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Studie: Emotionale Ansteckung in sozialen Netzwerken

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Studie: Emotionale Ansteckung in sozialen Netzwerken

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Stichprobe:  689.003 Facebook-Nutzer*innen

Fragestellung: Inwiefern können Emotionen wie Glück oder Depression über das soziale Netzwerk auf Nutzer übertragen werden?

Methode: - Manipulation der Newsfeed-Algorithmen dahingehend, dass eine Zeit lang eine niedrige Anzahl von entweder positiven oder negativen Postings angezeigt wurde

Ergebnis:  - User, denen negative Posts angezeigt wurden, posteten auch eher negative Beiträge
- Nutzer*innen, die vermehrt positive Posts sahen, posteten ebenso eher Freudiges

Fazit: emotionalen Zustände von Social-Media-Kontakten haben Auswirkungen auf die eigenen Gefühle

Kramer et al., 2014

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Fallen euch hierzu Beispiele ein?

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Die von Mitarbeitenden gezeigten positiven Emotionen können die negativen Emotionen der/des Kund*in intensivieren.

Lohmann, 2019

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Beispiel: Emotionale Ansteckung im Service 

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Beispiel: Emotionale Ansteckung im Service 

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Die Forschung im Bereich des Services und des Verkaufes zeigt positive Effekte der Emotionalen Ansteckung auf die vom Kaufverhalten bestimmenden Konstrukte, wie die Einstellung, Zufriedenheit und Loyalität. Studien zeigen, dass durch die Übertragung von positiven Emotionen Servicemitarbeiter*innen als freundlicher wahrgenommen werden.
Ebenso steigert die Emotionale Ansteckung das Empfinden einer angenehmen Interaktion mit den Mitarbeitenden und das Vertrauen zu eben diesen.

Unangemessene und wenig authentische Emotionen hingegen können das Entstehen von Vertrauen negativ beeinflussen.

Lohmann, 2019

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Könnt ihr Beispiele dafür finden, dass die emotionale Übertragung von der Beziehung zwischen den beteiligten Personen abhängig ist?

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Die Wahrscheinlichkeit der Emotionalen Ansteckung steigt, je enger die Beziehung zwischen den interagierenden Personen ist.

Lohmann, 2019

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Hallo ihr Lieben, anbei seht ihr unser Padlet zum Phänomen der Emotionalen Ansteckung. Damit ihr euch besser zurecht findet, haben wir eine kurze Farblegende erstellt:

Blau - Definition
Rot - Thesen
Lila - Gegenthesen
Weiß - Belege/ Studien
Grün - Beispiele/ Eigene Anmerkungen
Gelb - Fragen/ Anmerkungen/ Stellungnahmen/ Kritik eurerseits

Wir hoffen es ist alles verständlich und freuen uns über viele Anmerkungen und Fragen eurerseits.
Wir wünschen euch viel Spaß mit unserem Padlet!

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Kann man Emotionale Ansteckung gezielt verhindern oder manipulieren? Wenn ja, wie?

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Kann man Emotionale Ansteckung gezielt verhindern oder manipulieren? Wenn ja, wie?

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Kann Emotionale Ansteckung auch einen negativen Einfluss/ Auswirkungen haben? Wenn ja, wann und welche? 

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Kann Emotionale Ansteckung auch einen negativen Einfluss/ Auswirkungen haben? Wenn ja, wann und welche? 

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Frage: Glaubt ihr, dass Emotionale Ansteckung auch bei Menschen mit geringem Einfühlungsvermögen/ Empathieempfinden gleichermaßen beobachtet werden kann ? 

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Frage: Glaubt ihr, dass Emotionale Ansteckung auch bei Menschen mit geringem Einfühlungsvermögen/ Empathieempfinden gleichermaßen beobachtet werden kann ? 

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Frage an Euch: In welchen Bereichen könnte das Phänomen der Emotionalen Ansteckung noch sinnvoll genutzt werden? 

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Frage an Euch: In welchen Bereichen könnte das Phänomen der Emotionalen Ansteckung noch sinnvoll genutzt werden? 

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Gibt es eurer Meinung nach Unterschiede bei der emotionalen Ansteckung zwischen negativen oder positiven Emotionen? 

