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- Afin de répondre à ma problématique, avec Catherine Cohen et les membres de mon projet, nous avons décidé d'installer un stand devant le magasin pour exposer les différents produits et accessoires présents dans la boutique.
.
- Ceci de déroulera un jour par semaine (le samedi matin) de 7 heure à midi soit pendant le passage du marché.
Cela pourrait permettre d'attirer l'attention du client étant donné que ce sera exposer dans la rue passante devant le magasin.  Il faut que l'employé qui ne travaille pas à plein temps soit disponible pour ce jour de la semaine afin que la gérante et elle puisse s'occuper du stand et à la fois de la boutique, le stand serait installé sur environ 1,00 m de largeur et sur 7 mètres de longueur afin de présenter des produits originaux que l'on ne s'attend pas à voir mais aussi à présenter des produits phares de la boutique. Si cette événement attire la population, il pourra s'organiser davantage de fois.

- Une autorisation d’occupation du domaine public est obligatoire pour les professionnels qui occupent une partie du trottoir, dont l’usage principal est la circulation des piétons comme les commerçants qui ont ou souhaitent avoir un étalage devant leur boutique.

Plusieurs conditions sont nécessaires :

L’étalage de produits : l’emplacement doit être accolé à la devanture du commerce,

Le contre-étalage : doit être situé en bordure du trottoir,

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II/ Les 4 types de facteurs du macro-environnement chez Libre Accès.

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II/ Les 4 types de facteurs du macro-environnement chez Libre Accès.

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1) L'environnement social, démographique, économique:
-  La demande:  Le pouvoir d'achat des particuliers, des clients ne varient pas beaucoup mais en général ils ont faible pouvoir d'achat, ville sans forte croissance économique.
-L'offre:  Les taxes sur les produits, les subventions etc qui sont de plus en plus coûteuses ont une influence sur l'offre de la boutique au niveau des prix qui peuvent augmenter sur certains produits malgré qu'elle a une gamme large et peu profonde de produits. Puis le prix des loyers etc peuvent aussi influencé  l'offre ainsi que le prix des matières premières.
- Démographie: Population assez vieillissante , mais la cible reste assez rajeunis malgré que toute personne se rende dans cette boutique, client régulier., faible croissance de la population.
-Travail: ville d'environ 10 000 habitants, ville en manque de développement.
2) L'environnement socio-culturel:
tendance de consommation:
tendances d'opinion:
3) L'environnement technologique:
La technologie n'est pas présente partout et chez Libre Accès le développement de celles-ci pourrait lui permettre de se développer et d'avoir une meilleure notoriété. Notamment grâce à la création d'un site internet que les consommateurs pourront utiliser et aussi afin avoir de nouveaux clients. C'est un site vitrine afin de présenter la boutique aux clients ainsi que tous les produits mais lls ne pourront pas effectuer d'achats.
4) L'environnement politique et juridique
- Production:  Il y a de très bonne conditions de travail malgré que l'employé ne travaille pas à temps plein.
Labels:
-Commercialisation:
Libre Accès n'a pas de distributeurs, mais les prix sont tous affichés et sont très variés, non abusifs et sont similaire au prix de ses concurrents. Elle ne réalise pas de vente à perte.
- Communication: La gérante souhaite le respect de la vie privée de ses clients,  de plus  n'ayant pas de site internet elle ne peut pas communiquer le comportement des consommateurs, un site lui serait très utile. Beaucoup de produits n'ont pas d'informations précises sur leur contenu ou sur la qualité car il y a que le prix qui est apparents mise à part sur les produits alimentaires où des informations sur la qualité du produit et des informations sur les risques alimentaires sont inscrites.

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L'environnement  peut-être technique, sociologique, juridique, politique, démographique se modifie et se complexifie constamment. Le marketing doit s'adapter à cet environnement mouvant et en perpétuel changement. D'où l'importance de la réactivité de l'entreprise et de la flexibilité.

L'environnement a un impact sur l'entreprise . Les facteurs environnementaux peuvent constituer des opportunités ou des menaces pour celle-ci.

