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Integrantes:
Gutierrez Alvarado Jose
Casassa Salazar Paola Andrea
Lazo Chancazanampa Daniel Enrique
Gómez Quispe Lourdes
Minaya peña Bethsy

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CARGO: Supervisor de Ventas (Productos Financieros).

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CARGO: Supervisor de Ventas (Productos Financieros).

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A) Requisitos:

Nivel de Estudios:
- Técnico Superior en Administración.
Experiencia:
- En Sistemas de Fondos Colectivos (15
Años).
- Supervisor de Productos Financieros
10 Años)
Conocimientos Adicionales:
- Cursos de ventas.
- Herramientas Informáticas
(Word, Powerpoint, Excel).

B) Habilidades Blandas
- Lider
- Empático
- Capacidad de Organización
- Creativo
- Trabajo en equipo
- Resolución de Problemas.

C) Funciones
- Enseñar, guiar, formar.
- Supervisar equipos de trabajo para
Ventas de productos financieros.

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A)REQUISITOS
-NIVEL DE ESTUDIOS
ESTUDIANTES DE 5 CICLO EN ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
-EXPERIENCIA
1 AÑO DE EXPERIENCIA EN EL RUBRO
-CONOCIMIENTOS ADICIONALES
MANEJAR BIEN LAS HERRAMIENTAS OFFICE
-BUEN MANEJO DE PALABRA
B)HABILIDADES BLANDAS
-RESPONSABLE
-PUNTUAL
-TRABAJO EN EQUIPO
-QUE SEPA TRATAR CON LAS PERSONAS
C)FUNCIONES
TENER A SU CARGO UN GRUPO DE PERSONAS ,QUE DEBERÁN LLEGAR A UNA META MENSUAL .
GENERAR CUADROS MENSUALES DE PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA .

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A) Requisitos:

Mayor de 18 años

Tener Licencia de Conducir al día

Tipo Licencia de acuerdo al tipo de camión, según lo establecido en el Reglamento de Tránsito

Presentar estado de delincuencia al día

Presentar cartas de recomendación

B) Habilidades Blandas:

Personalidad

Inteligencia emocional

Comunicación

Resolución de problemas

Relaciones con los demás

Creatividad

C) Funciones:

Cargar y Descargar mercadería en Camiones.

Mantener limpio los contenedores de mercadería.

Asegurar que las actividades de su área de competencia se lleven a cabo respetando lo establecido en los sistemas de Calidad, Seguridad & Salud Ocupacional y medio Ambiente de La Empresa Toscano.

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FORMACION ACADEMICA:
• Nivel académico requerido: Estudios técnicos culminados y/o Universitarios culminados en Administración, Marketing, Comunicación y afines.
HABILIDADES TECNICAS:
• Manejo de Software: - Office (nivel básico). - Otros: Sistemas de gestión administrativa, sistemas de colas o similares
EXPERIENCIA LABORAL
• Años de experiencia general: Mínimo un (1) año en el sector público o privado. • Años de experiencia específica en el área de trabajo: Mínimo 1 año en atención al público (presencial u online) o técnico administrativo o atención de servicios.
FUNCIONES
. Brindar atención al ciudadano cumpliendo el protocolo de atención establecido. 2. Brindar orientación en la identificación del servicio que requiera el ciudadano, verificar que cumpla con los requisitos solicitados según trámite a realizar, indicarle el módulo de atención respectivo y anticiparle el tiempo aproximado de espera. 3. Distribuir el respectivo turno de atención, mediante acción manual o sistema informático. 4. Observar la condición del ciudadano para la atención preferente según lo previsto en la ley y distribuir el turno específico para este fin. 5. Orientar al/la ciudadano/a en el sistema de colas y la llamada de los turnos durante la espera para la atención en el módulo del servicio requerido. 6. Proporcionar información (folletos, formatos y formularios) sobre los servicios que se brinda en los Centros de Mejor Atención al Ciudadano (Centros MAC) al/la ciudadano/a. 7. Las demás que su supervisor inmediato le asigne.

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Nombre del puesto :
Coordinador del Centro MAC
Reporta a:

·  SSCAC de la SGP-PCM

Supervisa a:

·  Supervisor del Centro MAC.

