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Desperdicio: Tareas/Actividades/Procedimientos etc. que consumen recursos, pero no agregan ningún valor al producto o servicio.

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Desperdicio: Tareas/Actividades/Procedimientos etc. que consumen recursos, pero no agregan ningún valor al producto o servicio.

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Stakeholders del proceso: Interesados, Participantes, Actores, Afectados, Clientes

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Stakeholders del proceso: Interesados, Participantes, Actores, Afectados, Clientes

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Benchmarking es un análisis detallado de los competidores, no competidores, líderes mundiales, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora.

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Benchmarking es un análisis detallado de los competidores, no competidores, líderes mundiales, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora.

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La técnica consiste en recopilar las molestias, dificultades y obstáculos que experimentan los colaboradores durante la ejecución de sus actividades. Posteriormente se analizan las coincidencias para identificar patrones recurrentes.

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Grupo 2 ¿En que momento se aplica esta técnica ?

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Grupo 2 ¿En que momento se aplica esta técnica ?

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En la fase de análisis del proceso actual (AS-IS)

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Es fácil porque se basa en escuchar a quienes ejecutan el proceso, pero puede ser difícil si no existe confianza para hablar con sinceridad. Permite identificar retrasos, reprocesos, esperas, falta de información y problemas reales que no siempre aparecen en el modelo As-Is.

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Grupo 3 ¿Qué necesita para que funcione ?

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Grupo 3 ¿Qué necesita para que funcione ?

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Para definir los roles y responsabilidades dentro de un proceso o proyecto, evitando confusiones y duplicidad de funciones.

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Grupo 3 - Para evitar duplicidad de funciones y confusión en la toma de decisiones.

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Grupo 3 - Para evitar duplicidad de funciones y confusión en la toma de decisiones.

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Tiempos muertos

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Datos mal ingresados en la solicitud

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Grupo 3. Resgistros tardíos de salida de producto.

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Revisiones duplicadas.

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Reportes enormes que nadie lee

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definir claramente los roles y responsabilidades

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Necesita confianza, participación de los empleados, preguntas claras y enfoque de mejora, no de culpa. También requiere analizar patrones repetidos para convertir las frustraciones en oportunidades de rediseño.

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Grupo 3 - ¿Que parte del proceso consideran más lenta?

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Grupo 3 - ¿Que parte del proceso consideran más lenta?

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Grupo 3 - Datos de competidores o empresas con el mismo tipo de proceso.

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Grupo 3 - Datos de competidores o empresas con el mismo tipo de proceso.

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Que objetos de negocios/documentos impresos los usan una sola vez durante el proceso?

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Aprobaciones redundantes, un cambio de contraseña en un servidor; requiere la aprobación de dos jefaturas.

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A los stakeholders (Cliente, Comercial, BOC, TI e IPCCL2) se les podría consultar:

¿Cuál es la actividad que genera más retrasos?

¿Dónde ocurren más errores o devoluciones?

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La matriz RACI se utiliza para definir claramente quién es Responsable, quién Aprueba, quién debe ser Consultado y quién debe ser Informado en cada actividad del proceso. Su aplicación permite: Evitar duplicidad de funciones, Reducir conflictos de responsabilidad, Mejorar la comunicación entre áreas, Identificar cuellos de botella, Facilitar la toma de decisiones.

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Para realizar benchmarking del proceso de instalación de máquinas virtuales utilizaría:

Documentación de VMware sobre automatización de despliegues.

Casos de éxito de proveedores de servicios cloud.

Indicadores de SLA utilizados por empresas del sector.

Publicaciones técnicas de centros de datos y proveedores de infraestructura.

Entrevistas con expertos en virtualización y automatización.

El objetivo es identificar prácticas exitosas que permitan reducir tiempos de implementación y disminuir errores.

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¿Qué información necesita para realizar su trabajo que no recibe oportunamente?

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¿Qué tareas se realizan manualmente y consumen mucho tiempo?

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Resultados históricos y métricas internas de la organización.

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Impresión de documentos que luego se digitalizan nuevamente

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¿Donde se generan tiempos muertos o acciones innecesarias?