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Gibt es eurer Meinung nach Unterschiede bei der emotionalen Ansteckung zwischen negativen oder positiven Emotionen? 

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Ansteckung durch den bewussten Abgleich bzw. kontrollierte Imitation der eigenen Emotionen mit dem Emotionsausdruck anderer durch Rollen- oder Perspektivenübernahme

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Fragestellung: Sind die Emotionen einer Lehrperson wirklich ansteckend für die Klasse?

Proband*innen:
- 149 Schüler*innen am Gymnasium (9. Klasse)

Methode:
- Schüler*innen gaben in einer App die eigene Stimmung zu 2 Zeitpunkten an (vor Beginn des Unterrichts, zufälliger Zeitpunkt im Unterricht)
- beurteilten außerdem Instruktionsverhalten und Emotionen der Lehrkraft

Ergebnisse:
- Stimmung vor dem Unterricht als wichtiger Faktor
- Freude und Ärger der Schüler signifikant von Emotionen der Lehrenden und Instruktionsverhalten abhängig

Frenzel et al., 2009

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Emotionale Ansteckung ist die Tendenz, aufgrund der Synchronisation der Mimik, der Vokalisation, der Körperhaltung oder von Bewegungen emotional mit einer anderen Person zu konvergieren.

(Hatfield et al., 1992)

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Das Phänomenen der Emotionalen Ansteckung tritt gleichermaßen bei Männern und Frauen auf.

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Emotionale Ansteckung kann kulturübergreifend beobachtet werden.

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Kultur, Geschlecht und sozialer Kontext haben Einfluss auf die Emotionale Ansteckung

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In welchen Situationen habt Ihr schon einmal "Emotionale Ansteckung" erlebt?

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Das Phänomen der Emotionalen Ansteckung wird von vielen Firmen genutzt:
Die Kosmetikfirma Mary Kay versucht durch positive Events mit gemeinsamen Essen oder tollen Erlebnissen Treffen Enthuiasmus und Arbeitsmotivation auf ihre Angestellten zu übertragen.

https://www.marykay.de/de-de/be-a-beauty-consultant/team-support

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Emotionale Ansteckung kann Klima, Kooperationsbereitschaft und Motivation sowie Konflikte in Arbeitsgruppen positiv oder negativ beeinflussen.
(Barsade, 2001)

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Verknüpfung von Empathie an höhere kognitive Prozesse, wie beispielsweise Differenzierung von Selbst und Anderen und Fähigkeit zur Perspektiven- und Rollenübernahme. (Feshbach, 1978)

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Emotionale Antsteckung als automatische Form der Empathie (Hoffman,1982)

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Emotionale Ansteckung? | Sozialpsychologie mit Prof. Erb

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Fritz Strack & Kollegen (1988)

Befragung einer Reihe von Leuten, wie witzig sie ein Cartoon finden

Gruppe 1 soll beim lesen Stift zwischen die Zähne nehmen (Aktivierung der Gesichtsmuskeln wie beim Lächeln)

Gruppe 2 soll den Stift zwischen die Lippen nehmen, ohne Zähne (inkompatibel mit einem Lächeln)

Ergebnis

Probanden der Gruppe 1 fanden den Cartoon deutlich witziger als Probanden der Gruppe 2. Die Bewegungen der Lachmuskeln haben im Gehirn den Eindruck entstehen lassen, dass man sich beim Lesen amüsiert hat.

= Mechanismus der unbewussten emotionalen Ansteckung

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Zunächst imitieren Menschen ihr Gegenüber bis zu einem gewissen Grad ohne eine bewusste kognitive Steuerung.

-> Diese unbewussten Imitationen sind angeboren, man kann sie zum Beispiel sehr gut bei Babys beobachten. Es werden Teile der Gestik, Mimik und Körperhaltung des Gegenübers übernommen.

Im zweiten Schritt konvergiert man dann emotional durch eine „afferente Feedbackschleife“

-> Das Gegenüber freut sich und lächelt, man imitiert dieses Lächeln unbewusst und für den Körper sind diese Muskelkontraktionen eng mit der Emotion Freude verknüpft, so dass man diese letztlich auch selbst empfindet.