·  Especialista TIC.

·  Asesor MAC EXPRESS

·  Asesores de Servicio

Orientadores

Objetivos del Puesto      Planificar, organizar, dirigir y supervisar las actividades operativas y recursos asignados al Centro MAC, velando por su óptimo funcionamiento.

Funciones:

a.   Cumplir con los lineamientos, directrices, normativas y regulaciones de toda índole establecidas por la SGP- PCM, orientadas a la gestión de los Centros MAC.

b.   Planificar la gestión del Centro MAC, realizando el diagnóstico situacional y análisis de los resultados de la operación del Centro con base en indicadores, según las directivas establecidas por la SGP.

c.    Gestionar el cumplimiento de los procesos y el registro adecuado y oportuno de la información por parte del personal del Centro MAC con la finalidad de contribuir al logro de los objetivos trazados.

d.   Promover y coordinar la preparación constante del personal del Centro de Mejor Atención al Ciudadano, (mediante el desarrollo de charlas de capacitación u otros).

e.   Proponer servicios complementarios o que mejoren la atención en las Plataformas (ampliación, adición o supresión de algún servicio) e informarlo a instancias superiores para su aprobación según corresponda; así como proponer las estrategias que permitan lograr la mejora continua de los procesos.

f.     Proponer a la Subsecretaria o entidad participante la implementación de procedimientos que optimicen la atención en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano (Centro MAC)

g.   Formular los requerimientos de expansión del Centro de Mejor Atención al Ciudadano (Centro MAC) respecto al personal, recursos u otros pertinentes con el sustento respectivo; a fin de contribuir a la eficiencia de la Gestión.

h.   Controlar el cumplimiento de los contratos de los servidores directos del Centro de Mejor Atención al Ciudadano (Centro MAC) y de los servicios complementarios tales como, seguridad limpieza, arrendamiento entre otros.
| i.     Gestionar el cumplimiento de los estándares de calidad, así como proponer planes de acción correctivo y preventivo; coordinando con Experiencia Laboral los responsables de las entidades participantes la calidad en el servicio y el desempeño de los servidores del Centro de Mejor Atención al Ciudadano (Centro MAC)                                                                                                                                      j.     Llevar a cabo el control, almacenamiento y distribución de los materiales diversos.
k.   Cumplir roles de supervisión y gestión en su zona de influencia, donde corresponda, según tipología de Centro de Mejor Atención al Ciudadano (Centro MAC)
l.     Realizar el control del personal contratado y del cumplimiento de las reglas y lineamientos MAC (Centro de Mejor Atención al Ciudadano) ·  por los servidores de las entidades de servicio, en coordinación los responsables de las mismas.
m. Coordinar y controlar la realización de mantenimiento preventivo, así como correctivo de instalaciones física, equipamientos y bienes de trabajo:  muebles; a fin de contribuir a la eficiencia de la gestión.
n.   Cumplir con la función e supervisión macro regional de Centros de Mejor Atención al Ciudadano (Centro MAC) presenciales, mixtos y sector público o otras modalidades de los Centros, en las diferentes regiones que le asigne la Secretaría de Gestión Pública, cuando la Presidencia del privado Consejo de Ministros lo decida y corresponda.           o.   Coordinar con los responsables de las entidades administradoras o participantes el cumplimiento del plazo de entrega de documentos y año en el sector la solución a las incidencias de operación, reclamos y/o sugerencia presentadas; así como el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de público Servicios establecidos con cada entidad.      p.   Formular y programar los requerimientos de bienes y servicios, y ejecutar el control administrativo y financiero del Centro de Mejor de experiencia como Atención al Ciudadano (Centro MAC); a fin de contribuir a la eficiencia de la gestión. q.   Representar institucionalmente al Centro de Mejor Atención al Ciudadano (Centro MAC) con responsabilidad técnica y administrativa
r. Otras funciones asignadas por la jefatura inmediata, relacionadas a la misión del puesto/área.

