# data[].attributes.body
BÀI TẬP NGÀY 12

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 12-Thuyết trình sản phẩm dương thị hạnh

# data[].attributes.body
BÀI TẬP NGÀY 11

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 12-Thuyết trình sản phẩm

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 12-Thuyết trình sản phẩm

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 12-Nguyễn Thị Tâm

# data[].attributes.attachment_link.title
11.ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 12-Thuyết trình sản phẩm

# data[].attributes.body
cg1

# data[].attributes.body
BÀI TẬP NGÀY 10

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 10- Dương Thị Hạnh

# data[].attributes.body
BÀI TẬP NGÀY 10

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 10- Dương Thị Hạnh

# data[].attributes.headline
Nộp bài Form Coaching Ngày 11 - 31/05/2021 - Kết quả thực hành gọi điện tiếp cận khách hàng

# data[].attributes.subject
Nộp bài Form Coaching Ngày 11 - 31/05/2021 - Kết quả thực hành gọi điện tiếp cận khách hàng

# data[].attributes.body
File coach 1

# data[].attributes.headline
📹Nộp bài Form Coaching Ngày 10- 30/05/2021 Kết quả thực hành gọi điện tiếp cận khách hàng

# data[].attributes.subject
📹Nộp bài Form Coaching Ngày 10- 30/05/2021 Kết quả thực hành gọi điện tiếp cận khách hàng

# data[].attributes.attachment_link.title
10-ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 10 - Nguyễn Thị Lan

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 10- Bùi Thị Ngần

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 9 - Bùi Thị Ngần

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 9 - ROAM FAST START - MỤC TIÊU

# data[].attributes.attachment_link.title
3 ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 9 - ROAM FAST START - Thuy Ha

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 10- BÍCH VÂN

# data[].attributes.body
BÀI TẬP NGÀY 9

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 9 - ROAM FAST START - MỤC TIÊU

# data[].attributes.headline
Nộp bài Feedback của Coach và Alpee - Ngày09- 29/05/2021 - Roam Fast Start

# data[].attributes.subject
Nộp bài Feedback của Coach và Alpee - Ngày09- 29/05/2021 - Roam Fast Start

# data[].attributes.attachment_link.title
9 - ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 9 - ROAM FAST START - MỤC TIÊU - Nguyễn Thị Lan

# data[].attributes.headline
Nộp bài Form Coaching Ngày 09- 29/05/2021- Roam Fast Start- Mục tiêu và Động lực

# data[].attributes.subject
Nộp bài Form Coaching Ngày 09- 29/05/2021- Roam Fast Start- Mục tiêu và Động lực

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 9 - Nguyễn Thị Tâm

# data[].attributes.headline
Nộp bài Feedback của Coach và Alpee- ngày 08- 28/05/2021- Tâm thức tài chính- Tư duy thịnh vượng

# data[].attributes.subject
Nộp bài Feedback của Coach và Alpee- ngày 08- 28/05/2021- Tâm thức tài chính- Tư duy thịnh vượng

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 9 - ROAM FAST START - MỤC TIÊU (1)

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 8-Dương Thị Hạnh

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 8-Thuy Ha (28-5)

# data[].attributes.attachment_link.title
8 - ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 8- Nguyễn Thị Lan

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 8-Bùi Thị Ngần

# data[].attributes.headline
Nộp bài Form Coaching Ngày 08- 28/05/2021- Bộ câu hỏi Roam - Điều chỉnh mục tiêu mỗi ngày

# data[].attributes.subject
Nộp bài Form Coaching Ngày 08- 28/05/2021- Bộ câu hỏi Roam - Điều chỉnh mục tiêu mỗi ngày

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 8- Nguyễn Thị Tâm

# data[].attributes.headline
Nộp bài Feedback của Coach Và Alpee- Ngày 07- 27/05/2021 - Tầm nhìn- sứ mệnh - Sàn TMĐT SE

# data[].attributes.subject
Nộp bài Feedback của Coach Và Alpee- Ngày 07- 27/05/2021 - Tầm nhìn- sứ mệnh - Sàn TMĐT SE

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 7 - Thuy Ha (27-5)

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS3-Bài tập cho HV Ngày 7 - BICHVAN(1)

# data[].attributes.body
BÀI TẬP  NGÀY 7

# data[].attributes.attachment_link.title
7-ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 7 - Dương Thị Hạnh

# data[].attributes.headline
Nộp bài Form Coaching Ngày 07- 27/05/2021 - Bộ câu hỏi Roam thiết lập mục tiêu và thái độ trước khi hành động !!!

# data[].attributes.subject
Nộp bài Form Coaching Ngày 07- 27/05/2021 - Bộ câu hỏi Roam thiết lập mục tiêu và thái độ trước khi hành động !!!

