose. Le design systémique sert uniquement à résoudre des problèmes épineux. La démarche systémique est utile face à des situations uniques qui présentent, entre autres, les particularités suivantes :

Difficulté à définir le problème, personne n’est d’accord.

Conflit de valeurs ou d’intérêt, ambiguïté des objectifs.

Grande imprévisibilité quant aux conséquences des décisions.

Situation symptomatique d’un autre problème.

Nécessité d’avoir recours à plusieurs expertises.

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Aujourd'hui, de nombreux produits ou services soulèvent des problématiques importantes liées à leur impact (négatif) sur les systèmes dans lesquels ils évoluent. Des situations qui auraient pu être évitées grâce au design systémique.

Dans notre article consacré à cette approche, le design systémique repose essentiellement sur la réflexion autour de la complexité des systèmes. Cela passe notamment par la prise en compte des acteurs qui interviennent dans ces réseaux, mais aussi des actants, humains et non-humains, concernés par le produit ou le service en question.

Lors de notre entretien avec Sylvie Daumal, nous avons pu découvrir des exemples pour lesquels le design systémique aurait pu faire la différence. Nous avons également compilé des exemples de projets innovants, auxquels le design systémique a été appliqué avec succès.

Découvrez-les : des acteurs privés au service public parisien !

Des cas où le design systémique ont manqué

Selon Peter Senge, professeur et théoricien systémique américain, "les problèmes d'aujourd'hui viennent des solutions d'hier".

Des centrales nucléaires aux avions, en passant par l'agriculture, toutes ces innovations répondaient à une problématique du passé. Mais face au changement climatique, à la guerre de l'eau ou encore à l'inflation, elles se présentent aujourd'hui comme des problèmes à régler.

C'est le cas de nombreux produits et services qui, à leur début, semblaient répondre parfaitement aux besoins des utilisateurs, mais qui au fil du temps ont participé à créer des situations d'insécurité ou d'injustice sociale. Dans cet article, nous avons choisi de vous présenter deux exemples : Airbnb et les opérateurs de trottinettes en libre service.

Airbnb et la crise des logements

Fondée en 2008, la plateforme de location saisonnière est aujourd'hui un leader incontesté du tourisme à travers le monde. Elle est la troisième plateforme touristique la plus visitée dans le monde : en mai 2022, le site comptait près de 100 millions de visiteur·euse·s.

Malgré son succès, Airbnb fait face à un mécontentement croissant ; non pas de ses utilisateur·rice·s, mais bien de la part d'acteur·rice·s externes impactés négativement par son activité. En effet, beaucoup considèrent que la plateforme de location saisonnière contribue à la précarité des logements dans les grandes villes.

En 2020, plusieurs villes européennes, dont Paris, Amsterdam ou encore Florence se sont mobilisées pour demander à la Commission européenne une régulation plus sévère contre ce type de plateforme. Berlin a déjà mis en place une réglementation spécifique pour les locations saisonnières : les propriétaires qui souhaitent passer par des plateformes comme Airbnb doivent se doter d'un permis spécial.

Le problème

À l'origine, la finalité du service proposé par Airbnb était de permettre aux touristes de s'immerger dans une nouvelle culture, en se rendant chez l'habitant, voyageant ainsi à petits prix. La plateforme représentait également un moyen pour les propriétaires de percevoir une rémunération complémentaire en faisant usage de leur logement en leur absence.

Le regard systémique

S'ils ont pris en compte les besoins des utilisateurs du site, les designers en ont oublié les acteurs externes (humains et non-humains) impactés de près ou de loin par le service. Parmi ces acteurs, on peut citer :

Les voisins qui subissent les emménagements intempestifs ou encore les nuisances sonores ;

Les commerces de proximité qui ne peuvent pas fidéliser de clientèle ou encore doivent s'adapter aux flux de touristes et à leurs besoins ;

Les autochtones qui subissent la pénurie de locations longue durée et par conséquent l'augmentation du prix des loyers ;

Les appartements ou immeubles d'origine qui sont altérés pour s'adapter à l'activité touristique.

Une étape importante qu'est la cartographie des actants, humains (voisins, petits commerces), comme non humains (immeubles) a peut-être manqué pour une appréhension globale des différents impacts du service sur son environnement.