Competencia del puesto
·         Liderazgo

·         Planificación

·         Orientación al servicio

·         Comunicación efectiva

·         Orientación a resultados

·         Capacidad de trabajo bajo presión

·         Iniciativa

·         Proactividad

·         Manejo de conflictos

Formación Académica

·  Nivel académico requerido: Universitario, Bachiller en Administración, Derecho, Psicología, Ingenierías, Ciencias de la Comunicación o afines por la formación.

Cursos y Programas de Especialización: Curso en servicio al Cliente, o Gestión Pública o Políticas Públicas o Sistemas Administrativos del Estado o Gestión de Operaciones o Gestión por Procesos o Gestión de la Calidad o afines (60 horas acumuladas).
Experiencia laboral
Años de experiencia profesional general mínimo 5 años
Años de experiencia especifica en el área de trabajo mínimo 4 años en el sector publico y privado de los cuales 1 año debe ser en el sector publico, con un nivel mínimo de experiencia como analista de 2 años.

Habilidades Técnicas

·  Manejo de Software:

- Office (Nivel básico

Experiencia laboral

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FORMACION ACADEMICA:
• Nivel académico requerido: Egresado y/o Bachiller en Derecho o Administración o Marketing o Comunicación o Gestión o Ingeniería Industrial o carreras afines.
COMPETENCIAS DEL PUESTO:
• Orientación al servicio • Responsabilidad • Comunicación efectiva • Trabajo en equipo • Comportamiento ético • Manejo de conflictos • Iniciativa – Proactividad
Experiencia Laboral:
• Años de experiencia general: Mínimo un (1) año en el sector público o privado. • Años de experiencia específica en el área de trabajo: Mínimo 1 año en atención al público (presencial u online) o técnico administrativo o atención de servicios
Funciones:
Brindar asesoría al/la ciudadano/a en el uso y manejo de los servicios digitales brindados en el canal de atención mixto MAC Express. b. Brindar orientación en la identificación del servicio que requiera el ciudadano, verificar que cumpla con los requisitos solicitados según trámite a realizar en el canal de atención mixto MAC Express. c. Atender al ciudadano a través del canal de atención mixto MAC Express en los servicios virtualizados que requiera. d. Registrar los datos del ciudadano para la realización del trámite a través del canal de atención mixto MAC Express. e. Elaborar un reporte de las atenciones brindadas mensualmente y elevar al supervisor de Centro de Mejor Atención al Ciudadano (Centro MAC). f. Proponer la incorporación de nuevos servicios digitalizados por las Entidades para actualizar los servicios en el canal de atención mixto MAC Express. g. Brindar los servicios y trámites que en el marco de lo dispuesto en el artículo 10 del Reglamento del Decreto legislativo N° 1211 han sido materia de delegación de competencias o encargo de gestión por entidades públicas a favor de la Secretaría de Gestión Pública; conforme a los lineamientos que se establezcan. h. Las demás que el/la Supervisor/a inmediato le asigne.

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A) REQUISITOS
- Formación Académica
* Nivel académico requerido: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
* Otros estudios requeridos: Especialización o diplomados en Gestión de Procesos o Gestión de tecnologías de la información y/o comunicaciones (redes, hardware, software y telecomunicaciones) o Administración de Infraestructura tecnológica o similares; Auditoría de sistemas y/o Programación en SQL (de preferencia nivel avanzado)

- Habilidades Técnicas
* Manejo de Software:
* Office (Nivel Avanzado).
* Manejadores de bases de datos SQL o similar (Nivel Avanzado).
* Aplicaciones de desarrollo cliente - servidor Web (Nivel Avanzado).

- Experiencia Laboral
* Años de experiencia profesional general: Mínimo cuatro (04) años de experiencia laboral en temas relacionados a Tecnologías de Información y Comunicaciones en entidades privadas y/o públicas.
* Años de experiencia específica en el área de trabajo: Mínimo dos (02) años de experiencia en el puesto o similar como programador y/o administrador de redes de comunicación y/o analista de procesos en entidades públicas.