# data[].attributes.attachment_link.title
7-ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 7 - Nguyễn Thị Lan

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 7- Bùi Thị Ngần

# data[].attributes.headline
Nộp bài Feedback của Coach và Alpee- Ngày 06 - 26/05/2021 - R - O - A - M

# data[].attributes.subject
Nộp bài Feedback của Coach và Alpee- Ngày 06 - 26/05/2021 - R - O - A - M

# data[].attributes.body
BÀI TẬP NGÀY 6

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 6 - Dương Thị Hạnh

# data[].attributes.headline
Nộp bài Form Coaching Ngày 06- 26/05/2021- Roam

# data[].attributes.subject
Nộp bài Form Coaching Ngày 06- 26/05/2021- Roam

# data[].attributes.attachment_link.title
6-ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 6 - Nguyễn Thị Lan

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 6 - Thuy Ha (26-5)

# data[].attributes.headline
Nộp bài Feedback của Coach và Alpee- ngày 05 -25/05/2021- Quy trình 12 bước bán hàng

# data[].attributes.subject
Nộp bài Feedback của Coach và Alpee- ngày 05 -25/05/2021- Quy trình 12 bước bán hàng

# data[].attributes.body
BÀI TẬP  NGÀY  5

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 5 - Thuy Ha (25-5)

# data[].attributes.body
BÀI TẬP HỌC VIÊN CẦN CHUẨN BỊ CHO NGÀY HỌC TẬP SỐ 5

Hướng dẫn: Bạn hãy đánh trực tiếp câu trả lời của bạn cho mỗi câu hỏi dưới đây và lưu lại thành file có tên: ALPS04-Nhiệm vụ Ngày 5-Phùng Thị Thúy Hà

NHIỆM VỤ 1: Xem kĩ 12 Video trong Phần 4 – Hệ thống quy trình 12 điểm bán hàng để trả lời các câu hỏi.

1. Hoàn thiện bảng sau:

- Mô tả ngắn gọn, trọng tâm những điểm quan trọng nhất trong từng bước của quy trình bán hàng.

- Trong mỗi bước, cần lưu ý những điểm nào để đạt được hiệu quả tốt nhất?

- Đối chiếu với công việc hiện tại, doanh nghiệp thực tế của bạn để đánh giá xem mình đã làm tốt những gì? Cần cải thiện những điểm nào để đạt hiệu quả cao hơn?

- BTC đã điền sẵn 01 ví dụ mẫu. Bạn hãy hoàn thiện các phần còn lại của bảng nhé!

