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Los niveles organizaciones son escalones de una pirámide, la cual es fundamental para el funcionamiento perfecto de una empresa y alcance de metas.
Nivel institucional:
Es el nivel mas alto dentro de una empresa, debe cumplir con todas las funciones del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar. un ejemplo claro es la planeacion estratégica con las bases para cumplir con los objetivos estratégicos y acciones a ser consensuadas y coordinadas por el nivel intermedio.
Nivel Intermedio:
También suele denominarse mandos medios, y esta integrado por los responsables de las distintas áreas o sectores de la organización.
Nivel operativo:
El nivel operativo corresponde al nivel mas bajo de la organización designado también como el nivel de supervision o de gerencia de primaria linea. Los que se encuentran en este nivel reciben varias denominaciones: capataces, jefes, supervisores, encargados etc.

Características de los niveles organizacionales.

Estos niveles están ordenados para una correcta planeacion estratégicas.

Proporcionan mas oportunidades de cumplir con los objetivos establecidos en un tiempo mas corto.

La empresa tiene una linea administrativa mas ordenada.

Toda empresa debe tener los cargos requeridos de la pirámide organización(gerentes, supervisores, productores etc.)

los niveles de organización influyen los balances productivos y financieros

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Una estrategia organizacional es un modelo que unifica e integra decisiones coherentes para determinar los planes, acciones y propósitos de la organización. Es la creación, ejecución y evaluación de decisiones, en base a las cuales se alcanzarán los objetivos propuestos, también especifica los objetivos (generales y específicos), la misión y la visión de la empresa. Con frecuencia también se desarrollan políticas y planes de acción concernientes a los proyectos y programas para lograr esos objetivos, también asigna los recursos para efectuarlos.
Etapas para el trascurso estratégico
El transcurso de formación de estrategia comprende las siguientes etapas:

El análisis estratégico     Es la etapa donde se efectúa un análisis situacional a fin de comprender de la situación actual de la empresa.

El planeamiento estratégico                    Hace referencia a la selección del curso o los cursos de acción que la empresa debe a seguir para alcanzar efectivamente los propósitos, objetivos y metas trazados.

La implementación estratégica:                       Es el momento en el cual se confecciona la secuencia de las diversas acciones previstas en los planes establecidos.

El control estratégico:     Es la fase de seguimiento que permite hacer ajustes y correcciones durante el proceso de implementación, a fin de mantener el rumbo correcto para alcanzar las metas.

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Estrategia corporativa:
Involucra las decisiones cuyo alcance es general y se lleva a toda la empresa, estas estrategias se concentran habitualmente en la alta dirección y tienen como principal finalidad establecer y conservar un equilibrio en la cartera de negocios.
Se establece la misión, visión y políticas frecuentes para el progreso de la empresa.

Estrategia competitiva:
Comprende las decisiones propias para cada unidad de negocio, tiene como finalidad crear y ayudar a que se dé un posicionamiento en el mercado por encima de la competencia.
Sus principales funciones son; establecer un enfoque competitivo, tomar medidas y acciones de expansión, defensa y ataque frente a la competencia.
Estrategia funcional:
Es la estrategia clasificada para cada unidad de negocios, tiene como finalidad proporcionar un soporte operativo para cada una de las áreas de la empresa.
Las estrategias pueden mantenerse en el tiempo, esto se denomina estrategia lineal, que en parte depende del mercado donde opere, de la estabilidad y lo atractivo que tiene para atraer inversiones y la fuerza de la competencia existente.

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Características e importancia de una estrategia organizacional.

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Características e importancia de una estrategia organizacional.

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Características:

Las estrategias pueden mantenerse en el tiempo, esto se denomina estrategia lineal, que en parte depende del mercado donde opere, de la estabilidad y lo atractivo que tiene para atraer inversiones y la fuerza de la competencia existente.

Deben ser los medios o las formas que permitan lograr los objetivos; los objetivos deben ser los «fines» y las estrategias «los medios» que permitan alcanzarlos (Eficacia).