B) FUNCIONES
a). Supervisar y realizar la actualización de las versiones de software y de los aplicativos utilizados en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano (Centro MAC); de ser el caso, previa coordinación con las entidades participantes y encargados de soporte técnico.
b). Realizar y mantener actualizado el registro de control de activos del Centro MAC.
c). Proponer los requerimientos de compras de hardware y software, además de coordinar su instalación y mantenimiento con los proveedores; realizando pruebas con los equipos y software recibidos.
d). Realizar el seguimiento y evaluación de los sistemas de información del Centro MAC.
e). Programar, realizar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones informáticas, de comunicaciones y electrónicas, y demás equipos asignados al Centro MAC, tales como aire acondicionado, entre otros.
f). Coordinar con los responsables TIC de las entidades administradoras o participantes las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo del software y equipos de cada entidad.
g). Administrar los puntos de red y monitorear las pérdidas del sistema en el ambiente de informática que puedan causar impacto en la atención al ciudadano.
h). Mantener la adecuada organización de la infraestructura tecnológica que administra el Centro MAC.
i). Velar por la seguridad de la información y ejecutar copias de respaldo de la información (backup) de los servidores instalados en el Centro MAC.
j). Supervisar y realizar la sustitución de los equipos de informática y telefonía en caso de fallos o defectos con la debida configuración del recurso implicado.
k). Brindar capacitación y soporte técnico a los usuarios de los aplicativos informáticos, equipos, plataformas web y redes de comunicación.
l). Velar por el correcto funcionamiento de los equipos de la sala de servicios en línea, del sistema de video, del sistema administrador de colas y de las demás instalaciones tecnológicas.
m). Otras que le asigne la instancia superior.

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A)Cargo: Ejecutivo front                                                      

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A)Cargo: Ejecutivo front                                                      

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A)REQUISITOS:
-Educación mínima secundaria completa.
-Experiencia no menor a 8 meses en atención al cliente por canal telefónico
-Buen nivel de redacción y ortografía.
-Excel nivel intermedio (tablas dinámicas).

B)HABILIDADES BLANDAS:
-Comunicación
-Paciencia
-Liderazgo
-Capacidad de resolución de problemas
-Trabajo en Equipo
-Persuasión
-Motivación

C)FUNCIONES:
-Recibir, registrar y transferir información sobre las solicitudes de asistencias y servicios.
-Asociar, de ser el caso, las llamadas telefónicas del cliente o proveedor.
-Mantener informado, correcta y completamente, al cliente del estado de su solicitud y/o condiciones de sus asistencias contratadas.
-Registrar en los sistemas o formularios definidos las atenciones.

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A) REQUISITOS

- Formación Académica
Nivel académico requerido: Estudios superiores técnicos o universitarios según lo que corresponda a cada entidad.

- Habilidades Técnicas

Manejo de Software: - Office (Nivel Intermedio). - Otros: Sistemas de gestión administrativa, sistemas de colas o similares

- Experiencia Laboral

Puesto/Nivel previo: Atención directa al público o ventas.

Años de experiencia profesional general: Mínimo un año.

Años de experiencia específica en el área de trabajo: Mínimo 1 año en puesto o nivel similar.

Experiencia en entidades públicas: No indispensable.

Otras informaciones sobre experiencia previa para el eficiente desempeño en el puesto: Con experiencia en servicios o atención al público.

B) FUNCIONES

Orientar al ciudadano en los servicios que solicita brindando información sobre normas, procesos, requisitos y costos/tasas requeridos.

Asesorar al ciudadano en los procedimientos de los servicios, etapas a seguir y orientar sobre los puntos de atención, de ser el caso.

Solicitar y explicar al ciudadano sobre los documentos y/o información necesarios, así como realizar su verificación para facilitar la atención oportuna del servicio.

Orientar, apoyar y revisar el adecuado llenado de los formatos por parte del usuario y requerir su firma cuando sea necesario.

Registrar datos del usuario, ejecutar acciones manuales o en el sistema informático para la realización del servicio y archivar documentos.

Administrar el orden y archivo de documentos tras la realización de las atenciones, según lo oriente la entidad para la preparación de informes sobre los servicios realizados.

Llevar registros y brindar las estadísticas para la gestión de indicadores (número de atenciones por tipo de servicio y las demás que le indique el supervisor del Centro MAC).

Llevar el control de los formatos, materiales informativos y de trabajo, así como, solicitar su oportuna reposición.

Buscar los mecanismos adecuados para la solución de casos complejos que se puedan presentar con algún ciudadano.