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Quels autres moyens de communication peuvent être mis en oeuvre afin d'attirer de nouveaux clients ?

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Quels autres moyens de communication peuvent être mis en oeuvre afin d'attirer de nouveaux clients ?

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I/ Le micro-environnement chez Libre Accès.

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I/ Le micro-environnement chez Libre Accès.

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Les composants du micro-environnement permettent de proposer un diagnostic sur les forces en présence et aussi d'évaluer les opportunités et menaces pour l'entreprise.
Il regroupe 4 facteurs qui influencent directement la performance et la pérennité de l'entreprise sur le marché:

- les fournisseurs:  King Louie, Eastpak, RÄDER, Sass bell, Vilac et pleins d'autres...

- les clients:  les clients principaux sont les femmes mais il y aussi des hommes principalement pour offrir des cadeaux. Il y a une tranche d'âge qui vas de 12 à 70 ans ce qui est très large.

- les concurrents:
Elle n'a pas de concurrents directs dans la ville d'Ussel car c'est la seule à proposer des produits divers et variés.
Ses concurrents indirects ont des produits similaires à elle comme ambiance et styles, Katior (joailleries), Maxi prix, ou encore des magasins de vêtements.
Pas de concurrents privilégiés car elle a une gamme très large.

- les distributeurs : Aucuns

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Plan pris de hauteur de la place où se trouve la boutique.

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Plan pris de hauteur de la place où se trouve la boutique.

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https://goo.gl/maps/DtaVhaasEL62

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La demande d'attribution d'un emplacement ou bien d'un stand dans une allée ou devant son commerce se fait principalement à la mairie ou auprès du gestionnaire délégataire.
Toute occupation du domaine public est concrétisée par un arrêté municipal. C’est le service Patrimoine, Voirie et Gestion du Domaine Public de la mairie qui délivre les autorisations d’occupation temporaire du domaine public de la ville. Ici elle doit être adressée au Maire, à l’attention du Service Patrimoine Voirie et Gestion du domaine public, à l’adresse suivante : Hôtel de Ville – 26 avenue Marmontel – 19200 Ussel.
La demande doit être faite 10 jours (week-end compris) minimum avant le début de l’occupation ou 20 jours ouvrés si l’occupation porte sur une voie classée à grande circulation
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formulaire de demande:
http://www.ussel19.fr/wp-content/uploads/2015/02/Urbanisme_Demande_Occupation_DP.pdf

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Définition de la concurrence directe : Un concurrent direct est une entreprise ou une organisation qui propose un produit ou un service similaire ou comparable à celui de l’entreprise concernée.

Définition de la concurrence indirecte : Un concurrent indirect est une entreprise ou une organisation qui propose un produit ou un service différent, mais susceptible de répondre au même besoin du consommateur.

Or, la boutique Libre accès ne rencontre pas de concurrence directe sur le secteur d'Ussel car elle est la seule boutique à proposer toutes ces variétés de produits.
Mais ses concurrents indirects peuvent être ambiances et styles (décoration), Maxi prx (accessoires), Katior et autres (joaillerie) et La Halle aux vêtements par exemple (vêtements).

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1/-Identifier les clients:
Ce sont les femmes, les personnes âgées mais aussi les enfants avec une offre variée avec les différents prix.
La concurrence:
Les commerçants similaires à son secteur d'activité dans le centre d'Ussel .
Techniques de fidélisation:
Les plus appropriés sont le programme de fidélité , le programme de consolidation et le programme de communauté.

2/1- Programme de communauté= mis en place des évènements nécessaires pour le développement de la clientèle.
2-Programme de consolidation= acheteurs-essayeurs et cible les nouveaux clients
3-Programme de fidélité= instrument d"information, d"identification et d'action pour récompenser l'accumulation des achats.

3/ 1- Le développement d'un stand devant le magasin pour exposer les différents accessoires présents dans la boutique.
2- Un site internet va être renouveler et moderniser pour cibler une nouvelle clientèle.
3- Un programme de fidélité va être mis en oeuvre avec une carte de fidélité gratuite proposant au bout de 5 passages en caisse avec un article minimum et tamponnage sur la carte de fidélité, le 6eme se verra proposer une réduction de -30% sur tout article de la boutique visant a conserver sa demande actuelle et sa demande future et récompenser l'accumulation des achats par le client.