Deben guiar al logro de los objetivos con la menor cantidad de recursos, y en el menor tiempo posible (Eficiencia)

Deben ser claras y comprensibles para todos.

Deben estar alineadas y ser coherentes con los valores, principios y cultura de la empresa

Deben considerar adecuadamente la capacidad y los recursos de la empresa.

Deben representar un reto para la empresa.

Deben poder ejecutarse en un tiempo razonable.

Importancia:
Es vital pues define el camino y tiene claro hacia dónde va la empresa, define su quehacer y como lo desarrollan.
Adicionalmente, para instaurar una cultura de la organización que se quiere, es muy importante tener los lineamientos éticos que serán el punto de referencia del comportamiento individual y grupal, además de los criterios sobre los cuales se sustentaran la toma de decisiones en la gestión empresarial

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La productividad es la relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han sido necesarios para obtener dicha producción. En el campo empresarial se define la productividad empresarial como el resultado de las acciones que se deben llevar a término para conseguir los objetivos de la empresa y un buen clima laboral, teniendo en cuenta la relación entre los recursos que se invierten para alcanzar los objetivos y los resultados de los mismos.
factores que afectan a la productividad empresarial

Aumentar la productividad debe ser una estrategia fundamental para cualquier empresa ya que permite conseguir ingresos, crecimiento y posicionamiento. Para ello es imprescindible medir y monitorizar de forma continua la actividad mediante los indicadores de productividad empresarial.

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Características y ventajas de la productividad

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Características y ventajas de la productividad

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Las Características de la productividad son:

Tiene como función establecer una medición o relación entre los resultados propuestos y los resultados reales o alcanzados.

Tiene en cuenta el impacto que reciben los clientes o consumidores del producto, así como también evalúa posibles desajustes que habría que hacerle al producto o a su canal de distribución.

A mayor productividad con la utilización de la misma cantidad de recursos implica una mayor ganancia o rentabilidad para la empresa.

Ventajas de la productividad

Reconocer que las personas que conforman una empresa u organización son diferentes y poder regular o adaptar esas diferencias o al menos minimizarlas para que se cumplan los objetivos propuestos. Para ello también es conveniente contar con una buena selección de personal.

Proponer objetivos específicos y reales para cada empleado.

Estimular mediante obsequios que sean de interés para los empleados.

Dejar en claro que el sistema es equitativo y que cualquier empelado puede alcanzar las metas propuestas por la organización.

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La sinergia es un trabajo o un esfuerzo para realizar una determinada tarea muy compleja, y conseguir alcanzar el éxito al final. La sinergia es el momento en el que el todo es mayor que la suma de las partes, por tanto, existe un rendimiento mayor o una mayor efectividad que si se actúa por separado.

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La sinergia es también un concepto muy importante en un contexto empresarial o de negocios, ya que dentro de una empresa, es importante que haya sinergia entre los diferentes departamentos, para que la acción conjunta tenga como resultado el éxito de la empresa. En este ámbito, la sinergia puede ser positiva o negativa, dependiendo si el conjunto es fructífero o se obtienen menores resultados

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Factores externos de la productividad empresarial

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Factores externos de la productividad empresarial

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Conocer cuáles son los factores influyentes en este ámbito, te ayudará a mejorar la productividad empresarial de tu empresa y conseguir una organización mucho más eficiente.

Factores externos de la productividad empresarial.

La calidad y disponibilidad de los recursos ya que afecta a la producción de productos y servicios.

La disposición de la industria, los cambios en el sector y la aparición de nuevos competidores lo que hace es que aumente la competitividad incentivando la mejora continua en la clima y la cultura organizacional.

El nivel de capital y su aumento, el cual facilita o no el nivel de inversión futuro

Los avances tecnológicos ya que mejoran el nivel y calidad de los conocimientos y los equipos utilizados

El entorno macro-económico y micro-económico

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Factores internos de la productividad empresarial

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Factores internos de la productividad empresarial

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Un óptimo mantenimiento de todo el equipo para asegurar un funcionamiento en perfectas condiciones y continuado, evitando paradas que afecten a la productividad.

