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Los clientes deudores se encuentran cada día más móviles y digitales y es cada vez más difícil localizarlos vía medios tradicionales, por lo que intentar una estrategia de cobranza vía exclusivamente estos medios es caro, lento y dejará fuera a un grupo de clientes deudores, inaccesibles vía medios tradicionales (como el 80% de personas que dejaron de contestar llamadas de números desconocidos).

Si queremos recuperar y además hacerlo en presupuesto, es imprescindible incorporar medios digitales eficientes, y además elaborar estrategias de contacto mixtas que aprovechen el mejor medio en cada momento.

Para clasificar cada medio utilizamos los siguiente criterios:  costo por toque, horas necesarias para darle la vuelta a toda la cartera, efectividad del medio, o cuanta gente paga al recibir mensaje por dicho medio y alcance o cantidad de personas en la cartera a la que logramos llegar por dicho medio.

Al utilizar primero los medios rápidos más económicos y con mayor efectividad y alcance, podemos generar estrategias que ahorren hasta un 40% del presupuesto contra medios tradicionales u estrategias que emplean primero los medios más caros, al mismo tiempo que ampliamos nuestro alcance en los tiempos adecuados y mantenemos a los agentes y personal más productivos y motivados.

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En este taller se conocerá la forma como la entidad financiera evaluará la gestión de cobranzas del asesor, teniendo como referente el cumplimiento de metas.

La Gestión de Cobranzas debe incluir en su proceso:

1.      Ser un proceso que permita realizar la cobranza en forma: Predecible, Medible, Controlable.

2.      Utilizar políticas e indicadores de cobranza y un plan de cobranza

3.      Estandarizar procesos de cobranza, a fin de poder organizarlos y medirlos.

4.      Coordinar acciones y responsables de la cobranza.

5.      Organizar el proceso de cobranzas en etapas.

6.      Segmentar la cartera de cobranza.

7.      Automatizar la mayor cantidad de tareas.

8.      Recuperar la cartera de cobranza en el menor plazo y al menor costo posible.

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Analizar la manera en que la entidad financiera evalúa la gestión del asesor, para el éxito de la recuperación de cartera.

Es necesario entender que no todas las empresas son iguales y los morosos tampoco. Es por eso que esta guía deberá ajustarse a cada tipo de empresa, industria o país. Las etapas que proponemos, pueden implementarse con éxito (y asi lo hemos hecho), tanto en Empresas, Pymes, Fintech, Bancos o Telcos o el tipo de empresa que lo requiera. Por lo que sin importar tu tamaño, industria o tipo de clientes que tengas, ya sean personas o empresas, La Estrategia de Cobranza  exitosa, se lograra organizando el proceso y haciendo efectivo cada uno de estos pasos.