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La comunicación verbal, donde el medio de comunicación se caracteriza por la oralidad, consta de cuatro factores: la semiosis, deixis, ostensión y la inferencia.

La semiosis es cualquier forma de actividad, conducta o proceso que involucre signos. Es un proceso que se desarrolla en la mente del intérprete que inicia con la percepción del signo y se finaliza con la presencia en su mente del objeto del signo.

Sin embargo, la semiosis es el resultado de otros factores y, en primer lugar, del proceso de la deixis: la parte de la semántica y la pragmática que se relaciona con las palabras que sirven para indicar otros elementos. Palabras como tú, hoy, aquí, esto, son expresiones deícticas, que nos sirven para señalar personas, situaciones o lugares. Esta palabra viene del griego deíknymi que significa “exponer, indicar, demostrar”.

La comunicación ostensiva consiste, por lo tanto, en crear pruebas o evidencias que atraigan la atención sobre un hecho para comunicar que algo es de una determinada manera, con la intención de que el otro infiera a qué realidad se está haciendo referencia y con qué objetivo. Este término, entonces, se refiere a los momentos en los que, en lugar de utilizar las palabras, las personas “utilizan” acciones (tales como poner un dedo sobre los labios para indicar que alguien se debe callar).

En conclusión, se habla de inferencia cuando se deduce algo o se saca una consecuencia de otra cosa. La inferencia surge a partir de una evaluación mental entre distintas expresiones que, al ser relacionadas como abstracciones, permiten trazar una implicación lógica. El contexto en el que la comunicación se efectúa es muy importante, considerando también la capacidad del receptor de recoger el mensaje en su totalidad y comprender e interpretar los discursos de los demás.

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Cuando nos referimos a la comunicación no verbal, has de tener en cuenta que los gestos, las miradas, o cualquier otro signo, forman parte de un contexto del que no se deben separar. Las diferencias a la hora de interpretar los signos no verbales pueden ser culturales, pero también relacionados con las costumbres, el estado de ánimo, o la situación en la que se encuentren las personas.

Con esto se deriva 4 factores principales que forman parte de la comunicación no verbal:

El paralenguaje: se refiere a los sonidos que emitimos cuando hablamos, pero que no tienen un significado, sino que expresan algo. El tono, el ritmo, el volumen, el timbre, e incluso los silencios, forman parte de la comunicación no verbal. La risa, el llanto, los silbidos o las interjecciones son algunos ejemplos.

La kinesia: los comportamientos que más se relacionan con la comunicación no verbal son los gestos (ya sean faciales o corporales), las miradas, las posturas o las expresiones faciales, que se agrupan en una disciplina llamada kinesia. Los gestos con las palmas de las manos son muy comunes, como cuando nos las llevamos a la boca para expresar sorpresa, cansancio, o una equivocación.

La proxémica: también influye en la comunicación no verbal la distancia que separa a las personas, lo que los expertos denominan proxémica. Seguramente hayas oído hablar del espacio vital, que delimita el área de separación de los demás en la que nos sentimos cómodos. No suele ser agradable, por ejemplo, que un desconocido se nos acerque demasiado para hablarnos.

La cronémica: por último, también es un rasgo del lenguaje corporal el tiempo. La cronémica es la disciplina que estudia la valoración y el uso que hacen las personas del tiempo a la hora de comunicarse. Por ejemplo, cuando una persona nos habla muy rápido entendemos que lleva prisa o está nerviosa.