Adopción de las medidas correctivas necesarias para evitar embudos o cuellos de botella que hagan descender la producción.

Uso eficaz de todas las máquinas y capacidades.

Realizar inversión con el fin de sustituir la maquinaria obsoleta o muy anticuada y mejorar la automatización y la utilización de la tecnología de la información.

Mejorar los procesos de manipulación de materiales, almacenamiento, sistemas de comunicación y control de calidad

Prestar atención al rendimiento del material, sustituyéndolo cuando pierde eficacia o utilidad.

Elección de las materias primas más adecuadas.

Optimización del uso de la energía, poniendo en prácticas sistemas de ahorro.

Control adecuado de los desechos y las sobras. Utilizar sistemas de reciclaje.

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Una ventaja competitiva es cualquier característica de una empresa, país o persona que la diferencia de otras colocándole en una posición relativa superior para competir. Es decir, cualquier atributo que la haga más competitiva que las demás.

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cuando se apoya en unas cualidades distintivas del producto que constituyen un valor para el comprador, disminuyendo sus costes de uso, o aumentando su rendimiento de uso.

Una ventaja competitiva externa confiere a la empresa un poder extraordinario, pues consigue que el mercado acepte un precio de venta superior al del competidor prioritario. Una estrategia fundamentada en una ventaja competitiva externa es una estrategia de diferenciación, que pone de relieve el saber hacer del marketing de la empresa, así como su capacidad para detectar oportunidades y satisfacer necesidades que aún no estaban cubiertas por los productos actuales.

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cuando se apoya en una superioridad de la empresa debido a los costes de fabricación, administración o gestión de producto, lo que le da al productor un coste unitario inferior al del competidor prioritario.

Una ventaja competitiva interna es el resultado de una mejor productividad; y por ello, da a la empresa una rentabilidad mejor y una mayor capacidad de resistencia a una reducción del precio de venta impuesta por  el mercado o por la competencia. Una estrategia basada en una ventaja competitiva interna es una estrategia de dominación a través de los costes, lo que, antes de nada, pone de relieve el saber hacer organizativo y tecnológico de la empresa.

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Características de una Ventaja Competitiva

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Características de una Ventaja Competitiva

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Debe ser única: Esta característica está relacionada con el hecho de que no puede haber otra empresa que tenga algo similar a lo que tu organización ofrece.

No puede ser fácil de imitar: Al momento del desarrollo de tu ventaja debes asegurarte de que esta no sea imitable a corto plazo. Generalmente la competencia va a buscar la forma de copiar tu ventaja competitiva, así que, si se la dejas fácil, será copiada rápidamente y dejará de ser una ventaja.

Debe ser sostenible en el tiempo: Buscar que tu ventaja se mantenga por largo tiempo hará que esta sea realmente competitiva. Es por eso que al momento de desarrollarla es muy importante que se base en una fortaleza de la empresa

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Es una persona o grupo de personas que se ocupan de formular e implementar una estrategia, es decir, que toman decisiones estratégicas.

El estratega puede estar dotado de autoridad formal o no. Se puede tratar de un directivo de la alta dirección (director general o manager) o de la línea media (mando intermedio) o de un empresario, en cuyo caso está dotado de autoridad formal, reconocido por la empresa y reflejado en su estructura organizativa. Pero también puede ser una persona (un líder), que sin cargo formal en la empresa, asuma determinadas decisiones. Incluso hay empresarios o directivos que no son estrategas, porque no están capacitados para tomar decisiones estratégicas

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Un estratega no solo debe buscar resultados sino también proponerse lograrlos de la forma correcta. Los líderes de la estrategia corporativa son personas que se concentran tanto en el bienestar de la organización como en el suyo propio y en el de todos los miembros del equipo.

