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La calidad son todas las cualidades con que cuenta un producto o servicio, para ser de utilidad a quien lo emplea, esto es, cuando las características (tangibles o intangibles) cumplen las necesidades de los usuarios.

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Es el creador del concepto control total de calidad, en el que dice que la calidad no solo es responsable del de partamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para lograrla. Para así construir la calidad desde que el producto se hace y no considerarlo cuando ya está terminado. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos.

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Su filosofía: Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad. El argumento principal de su filosofía es que una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad. El método SMED (cambio rápido de instrumental) funcionará de manera óptima si se cuenta con un proceso de cero defectos, para lo cual Shingo propone la creación del sistema poka yoke (a prueba de erroes).

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Taguchi propuso interesantes y efectivas metodologías para reducir la variabilidad y el incremento en la habilidad de los procesos productivos, con la consecuente disminución en el porcentaje de artículos defectuosos. Como los clientes desean comprar productos que atraigan su atención y que realicen la función para la cual se diseñaron, las organizaciones deben ofrecer productos que superen los de la competencia en cuanto a diseño y precio, que sean atractivos para el cliente y que tengan un mínimo de variación entre sí, además de ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación.

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Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumirdor".

Su filosofía esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.

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Lo que él quería comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se debía analizar todo el proceso de producción con el ánimo de prevenir en lugar de corregir, además, su pensamiento se orienta hacia la no delegación de la calidad, sino que la calidad debe darse por autonomía, todos, desde el gerente hasta el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, personalmente y en equipos, a esto se le conoce como autosupervisión.

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Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. “Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar de performance.

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 Cantú, J. (2011). Evolución e importancia de la calidad total. Los maestros de la

calidad. En: J. Cantú, Desarrollo de una cultura de calidad (pp. 17-33). México,
D.F.: McGraw-Hill: https://vdocuments.mx/desarrollo-de-una-cultura-de-calidad-
4ed-humberto-cantu-delgado.html

 Orellana, K. (23 de Septiembre de 2012). MAESTROS DE LA CALIDAD. Obtenido de

MAESTROS DE LA CALIDAD: http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/