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Als leitender Tierarzt oder leitende Tierarzt wird es Ihr Ziel sein, Ihren Kunden – den Patientenbesitzern – immer eine gleich hohe Qualität Ihrer Arbeit zusichern zu können. Und genau dies bewirkt QM. Sie zeigen Ihren Kunden: „Wir arbeiten mit Standards, damit wir nichts übersehen, damit Sie sicher sein können, dass Ihr Tier bei uns nach den aktuellen Regeln der tierärztlichen Praxis behandelt wird.“ So erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und sparen gleichzeitig Zeit, denn wann immer Fragen auftauchen, können Sie auf Ihre Standards verweisen.

Und sollte ein Patientenbesitzer Ihnen vorwerfen, dass Sie Ihre Pflichten vernachlässigt haben, können Sie klar dokumentieren, dass dies nicht der Fall war.

Im Laufe der QM-Einführung erarbeitet die Praxis- oder Klinikleitung mithilfe der QM-Software ein sog. „Rollenkonzept“. Damit wird klar fest- legt, welche Aufgaben in der Praxis regelmäßig anfallen. Diesen Aufgaben werden zunächst nur Rollen im Sinne von Platzhaltern (z. B. ein Tierarzt oder eine TFA) zugeordnet (Abb. 1). Erst in einem zweiten Schritt werden diesen Rollen dann Mitarbeiter konkret zugeordnet, wobei es neben einem Hauptverantwortlichen immer auch eine Vertretung gibt, damit z. B. im Krankheitsfall klar geregelt ist, wer die Aufgaben übernimmt (Abb. 2). Der Vorteil:

Wenn ein Mitarbeiter die Praxis oder Klinik verlässt, ist klar festgelegt, welche Rollen sie oder er eingenommen hatte. Diese können dann mithilfe der QM-Software sofort neu besetzt werden. Kurz: Der Mitarbeiter geht – das Rollenkonzept bleibt

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=>Alle Praxen und Kliniken, die an einer intensiven Analyse ihrer Praxisabläufe mit dem Ziel der Einführung und Zertifizierung eines QMs interessiert sind

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=>Alle Praxen und Kliniken, die an einer intensiven Analyse ihrer Praxisabläufe mit dem Ziel der Einführung und Zertifizierung eines QMs interessiert sind

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Das Handbuch                                                                                  -per Software oder webbasiert

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Das Handbuch                                                                                  -per Software oder webbasiert

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->Vorteile eines webbasierten Handbuchs (z. B. Orgavision):
- von jedem Mitarbeiter abrufbar, ausdruckbar, änderbar
- die aktuellste Version ist direkt als solche ersichtlich
- interne Kommunikationsplattform
- Nachvollziehbarkeit
- Rechtemanagement zur Kontrolle über die Bearbeitung
- strukturiert und geordnet
- Links zu Gesetzestextes,... möglich
- meist ein individuell anpassbares Musterhandbuch

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1. OM Beauftragten bestimmen --> Dieser hat die Aufgaben: Mitarbeiter mit dem Verfassen des Handbuchs für verschiedene Teilbereiche zu beauftragen und Deadlines zu setzen und zu überwachen
2. Dann werden Abläufe schriftlich im Handbuch dokumentiert (Teams können gebildet werden)
3. Wichtig: Dokumentieren wie genau die Qualität für die einzelnen Bereiche definiert wird --> Darstellung übersichtlich und in leicht verständlicher Sprache)
4. "Kennzahlen" festlegen z.B. "Es wird 6x jährlich  eine Mitarbeiterbesprechung durchgeführt"

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Was ist Qualitätsmanagement ?

Qualitätsmanagement bedeute, dass man als Tierarztpraxis und -Klinik das Ziel hat, effektiver und wirtschaftlicher zu arbeiten und die Qualität der eigenen Arbeit zu verbessern oder auf hohem Niveau zu halten. Übersetzt heißt das: immer wiederkehrende Handgriffe und Tätigkeiten in der Tierärztlichen Praxis werden analysiert und standardisiert, sodass es für alle Beteiligten klare Abläufe und Zuständigkeiten gibt, die später zu Automatismen werden.

Im QM geht es gerade nicht darum, zu reagieren. Stattdessen werden die eigenen immer wiederkehrenden Arbeitsabläufe im Vorfeld analysiert, reflektiert und verbessert- schon bevor sie eintreten.

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Gute Veterinärmedizinische Praxis (GVP)

--> GVP Instrument zum Einstieg in ein gezieltes Qualitätsmanagement

- setzt gesetzliche Anforderungen zum Tierarzneimittelverkehr um
- in Streitfällen: verbessert die rechtliche Situation und Sicherheit
- bezieht alle Leistungsbereiche in die Qualitätssicherung ein
- flexibel und anpassungsfähig
- durch ein Logo nach außen darstellbar

Praxisbereiche:

1. Das Umfeld der veterinärmedizinischen Praxis

2. Die Ausübung der veterinärmedizinischen Praxis

3. Beurteilung des GVP-Systems

4. Anwendungsbeispiel