Brindar atención preferente a los ciudadanos que presentan alguna necesidad especial de atención.

Participar en los eventos de capacitación programados en el Centro MAC.

Informar al Supervisor /Coordinador acerca de la implementación de algún cambio en los servicios (costos, requisitos, etc.) que presta la entidad en el Centro MAC, de manera que se actualicen, aprueben y socialicen las guías de servicio.

Tratar adecuadamente las quejas y/o reclamos de acuerdo a los procedimientos establecidos.

Otras que le asigne la instancia superior

C) COMPETENCIAS DEL PUESTO

Orientación al servicio

Responsabilidad

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Comportamiento ético

Manejo de conflictos

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A) REQUISITOS
-NIVEL DE ESTUDIOS
Estudios universitarios de Administración
-EXPERIENCIA
3 Años de experiencia en el rubro
-CONOCIMIENTOS ADICIONALES
Maestría en Dirección de Empresas                                Habilidades de manejo de herramientas office
Ingles Intermedio
B)HABILIDADES BLANDAS
Responsable
Trabajo en equipo
Puntual
Ordenado.
C)FUNCIONES
Análisis EEFF
Control del flujo de caja
Reporte a la gerencia.
Control de los gastos operativos.
Evaluación de liquidez
Pago proveedores
Financiamiento
Inversiones

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A) Requisitos:

Experiencia laboral demostrable como jefe de operaciones o en un puesto similar

Conocimientos sobre efectividad organizativa y gestión de operaciones

Experiencia en elaboración de presupuestos y previsiones

Familiaridad con los principios financieros y comerciales

Excelentes capacidades comunicativas

Habilidad para el liderazgo

Excepcionales capacidades organizativas

Grado en Empresariales, Gestión de Operaciones o un campo relacionado

B) Habilidades Blandas:

Comunicación

Liderazgo

Neutralidad

Autoridad

C) Funciones:

Gestionar la logística interna

Desarrollar estrategias para la optimización de los procesos

Velar por la viabilidad de los procesos

Analizar los procesos

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INEGRANTES :

Gonzalo Vargas
Francisco Bracamonte
Farid Lingán
Margiory Galván

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A) REQUISITOS

Nivel de estudios
- Estudios Técnicos o Universitarios  en curso o truncos entre el 3er o 5to ciclo respectivamente (Administración, Ing. Industrial, ect) .

Experiencia
- Haber trabajado en alguna empresa dedicada al sector financiero ( De preferencia entre 1 - 2 años mínimo) .

Conocimientos
- Atención al cliente
- Ventas
- Nivel de Excel Básico - Intermedio

B) HABILIDAADES BLANDAS

Comunicación.

Flexibilidad.

Motivación.

Paciencia.

Persuasión.

Capacidad de resolución de problemas.

C) FUNCIONES

- Se encarga de la cordial atención al cliente.
- Se encarga del procesamiento y aprobación de operaciones crediticias.
- Asesoramiento en temas referentes.
- Atender telefónicamente a los clientes.
- Aperturas de cuentas, FFMM, ctas a lazo, etc.

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A) REQUISITOS

- NIVEL DE ESTUDIOS
Superior universitario con especialización en Maestranza y fabricación.
Diplomado en Gerencia Financiera.

- EXPERIENCIA
05 años de experiencia en puestos similares o de Liderazgo.

- CONOCIMIENTOS ADICIONALES
Especialización maquinarias de mecanizado, conocimientos
en los diferentes aceros y materiales.
Inglés Intermedio.

B) HABILIDADES BLANDAS
Compromiso
Integridad
Trabajo en equipo
Adaptación al cambio
Orientación al cliente
Liderazgo
Seguridad de sí mismo
Solución de problemas
Comunicación

C) FUNCIONES
• Dirigir y crear nuevas oportunidades de negocio y consolidarse en el segmento de grandes empresas, con la finalidad de mantener sólidas bases financieras para la realización de las metas organizacionales.

• Dirigir y controlar los diferentes planes de comercialización y promoción de la empresa, a fin de garantizar la incorporación de nuevos clientes y ampliar las compras de los clientes actuales.

