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L'American Psychiatric Association décrit l'épuisement professionnel comme suit;

« - Épuisement émotionnel – se sentir frustré, être fatigué d'aller travailler, avoir de la difficulté à composer avec les autres au travail;
- Détachement ou cynisme – éprouver moins d'empathie pour les autres, se sentir détaché de son travail, percevoir son travail ou des éléments de celui-ci comme une source de frustration;
- Faible niveau de réalisation personnelle – trouver son travail peu gratifiant, avoir l'impression de l'accomplir machinalement;
- Dépersonnalisation – les pensées et les sentiments semblent irréels ou ne pas appartenir à soi-même. »

CCHST. (2022). Santé mentale - Épuisement professionnel. Fiches d'informations : Réponses SST. https://www.cchst.ca/oshanswers/psychosocial/mentalhealth_jobburnout.html

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Facteurs de risque particuliers pour les TS

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Facteurs de risque particuliers pour les TS

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La plupart des intervenants sont naturellement sensibles à la souffrance des autres. Ces derniers sont enclins au surtravail, car il devient difficile de mettre une limite à leur disponibilité devant l'ampleur des défis autour d'eux (Biron, 2006).

Le culte de la performance tel que nommé par Estelle Morin (1996) exerce une pression sur les employés, en plus d'entrainer une perte de sens en raison d'une notion d'efficacité diminuée. Les critères économiques priorisent sur les valeurs sociales, morales et environnementales (Biron, 2006).

Selon une étude de Lemieux (2003), les cadres supérieurs du réseau de la santé et des services sociaux sont démoralisés et souffrent d'anxiété (Biron, 2006).

Le secteur public a été beaucoup critiqué dans les dernières années, ce qui a un impact sur les intervenants, qui sont privés d'un relais fondamental à leur motivation et d'un soutien à leur santé mentale (Biron, 2006).

Les travailleurs sociaux ont un haut niveau de responsabilité quant à leurs responsabilités et leurs engagements, ce qui peut les pousser à se replier sur eux-mêmes et refuser de prendre des risques, par peur de représailles ou par crainte face à l'incertitude décisionnelle (Pauzé, 2016).

Certains se donnent comme mission d'éliminer toute l'injustice et la misère de ce monde, ce qui les pousse inévitablement à une forme d'épuisement (Pauzé, 2016).

Les nombreux cadres normatifs et de procédure contribuent au sentiment d'impuissance et à la perte de sens chez les travailleurs sociaux (Pauzé, 2016)

Les intervenants ont besoin d'une plus grande distance avec l'organisation afin d'avoir une marge de manoeuvre (Pauzé, 2016).

L'accroissement des problèmes sociaux entraine un surinvestissement affectif des intervenants, ce qui amène un épuisement, plus précisément de la fatigue de compassion ou traumatisme vicariant. Cet épuisement entraine de graves effets physiques et psychologiques (RQASF, s.d.).

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Les éléments de compréhension large de la souffrances des TS

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Les éléments de compréhension large de la souffrances des TS

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Contexte social individualiste : chacun est renvoyé à lui-même, désarroi du monde contemporain (Biron, 2006)

L'intervenant vit une double épreuve, c'est-à-dire d'être à la fois un citoyen et un intervenant (Biron, 2006)

Dans les organisations, il y a une absence d'un idéal collectif pour soutenir les professions d'aidant (Biron, 2006)

Mode de gestion qui vise la productivité, ce qui entraine un surcontre de la qualité de production et exige une constante excellence (Biron, 2006)

La crise des valeurs et de la famille entrainée par l'affaiblissement des références traditionnelles dans notre société crée une quête d'identité, ce qui peut causer une survalorisation du travail et rendre les travailleurs plus vulnérables aux maladies du surtravail (Biron, 2006)

La pénurie de ressources, la main-d’œuvre vieillissante, les listes d’attente, les coupures budgétaires et le développement des réseaux intégrés de services (Larivière, 2013)

L’adaptation aux besoins de la société se fait par des changements de structures ou par transferts d’effectifs. Ces changements causent des chocs culturels persistants et à court terme, ils n’amènent pas de gains d’efficacité quant à l’intégration accrue des services, à la complémentarité des expertises et à la coordination facilitée (Larivière, 2013)

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Plus grande prise de médicaments (RQASF, s.d.)

Multiplication des congés maladie (RQASF, s.d.)

Fatigue accumulée qui peut mener à du stress chronique, à de l'épuisement professionnel, une dépression, des problèmes physiques, etc. (RQASF, s.d.).

Identification avec les clients ou détachement total (RQASF, s.d.)

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-       Autonomie décisionnelle: couvre la capacité d’utiliser ses habiletés/ses compétences, et le pouvoir décisionnel de comment effectuer son travail. Utiliser ses connaissances acquises au fil des ans permet un sentiment de plénitude et de valorisation, et donne un sens à notre travail. Le pouvoir décisionnel donne un espace de manœuvre pour adapter le travail à ses capacités physiques, intellectuelles et psychiques, en plus de donner un sentiment de maitrise (CSN, s.d.).

-       Soutien social: le soutien social au travail apporte une aide ou une reconnaissance entre collègues ou par un supérieur. La reconnaissance du milieu réfère au besoin de voir son travail reconnu par sa communauté (CSN, s.d.).
-       Le climat organisationnel est très important pour la facilitation de la collaboration inter organisationnelle. Lorsque les gestionnaires font confiance aux professionnels, ces derniers sont plus à l’aise de prendre des initiatives et d’utiliser leur autonomie (Larivière, 2013).

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Il faut identifier les facteurs de risque présents dans l’organisation du travail et tenter de les modifier, les contrôler ou de les éliminer (CSN, s.d.).
-       Travail répétitif ou monotone : sous-utilisation des capacités d’imagination, de créativité et d’initiative. Amène un sentiment d’impuissance, d’inutilité et d’isolement (CSN, s.d.).
-       Communication déficiente : amène un sentiment d’insécurité, d’appréhension et d’insatisfaction (CSN, s.d.).

-       Ambiguïté et conflit de rôle : écart entre les informations reçues et celles nécessaires pour effectuer son travail ou présence de 2 demandes ou plus en même temps (CSN, s.d.).

-       Surcharge de travail : aspect quantitatif (trop grand nombre de choses à faire pour le temps alloué) et qualitatif (complexité de la tâche compte tenue des habiletés, des connaissances, de la formation). Conflit entre la qualité du travail et la quantité de travail (CSN, s.d.).
-      Tension entre les différentes visions du problème social et les solutions prévues par l'organisme, dans un contexte de standardisation des pratiques (Pauzé,2016).

-       Travail en relation d’aide : la nature même du travail augmente la tension psychique. Cause de la fatigue et de l'anxiété, être confronté à la souffrance humaine et à son impuissance face aux problèmes sociaux mine la personne (CSN, s.d.).

-       Horaires de travail alternants : dérange le rythme biologique éveil-sommeil normal et les activités familiales et sociales (CSN, s.d.).

-       Autres : non-respect des personnes, gestion d’une entreprise qui conditionne un climat de compétition ou qui se base sur le favoritisme et la discrimination, ce qui peut susciter des conflits et miner la confiance. Organisation qui tolère des pratiques d’harcèlement, de « mobbing » ou de violence (CSN, s.d.).