La fin des trottinettes électriques en libre service

Depuis 2018, les services de trottinettes électriques en libre service se multiplient, notamment à Paris. En effet, les trois opérateurs principaux que sont Dott, Lime et Tier exploitent aujourd'hui pas moins de 15 000 trottinettes dans la capitale.

Le problème

Dès son lancement, le service présente des frictions importantes : (en 2022, on recense 3 morts et 459 blessés dans des accidents impliquant des "engins de déplacement personnel motorisés") ou encore risques d'accidents l' encombrement de l'espace public (à Paris, il n'est pas rare de croiser des trottinettes abandonnées dans les rues ou sur les trottoirs).

Moyen de transport ludique, peu encombrant et à faibles émissions de CO2, la trottinette électrique connaît rapidement un grand succès. Les opérateurs de trottinettes en libre service y voient alors une excellente opportunité de proposer un service innovant, pratique, économique et même écologique.

Le regard systémique

Mais le design ne s'arrête pas seulement à la conception d'un service pratique et rentable ; il s'agit également de penser à leur intégration au sein d'un écosystème.

On pense notamment :

ou aux Aux mésusages antipersonas : abandons sauvages des trottinettes, circulation sur les trottoirs, excès de vitesse, comportements dangereux, etc.

À l'impact environnemental à long terme : si, dans son utilisation, la trottinette électrique émet peu de CO2, il n'en est pas de même pour sa conception (batterie lithium, cadre en aluminium...). Ajoutez à cela la durée de vie plus courte des trottinettes en libre service qui peuvent être rapidement abimées par certains utilisateurs, on estime qu'elles seraient 10 fois plus polluantes que le métro et le RER.

À la création de métiers précaires et dangereux : comme par exemple les "juicers", chargés du rechargement et du redéploiement des trottinettes , ou encore les centaines de salariés qui se retrouveront sans emploi suite au vote du 2 avril 2023 .

Malgré de nombreuses tentatives de régulation, et des évolutions itératives (législation, assurances, immatriculation des trottinettes) les trottinettes en libre service dérangent.

La ville de Paris a donc organisé le 2 avril 2023, une votation citoyenne afin d'arbitrer sur l'interdiction ou le maintien de ce service dans la capitale : 90% des votes étaient en faveur de la suppression des trottinettes en libre service. Les services devraient donc être retirés d'ici le 31 août (date de fin de contrat des opérateurs).

L'absence de compréhension en amont, des interactions possibles entre le service et ses différents usages a finalement conduit à sa sanction : par le vote majoritaire de non-usagers (103 000 votants pour 400 000 utilisateurs de trottinettes en 2022 selon les opérateurs).

Le design systémique par Tom Bosschaert

Certains designers ont compris la complexité du monde qui les entourent et par conséquent la nécessité de concevoir des produits et des services qui non seulement répondent aux besoins des utilisateurs mais s'intègrent durablement dans les systèmes dans lesquels ils évoluent.

C'est le cas de Tom Bosschaert, designer néerlandais, spécialisé dans le design systémique. Il est l'auteur de l'ouvrage Symbiosis in Development (SiD) , un guide complet sur l'approche systémique du développement durable. En 1999, il crée Except, une agence à la fois de design, de communication, de conseil ou encore de formation, qui développe des projets autour du design systémique.

IKEA : un catalogue plus durable

Depuis 2020, la firme suédoise ne distribue plus son fameux catalogue. Mais avant cela, le catalogue IKEA était le livre le plus distribué au monde (plus de 190 millions d'impressions en 2019). Avec autant d'exemplaires, IKEA représentait la plus grande chaîne d'impression au monde.

En 2014, l'entreprise suédoise fait appel à l'agence de Tom Bosschaert pour travailler sur la consommation en énergie et sur la durabilité de cette production à grande échelle. En utilisant la méthode SiD - Symbiosis in Development , l'agence réalise une analyse systémique de tout le processus d'impression du catalogue. L'objectif ? Permettre aux service des achats de choisir les bons fournisseurs en fonction de différents critères environnementaux (consommation d'énergie, d'eau, émissions de CO2, déchets, etc.) afin de créer une chaîne d'approvisionnement durable et plus respectueuse de l'environnement.