La disciplina es una facultad que le entrega estructura a los proyectos y que permite incorporar de forma ordenada nuevos conceptos, ejecutar con meticulosidad las tareas, distribuir con acierto las responsabilidades y evaluar con periodicidad y sensatez los resultados para retroalimentar el actuar.

Los estrategas necesitan confiar en el equipo para empoderarlo en la ejecución de la estrategia y la toma de decisiones.

Los estrategas se tienen que aliar con la creatividad, alimentarla y administrarla con inteligencia, para potenciarla y usarla con madurez.

Los estrategas se tienen que aliar con la creatividad, alimentarla y administrarla con inteligencia, para potenciarla y usarla con madurez.

Un estratega es quien se hace cargo de la plantación al interior de la compañía; por ende, su principal responsabilidad es vaticinar lo que viene y decidir cómo enfrentarlo para obtener el mejor resultado posible para la organización.

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La administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de un negocio y define los objetivos a largo plazo, identifica metas y objetivos, desarrolla estrategias para alcanzar estos y localiza recursos para realizarlos.

Se trata de una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis y toma de decisiones, que permite a las organizaciones afrontar los desafíos del entorno y adecuarse a los cambios con un esfuerzo sistemático orientado a lograr mayor eficiencia y calidad.

También se puede decir que la administración estratégica se puede definir sobre la base de sus cuatro elementos esenciales: análisis ambiental, formulación de estrategia, implementación de estrategia y la evaluación y control. Estos cuatro elementos permiten la posibilidad de desarrollar una administración eficiente.

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Características de la administración Estratégica

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Características de la administración Estratégica

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Entre algunas de sus características, podemos destacar que la administración estratégica:

Formula e implementa la estrategia de la organización.

Establece la misión, la visión y los valores de una organización.

Es la encargada de generar una ventaja competitiva con respecto a la competencia.

Se encarga de realizar el análisis situacional de una organización.

Contempla aspectos internos y externos de la organización.

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Importancia de la administración estratégica 

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Importancia de la administración estratégica 

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La administración estratégica es de suma importancia ya que es la que define el rumbo a seguir en una empresa. Esta toma diversas decisiones que aportan valor a la compañía y aseguran su prosperidad y supervivencia a largo plazo.

Además, la administración estratégica cumple un rol fundamental porque establece factores que definen a la organización en sí, tales como:

En qué mercados debe competir y de qué manera.
Decisiones de diversificación.
La estructura organizacional.
Cuáles son los pasos a seguir a corto y largo plazo.
En definitiva, la eficacia de la administración estratégica influirá directamente sobre el éxito y la prosperidad de una organización.

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Que es CRM (Gestión de relación con el cliente)

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Que es CRM (Gestión de relación con el cliente)

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Es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.

Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas tecnologías. En ese escenario, la relación también evoluciona, llevando a un nuevo concepto también conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM significa ser centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología.

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El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.

Entretanto, la plataforma no es apenas una lista de contactos elaborada: ella reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar sus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras.

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Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

En vez de quedarse preso a recordatorios en notas adhesivas amarillas o inmerso en planillas, usted pasa leads para su equipo de ventas de manera rápida y fácil: cada miembro del equipo, independientemente de donde esté y  que esté haciendo, está siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.

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Es posible entender un CRM “como el conjunto de herramientas orientadas a la mejora tecnológica de la empresa en los ámbitos de control, seguimiento y análisis de actividades relativas a la relación con el cliente”, donde es posible diferenciar los siguientes niveles:

CRM Estratégico

CRM Analítico

CRM Operacional

CRM Colaborativo

El CRM Estratégico: establece el modelo base sobre el conjunto de relaciones que se producen al interior de una empresa con su entorno de clientes, identificando las principales funciones, personas, tareas, procesos y tecnologías que interactúan. El CRM Analítico se identifica y relaciona con el almacenamiento de grandes volúmenes de información interna y externa a nivel de datawarehouse. Considerando tanto los procesos, funciones y herramientas de datamining, como también la explotación de la información disponible.

