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El Grupo Barceló, fundado en 1931 por Simón Barceló en la isla de Mallorca (España), es un grupo turístico verticalmente integrado que está formado por la división hotelera Barceló Hotel Group, que cuenta con más de 250 hoteles y más de 55.000 habitaciones en 22 países; y por la división de viajes Ávoris, que dispone de más de 700 agencias de viajes en 4 continentes, varios touroperadores y receptivos, e incluso una compañía aérea. Al cierre de 2018 el grupo, cuya plantilla está formada por 33.378 personas, obtuvo una cifra de negocios de 4.383,4 millones de euros y un EBITDA de 348 millones de euros.

Desde 1989 la compañía canaliza su labor social a través de la Fundación Barceló, que colabora en proyectos de salud, educación, desarrollo económico y cultura de países subdesarrollados.

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Somos hoteleros. Es nuestra pasión y nuestra vocación. Dar un servicio excelente a nuestros huéspedes es lo que siempre nos ha movido. En nuestro Servicio de Atención al Cliente podran encontrar toda la información para estar en conctactos con nosotros:
Numeros de telefonos
Correos electronicos
Y toda la información que necesiten.

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Preguntas freceuentes FAQs | Barceló Hotel Group | barcelo.com

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Las FAQs de Barceló Hotel Group te facilitan la información más útil sobre barcelo.com. Consulta nuestras preguntas más frecuentes para resolver todas tus dudas.

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Si tiene alguna queja, reclamación o sugerencia, aqui le dejamos una serie de puntos a seguir para su correcta realización.

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Pasos a seguir para realizar una queja

Grupo Barceló

6º Compruebe la resolución

Una vez entregada la resolución de la queja, tendrá un plazo de 10 dias para recurrirla en nuestra empresa, si en ese periodo de tiempo no recibimos notificación alguna, entenderemos su queja o sugerencia como solucionada favorablemente.

5º Intentaremos resolver el conflicto

Independientemente de la sugerencia o queja le daremos una solución y será debidamente informado.

4º Espere nuestra respuesta

Una vez la entregues espera entre uno y tres dias para que responamos a tu respuesta. Este margen de tiempo puede variar dependiendo de la queja entregada.

3º Prepara tu respuesta al personal.

Ser conciso y concreto en la exposición de tu queja o sugerencias es fundamental para poder solucionar el problema, igual de importante es que nuestro personal esté debidamente informado.

2º Confirma y contrasta la información

Una vez tengas todas las sugerencias y quejas claras, para evitar confusiones puedes exponerlas en nuestra hoja de reclamaciones

1º Identifica el conflicto

Te recomendamos asegurarte de que tu queja escrita y formal, no puede ser solucionada por nuestro personal, si no puede ser asi, tanto la hoja para rellenar como la entrega de esta, puede ser llevada acabo en nuestra recepción

Recursos de interésLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat.Ir a Genially

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Quejas o Reclamaciones by sergio_diz_yeyo7 on Genially

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Pasos a seguir para realizar una queja Grupo Barceló 6º Compruebe la resolución Una vez entregada la resolución de la queja, tendrá un plazo de 10 dias para recurrirla en nuestra empresa, si en ese periodo de tiempo no recibimos notificación alguna, entenderemos su queja o sugerencia como solucionada favorablemente.

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Le agradeceriamos la realización del siguiente formulario, para saber e grado de satisfacción que se lleva de nuestro hotel.