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Se establece los medios que se van a utilizar para  alcanzar los  resultados satisfactorios para todas las partes de interés.
Por lo tanto, se deben recoger información para anticipar a las necesidades y expectativas, realizar un seguimiento de las experiencias y percepciones, además de supervisar y analizar el comportamiento de la competencia.

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Se debe conseguir la fidelización de los clientes ya que estos son los jueces de la calidad. agregar valor al consumidor y tener conocimiento de las preferencias actuales y futuras de los clientes.

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Los líderes de la organización deben tener un espíritu visionario e inspirador.
Ser capaces de trazar un camino hacia la consecución de la excelencia, además de guiar a los empleados de la organización.

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El sistema de gestión debe ser eficiente y eficaz para lo cual se debe considerar las preferencias y necesidades de todos los grupos de interés de la organización. las decisiones debe ser basada en información fiable y basada en datos.

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Desarrollo e implicación de las personas

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Desarrollo e implicación de las personas

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Este punto nos habla de que todos los empleados dela empresa son socios y todas su ideas de innovación son importantes tomarlas en cuenta ya que se debe escuchar buenas y nuevas propuestas para el crecimiento empresarial

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Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora

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Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora

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Se debe establecer una cultura de aprendizaje continuo, de innovación y de mejora, que fomente el aprendizaje constante de las acciones propias y de los demás, para facilitar la generación de innovaciones y permitir utilizar todas las oportunidades presentes.

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Se debe crear lazos de convenios estratégicos con otras empresas para así hacer crecer productivamente y añadir la competencia

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estos mas que todo es mejorar las condiciones empresariales y de los recursos humanos, tener una buena y ética imagen de la empresa, motivar a los empleados y siempre velar sus necesidades para el trabajo que realizan como seguridad y ergonomía. superar, las expectativas, normativas y leyes
nacionales, y en su caso, internacionales.