El CRM Operacional: considera los procesos de negocio de la empresa a nivel de back office que forman parte de la dinámica interna de la empresa y no tienen relación o contacto directo con el cliente (facturación, logística, bodega, remuneraciones, etc.). También incluye el ámbito de procesos de front office, relacionando el conjunto de puntos de contacto con el cliente (call center, sucursal, página Web y vendedores) con el back office.

El CRM Colaborativo: es quizá una de las innovaciones más importantes en el ámbito del relacionamiento con clientes, ya que abre diversas puertas inexploradas y sintetiza muchos de los adelantos en el ámbito de las telecomunicaciones e informática. Permitiendo una integración total entre los diferentes canales de interacción con clientes y las distintas herramientas de fidelización y gestión de clientes.

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CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que es mantenido en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor o en un computador que sea utilizado como tal.

El CRM en la Nube, o CRM Cloud, es basado en cloud computing. Podemos decir que él es un CRM online y, por eso, no está instalado en un computador y no requiere que su empresa tenga un equipo de TI dedicado para la manutención de la solución.

Es por eso también que el CRM online puede ser llamado de software como servicio, una vez que toda infraestructura es gerenciada remotamente por el equipo de especialistas de la solución.

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Una estrategia de CRM implantada en forma correcta presenta las siguientes características:

Mejoras en los procesos, lo que implica un rediseño de los mismos.

Calidad en el servicio expresado en atención y personalización.

Seguridad y privacidad en la información que proporciona el cliente para las transacciones.

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Áreas de Impacto de CRM (Beneficios en la implementacion)

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Áreas de Impacto de CRM (Beneficios en la implementacion)

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El CRM Operacional involucra típicamente tres áreas generales de negocios:
SFA - Automatización de Fuerza de Ventas.-La automatización de fuerza de ventas es una de las funciones críticas de ventas y administración de fuerza de ventas, por ejemplo, administración de leads (interesados) y cuentas, administración de contactos, administración de presupuestos, previsión de ingresos, administración de ventas, llevar registro de las preferencias de los clientes, sus hábitos de compra y datos demográficos, así como administrar la performance de ventas.
CSS - Servicio y Soporte al Cliente.- El soporte y servicio al cliente automatiza los pedidos de servicio, quejas, devolución de productos y solicitudes de información.Las típicas mesas de ayuda y centros de llamados internos para el soporte al cliente ahora evolucionan hacia un CIC - Centro de Interacción con Clientes, utilizando múltiples canales (Web, teléfono / fax, en persona, etc.).
EMA - Automatización de Marketing Empresarial.- La automatización del Marketing Empresarial provee información acerca del ambiente del negocio, incluyendo la competencia, tendencias de la industria y variables macroambientales. Es la fase de ejecución de la administración de las campañas y administración de leads (interesados).

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La gestión del conocimiento dentro de las empresas puede entenderse como todos aquellos mecanismos a través de los cuales una organización puede aprender y aumentar su capital intelectual a partir del conocimiento, las experiencias y los aprendizajes que se generan en las distintas áreas, todo esto con el fin de que lo anterior redunde en el desarrollo de ventajas competitivas.

En la medida que una organización aprende tanto a nivel de sus distintos departamentos como de sus mismos empleados, al tiempo que promueve y facilita el que esta pueda ser compartida y asimilada por los equipos de trabajo, puede mejorar sus procesos y procedimientos a nivel interno y de cara a otras empresas con las que interactúa.

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Objetivos de los sistemas de gestión de conocimiento

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Objetivos de los sistemas de gestión de conocimiento

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El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene principalmente los siguientes objetivos: Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente. Facilitar la creación de nuevo conocimiento. Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa.

