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1. Aplicar las diferentes herramientas de calidad recomendadas, lo cual permitirá a la empresa identificar las necesidades y solucionar las diferentes problemáticas por medio de estrategias calificadas que ayudaran al crecimiento y reconocimiento de la empresa.

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Capacitar a los ingenieros del área de soporte de nivel junior para garantizar el cumplimiento de los proyectos y alcanzar la estandarización en los procesos del área.

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Aumentar la satisfacción de nuestros clientes, mediante el cumplimiento de las especificaciones y prestando un excelente servicio.

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RAZÓN SOCIAL: SEAQ SERVICIOS SAS

CIIU: 6209 - Otras actividades de tecnologías de información y actividades de servicios informáticos

DESCRIPCIÓN: SeaQ es una compañía que brinda soluciones de tecnología informática orientadas al desarrollo de soluciones a la medida, ahorrando y optimizando la gestión de los recursos de cada cliente, evaluando los requerimientos y llevando tecnologías basadas en software libre, a bajo costo y acorde a las necesidades.

Ofrecemos las siguientes soluciones basadas en software libre:

SEAQ VoIP CONTACT CENTER: Solución de telefonía VoIP para Contact Center.

SEAQ VoIP PBX: Solución de telefonía VoIP para PBX

SEAQ ISA Internet Security Appliance: Solución de seguridad perimetral, control de Internet y conexión VPNs

Servicios y Productos RED HAT: Venta de suscripciones de sistemas operativos Red Hat para empresas.

Virtualización y alta disponibilidad: Solución para ahorro de infraestructura para empresas y mayor rendimiento.

Soluciones de Infraestructura: implementación de soluciones informáticas para empresas

Administración, soporte y monitoreo: soporte técnico para infraestructuras informáticas de empresas.

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Objetivo: Conocer el nivel de satisfacción de los clientes activos.
Método de cálculo: (Total clientes satisfechos / Total clientes activos)*100
Dimensión a medir: Calidad.
Frecuencia de medición: Anual.

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Cantidad de soportes generados contra cantidad de soportes cerrados

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Cantidad de soportes generados contra cantidad de soportes cerrados

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Objetivo: Evaluar la eficacia de los soportes presentados
Método de cálculo: (Soportes cerrados / Soportes generados)*100
Dimensión a medir: Eficiencia.
Frecuencia de medición: Mensual.

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Objetivo: Evaluar la productividad del personal de operaciones.
Método de cálculo: (Horas planeadas / Horas ejecutadas)*100
Dimensión a medir: Eficacia.
Frecuencia de medición: Trimestral.

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Objetivo: Identificar la rentabilidad de los proyectos
Método de cálculo: Costo presupuestado / costo ejecutado
Dimensión a medir: Economía.
Frecuencia de medición: Trimestral.

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Seaq Servicios SAS. (2017). Bogota, Colombia. Recuperado de https://www.seaq.co/equipo-seaq.html

Administración de la calidad. Chef.nadya. (2015). Recuperado de http://administraciondelacalidadpaola.blogspot.com.co/

Círculos de control de calidad Prezi. Contreras E. (2013).  Recuperado de https://prezi.com/jlmswshknway/circulos-de-control-de-calidad/

Planta referencia/s. Formato de AMFE proceso.  Recuperado de https://www.flasof.com/anonftp/pub/ERP/AMFE.doc

Sisteing Kaizen. DChavez14. (2010). Recuperado de http://sisteing.blogspot.com.co/2010/12/kaizen-blitz.html

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Atención al cliente

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1. Para evaluar un proceso critico debemos apoyarnos en todo el personal que intervenga en el proceso, para tener una visión mas amplia y consiente de sus requerimientos y así establecer un proceso que permita llegar a la mejora y efectividad en el proceso así como a la satisfacción del cliente.

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2. El objetivo es la implementación y mejora de la calidad del servicio al cliente con capacitación a los colaboradores así mismo en el área de tecnología mejorando el acceso y utilización de las interfaces y su manejo para lograr una reducción significativa en el tiempo de solución de problemas presentados.

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El ciclo PHVA definido para la empresa SeaQ Servicios SAS esta estructurado de la manera en la que se presta el servicio.

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2. Tener un Sistema de Gestión de Calidad bien definido ayuda a que la empresa sea mas eficaz a la hora de prestar el servicio, ya que analiza las necesidades de los clientes, cuenta con personal motivado, preparado y en constante capacitación, define los procesos para la prestación de los servicios y los mantiene controlados y en mejora continua.

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3. La recomendación final para este caso de estudio es que se estandaricen los procesos a todo nivel de la organización y la inversión fuerte para la capacitación y motivación al personal de SeaQ.

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1. Medir la eficacia de los soportes generados contra los soportes cerrados

2. Conocer el nivel de satisfacción de los clientes activos.

3. Evaluar la productividad del personal de operaciones

4. Identificar la rentabilidad de cada uno de los proyectos.

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La compañía cuenta con un presupuesto establecido al inicio del año en el cual se presupuestaron $42.500.000, valor que se desglosa de la siguiente manera:

- Capacitación del personal de operaciones ($35.300.000).

- Mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad ($7.200.000).

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Thomas J. Peters nació en 1942 en Baltimore, Maryland.

Saltó a la fama tras la publicación de “En Busca de la Excelencia” en 1982, un libro en el que incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto.

Este el libro que convirtió a Peters en una de las principales referencias del management, expone 8 criterios que distinguen a las organizaciones excelentes y que pueden ser aplicables en otras. Criterios relevantes:

· Orientación a la acción: Siempre están preparadas para actuar.

· Cercanía con el cliente: El cliente es lo primero.

· Inversión en las personas: Formación constante y útil.

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3. Se implementó los debidos procesos con el fin de mejorar, estandarizar y organizar el área de operaciones en cuanto a tiempo de respuesta y brindar un servicio eficaz de acuerdo a las necesidades de cada cliente.

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¿Cuándo se hace necesario que una empresa replantee el alcance del objetivo de calidad?

¿Qué hacer cuando los objetivos de calidad no se alcanzan, pese a los esfuerzos realizados?

Si una organización cumple con la realización de los objetivos de calidad pero esto no mejora la satisfacción de los clientes ¿Cómo podemos transformar esta nueva situación?

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Este proyecto de aula, es el resultado de las habilidades adquiridas en el curso calidad y metrología en cuyo contenido encontramos diferentes herramientas para la medición de calidad desde diferentes aspectos y con los cuales podemos llegar a identificar las causas por que un proceso se puede ver afectado y causar alteraciones al resto de La organización.