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Ansteckung durch unbewusstes  bzw. automatisches Nachahmen des Emotionsausdrucks des Gegenübers ("primitive emotional contagion")

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Menschen tendieren dazu, unbewusst die Gefühle anderer Menschen zu übernehmen. Sie imitieren Mimik, Gestik, Körperhaltung usw. von anderen Menschen und empfinden schließlich dieselbe Emotion wie das Gegenüber.

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Die Tendenz, Gesichtsausdrücke, Lautäußerungen, Körperhaltungen und Bewegungen automatisch einer anderen Person nachzuahmen und zu synchronisieren und sich folglich emotional zu (ver-)binden.

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Barsade, S. G. (2002). The ripple effect: emotional contagion and its influence on group behavior. Administrative science quarterly, 47, 644-675.

Emotionale Ansteckung?. Sozialpsychologie mit Prof. Erb. Verfügbar unter: https://www.youtube.com/watch?v=N0XwTSiuSRQ

Feshbach, N. B.(1978) Studies of empathetic behavior in children. In B. A. Maher (Ed.), Progress in experimental personality research (Vol. 8, pp 1-47). New York: Academic Press.

Frenzel, A. C./Goetz, T./Stephens, E. J., & Jacob, B.: Antece- dents and Effects of Teachers’ Emotional Experiences: An Integrative Perspective and Empirical Test. In: P. A. Schutz & M. Zembylas (Eds.): Advances in teacher emotions research: The Impact on Teachers Lives. New York 2009, S. 129-148.

Hatfield, E., Cacioppo, J.T. & Rapson, R.L. (1992). Primitive emotional contagion. Personality and Social Psychology Review, 14(3), pp. 151-177.

Hatfield, E., Bensman, L., Thornton, P. D., & Rapson, R. L. (2014). New perspectives on emotional contagion: a review of classic and recent research on facial mimicry and contagion. Interpersona, 8(2), 159–179. Verfügbar unter
https://www.psycharchives.org/bitstream/20.500.12034/1829/1/ijpr.v8i2.162.pdf

Hoffman, M. L. (1982). Development of prosocial motivation: Empathy and guilt. N. Eisenberg (Ed.), The development of prosocial behavior (pp. 281-313). New York: Academic Press.

Kramer, A. D. I., Guillory, J. E. & Hancock, J. T. (2014). Experimental evidence of massive-scale emotional contagion through social networks. Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America, 111(24), 8788–8790.

Lohmann, K. (Hrsg.). (2019). Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen (Markenkommunikation und Beziehungsmarketing). Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden.

Neumann, R. (2006). Emotionale Ansteckung. In H. W. Bierhoff & D. Frey. Handbuch der Sozialpsychologie und Kommunikationspsychologie (S. 510-514). Göttingen: Hogrefe.

Siegel, E. H., Wormwood, J. B., Quigley, K. S., & Barrett, L. F. (2018). Seeing What You Feel: Affect Drives Visual Perception of Structurally Neutral Faces. Psychological Science, 29(4), 496-503.

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Wenn ihr noch etwas hinzufügen wollt...

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Kritische Einwände zum Padlet?

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Welche Fragen habt ihr noch?

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3 Haupthypothesen nach Hatfield et al. (1994) 

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3 Haupthypothesen nach Hatfield et al. (1994) 

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1.  In Interaktionen versuchen Menschen automatisch und kontinuierlich ihren Gesichtsausdruck durch Mimikry mit dem Gesichtsausdruck ihrer Gesprächspartner zu synchronisieren. Eine gelungene Synchronisierung des Ausdrucks ist ein entscheidendes Indiz für den Erfolg einer Interaktion.

2. Die emot. Erfahrung wird in jedem Moment der Interaktion durch die neuronale Rückmeldung der Mimik gesteuert. Dies wird als Facial-Feedback-Hypothese bezeichnet. Demnach wird die Stellung sämtlicher Gesichtsmuskeln laufend neuronal verarbeitet, wodurch die jeweils einem aktuellen Gefühlsausdruck zugehörigen Gefühle erlebt werden.

3. Als Konsequenz aus (1) und (2) können Interaktionspartner die Emotionen des anderen nachempfinden.