• Dirigir y supervisar la estrategia de marketing en la empresa como: precios de los diferentes productos de la empresa, imagen e identidad corporativa, comunicación externa, a fin de garantizar la rentabilidad de la empresa garantizando precios acordes al mercado y a nuestro punto de equilibrio, así como, una adecuada imagen de la empresa.

• Mantener la relación con los clientes, líderes de opinión y autoridades, a fin de ampliar nuestras posibilidades de hacer negocios, así como incrementen el conocimiento y prestigio
de la empresa en el mercado.

• Autorizar y firmar cheques para el pago de proveedores y profesionales; así como autorizar los planes operativos de las diversas áreas que tengan impacto en la política económica, de calidad y/o estén relacionadas con los recursos humanos.

• Planificar, dirigir, supervisar y coordinar con los jefes administrativos y demás coordinadores, las actividades operativas y proponer políticas generales operacionales, la estructura orgánica y los reglamentos institucionales, a efecto de alcanzar los fines y metas organizacionales.

• Representar a RC INGENIEROS EIRL ante toda clase de autoridades administrativas, políticas, policiales, municipales, tributarias y judiciales gozando de las facultades señaladas en los artículos 74 y 75 del código procesal civil, con la finalidad de garantizar la representación jurídica de RC INGENIEROS EIRL ante diversos organismos.

• Velar por el cumplimiento de las leyes vigentes, las políticas generales y operativas, los reglamentos y los manuales y las políticas de calidad que amparan las operaciones de RC INGENIEROS EIRL.

• Gestionar y evaluar el cumplimiento de las iniciativas de las diversas áreas y coordinaciones, participar en las reuniones de avances y simulacros establecidos, cumplir y hacer cumplir lo establecido en las políticas de Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Calidad, con la finalidad de garantizar y asegurar el cumplimiento y mejora continua del Sistema Integrado de Gestión.

• Supervisar y evaluar el cumplimiento de las políticas establecidos por el SGI, Reglamento Interno de Trabajo y Políticas Organizacionales a fin de garantizar la gestión de la salud y seguridad de los trabajadores, cuidado del medio ambiente y calidad de los servicios.

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INTEGRANTES:
Gaspar Porras, Josué Jean
Goulden Bazalar, Gary Jahir
Jara Pazos, Angie Lisseth
Suarez Huaymacari, Helen
Sánchez Carrillo, Keisy Chiquinquira

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CARGO:Técnico Administrativo con experiencia en Contrataciones con el Estado

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CARGO:Técnico Administrativo con experiencia en Contrataciones con el Estado

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A) REQUISITOS

Título Profesional en  Administración y/o Técnico Administrativo Titulado

Mínima de 3 años en las áreas  de Logística, Abastecimiento y/o realizando funciones con Contrataciones del Estado, Contrataciones de Bienes y Servicios o compras públicas; de las cuales un (1) año en el sector público.

Curso de actualización en la nueva ley de Contrataciones del Estado y su reglamento.

Curso, conocimiento y manejo del SIGA.

Curso, conocimiento y manejo del SIAF.

Diplomado en la Administración Pública.

Constancia vigente de estar CERTIFICADO por el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado-OSCE para laborar en el Órgano Encargado de las Contrataciones (Indispensable).

B) HABILIDADES BLANDAS

Dinámico (a), ordenado(a), responsable, proactivo(a), capacidad de trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de servicio, orientación de resultados, capacidad de análisis y síntesis.

C) FUNCIONES

Supervisar, ejecutar y proponer las modificaciones del Plan Anual de Contrataciones de la DREC, dentro del marco del presupuesto institucional del año vigente y en estricta observancia de la Ley de Contrataciones del Estado, Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Monitoreo y seguimiento del Plan Anual de Contrataciones, verificando que los procedimientos de selección se encuentren programados salvo las excepciones previstas en la normatividad de contrataciones públicas.

Coordinar con las áreas usuarias de la DREC la tramitación de las especificaciones técnicas y/o términos de los bienes y servicios por adquirir o contratar.

Elaboración de expedientes de contratación.

Elaboración de informes técnicos.

