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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en laactualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a susClientes

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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en laactualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a susClientes

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1°  Muestran como particularidad de la empresa una verdadera preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.

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1°  Muestran como particularidad de la empresa una verdadera preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.

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Mostremos siempre que podamos los pequeños secretos en el arte
de tratar con excelencia a los clientes.

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Seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar
donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los
conocimientos y habilidades que posee.

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4° Capacitar constantemente a todo el personal.

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4° Capacitar constantemente a todo el personal.

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Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a
todos los elementos necesarios para que puedan cumplimentar su
tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.

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5° Colocar al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

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5° Colocar al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

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La prioridad número uno deben ser los recursos humanos.

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6° Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

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6° Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

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Son los que están más capacitados para saber sobre sus gustos,
necesidades e inquietudes.

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7° Se preocupan por brindar la mejor atención.

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7° Se preocupan por brindar la mejor atención.

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El personal que se debe atender al público como a ellos les
gustaría ser atendidos.

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8° No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

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8° No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

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Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes
ayudándolos a ganar más dinero mediante el ahorro generado por una adecuada
utilización de los productos o servicios que vendemos.

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Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros
clientes es aprender.

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Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los
problemas que hallan surgido con el cliente; recordemos que en
ello va el prestigio de la empresa.

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La Formación del Camarero [La Vida es Bella].mov

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11° Otorgan en todo momento más de lo prometido.

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11° Otorgan en todo momento más de lo prometido.

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Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. El
objetivo es anticiparnos a sus necesidades.

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Diplomatura del Agente instalador X-28 Alarmas

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12° Ser honestos y transparentes con sus Clientes.

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12° Ser honestos y transparentes con sus Clientes.

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13° Brindar la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

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13° Brindar la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

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Permitirá el éxito a la empresa.

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14° No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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14° No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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"Pensemos en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o
subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás" en el
momento en que decida comprar o no los productos o servicios
de nuestra organización.

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Independiente de la firma Marketing Metrics, el éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la
mayoría hace lo contrario.

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Pueden marcharse por un sin número
de razones fuera de nuestro control.

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo?

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo?

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La mayoría se irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos de nuevo o aprender de la experiencia.

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Insatisfacción con el producto o servicio

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Insatisfacción con el producto o servicio