| Giai đoạn | Bước | Nội dung chính | Điểm cần lưu ý | Đối chiếu với công việc của bạn (Tốt/cần cải thiện điểm nào?)
| Danh sách khách hàng | Xây dựng khách hàng tiềm năng (KHTN) | - KHTN là “nguồn sống” của Doanh nghiệp à Rất quan trọng - 03 phương pháp Xây dựng danh sách KHTN: Trực tuyến, ngoại tuyến và khách hàng có sẵn. | - Hãy trở thành người có sức ảnh hưởng - Quan hệ tốt với khách hàng cũ để nhờ họ giới thiệu KH mới | Cần tạo ra sức ảnh hưởng lớn hơn, quan hệ tốt với nhân viên, học sinh.
| Đánh giá khách hàng tiềm năng | - DGKHTN là yếu tố quan trọng để đạt được mục tiêu và chốt đơn - Cách làm: sử dụng bộ lọc CHAIN; dựa theo tiêu chí Nhân cách, Sức khỏe, Khả năng tiếp cận, thu nhập và nhu cầu Đánh giá khách hàng sơ bộ theo các nhóm Ấm, Nóng, Lạnh | - Liệt kê tất cả danh sách KH mà bạn có sau đó sử dụng bộ lọc và phân loại theo tiêu chí. - Tìm đúng người với đúng tiêu chí mình cần | Cần tiến hành đánh giá nhân viên, học sinh theo bộ lọc và tiêu chí để đạt được mục tiêu
| Chuẩn bị trước tiếp cận | - Bước chuẩn bị sẵn sang về mặt tinh thần => Vô cùng quan trọng - Các bước chuẩn bị: thăm dò tiềm năng, tìm kiếm thông tinh khách hang, chuẩn bị bộ công cụ bán hàng như kịch bản để nói chuyện - Đạt được chứng nhận uy tín | - Chuẩn bị tiếp cận khách hàng một cách chủ động. - Tạo dựng được uy tín của bản thân với mọi người. | Cần chuẩn bị nội dung bài học một cách cẩn thận
| Tiếp cận | Tiếp cận
khách hàng | - TCKH để gặp mặt KH và chốt đơn. - Cách tiếp cận: nhắn tin, gọi điện, gặp mặt trực tiếp   | - Gây ấn tượng tốt với KH - Có kịch bản khi tiếp cận KH - Xử lý từ chối của KH một cách linh hoạt và cần phải luyện tập | Xây dựng kế hoạch công việc có tính khả thi gây ấn tượng tốt với GV, HS - Biết xử lí linh hoạt các tình huống khi GV thắc mắc để tạo ấn tượng tốt
| Khơi gợi
hứng thú | - Gây dựng lòng tin, nâng cao uy tín đối với KH - Hai cách: sự yêu thích với việc họ đang làm và có trách nhiệm với việc đó; tạo cho họ lợi ích + Hỏi thông tin để khơi gợi sự hứng thú bằng cách sử dụng những câu hỏi mở, câu hỏi dẫn dắt. | - Cần thấu hiểu được tâm lí của KH - Không nên sử dụng dạng câu hỏi đóng (có/không) - Tạo ra được câu hỏi dẫn dắt chất lượng => kéo dài được thời gian thuyết trình sản phẩm. | - Tạo được lòng tin của GV và HS đối với mình. - Có thể khơi gợi sự hứng thú bằng một câu chuyện có liên quan đến nội dung cần trao đổi, khơi gợi bằng những câu hỏi mở
| Xây dựng
lòng tin | - Xây dựng mối quan hệ và uy tín với KH => giao tiếp hiệu quả - Giao tiếp chia làm 3 phần: Nội dung (7%,); giọng nói (38%); yếu tố phi ngôn ngữ (55%) - Cách giao tiếp: sử dụng kĩ thuật bắt trước, xuôi theo dòng nước, sử dụng ánh mắt. | - Cần rèn luyện kĩ năng giao tiếp với 3 yếu tố: nội dung, giọng nói (giọng trầm, điềm tĩnh), yếu tố phi ngôn ngữ. | Cần chuẩn bị nội dung trình bày rõ ràng có hệ thống có minh chứng cụ thể kết hợp với giọng nói dễ nghe kết hợp sử dụng ngôn ngữ hình thể một cách linh hoạt
| Chốt Sale | Thuyết trình | - Giúp khách hàng nghe và hiểu được sản phẩm - Sử dụng công cụ thuyết trình F.B.A (đặc tính-lợi ích- Lợi thế)   | - Tập trung vào việc nên thể hiện những đặc tính, lợi ích và lợi thế.  - Cung cấp cho KH thông tin cần thiết=> qđ mua hàng - Sắp xếp hệ thống hóa bài giới thiệu => chốt đơn - Thái độ tự tin và nhiệt huyết, phát huy cách giao tiếp phi ngôn ngữ              | Cần thực hiện nội dung trao đổi đã chuẩn bị, linh hoạt trong quá trình trao đổi nếu có tình huống diễn ra.
| Chốt sale | - Thực hiện trong khi thuyết trình => luôn phải chốt đơn, nỗ lực chốt đơn - 3 lí do không chốt được đơn: sợ đối mặt với từ chối, thiếu kĩ năng, thiếu kiến thức - Thái độ chốt đơn: đúng mực, tập trung vào kết quả hoặc có được lời cam kết của KH | Nỗ lực chốt đơn - Cần phải chuẩn bị bài thuyết trình tốt - Học kĩ năng chốt đơn mạnh mẽ - Học quan sát và giao tiếp thông qua ngôn ngữ hình thể | Cần làm cho đối tượng cần chốt đơn hiểu nội dung trong lúc thuyết trình  quan sát xem ai đã hiểu ai chưa hiểu từ đó có biện pháp xử lý vấn đề
| Hợp đồng
dịch vụ | - Thực hiện lời hứa => Cam kết trong giao dịch   | Nếu hứa hẹn ngoài khả năng  thì phải bù đắp lại cho KH -Hoàn thành tốt tất cả những điều đã cam kết | Thực hiện chốt lại nôi dung
| Chăm sóc | Nhờ giới thiệu | - Gây ấn tượng => KH chất lượng cao Nguyên tắc: có triết lí bán hàng của riêng mình; lấy phản hồi chỉ số hài lòng của KH => nhờ giói thiệu đến KH khác, bán thêm, bán chéo, chứng nhận chất lượng dịch vụ từ khách hàng  - Cách làm KH hài lòng và giúp ta giời thiệu: Nhờ vào thời gian thích hợp; coi đó là một bài thuyết trình Quy trình: có chiến lược tiếp cận; trình bày lí do; theo quy trình bán hàng; có thái độ trân trọng, biết ơn; đánh giá cao KH mình nhờ | - Chuẩn bị mẫu phản hồi sau mỗi chu trình của sản phẩm => cần thiết - Thu thập phản hồi của KH, tìm hiểu về sự hài lòng của KH - Cần giải thích  cho khách hàng hiểu vì sao mình lại nhờ KH giới thiệu cho KH mới  Khi nhờ giới thiệu thì cần phải có quy trình bài bản | Hỏi KH có hiểu bài hay không. Nếu thì sau thú vị hơn nữa thì sao
| Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) | - Đưa được KH vào hệ thống quản lí => phục vụ , chăm sóc KH. - Phân loại KH=> quyết định chính sách cần áp dụng để phục vụ=> tiết kiêm thời gian, chi phí - Đầu tư hệ thống CRM là cẩn thiết là đầu tư dài hạn | Để xây dựng được 1 bộ CSDL lớn cần có hệ thống CRM với những tiêu chí cụ thể - Sử dụng hệ thống kiên trì, dự đoán KH tiếp theo từ đó giảm cho phí trong việc tìm kiếm KH | Đánh giá xem sự hiểu bài của HS đến đâu từ đó dự đoán xem tiết sau mình nên dậy những gì
| Lòng trung thành của khách hàng | -       Lấy từ hệ thống CRM KH và thực hiện quá trình vận động KH: Bán thêm, bán chéo; đạt chứng nhận về chất lượng; được KH giời thiệu KH mới | Chăm sóc KH đem lại giá trị cao và vô cùng quan trọng | Sự hiểu bài của HS là động lực cho GV thực hiện bài giảng tiếp theo

