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temas a ver sobre la materia

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En los siguientes apartados veremos los distintos componentes de la comunicación telefónica, que son: la voz, el lenguaje, la escucha y el silencio.

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Componentes de la conversación telefónica:

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Componentes de la conversación telefónica:

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estos son esenciales para que todo tenga buen resultado sea de servicio o negociaciones de otro tipo

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La importancia de la voz: La voz es un medio de comunicación, cuidarla y mantenerla sana es muy importante. Hablar con seguridad y tener un buen léxico, sirve para complementar, reforzar, y matizar los mensajes orales.
La voz es especialmente relevante en los discursos públicos, y debemos tomar en cuenta que: Un mensaje modulado capta mucho mejor la atención de un auditorio.

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Los clientes se sienten apoyados cuando escuchan un lenguaje positivo, especialmente, cuando se encuentran en una situación difícil. Por lo tanto, los agentes deben evitar el uso de cualquier lenguaje negativo o dudoso que demuestre una incapacidad o falta de voluntad para ayudar.

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La escucha activa consiste en nada menos que en la realización de un esfuerzo por oír, escuchar y comprender las palabras de nuestro interlocutor. En el caso de la atención al cliente, el concepto de escucha activa hace referencia a atender con la mejor de las actitudes a nuestro cliente.

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El silencio nos ayuda a restaurar los recursos cognitivos, nos permite estar un tiempo tranquilos y reflexivos y aumenta nuestra creatividad. Podemos pensar y reflexionar más profundamente, aprovechando emociones e ideas que de otra manera no tendríamos

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este es un método que es muy efectivo ya que es uno delos que pone las cosas mas claras y hace sentir mas cómodo al cliente