4/- Contrôle du chiffre d'affaires apporté chaque semestre pour les clients ayant pris une carte de fidélité
- Contrôle de la régularité chaque semestre pour chaque type de produits visant une clientèle précise.
-Assurer la modernisation pour la future demande correspondant a une autre communauté de clients.

5/ La stratégie doit continuer et évoluer afin de créer un avantage concurrentiel notamment avec l'approche du client avec un employé a plein temps, ainsi faire évoluer les échelons de fidélité avec les différents programmes de fidélité mis en place et enfin proposer plusieurs canaux de vente.

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L'analyse de la demande actuelle et de la future demande.

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L'analyse de la demande actuelle et de la future demande.

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Pour répondre à la problématique nous avons analyser la demande actuelle et la future demande pour une démarche de fidélisation. En analysant l'expérience du point de vente datant de 1999, l'expérience est favorable à la consommation pour les consommateurs attaché a leurs habitudes.
Libre accès connaît une notoriété vis-à-vis des femmes pour les objets et accessoires de décorations notamment. L'offre est diversifier ainsi que les prix qui sont plus ou moins élevés en fonction du produit correspondant a plusieurs communautés de clients . Afin d'analyser au mieux la demande, la satisfaction par la qualité perçue par le produit malgrès une diversification. J'ai mis en place une analyse quantitative et qualitative. Ainsi les consommateurs amenant la plus grosse valeur sont les femmes correspondant a la fidélité attitudinale avec les achats routiniers avec la confiance du produit, l'attachement au magasin.

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Libre accès à un site internet qui n’est pas mis à  jour. Alors nous avons décidé de le renouveler et de le moderniser.

Ce site est un site vitrine c’est-à-dire que tous les éléments y sont exposés mais les commandes ne pourront pas être effectuées.

Le site présente les articles pour les femmes, Décoration, Aliments et accessoires en tous genres (sacs, joaillerie fantaisie)

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8 place joffre

19200 ussel

Tél: 05.55.72.96.19

Situé dans une petite rue discrète dans le centre d’ussel.

Ouvert du Mardi au Samedi    de 9h30 à 12h00 et de 14h30 à 19h00

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Problèmes possibles à faire émerger à partir de l’analyse du contexte:

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Problèmes possibles à faire émerger à partir de l’analyse du contexte:

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Stagnation du chiffre d’affaires

Renouvellement de la clientèle

Communication inadéquate

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Vente de vêtements, d’accessoires et de décoration

Magasin physique et site internet en tant que vitrine

Ouverture datant de 1999

Localisation centrée

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Google Drive, Google Forms, Google Sites, Padlet, Canva (carte de fidélité)

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Problématique : Comment éviter la stagnation du chiffre d'affaires ? 

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Problématique : Comment éviter la stagnation du chiffre d'affaires ? 

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Comment renouveler et diversifier la future clientèle sans pour autant déstabiliser celle qui l'est déjà ?

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Comment fidéliser la future clientèle ? 

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Comment fidéliser la future clientèle ? 

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Comment mettre à jour le site internet? 

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Comment mettre à jour le site internet? 

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Afin de mettre à jour le site internet, j'ai décidé d'en créer un autre qui se trouve plus dans l'air du temps. Anciennement, Catherine Cohen (la directrice de Libre Accès), avait créer  un site vitrine lui permettant d'exposer ses articles. Suite à 4 entretien avec elle, elle nous a confié que la vente sur internet ne l’intéressait pas du tout et nuisait au travail des petits commerçants comme elle. Alors nous avons décidé de créer un nouveau site internet visant la nouvelle clientèle par sa simplicité d'utilisation et son design.

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https://sites.google.com/s/1ZuCrqneZi2Tv0sgseM5c2d-o_7TZUhIG/p/1yGane1uXoH3vQFfkb-9N2ahlXoPceY85/edit