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Estructura de un proyecto de gestión de conocimiento

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Estructura de un proyecto de gestión de conocimiento

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El proyecto de gestión del conocimiento está estructurado en cuatro etapas, que se conocen a menudo como "el círculo virtuoso de la gestión del conocimiento":

Obtener el conocimiento

Preservar el conocimiento

Evaluar el conocimiento

Crear y compartir el conocimiento

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Sistemas de apoyo para la toma de decisiones (DSS)

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Sistemas de apoyo para la toma de decisiones (DSS)

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Un Sistema de Apoyo a las Decisiones es un sistema informático que sustenta el proceso de toma de decisiones, lo cual implica la utilización de datos y modelos para la generación, la estimación, la evaluación y/o la comparación sistemática de alternativas, ayudando a los responsables de la toma de decisión a reunir inteligencia, generar opciones y tomar decisiones.

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Informes dinámicos, flexibles, e interactivos.

No se requieren conocimientos técnicos.

Rapidez en el tiempo de respuesta.

Integración de todos los sistemas/departamentos de la compañía.

Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. ✓ Disponibilidad de información histórica.

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Cada sistema de DSS contiene otros sistemas pequeños, que son llamados subsistemas de datos, que contienen información pero de una determinada área en específico. A estos se le denominan componentes porque proporcionan al DSS un orden secuencial hasta la toma de decisiones. Los componentes son:

Administración de datos.

Administración del modelo.

Interface del usuario.

Gerente (usuario).

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Un workflow es la automatización de los procesos de trabajo que desarrolla una empresa en su día a día, de tal forma que las tareas a realizar y la información pasen de un trabajador a otro siguiendo una jerarquía determinada y siguiendo unas reglas o patrones preestablecidos con anterioridad.

Esta definición es bastante previsible y lógica, dado que ya simplemente con su traducción al castellano, que es literalmente: flujo de trabajo, nos podemos hacer una idea general de lo que engloba.

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Es un conjunto de estrategias, aplicaciones, datos, productos, tecnologías y arquitectura los cuales están enfocados a la administración y creación de conocimiento sobre el medio, a través del análisis de los datos existentes en una organización o empresa.
Se considera como una herramienta primordial de donde se desprende el Sistema de soporte de decisiones, se puede considerar como la plataforma madre, porque es la que busca mejorar la eficacia y eficiencia de los objetivos todos basándose en utilizar la tecnología como una herramienta clave.

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Capacitación

Involucramiento

Experiencia de los usuarios

Apoyo de la alta dirección

Nivel de utilización

Novedad de la aplicación

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Sistema de planificación de recursos empresariales

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Sistema de planificación de recursos empresariales

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ERP es una manera de integrar los datos y procesos de una organización en un único sistema. Por lo general, en los sistemas ERP se han incluido muchos componentes de hardware y software, a fin de lograr la integración.

La mayoría de los sistemas ERP utilizan una base de datos unificada para almacenar datos de diversas funciones en toda la organización

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ERP Generalista. Muchas soluciones de ERP heredadas y en la nube son generalistas. Se adaptan a los procesos en todas las industrias. Estas soluciones tienen una fuerte personalización e integración para adaptarse a los diferentes requisitos de la industria.

Tampoco es una sorpresa, dado que los grandes vendedores de ERP generalistas del mercado son también uno de los más grandes. Algunos ejemplos de este tipo de solución es NetSuite ERP.

ERP de código abierto. Las soluciones ERP de código abierto son todavía una pequeña fracción del mercado total de ERP. Pero las soluciones como Odoo ERP prestan a las empresas con equipos de tecnología la flexibilidad de desarrollar e integrar sus propias aplicaciones en el ERP.

Para los desarrolladores, el código abierto aumenta la usabilidad y la adopción de los usuarios porque el ERP puede producir procesos altamente personalizados.