Après seulement un an de coopération, les émissions de CO2 liées à la production du catalogue ont diminué de 2% et la consommation d'énergie globale de 8%. Le papier utilisé est certifié FSC 100% .

Heineken : la bière circulaire

La branche néerlandaise de la marque de bière a pour objectif de devenir complètement circulaire d'ici 2030. En 2018, elle fait donc appel à Tom Bosschaert et son équipe pour identifier les impacts négatifs de la production des bières Heineken et ainsi créer une feuille de route vers une circularité complète.

Depuis cette collaboration, de nombreux changements ont été intégrés dans la chaîne de production d' Heineken Netherlands qui depuis 2020 tourne à 100% à l'énergie verte.

Parmi ces changements, on peut notamment citer :
Camion de livraison Heineken électrique à Amsterdam.
Design systémique, environnement et justice sociale

La finalité du design systémique est de créer un design à impact positif dans la durée. S'il permet aux entreprises de parfaire leur image, de s'adapter aux exigences des nouvelles générations ou encore d'appréhender les réglementations du marché, le design systémique s'adapte encore mieux aux projets à finalité sociale et aux services publics.

Le traitement des eaux usées aux Pays-Bas, un modèle pour la France ?

En 2012, l'agence de Tom Bosschaert entame un projet qui explore le système de traitement des eaux usées aux Pays-Bas et son rôle dans la distribution d'eau potable ou encore l'utilisation des énergies renouvelables. L'objectif de ce projet était de travailler sur une vision à l'horizon 2030 sur la place des stations d'épuration dans 4 branches essentielles de la société : l'environnement bâti, l'agriculture, l'industrie et les terrains naturels.

Selon leurs recherches, les stations d'épuration ont le potentiel d'avoir un réel impact positif sur la société notamment grâce à la transformation de la chaleur émise en énergie renouvelable pour alimenter les villes, la production de biogaz ou de fertilisants naturels pour les terrains agricoles.

En France aussi la question de l'eau inquiète de plus en plus. Le gouvernement a d'ailleurs annoncé en avril 2023, la mise en oeuvre de son "plan eau" , qui prévoit entre autres d'intégrer la réutilisation des eaux usées. En effet, en France, seulement 1% des eaux usées sont réutilisées (contre 8% en Italie, 14% en Espagne et 85% en Israël) en raison d'une réglementation stricte mais aussi d'un manque d'équipements dans les stations d'épuration.

Pourtant, comme l'a démontré Tom Bosschaert dans son projet, la réutilisation des eaux usées pourrait faire la différence en termes de durabilité ou de sobriété énergétique (irrigation de certaines terres agricoles, nettoyage des espaces publiques, arrosage des espaces verts, etc.)

Rénovation des écoles à Marseille pour toutes et tous

En 2021, la ville de Marseille lance un grand plan de rénovation de 470 écoles dans le but de "rétablir l'équité territoriale et garantir l'égalité des chances pour toutes les Marseillaises et tous les Marseillais". En quoi ce projet s'apparente à du design systémique ?

Vers une systématisation du design systémique ?

L'approche est relativement récente, peu exploitée en France, malgré les avantages qu'elle présente pour les organisations.

Le design systémique représente une solution évolutive et régulièrement actualisée pour s'assurer de concevoir des produits et des services qui s'adaptent aux systèmes complexes qui nous entourent.

De la cartographie des acteurs et actants, à la roue du Futur, la boîte à outils du design systémique est fournie, et se prête à une typologie de projets variée (taille, budgets alloués, délais, acteurs mobilisables, politiques publiques), pour comprendre un écosystème parfois complexe.

Ce temps de recherche permis par la démarche systémique et sanctuarisé en début de projet, permet d'éviter la fin prématurée d'un service, les écueils d'une législation de plus en plus contraignante en matière environnementale, et une prise de conscience nécessaire quant à l'impact des activités humaines sur l'urgence climatique.

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Lors de notre entretien avec Sylvie Daumal, nous avons pu découvrir des exemples pour lesquels le design systémique aurait peut-être fait la différence. Nous avons également réuni des exemples de projets innovants, auxquels le design systémique a été appliqué avec succès.