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CARGO: TELEOPERADORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE 

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CARGO: TELEOPERADORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE 

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A) REQUISITOS:
-Nivel de estudios: Secundaria completa y/o estudios técnicos o universitarios truncos.
Mayor de 18 años.
Disponibilidad de tiempo de 8 horas.
Compromiso y buena actitud.

-Experiencia: Mínima de 6 meses en Atención en el rubro financiero
(Banca) presencial o call center.
En call center como atención al cliente

-Conocimientos adicionales:
Manejo de pc a nivel usuario.
Inglés básico.

B)HABILIDADES BLANDAS
Capacidad de aprendizaje.
Paciencia y tolerancia.
Ser organizados.
Empatía.
Facilidad por comunicarse.

C)FUNCIONES:
-Se encarga de atender al cliente vía telefónica.
-Intenta retener a los clientes mediante métodos de persuasión.
-Lleva a cabo la promoción de productos.
-Resuelve las dudas e incidencias de los clientes sobre el servicio
o el producto.

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EMPRESA: DREC (DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION DEL CALLAO)

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EMPRESA: DREC (DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION DEL CALLAO)

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INTEGRANTES:
Fernandez Potenciano,Victor Antonio
Flores Rojas, Hector Rogger
Orejuela Espinoza,Susana Maribel
Sanchez Alejos,Dyane Gabriela
Taco Mancilla, Tania Jackelin

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CARGO : ASISTENTE ADMINISTRATIVO
a) REQUISISTOS:
- Nivel de estudio:
Superior - universitario

- Experiencia laboral
Experiencia  de 2 años en el puesto de asistente administrativo

- conocimientos adicionales:
Cursos de Excel avanzado
Curso de ingles avanzado

b) HABILIDADES BLANDAS:
- Liderazgo
- Empatía
-Creatividad
-Trabajo en equipo
-Resiliente

C) FUNCION

SE ENCARGA DEL CONTROL OPERATIVO Y CUMPLIMIENTO DE CADA FUNCIÓN QUE EL ROL AMERITE.

b) HABILIDADES BLANDAS:

- Liderazgo

- Empatía

-Creatividad

-Trabajo en equipo

-Resiliente

C) FUNCION

SE ENCARGA DEL CONTROL OPERATIVO Y CUMPLIMIENTO DE CADA FUNCIÓN QUE EL ROL AMERITE.

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Flores Cerasuolo, Allison
Lagos Rufino Melian Rut
Llalli Huaraca Doris
Macalupú Bautista María Mercedes
Quiroz Cajal Adrian Esteban

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A) REQUISITOS
Titulo Profesional en administración y/o Computación Informática.
Experiencia mínima de 2 años en áreas de logística, ayudante de recursos humanos, seguimiento y conocimiento documentario
Conocimientos Adicionales
Manejo de Excel Nivel Intermedio- Avanzado ( indispensable)
Conocimientos de Software ERP SAP. (Indispensable)

B)HABILIDADES BLANDAS:
Proactividad
-Trabajo en equipo
-Trabajo sobre presión
-Puntual
-Proactivo
C)FUNCIONES:
Recibir, procesar, registrar y almacenar información de campo.
Archivar, redactar, revisar documentos y generar reportes para la Dirección
Generación de Indicadores semanales y mensuales.

Reporte de Inventarios.

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Livia ayala Arcelly Alexandra
Guillen Rivera, Jimena Abigail
Barrera Misari, Renzo Giordano
Rojas Ayaucan Ingrid Noemi
Mendoza Rojas Brandon DANIEL

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INTEGRANTES :

Valles Tuanama,Diana Margot
Ramos terrones ,Jhon Antony
Sueñer Campoa ,Johan
Palacios Heredia ,Junior Alexander
Miranda Amesquita, María del Pilar

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Empresa: Universidad Femenina del Sagrado Corazón (Unife)

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Empresa: Universidad Femenina del Sagrado Corazón (Unife)

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Integrantes:
Luna Choque, Daniel Arturo
Morante Torres, Ricardo Alberto
Ponte Huamán, Estefany Geraldín
Puente Valderrama, Ana Salome
Rojas Collados, Marita Gleny

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Integrantes:
-Bossio Oliveira Vania
-Izquierdo Tapullima Janely
-Gonzales Coral Jany del Rocio
-Pérez Lázaro Treisy
-Querevalú Baca Geraldyne Edita
-Trebejo Vergaray Karolina

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A) REQUISITOS

NIVEL DE ESTUDIOS :
Educación Superior , egresada San Marcos.