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Un sistema totalmente integrado

La capacidad para racionalizar los diferentes procesos y flujos de trabajo

La capacidad de compartir fácilmente datos entre diferentes departamentos en una organización

Mejora de la eficiencia y los niveles de productividad

Mejor seguimiento y previsión

Reducción de los costes

Mejora del servicio al cliente

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Algunas de las que puedes encontrar con mayor utilidad son:

Evernote

Con este programa podrás realizar borradores de boletines con texto e imágenes, realizar copias de boletines, realizar pruebas de envíos, crear listas y realizar un seguimiento de los resultados obtenidos, entre otras utilidades.
Asana

Si estás buscando una herramienta preparada para desarrollar tu flujo de trabajo, esta es, sin duda, una buena opción.
Entre las posibilidades que ofrece, una de las más destacadas es la creación de secciones para señalar el nivel de prioridad de cada etapa del funnel.
También destaca por ofrecer la opción de diseñar hojas de ruta de servicios y productos, así como secciones en los proyectos relacionados con blogs.

Act-on

Este programa ofrece diferentes servicios, entre los que se encuentran la automatización, personalización y envío de mails en función del comportamiento de cada lead y la integración de algunas plataformas de CRM, como Salesforce.
Es competencia directa de la siguiente.
Hubspot

Es quizá la más completa de las cuatro, lo que hace que su uso sea el más extendido entre las empresas.
Esta herramienta cuenta con un software de detección de oportunidades de venta, amén de contar con mecanismos automatizados y personalizados en función de cómo se comporte el lead en el funnel.

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mejora la eficiencia (y por lo tanto ganancias) a través de la mejora de cómo se gastan los recursos de la compañía, ya sean tiempo, dinero, personal o algo más. Si puede reducir la cantidad de recursos que se están utilizando, sin sacrificar la calidad y el rendimiento, puede hacer crecer su negocio de manera más eficiente y adecuada.

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a) Diseño gráfico de procesos: herramienta gráfica para crear los mapas de procesos que definen el flujo del trabajo y las tareas desde el comienzo hasta el final.

b) Habilidad de asignar "roles" o "funciones de trabajo" para que el diseño del flujo de trabajo no deba ser cambiado debido a la movilidad  laboral, vacaciones, bajas, sustituciones, reestructuraciones.

c) Manejo de excepciones: manejo de las siempre presentes "excepciones a la regla". Por ejemplo, la característica de reasignar una tarea de un usuario a otro si el usuario está ausente o por causa de un daño en su computador.

d) Monitorización: Cada usuario con privilegios tiene la posibilidad de ver los incidentes de Workflow en los cuales han participado. Este punto es especial importancia para los supervisores que podrán controlar los cuellos de botella y ver o prever necesidades de ampliación o reestructuración de recursos.

e) Rendimiento: Creación de estadísticas para la medición del costo y el tiempo de cada proceso.

f)  Comunicación: Los usuarios son notificados con sus nuevas tareas, retrasos y los supervisores informados cuando un proceso se detiene.

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-Puntualidad.

-Mejora de los procedimientos.

-Seguimiento de la ejecución de los proyectos.

-Automatización de los procedimientos.

-La reducción del tiempo de búsqueda de papeles o el menor gasto en papelería.

-La estandarización de los procesos lleva a tener un mayor conocimiento de los mismos, lo que a su vez conduce a obtener una mejor calidad de estos.

-Recursos disponibles. Se asegura que los recursos de información (aplicaciones y datos) van a estar disponibles para los trabajadores cuando ellos los requieran.

-Diseño de procesos. Se fomenta a pensar los procesos de una manera distintas la tradicional forma jerárquica que se utiliza para diseñarlos en la actualidad.

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Ahorro de tiempo y mejora de la productividad y eficiencia de la empresa, debido a la automatización de muchos procesos de negocio.

Mejora del control de procesos a través de la normalización de los métodos de trabajo.

Mejor atención y servicio al cliente; un incremento en la coherencia de los procesos da lugar a una mayor previsibilidad en los niveles de respuesta a los clientes.

Mejora en los procesos; mayor flexibilidad de acuerdo con las necesidades empresariales.

Optimización de la circulación de información interna con clientes y proveedores.

Integración de procesos empresariales.