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ascoltare il cliente e cercare di capire il suo problema. Non partire dal presupposto che non si può risolvere ma fargli capire che faremo il possibile per risolvergli il problema.

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Mi pongo nei panni del cliente...
"io, da cliente, di cosa ho bisogno"

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Importanza di ascoltare il cliente ed immedesimarsi

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valorizzare le qualità delle persone quindi motivare assegnando lavori stimolanti e che permettano alla persona di sfruttare le proprie competenze

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Importanza di condividere obiettivi e percorsi con il team

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capacità di ascolto verso il cliente

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condividere obiettivi e percorsi
così sarà più facile arrivarci

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Cercare di essere sempre disponibile per i colleghi riprogrammando i propri impegni e le proprie scadenze per favorire il confronto

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quando si pongono degli obiettivi e si pianifica il lavoro va verificata la disponibilità anche dei collaboratori, non dare per scontato che tutto sia dovuto

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organizzare dei momenti di condivisione dove si mettono sul tavolo gli obiettivi raggiunti e le problematiche. Farlo periodicamente.

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Assumersi la responsabilità: dipende molto dall'indole della persona.
Importanza di essere in grado di assumersi la responsabilità e risolvere problemi con gli strumenti a disposizione, cercando nel proprio piccolo di trovare una soluzione.
Il senso di responsabilità è difficile da insegnare, è un'indole. Fondamentale è anche dare il buon esempio al proprio team (Danilo)

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Non fare da zerbino, fermarsi si più se serve, dare l'esempio in modo che si crei un ambiente caratterizzato da fiducia

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Quando si pone il problema cercare sempre di risolverlo, farsene carico, interfacciarsi con gli uffici preposti.
Ogni livello dal più alto al più basso, responsabilizarsi

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ritagliarsi del tempo per discutere con i colleghi quali sono gli obiettivi e quali le possibili strade da percorrere

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Crea team ad alte prestazioni #highperformance

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Crea team ad alte prestazioni #highperformance

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Siamo un team di successo: condividi obiettivi comuni, lavora a stretto contatto con i tuoi collaboratori, stabilisci priorità e consenti prospettive diverse. La correttezza e la fiducia reciproca tengono unito il nostro team.

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Fornisci feedback costanti, sii un coach, individua i talenti e sostieni lo sviluppo  personale.

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Ispira i tuoi collaboratori #inspiration

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Ispira i tuoi collaboratori #inspiration

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Metti in chiaro ciò che rappresentiamo e sii appassionato della nostra visione. Mostra orgoglio, guida, comunica in modo continuo e coerente. Stabilisci obiettivi stimolanti e KPI chiari.

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Sii coerente, fai ciò che dici e sii un modello per gli altri.

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Siamo aperti al cambiamento e favoriamo la diversità. Vogliamo continuare a migliorare, per i nostri clienti, la nostra attività e i nostri azionisti. Senza se e senza ma.

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Ci assumiamo la responsabilità #ownership

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Ci assumiamo la responsabilità #ownership

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Abbiamo sempre il controllo e siamo orgogliosi di assumerci la responsabilità personale! Facciamo avanzare la nostra attività con soluzioni rapide e orientate al cliente. Ci impegniamo per le massime prestazioni e sostenibilità, con impegno e responsabilità per tutto ciò che facciamo.

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Viviamo la nostra passione per il cliente  #passion

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Viviamo la nostra passione per il cliente  #passion

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In tutto ciò che facciamo, pensiamo prima ai nostri clienti. Tutto ciò che facciamo è finalizzato ad arricchire l'esperienza dei nostri clienti con noi. Creiamo un reale valore aggiunto per i nostri clienti e facciamo tutto il possibile per superare le loro aspettative.