EXPERIENCIA:

15 años Trabajo en OIT CONSULTORA

Capacitación en tecnologías de información  Colegio Abraham Lincoln.

-CONOCIMIENTOS ADICIONALES

Cursos en bnp sobre derecho de autor.

B)HABILIDADES BLANDAS

Capacidad de monitorear el trabajo del personal en su cargo.

C)FUNCIONES

Supervisar el trabajo de 8 auxiliares

Da charlas de capacitación a la alumnas sobre su uso de biblioteca digital.

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Formación Académica :
• Nivel académico requerido:
Bachiller en Administración, Derecho, Sociología, Economía Psicología, Ciencias de la comunicación, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

• Otros estudios requeridos:
Especialización o diplomados en Servicio al cliente o Experiencia con el Cliente 0 mejora de procesos o calidad y/o recursos humanos, gestión pública y /o afines.

Habilidades Técnicas:
• Manejo de Software:  Office (Nivel básico).
• Manejo de Reportes:  Técnicas estadísticas de interpretación de indicadores.

Competencias del Puesto:
• Capacidad de gestión
• Capacidad analítica
• Orientación al servicio
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad
• Iniciativa – Proactividad
• Comportamiento ético
• Manejo de conflictos

Experiencia Laboral:
• Años de experiencia profesional general: Mínimo tres (3) años en el sector público y/o privado.
• Años de experiencia específica en el puesto: Mínimo dos (2) años en el puesto o nivel similar en centros de atención al público, en entidades públicas o privadas.

Funciones:
• Supervisar las actividades relacionadas a la atención al ciudadano; y el desempeño del servicio de los servidores del Centro MAC, de las normas y procedimientos definidos para garantizar estándares de calidad de la atención.
• Verificar la correcta ejecución de los servicios, intervenir cuando sea necesario y actuar en casos imprevistos durante las actividades de atención al ciudadano para mantener la calidad del servicio.
• Supervisar la correcta implementación de los módulos de atención, asegurando la disponibilidad de formatos y materiales informativos para los usuarios; así mismo, asignar a los nuevos colaboradores los útiles, material de oficina y espacio de trabajo requeridos. Así también, monitorear las condiciones del ambiente de trabajo, infraestructura y disponibilidad general del servicio.
• Proponer indicadores, metodologías de seguimiento y evaluación de la calidad en la atención en cumplimiento de los objetivos del Centro de Mejor Atención al Ciudadano (Centro MAC) y lineamientos de la SGP.
• Asegurar el registro de la información pertinente sobre incidencias, sugerencias, reclamos y otros que permitan proponer planes de acciones correctivas, preventivas y de mejora.
• Supervisar los horarios y turnos de atención de los Servidores del Centro de Mejor Atención al Ciudadano (Centro MAC), en coordinación con el Coordinador y los responsables de las entidades participantes; la correcta presentación de los Servidores del Centro MAC; así como, emitir reportes de cumplimiento.
• Colaborar en la organización e implementación de la actualización de los servidores del Centro MAC, así como llevar a cabo la inducción y socialización del personal ingresante en los procesos y estándares de los servicios.
• Realizar reuniones continuas con los asesores de servicios para comunicar incidencias, dar recomendaciones, analizar alternativas de mejora en la atención al ciudadano.
• Velar que en la página web de la Plataforma MAC se muestre información actualizada del Centro de Mejor Atención al Ciudadano (Centro MAC).
• Supervisar el cumplimiento de las labores del personal de servicios complementarios en relación a los contratos de servicios (seguridad, limpieza, etc.).
• Ejecutar los procesos y procedimientos establecidos para el Centro MAC, según lineamientos de la SGP.
• Otras que le asigne la instancia superior.

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INTEGRANTES:
Cachique Pujay, Alba

Coronado Alvarez, Yenifer Yaritza

Rodriguez Avila, Rosario

Tapia Julca, Jesús Alfonso

Villegas Tasaico, Alexandra Rosmery