2. Hiểu được 12 bước trong quy trình bán hàng có ý nghĩa như thế nào trong cuộc sống, trong công việc và trong vai trò là một nhà quản lý/lãnh đạo (nếu bạn chưa phải là lãnh đạo thì cứ giả định mình với vai trò lãnh đạo)?

- Trong cuộc sống: Giúp tôi hiểu khi muốn thực hiện một mục tiêu đề ra tôi cần thực hiện một cách có quy trình với 12 bước, giúp tôi giao tiếp dễ dàng hơn với mọi người; thuyết phục được mọi người khi tôi muốn đạt được mục đích nào đó; giúp tôi có những mối quan hệ xã hội tốt hơn.

- Trong công việc: giúp tôi có cách làm việc chuyên nghiệp hơn; có kế hoạch hơn và biết bình cần phải làm gì để hoàn thành tốt công việc tôi được giao

- Trong vai trò lãnh đao: việc hiểu được 12 bước trong quy trình bán hàng giúp tôi quản lí đội ngũ viên chức chặt chẽ, giúp tôi có cách xử lí công việc một cách khoa học hơn, lấy được lòng trung thành của nhân viên.

NHIỆM VỤ 2: Sử dụng Form Coach theo link dưới đây để Coach cho người kế tiếp của bạn theo sơ đồ ĐỆ NHỊ THÂN

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScmLLOPnuPSQ9xD-yzCE9VCYIlfPIsl67J2uxbOCSOekKnHug/viewform

# data[].attributes.headline
Nộp bài Form Coach Ngày 05- 25/04/2021- Quy trình 12 bước bán hàng

# data[].attributes.subject
Nộp bài Form Coach Ngày 05- 25/04/2021- Quy trình 12 bước bán hàng

# data[].attributes.attachment_link.title
5-ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 5 - Nguyễn Thị Lan

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS4-Bài tập cho HV Ngày 5- Bùi Thị Ngần (2)

# data[].attributes.body
NỘP BÀI TẬP 4/ NGÀY 5

# data[].attributes.headline
Nộp bài Feedback của Coach và Alpee Ngày 04- 24/05/2021- 07 Kỹ năng mềm thiết yếu

# data[].attributes.subject
Nộp bài Feedback của Coach và Alpee Ngày 04- 24/05/2021- 07 Kỹ năng mềm thiết yếu

# data[].attributes.attachment_link.title
BÀI TẬP HỌC VIÊN CẦN CHUẨN BỊ CHO NGÀY HỌC TẬP SỐ 4

# data[].attributes.attachment_link.title
4-ALPS4-Nhiệm vụ ngày 4 - Nguyễn Thị Lan

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS03-Nhiem vu ngay  4 - Nguyễn Hải Yến

# data[].attributes.headline
Nộp bài form Coach Ngày 04- 24/05/2021- 07 Kỹ năng mềm thiết yếu

# data[].attributes.subject
Nộp bài form Coach Ngày 04- 24/05/2021- 07 Kỹ năng mềm thiết yếu