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Reglas que las empresas excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de retener y fidelizar a sus clientes

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Reglas que las empresas excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de retener y fidelizar a sus clientes

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7 Estrategias Para Fidelizar A Tus Clientes

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1.- Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.
Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus
clientes.
2.- Se preocupan por brindar la mejor atención.
3.-Capacitan constantemente a todo su personal.

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4.- Saben escuchar a sus Clientes
Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros
clientes es aprender.
5.- Son honestos y transparentes con sus Cientes.
6.- Corrigen los errores.
Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los
problemas que hallan surgido con el cliente.

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7.- Otorgan en todo momento más de lo prometido.
Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado.
8.- Son honestos y transparentes con sus Cientes.
Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información
sobre lo que está interesado en comprar. No podemos
presionarlo.
9.- Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la
empresa.

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El éxito de las empresas depende alrededor de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes actuales, en contraste con el 5-20% realizadas a nuevos clientes.
Sin embargo muchas empresas se equivocan pues prefieren ir en busca de un cliente nuevo que mantener a uno actual.

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Existen varias razones.
- Una de ellas es la muerte del cliente.
- Otra razón es el cambio de domicilio, si tu negocio es local, esto es inevitable.
- También pueden haber sido influidos por precios más bajos.

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Lo primero que tenemos que hacer es averiguar por que se fue nuestro cliente, aunque claro, la gran mayoría se irá sin decir nada.

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Precios: Debemos de tener cuidado en este aspecto, la competencia puede estar tentando a nuestros clientes con precios mas bajos. Esto se puede evitar construyendo una relación con el cliente.
Empleados: El empleado es una de las partes más importantes de la empresa, es aquel que nos va a representar, es por ello que debemos tener empleados que tengan el deseo de servir.

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Insatisfacción con el producto o servicio

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Insatisfacción con el producto o servicio

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Debemos de estar al pendientes de las necesidades de nuestro cliente, y hacer un seguimiento de ellas, a veces estas necesidades llegan a cambiar y es ahí donde nuestro servicio se vuelve obsoleto.